Como impressionar e avaliar seu próximo cliente de redação freelance

Tenho afinidade com empresas de serviços.

Eu amo quando as pessoas:

• Reconheça que eles possuem habilidades específicas que podem ajudar outras pessoas
• Invista em treinamento que os ajudará a ter sucesso
• Oferecer seus conhecimentos e habilidades de resolução de problemas em troca de dinheiro

Mas não adoro quando esses indivíduos motivados cometem um certo erro que atrai frustrações desnecessárias em seus dias de trabalho e enfraquece sua reputação.

"Certo! Eu posso fazer isso!"

Eu entendo que é emocionante quando uma oferta de trabalho parece boa.

Portanto, quando um cliente potencial propõe um projeto para a Joe Service Business, ele imediatamente responde: “Claro! Eu posso fazer isso!" (ou outra frase com sentimento semelhante) antes de descobrir tudo o que precisa saber sobre o projeto.

Por exemplo, obter mais informações sobre o projeto pode revelar que ele não é a melhor pessoa para o trabalho ou não é realmente uma tarefa que ele gostaria de trabalhar.

Quando você responde a uma consulta e avança com um projeto muito rapidamente, você opera sob a suposição de que descobrirá os detalhes mais tarde, conforme surgirem problemas.

Mas sua empresa de serviços só pode se tornar respeitada em seu setor e uma fonte de renda de longo prazo se você abolir a abordagem casual para discutir o trabalho que corre solta na cultura freelance.

Se você deseja ter um negócio de serviços excepcional, não pode responder casualmente a qualquer forma de comunicação comercial ou concordar informalmente com qualquer transação comercial.

Para ser excepcional, você deve se tornar um mestre em avaliar, comunicar e gerenciar expectativas.

Como superar a concorrência

A competição pode distrair e paralisar.

Pode ser difícil fazer progresso com o seu negócio quando você está preocupado com todas as outras pessoas que fornecem serviços semelhantes e como elas podem cobrar taxas mais baratas do que você.

Você pode até sentir pressão para reduzir suas taxas para parecer mais “razoável” ou atender ao “padrão da indústria”.

Sempre haverá provedores de serviços que cobram menos do que você. O truque é perceber que essas empresas não oferecem a mesma qualidade - e não são seus concorrentes.

Ignore o “razoável” e o “padrão da indústria” e concentre-se em criar uma experiência para seus clientes que eles não encontrarão em nenhum outro lugar - essa é a diferença vencedora que os fará escolher trabalhar com você.

O negócio de serviços como modelo de “colaborador go-to”

Ser você mesmo nos negócios é importante. Você não quer abandonar sua personalidade e se tornar brando.

Mas você precisa superar a tendência que mencionei acima, de responder impulsivamente a um cliente em potencial como se ele fosse seu amigo.

Em vez disso, você deseja que seu cliente em potencial o veja como um colega de trabalho.

Para conseguir isso, você deve:

• Demonstre que você está dedicado a produzir o melhor produto final possível
• Descreva os detalhes que você considera ao avaliar um novo projeto
• Comunique que os clientes devem concordar com seus termos de serviço

Essas três ações permitem muito espaço para paixão e entusiasmo, mas também revelam que você:

• Leve seu negócio a sério
• Ofereça um serviço premium
• Faça cumprir um contrato ou acordo de trabalho claro

Este modelo atrai clientes em potencial que o respeitam. Com o tempo, você se tornará o “colaborador de referência” de seus clientes quando eles tiverem um problema que sabem que sua empresa de serviços pode resolver.

Inicie uma avaliação de projeto que comunique profissionalismo

Ao recolher informações sobre um projecto de ajuda a decidir se é o ajuste certo para o seu negócio, ele também permite que você adapte seu serviço - antes de um cliente lhe deu nenhum dinheiro - de uma maneira que justifica o prémio você vai cobrar em troca de seu trabalho excepcional em curso.

Você transmitirá que está altamente focado nas metas de negócios de seu cliente - e que pode até ter dado a essas metas mais consideração do que ele.

Vou dar exemplos específicos de fatores que um profissional de marketing de conteúdo - vamos chamá-la de Penelope - pode considerar ao avaliar um projeto de escrita em potencial, mas essas perguntas podem ser adaptadas a qualquer tipo de oferta de serviço:

• O cliente tem orçamento para este projeto? Se assim for, o que é?
• Qual é o objetivo de negócios do cliente?
• Como este projeto se encaixa na estratégia de marketing do cliente?
• O cliente produziu ou encomendou projetos semelhantes no passado? Os projetos alcançaram seus objetivos? Se não, o que ele gostaria que tivesse acontecido em vez disso?
• O cliente tem exemplos de que gosta?
• O cliente fornecerá algum material necessário para concluir o projeto?
• Qual é o comprimento desejado ou a contagem de palavras do cliente? Isso importa para este projeto? Se não, quais aspectos são mais importantes?
• O cliente pretende fazer alguma alteração no projeto concluído (ou seja, edições no texto)? Ou existe algum trabalho subsequente que o cliente ou outro prestador de serviço realizará em relação a este projeto (ou seja, formatação, design gráfico)?
• Este é um projeto que pode resultar em trabalho regular (diário, semanal, mensal) ou é uma tarefa única?
• Quando é o vencimento do projeto - qual é o prazo desejado pelo cliente?

