Você pode ganhar a caixa de compra sem diminuir seu preço?

Postagem de convidado por Rob de Skubana

Assim como em qualquer negócio, vender produtos online sempre envolverá forte concorrência. Quando o assunto é vender na Amazon, quem ganha a Buy Box é quem conquista clientes.

A “Caixa de Compra” é a caixa em uma página de detalhes do produto em que um cliente inicia o processo de compra adicionando um item ou itens à cesta de compras. A Amazon combina todas as ofertas de um produto em uma única página e usa uma oferta padrão – que é a Buy Box.

Para entender melhor como otimizar suas listagens da Amazon e competir com outros vendedores, aqui estão alguns fatores a serem considerados. Muitos vendedores tentam ganhar a caixa de compra baixando seus preços, mas é possível sair por cima sem preços baixíssimos. Na verdade, apenas uma das nossas cinco estratégias abaixo menciona preço.

1. Certifique-se de que você está qualificado

Tornar-se um vendedor elegível requer o cumprimento de padrões muito altos, e a excelência nos critérios de qualificação é a melhor maneira de trabalhar para alcançar esse status. Inicialmente, para ser elegível para Buy Box, todo comerciante deve ter uma conta de vendedor profissional e precisa estar negociando por pelo menos 2-6 meses. No entanto, há casos em que o comerciante pode se qualificar instantaneamente ao usar o serviço Fulfillment by Amazon (FBA).

Além disso, o Comerciante deve ter demonstrado níveis consistentes de alto desempenho nas seguintes áreas:

• Um histórico de vendas bem-sucedidas – ter atendido com sucesso um grande número de pedidos com experiência positiva mostraria consistência e confiabilidade do vendedor.

• Excelente atendimento ao cliente – estes são alguns dos fatores que afetam o atendimento ao cliente:
  • Capacidade de resposta
  • Velocidade de expedição
  • Número de 'pedidos perfeitos'
  • Condição dos produtos enviados
  • Número de pedidos cancelados

• Ter boas métricas de clientes – boas métricas de clientes comunicam a credibilidade e a confiabilidade de um vendedor

Abaixo estão as etapas para verificar a qualificação da Buy Box:

• Vá para a guia Inventário (no Seller Central) e selecione Selecione a guia Preferências
• Na seção Exibição de Coluna , localize a guia Selecione Mostrar quando disponível no menu suspenso
• Consulte a coluna elegível da Buy Box em um SKU específico e verifique se há um "Sim" no vendedor elegível

2. Defina preços competitivos

Embora o preço não seja o único fator para ganhar a Buy Box – é considerado uma parte crucial dela. O vendedor deve fazer considerações cuidadosas com preços competitivos, levando em consideração as despesas de entrega ou envio. Precificar itens de forma competitiva não significa necessariamente que o produto precisa ser o mais barato disponível. É sempre bom fazer a devida diligência e pesquisar a concorrência antes e durante a listagem de produtos para acompanhar as outras ofertas. Quando os preços mudam ou um novo concorrente define um preço mais baixo e mais atraente, o vendedor pode considerar fazer a otimização necessária da oferta do produto para acompanhar os outros.

Há uma série de soluções de software que podem ajudar a definir automaticamente os preços para mantê-lo competitivo. O RepricerExpress é uma ferramenta de software de precificação comumente usada e confiável que ajuda os comerciantes a ajustar os preços e aumentar as vendas on-line em todos os canais e listagens. A ferramenta permite que os vendedores personalizem livremente as estratégias de preços com opções de regras básicas e avançadas, definam preços mínimos e máximos para proteger margens, importe em massa e exporte pesquisas ou modelos filtrados para aplicar alterações nos preços em um piscar de olhos.

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3. Expanda seus estoques

Exceto para produtos de mídia em que há uma “caixa de compra usada” menor disponível, a caixa de compra apresenta apenas produtos novos. Para ganhá-lo, um comerciante deve apresentar consistentemente uma nova linha e vender novos produtos. Isso indica que um vendedor é inovador e incentiva a confiança na Amazon e nos clientes online em relação à condição e qualidade do produto.

