Economizando tempo e dinheiro imprimindo em 3D seu primeiro protótipo

Transcrição

Felix: Hoje, estamos acompanhados de Chris Little, de Wintersmiths. A Wintersmiths foi projetada para desenvolver produtos de barware premium para uso doméstico e comercial e começou em 2012 e está sediada em Moretown, Vermont.

Bem-vindo, Cris.

Chris: Obrigado por me receber, Felix, [inaudível 00:01:02] em seu programa.

Félix: Muito obrigado. Sim, conte-nos um pouco mais sobre os produtos que você vende e o tipo de cliente que você tem.

Chris: Com certeza, então, como você disse, criamos ferramentas claras para fazer gelo tanto para bartenders domésticos quanto para bartenders profissionais também, e acho que nós, como muitos empresários, começamos o negócio tentando resolver um problema que estávamos experimentando pessoalmente e, em particular, era como você cria gelo claro para coquetéis na maioria das vezes, e realmente começou com meu trabalho anterior. Eu estava trabalhando na área de software, marketing de produtos, desenvolvimento corporativo em Boston e viajava muito para o Japão e a Coréia, e me lembro de uma viagem em particular. Na verdade, eu estava em Tóquio e fui a um bar de uísque que serviu uma grande bola de gelo cristalina com meu uísque, e acho que há algo realmente notável nisso na época, e isso foi provavelmente em 2011, 2012.

Foi realmente o início dessa tendência em coquetéis artesanais e gelo claro, e você realmente não estava recebendo muito gelo claro em bares e restaurantes e certamente não estava recebendo bolas de gelo, então voltei para casa e procurei comprar um dos dispositivos que realmente faz bolas de gelo e, na época, eram incrivelmente caros. Você acabaria pagando várias centenas de dólares, até mais de mil dólares por, essencialmente, uma prensa de alumínio que derreteria um bloco de gelo em uma bola, e você realmente teria que criar o gelo claro de antemão para usar esse produto, então foi isso que despertou essa ideia, que talvez pudéssemos projetar um produto melhor que fizesse isso mais rápido e de forma mais confiável e a um preço melhor.

Felix: Entendi, então você olhou para a concorrência e viu que já havia alguns jogadores estabelecidos. Mas eram muito mais caros. O que fez você pensar que poderia lançar um produto melhor a um preço melhor?

Cris: Sim. É engraçado, na verdade eu não queria começar um negócio. Como eu disse, eu estava na área de software, então eu não tinha muita experiência em E-commerce e/ou desenvolvimento de produtos para esse assunto, e foram necessários muitos testes, eu diria, muitas viagens para Home Depot e construindo protótipos e ocupando o espaço do freezer que minha namorada-agora esposa estava muito satisfeita, e até chegarmos à solução, não estava claro para mim que poderíamos criar uma opção melhor, e parecia que algo que muita gente tinha tentado. Se você procurar on-line, há muitas discussões ou outros lugares em que podemos ver pessoas falando sobre a criação dessa solução caseira de gelo transparente, então foi preciso muita pesquisa e desenvolvimento, eu diria, para chegar ao ponto em que estamos.

Felix: Entendi, então nos guie por algumas dessas iterações, e quais são alguns dos marcos ao longo do caminho que fizeram você perceber que isso poderia se tornar realidade?

Chris: Claro, então, em última análise, o que descobrimos é que você faz gelo claro essencialmente controlando o processo de congelamento, então, se você puder controlar a maneira como a água congela de cima para baixo, camada por camada e fornecer um caminho para o ar bolhas e impurezas para deixar a água, você pode criar gelo claro. Depois que descobrimos isso, realmente se tornou um produto de consumo fácil de usar em casa, mas também em bares e restaurantes, então nosso primeiro produto em 2013 foi o Ice Baller, que criou um único bola de gelo de cada vez. Demorou cerca de 24 horas para fazer. As iterações, eu acho, estavam comprando muitos contêineres isolados diferentes e fazendo muito trabalho de impressão 3D.