Uma nota sobre prazos

Um cliente pode dizer que não tem preferência de prazo e então ficar com raiva de você quando você não conclui seu projeto em um determinado dia e hora.

Mesmo que pareça sem sentido, isso acontece.

Se o seu cliente for vago sobre um prazo, defina você mesmo com base nas informações que você coletar sobre o projeto. Em seguida, diga ao seu cliente quando o projeto será concluído e cumpra (ou ultrapasse) o prazo.

Apresente termos de serviço que ponham a balança a seu favor

Continuando com o exemplo acima, quando Penelope Content Marketer apresentar sua taxa de projeto, ela dará a seu cliente um acordo de termos de serviço com:

• Uma descrição detalhada de seus objetivos para o projeto
• Como seu serviço atenderá especificamente a cada meta
• Um intervalo de contagem de palavras ou comprimento aproximado (ou seja, um artigo com 1.000 a 1.500 palavras ou um folheto com três a quatro páginas)
• Prazo do projeto - a data e hora em que ela devolverá o projeto concluído
• O número de revisões incluídas em seu preço
• Opções de método de pagamento e quando o pagamento é devido
• A melhor maneira para o cliente entrar em contato com ela se tiver alguma dúvida
• Quando e como o cliente receberá um recibo de transação de pagamento
• O que acontecerá se o cliente cancelar o trabalho solicitado após o pagamento ter sido feito, mas antes que o projeto seja concluído
• Os custos extras e as consequências que incorrerão se o cliente tiver uma solicitação adicional que vá além dos termos descritos

Uma vez que seu cliente concorde com seus termos de serviço por escrito, você tem um contrato de trabalho que pode ser consultado em caso de confusão.

Ao elaborar seus primeiros termos de serviço, você não precisa cobrir todos os cenários possíveis que podem surgir.

Em vez disso, pense em seus termos de serviço como um documento "vivo" com o qual você pode atualizar:

• Regras para prevenir problemas comuns
• Detalhes adicionais que ajudam seus clientes a entender suas ofertas
• Processos que tornarão seus fluxos de trabalho mais fáceis

Sua empresa e seus futuros clientes se beneficiarão com essas revisões de seus termos de serviço padrão.

Exemplos de uma empresa de serviços digitais

Antes de ser o editor-chefe do Copyblogger, eu tinha meu próprio negócio de redação e edição que operava totalmente online - sem reuniões pessoais, sem telefonemas.

Quando você se concentra em suas necessidades como provedor de serviços primeiro, ajuda a garantir que pode cuidar das necessidades de seus clientes.

É como quando os comissários de bordo de um avião instruem você a colocar sua máscara de oxigênio antes de ajudar os outros.

Parte dos meus termos de serviço e política de pagamento para o trabalho de edição incluiu:

• Meu horário comercial: quando eu responderia a e-mails, enviaria faturas e devolveria projetos concluídos
• Um prazo de 24 horas em que o pagamento precisava ser feito após o envio de uma fatura, o que me permitiu começar todo o meu trabalho com confiança, em vez de me perguntar se um cliente esqueceu a minha fatura ou quando me pagaria
• A penalidade financeira que incorreria se um redator quisesse que eu revisse uma versão diferente de um documento após o pagamento ser feito e eu já tivesse começado a trabalhar

Os clientes foram totalmente informados sobre como fazer negócios comigo e eu tinha sistemas livres de estresse em vigor que comunicavam minhas necessidades e limites como prestador de serviços.

Procurando por mais grandes escritores que respeitem seu trabalho?

Embora essas dicas o ajudem no caminho certo ao se corresponder com clientes em potencial, você pode estar se perguntando como atrair mais clientes em potencial.

Digite: prospecção.

É a técnica proativa que freelancers inteligentes usam para expandir seus negócios.

No entanto, freelancers inteligentes também não querem parecer agressivos ou desprezíveis ao promover os serviços que oferecem.

É por isso que adicionamos um novo material ao nosso programa de treinamento de Certified Content Marketer sobre como tornar a prospecção cuidadosa um hábito para que você esteja sempre recebendo novos clientes.

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É importante saber que nem todos que se inscrevem receberão a Certificação. Existem muitos programas por aí que lhe darão um crachá por responder a alguns questionários de múltipla escolha. Este não é um.

Cada aplicativo é analisado cuidadosamente por um membro da equipe editorial do Copyblogger.

Escritores que podem nos mostrar uma ótima redação combinada com uma compreensão comprovada da estratégia de conteúdo são adicionados à nossa lista de escritores recomendados no Copyblogger.com.

Na verdade, estamos dizendo: “Acreditamos que este escritor seja bem qualificado para produzir marketing de conteúdo excelente”.

Adoraríamos mostrar a você como ter uma ótima vida como escritor. Adicione seu endereço de e-mail à lista de espera abaixo para ser o primeiro a saber quando reabrirmos as portas para novos alunos - esta semana.

O programa normalmente é aberto uma vez por ano, por um curto período - então, se você sentir nossa falta desta vez ... saiba que a próxima oportunidade provavelmente não chegará antes de meados de 2019.