4. Reúna um ótimo feedback do vendedor

A Amazon coloca o cliente em primeiro lugar – então o feedback do cliente na Amazon é levado muito a sério. Se a maioria de seus clientes tiver dado feedback positivo, é provável que a Amazon priorize esses comerciantes para a Buy Box.

Manter os clientes satisfeitos implica responder rapidamente aos problemas (a Amazon estabeleceu um padrão de tempo de resposta inferior a 24 horas) e tomar medidas extras para evitar problemas. Por exemplo, defina expectativas em sua listagem e forneça a eles todas as informações necessárias para tomar uma boa decisão.

Você pode acompanhar seu desempenho como vendedor acessando a página Métricas do cliente na conta do vendedor. Para obter mais informações sobre os padrões de desempenho, consulte a Medição de Desempenho do Vendedor.

5. Garantir a Disponibilidade de Estoques

A Amazon espera que o vendedor que ganhar a Buy Box seja capaz de lidar com a demanda resultante da listagem. Além disso, a empresa quer evitar ter clientes que adicionam itens fora de estoque à cesta.

Para evitar isso, o comerciante precisa ter o estoque necessário para manter os itens em estoque, especialmente para produtos populares e de venda rápida. Em seguida, você precisará manter seu estoque atualizado para evitar a venda, pois ter produtos em falta tende a afetar negativamente suas métricas de vendedor. Isso também diminui suas chances de ganhar a Buy Box.

Para produtos sazonais em épocas de alta demanda, a Amazon opta por vendedores com estoques em grande quantidade, pois isso leva a uma menor insatisfação do cliente. Em outras palavras, um vendedor que vendeu consistentemente grandes volumes de um item sempre terá uma vantagem em ganhar a Buy Box do que seus concorrentes que oferecem a mesma lista e produtos.

6. Melhorar o cumprimento

Talvez um dos fatores mais importantes que contribuem para ganhar a Buy Box seja o serviço FBA da Amazon. Com a Amazon se encarregando do envio de itens e do atendimento ao cliente, os clientes recebem atendimento e suporte de qualidade de classe mundial. No entanto, a utilização do serviço FBA não garante necessariamente ganhar a Buy Box.

Para comerciantes que não usam FBA, certifique-se de que seus serviços de atendimento sejam de qualidade fantástica. Isso significa oferecer uma variedade de métodos de envio com tempo de envio rápido para garantir a satisfação do cliente. Os vendedores que atualmente oferecem apenas uma taxa de entrega padrão também devem considerar adicionar uma taxa acelerada para clientes que preferem receber itens comprados imediatamente. As opções de envio disponíveis podem ser gerenciadas na página Configurações de envio no Seller Central.

A Amazon oferece aos vendedores de comércio eletrônico uma grande oportunidade de comercializar e atingir um público amplo. No entanto, a conveniência vem com responsabilidade, por isso certifique-se de fornecer uma gama de produtos de alta qualidade e um ótimo serviço.

Com milhões de outros players de comércio eletrônico procurando vender seus produtos por meio do mercado, isso apresentou uma concorrência acirrada para muitos. Portanto, é crucial não apenas ter ótimos produtos, mas também considerar outros elementos que garantirão a satisfação do cliente.

Pensamentos finais

Ganhe a Buy Box e ganhe uma vantagem competitiva fornecendo consistentemente produtos de boa qualidade, excelente atendimento ao cliente e preços competitivos. Mantenha sua linha de produtos inovadora com novas opções e incentive a fidelidade à marca prestando atenção à experiência do cliente.

O Skubana é um sistema ERP completo e uma plataforma de operações projetada para que vendedores de alto volume executem e automatizem seus negócios. Ao unificar soluções pontuais em um só lugar, os vendedores agora podem diagnosticar o que costumava levar semanas em segundos.