A única coisa que eu recomendo para qualquer um que esteja ouvindo é realmente aproveitar o quão fácil é criar protótipos nos dias de hoje. Com a impressão 3D, você pode fazer coisas parecidas com borracha. Existe um processo chamado uretano fundido, se você estiver familiarizado com ele, onde você pode criar muito semelhante a um produto semelhante a borracha de silicone por muito menos do que entrar na fabricação em escala real, então fizemos muito disso, muito de impressão 3D para obter algo que funcionasse da maneira que queríamos e que produzisse consistentemente gelo claro.

Felix: Essa impressão 3D que você está fazendo para criar esses protótipos, você pode levar alguém... nos guie por isso. Para quem não tem nenhuma experiência com impressão 3D, quais são os passos iniciais para seguir esse caminho de criação de protótipos com impressoras 3D?

Cris: Claro. Sim. Quer dizer, a parte mais difícil é certamente o modelo 3D, então criar, usar software CAD para criar um modelo 3D que você pode enviar para uma empresa de impressão 3D. Usamos muito o Quickparts, que é uma divisão da 3D Systems, e, uma vez que você tenha esse arquivo 3D, você pode imprimir em uma variedade de acabamentos e materiais diferentes, e se você está realmente apenas tentando colocar algo em suas mãos e veja como é e veja como funciona de forma relativamente... relativamente barata, você pode fazer isso em um material plástico que... Para explicar a impressão 3D, se você não estiver familiarizado, é a manufatura aditiva camada por camada que está criando um modelo 3D usando apenas plástico derretido em camadas. Essa é apenas a melhor maneira de descrevê-lo.

Felix: Sim, é muito legal dar uma olhada em como isso está sendo feito enquanto as camadas são construídas umas sobre as outras, como você está explicando. Quanto tempo geralmente leva entre o momento em que você já tem um desenho CAD e o envia para uma impressora 3D? Quanto tempo leva até eles virarem o jogo?

Chris: Geralmente são alguns dias. Pode ser de alguns dias a uma semana. Eles têm um retorno muito rápido, então eu diria que isso é fundamental. Isso foi a chave para o nosso sucesso inicial, e é algo que ainda gastamos muito tempo e dinheiro hoje em dia é fazer esses modelos e fazer as coisas da maneira certa.

Felix: Para os protótipos iniciais que você criou, de que tipo de orçamento estamos falando? Você mencionou que era relativamente barato. Isso é como centenas ou milhares de dólares?

Chris: Para nós, é um pouco mais caro fazer algo parecido com borracha, e quando você está congelando, você está colocando muita pressão, muito estresse, então a impressão 3D de plástico não realmente funciona para nosso aplicativo, mas para muitas pessoas, você pode criar um protótipo de plástico, eu diria, por menos de US$ 100, dependendo do tamanho e da complexidade.

Felix: Entendi, e estou assumindo que o primeiro que você receber não será a iteração [inaudível 00:08:15]. Você se lembra de quantas vezes teve que passar pelo processo de prototipagem de impressão 3D?

Chris: É uma boa pergunta. Eu diria que, para o primeiro produto, certamente três ou quatro vezes provavelmente, além da prototipagem mais DIY que estávamos fazendo por conta própria, e depois para nossos produtos subsequentes, provavelmente uma quantidade de tempo semelhante, então talvez um pouco pouco mais para o nosso produto mais recente.

Felix: Quando você recebe de volta um dos protótipos, que tipo de avaliação ou critério você está procurando para fazer ajustes para a próxima iteração?

Chris: Sim, então, para nós, temos que ter certeza de que tudo o que estamos fabricando se encaixa com os outros componentes, então, para muitos produtos novos, pode... Pode ser acasalamento com outra peça. Em nosso produto mais recente, é um recipiente de aço inoxidável. Em nosso primeiro produto, esse também era o recipiente menor de aço inoxidável, portanto, certificando-se de que o ajuste está correto e também testando para garantir que você possa extrair gelo transparente de maneira relativamente fácil.

