Reconquiste seus clientes com e-mail de recuperação: 5 exemplos de campanhas irresistíveis

Muitas vezes, as empresas deixam seus clientes arduamente conquistados para se concentrar na conquista de novos contatos. Agora, não é preciso muito para ir de negligenciar esses clientes a perdê-los totalmente. Siga nossas dicas sobre a campanha de reengajamento certa e reconquiste a confiança de seus clientes.

É extremamente gratificante quando um contato diz "sim" após um longo namoro ou quando você consegue surpreendê-lo. Ganhar um novo contato pode custar até 5 vezes mais do que manter um. Além disso, em média, os clientes anteriores geram aproximadamente 40% das receitas. Isso mostra a relevância de uma estratégia para reconquistar a confiança dos clientes.

Os e-mails de reengajamento do cliente são uma ótima ferramenta estratégica para persuadir os clientes a retornar. Considere-os uma arma poderosa para aumentar as vendas e manter sua lista de contatos limpa e ativa. Portanto, vamos explorá-los e seus benefícios, além do mais importante: as melhores práticas e exemplos para criar sua campanha de reengajamento.

O que são e-mails de reengajamento?

As campanhas de reengajamento também são conhecidas como e-mails de recuperação . O objetivo deles é reconectar e despertar o interesse de todos os contatos do banco de dados que pararam de abrir e clicar em suas mensagens.

O objetivo é estimular o engajamento dos destinatários por meio de descontos, promoções ou conteúdo personalizado.

As campanhas de reengajamento geralmente são enviadas automaticamente se o destinatário não interagir por um determinado período de tempo . Você define as condições de entrega após o teste adequado, e a Automação de Marketing faz o resto.

4 benefícios dos e-mails de reengajamento do cliente

As campanhas de reengajamento do cliente sinalizam concretamente como cada cliente é importante para a empresa. Mais ainda, podem garantir uma série de benefícios que não devem ser subestimados:

• aumentar o retorno médio do investimento e promover as vendas desde que atinjam um cliente que já se interessa pela sua marca;
• manter o banco de dados limpo e saudável primeiro, eliminando os clientes inativos e, em segundo lugar, facilitando o cancelamento da assinatura dos irrecuperáveis;
• proteger a capacidade de entrega para que seus contatos não ignorem mais seus e-mails, o que não correrá o risco de acabar em spam, e
• melhore o desempenho de suas campanhas futuras (aproximadamente 45% dos contatos reativados abrirão suas mensagens novamente).

Como criar uma campanha de reengajamento do cliente

Identifique clientes inativos

Mesmo antes de criar uma campanha de reengajamento do cliente, certifique - se de identificar os segmentos de contato inativos que você corre o risco de perder a qualquer momento. Na verdade, o ciclo de vida de um usuário em um banco de dados pode passar por uma série de fases diferentes. Cada lista de contatos pode ser segmentada com base na atividade de engajamento.

Sempre monitore os diferentes níveis de engajamento de seu banco de dados e analise o comportamento de seus destinatários. Isso permite que você determine o grau de interação com suas campanhas . Na prática, verifique as estatísticas de sua mala direta e aproveite as vantagens de ferramentas como filtros de engajamento. Portanto, você pode definir o cluster de usuário que precisa de estímulo e enviar suas campanhas de reengajamento apenas para os segmentos identificados.

Escreva uma linha de assunto eficaz

Uma linha de assunto errada significa uma boa chance de que o usuário também ignore sua campanha de reengajamento. Portanto, escrever uma linha de assunto intrigante que faça o destinatário entender imediatamente o propósito da campanha é fundamental. Você pode querer incluir o incentivo do usuário diretamente na linha de assunto, por exemplo, um código de desconto personalizado.

Os itens que começam com “Sentimos sua falta” têm uma taxa de abertura média de 24%, enquanto aqueles que contêm a palavra “Desconto” obtêm uma taxa de abertura média de 20% (Fonte: Klaviyo).

Criação de conteúdo que atrai o usuário de volta

Os clientes precisam de um motivo para voltar e comprar de você. Caso contrário, será difícil recuperar a confiança deles. Encontre algo que o cliente não resista: um código de desconto personalizado; o conselho de um produto ou serviço que, com base no perfil, o usuário possa estar interessado, ou uma vitrine de produtos mais vendidos para explorar o mecanismo psicológico da prova social .

Envie a mensagem certa na hora certa

Uma mensagem de reengajamento oportuna é mais eficaz. Não perca muito tempo após o contato anterior . Na verdade, a taxa de reativação do cliente chega a 28,5% quando o envio ocorre dentro de 3 meses da última ação.

5 exemplos de mensagens de reengajamento do cliente

O exemplo de Tula: fazer o cliente se sentir importante

Tula, com o assunto: “Nunca fazemos isso, mas sentimos sua falta” faz com que o destinatário se sinta único e especial, ao mesmo tempo que oferece um código de desconto ad hoc para estimular a compra.

Porque funciona

3 elementos (+ o código de desconto em negrito que certamente não passa despercebido) tornam esta campanha uma vencedora: o código de desconto , a linha de assunto que intriga e potencializa a singularidade da promoção, mais a inclusão de comentários de outros clientes.

Exemplo de Glotrition: dando uma razão para voltar

O ponto forte da campanha Glotrition é a cópia , que motiva concretamente o cliente a voltar . Explica que o uso constante e contínuo (incluindo compras periódicas) dos produtos da marca é necessário para não envelhecer. O cachorro no visual é uma metáfora que sintetiza a mensagem com ironia - outra vantagem desta campanha.

Porque gostamos disso

A associação metafórica entre as “rugas” do cão e as rugas que desapareceriam da pele do consumidor com o uso do produto carro-chefe da marca tem um tom irônico e é muito persuasiva.

E-mail de lembrete da Netflix para renovar um serviço

“O fim de uma era” - a cópia da Netflix tem um estilo cinematográfico completo que se adapta à marca e imediatamente chama a atenção do cliente . Parece um simples aviso de expiração, mas visa prevenir um possível cancelamento do serviço .

Porque gostamos disso

A cópia é consistente com a marca e acerta na mosca . O e-mail não tem tom insistente ou irritante e a sugestão de não cancelar a assinatura é sutil, imperceptível e não invasiva.

Exemplo da Grammarly: comunicar uma novidade para renovar o interesse

Com este e-mail de reengajamento, a Grammarly informa o cliente sobre um novo produto / serviço e convida o usuário a descobri-lo compensando o tempo de inatividade do aplicativo.

A cópia estimula o usuário a retomar a ferramenta, lembrando como ela foi útil para ele no passado.

Porque gostamos disso

O estilo do e-mail é simples, limpo e conciso . O botão CTA na parte inferior é original e bastante impactante.

Exemplo da Skillshare: dando uma sensação de urgência

Nesta campanha catch-up, Skillshare oferece um desconto de apenas 1 dia para dar uma sensação de urgência à promoção e encorajar o cliente a ser ativo novamente. Portanto, a promoção assume as características de uma oferta única e indispensável para ser conquistada instantaneamente.

Porque gostamos disso

Além da oferta, a marca informa ao usuário as últimas novidades que ele ainda não conhece. Isso cria curiosidade e interesse. Oferecer um desconto em um mês de assinatura adicional recém-atualizado é uma ótima maneira de permitir que o usuário descubra os novos recursos por um tempo limitado e o convença a ir além do mês de promoção.