Conquistando seus corações novamente: idéias sutis de e-mail de retorno

Você está procurando maneiras de fortalecer ainda mais sua base de clientes? Então talvez você não precise ir muito longe. Talvez o que você precise é revisitar alguns de seus antigos clientes e trazê-los de volta à vida.

A dinâmica de reconquistar clientes pode ser complicada.

Você precisa identificar as possíveis razões pelas quais eles optaram por se tornar inativos. Você também precisa determinar os fatores que os trarão de volta ao redil.

E quando se trata de reconstruir sua conexão perdida, uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é por meio de uma campanha de recuperação de e-mail. Esta é uma estratégia que envolve reengajar assinantes ou clientes inativos.

No entanto, existe uma maneira adequada de criar um e-mail de recuperação em que você não pareça uma venda difícil para seus clientes. Mas como exatamente você faz isso?

Continue lendo abaixo para as respostas.

Exemplos de ideias bem-sucedidas de recuperação de e-mail

Antes de discutirmos as etapas e os elementos de um e-mail sutil de recuperação, vejamos primeiro alguns dos mais eficazes que surgiram recentemente. Primeiro, há o e-mail de reengajamento curto, mas atemporal, do Duolingo.

Ele abre com a frase “Faz tempo que não nos vemos” em negrito. Logo abaixo está uma imagem de seu mascote oficial que parece estar chorando.

Abaixo dele, eles convidam o visitante a começar a aprender um novo idioma em minutos. Completar o e-mail é um botão de chamada para ação (CTA) dizendo “Volte aos trilhos”. Uma chamada para ação é um termo de marketing que se refere a estratégias e ferramentas que incentivam os consumidores a se envolverem ainda mais com o negócio.

Outro excelente exemplo de uma ideia eficaz de recuperação de e-mail é o da Grammarly. O email deles solicita que os usuários inativos reativem suas contas.

A mensagem diz “Você acabou de desbloquear: o emblema da dobra no tempo”. Ele continua dizendo “você instalou anteriormente o Grammarly no seu navegador quando você realmente gostava de escrever coisas”.

Em seguida, diz ao usuário que é hora de “voltar e continuar escrevendo coisas incríveis agora”. E muito parecido com o e-mail do Duolingo, ele veio com um botão CTA na parte inferior.

As principais qualidades de um e-mail de recuperação

Para criar uma campanha de e-mail de recuperação sutil, mas eficaz, você deve primeiro entender as principais qualidades de um bom e-mail de recuperação. A campanha envolve uma série de e-mails, cada um contendo qualidades e conteúdos únicos.

Para começar, utilize linhas de assunto atraentes. Isso significa que sua linha de assunto deve despertar a curiosidade dos assinantes de e-mail. Por sua vez, deve obrigá-los a clicar no seu e-mail.

Também deve vir com um corpo que também os compele a agir. E quando se trata da ação, a mensagem precisa vir com um botão de CTA para facilitar a ação.

Quanto ao botão CTA, ele deve ser visível e direto.

Trabalhe em suas linhas de assunto

Vamos voltar a discutir sua linha de assunto. Como é a primeira coisa que os clientes verão quando abrirem sua caixa de entrada, você precisa mantê-la curta e agradável.

Além disso, use um nome de remetente que seja familiar para eles. Certifique-se de usar um endereço de e-mail que vem com o nome da sua marca.

Além disso, considere incluir o nome deles na linha de assunto. Ao personalizar a linha de assunto, você aumenta as chances dos clientes abrirem e lerem o e-mail. Além disso, você está fazendo com que eles sintam que são importantes para você.

Além disso, evite usar todas as letras maiúsculas em sua linha de assunto. Lembre-se de que responder em letras maiúsculas é como gritar com seus clientes.

Por último, mas não menos importante, sempre coloque sua linha de assunto em um teste A/B. Isso lhe dará uma ideia do que seus clientes provavelmente responderão.

O primeiro e-mail: a fase de reconstrução

Para começar, o primeiro email deve se concentrar em reconstruir seu relacionamento com seus clientes inativos. Portanto, você deseja lembrá-los sobre sua marca e o que está oferecendo.

Reintroduza sua marca mostrando a eles alguns de seus produtos mais recentes. Certifique-se de que esses produtos podem beneficiá-los mais.

Caso você não tenha nada de novo em sua linha de produtos, use um de seus produtos ou serviços mais vendidos. Ao criar um modelo para seu e-mail inicial, certifique-se de usar um tom empolgante.

O segundo e-mail: a re-oferta

Quanto ao seu segundo e-mail, você deseja usá-lo para fazer uma oferta mais forte. Este é o momento em que você pode disparar uma oferta especial, especialmente se o cliente não respondeu à primeira.

Pode ser um upgrade para um produto regular ou até mesmo um desconto em um item premium. E como eles são clientes existentes, certifique-se de verificar suas compras anteriores.

Revisite os dados do seu cliente e use-os como um guia. A partir daí, determine o produto que você acha que eles usarão pessoalmente.

O e-mail de feedback

O feedback é algo que você pode incorporar em seu segundo e-mail. Também pode ser o seu terceiro. Aqui, você deseja obter os sentimentos dos clientes por lhe dar o ombro frio.

Aqui, você deseja entender por que eles não responderam aos seus e-mails anteriores.

Se eles responderem a este e-mail, suas esperanças de reanimá-los permanecem vivas. Se eles responderem e lhe disserem o motivo pelo qual ficaram inativos, aja de acordo.

Envie um e-mail de desculpas, se necessário. Se não, dê-lhes um desconto especial.

Lembre-se de que, ao escrever esses e-mails, você precisa manter um tom de conversa. Isso evitará que você venda com força seus clientes, o que pode desativá-los.

O último e-mail

Quanto ao seu e-mail final, é aqui que você informa que está cancelando a inscrição da sua lista de e-mail. Você enviará este e-mail se eles não responderem após o segundo ou terceiro e-mail.

Por que esse passo é importante? Isso é porque eles estão fazendo mais mal do que bem. Mantê-los em sua lista de discussão só afetará a qualidade de sua lista.

E se eles responderem após este e-mail final, considere isso como um bônus.

Deixe-nos lidar com seus requisitos de marketing por e-mail

Criar um email de recuperação sutil, mas eficaz, é algo que todas as empresas devem aprender. Não apenas ajudará a construir sua base de clientes, mas também desenvolverá a maneira como você cuida de seus clientes. Mas se você tiver muitas tarefas no seu prato, podemos ajudar a aliviar seu fardo imediatamente.

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