Félix: Entendi. Antes de tudo isso acontecer, você mencionou o uso de software CAD para criar, eu acho, primeiro o protótipo digital. Isso é algo difícil de descobrir para alguém que não o usou antes ou você deve contratar alguém para ajudar com isso?

Cris: Sim. Eu diria que é bastante desafiador fazer por conta própria se você não estiver familiarizado com isso. Meu irmão e cofundador é na verdade um engenheiro aeronáutico. Ele foi para a faculdade de engenharia e tem muita experiência com CAD, então ele faz esses modelos para nós, então eu provavelmente recomendaria, se alguém não estiver familiarizado com isso, contratar alguém. É uma curva de aprendizado muito grande se você quiser assumir isso sozinho.

Felix: Existe um título específico ou um cargo específico, eu acho, que você está procurando quando está contratando alguém para ajudar com isso?

Chris: Você provavelmente estaria procurando por um engenheiro de produto, alguma profissão do tipo design 3D.

Felix: Sim, isso faz sentido. Agora, quando vocês estavam passando por essas iterações, o que fez vocês perceberem que vocês tinham uma versão, um protótipo que estava pronto para avançar para o próximo estágio?

Chris: Realmente, apenas o teste. Como eu disse, acho que, eventualmente, você chega a um ponto em que funciona de forma consistente e pode sair e realmente obter preços para fabricar um certo número de unidades, e acho que provavelmente uma das coisas mais desafiadoras para nós foi tentando encontrar os parceiros certos na cadeia de suprimentos, tentando encontrar um fabricante de silicone nos Estados Unidos ou no exterior, um fabricante de aço inoxidável, fabricantes de plásticos ao longo do caminho.

Enviamos muitos e-mails ou formulários de contato em diferentes sites, e alguns você ouve de volta e não é muito adequado ou eles não fazem o volume baixo que você precisa para começar, então isso é um pouco de um desafio para descobrir quem serão seus fornecedores, mas uma vez que você realmente junta isso, você pode desenvolver ótimos relacionamentos lá.

Felix: Quais recursos você usou para encontrar esses fabricantes? Você gostou do Google ou existem diretórios específicos que você recomenda que as pessoas verifiquem se estiverem interessadas em tentar encontrar um fabricante?

Chris: Principalmente apenas pesquisando no Google. É realmente desafiador encontrar alguém em um volume baixo e levá-lo a sério, especialmente se for seu primeiro produto. Agora que temos alguns produtos no mercado e temos um site, é definitivamente muito mais fácil conseguir alguém para responder ao seu telefonema, então eu diria para não perder a esperança e continuar tentando porque você vai entre em contato com alguém que irá ajudá-lo, e muitas vezes essas pessoas são o que orienta suas próximas iterações também.

Você pode conversar com alguém que esteja disposto a dedicar um tempo para explicar os diferentes tipos de durômetro de borracha, que é a maciez da borracha. Eles podem explicar a você diferentes plásticos e suas propriedades e coisas assim, então encontre pessoas ao longo do caminho que realmente ajudarão você a crescer também.

Felix: Agora que você passou por essa experiência de encontrar um fabricante, existem certas características ou tipos de fabricantes que estariam dispostos a trabalhar... que você pode... que serão mais receptivos a trabalhar com alguém que esteja imprimindo ou... desculpe , alguém que está produzindo em um volume menor?

Chris: É difícil dizer. Às vezes, eles estarão abertos sobre isso em seu site, que estão abertos para aceitar alguns produtos de menor volume, então você procura isso primeiro. Às vezes, eles ficam empolgados com uma ideia e estão dispostos a aceitá-la na esperança de ver pedidos maiores no futuro, então depende. Eu diria que, se você encontrar alguém que pareça adequado, não custa entrar em contato e ver se eles estão abertos a isso, mas eles podem dizer em seu site que farão algumas pequenas corridas e ajudá-lo a prototipar algo novo.

Felix: Agora, quando você está trabalhando ou, eu acho, entrando em contato com esses fabricantes, o que você está enviando para eles? Você está enviando os desenhos CAD, o protótipo físico real, eu acho?

Cris: Sim. Normalmente, eles precisarão disso para fornecer uma cotação precisa, então você precisa chegar a esse ponto para realmente ver quanto isso vai custar e, na verdade, isso informa como é a sua campanha no Kickstarter. Tivemos sucesso em três campanhas no Kickstarter e obviamente temos patrocinadores incríveis. Não estaríamos aqui sem eles, com certeza, mas ao longo desse processo, você receberá essas cotações. Você está descobrindo qual é o preço da sua campanha Kickstarter ou se você está apenas lançando o produto em seu site, você está descobrindo como precificá-lo, você está descobrindo quanto dinheiro você precisa arrecadar para realmente obter um pedido inicial colocado.

Felix: Entendi, então vamos falar sobre o próximo passo, então, uma vez que você identificou o fabricante, foi quando você começou a tentar encontrar ou iniciar uma campanha de crowdfunding, ou isso foi feito em paralelo?

Chris: Sim, isso é exatamente certo. Acho que algumas pessoas realmente lançam uma campanha de crowdfunding antes de fazer isso. Eu acho que isso é um pouco errado porque você realmente não… Você precisa entender todos os custos envolvidos, para entender quanto dinheiro você deve levantar para ter sucesso, e eu acho que é por isso que você vê, se algumas campanhas do Kickstarter não Não consegui chegar à linha de chegada mesmo depois de arrecadar os fundos, porque eles não analisaram adequadamente quanto custaria tudo para montá-lo e realmente cumpri-lo, então alinhamos a fabricação com antecedência em todos os nossas campanhas, um preço acordado muito firme com os parceiros e, embora possamos mudar algumas coisas antes de entrarmos em produção em grande escala, podemos fazer alguns ajustes finais onde nos sentimos bem próximos de onde vai acabar.

Felix: Você acha que os patrocinadores, os patrocinadores do crowdfunding, são mais propensos a financiar uma campanha se parecer que está mais adiantada, ou isso não aparece tanto quanto você imagina?

Chris: Acho que ajuda muito. Em última análise, eles estão investindo em você como criador ou investindo na história, mas quanto mais você puder contar a eles sobre o produto e onde ele está ao longo do caminho, melhor. É um pouco complicado porque, nesse estágio de desenvolvimento de um novo produto, você também fica um pouco cauteloso com as pessoas que o roubam, então você precisa ter cuidado com o quanto você compartilha e se já tem propriedade intelectual coberta. É um pouco de equilíbrio em termos de quanto você precisa fornecer para levar as pessoas a bordo e quanto você precisa reter até estar pronto.

Felix: Entendi, então vamos falar sobre aquela primeira campanha para o jogador de gelo, e você tinha uma meta de $ 20.000, que você ultrapassou, arrecadou $ 173.000 de mais de 1.700 apoiadores. Vamos falar sobre esse objetivo. Esse objetivo era estritamente para a fabricação? Como vocês descobriram quanto definir como meta?

Chris: Sim, exatamente, isso foi apenas para criar as ferramentas iniciais, os moldes de aço para criar o produto. Eu diria que não representava muita produção, mas cobriria alguns desses grandes custos iniciais de capital para fazer essas ferramentas, então isso foi uma grande validação para nós de que havia essa comunidade de pessoas que estava procurando uma solução para esse problema, e isso definitivamente nos deu o pontapé inicial para realmente pensar sobre isso se tornar uma empresa real.

Félix: Entendi. Você disse que os 20.000 cobriram esse ferramental inicial, e parece basicamente uma configuração ou preparação para uma produção em maior escala, mas na verdade não cobriu a produção em si. Como você conseguiu, eu acho, cobrir essa parte agora que você tinha que fornecer essencialmente, suponho, mais de 1.700 versões deste produto?

Chris: Sim, então, levantando os fundos iniciais, estamos cobrindo uma produção maior que nos fornece produtos suficientes para atender aos pedidos por meio da campanha do Kickstarter, mas também tivemos algum estoque adicional para manter as coisas funcionando e continuar desenvolvendo novos produtos ou construir um site ou garantir que temos o suficiente para enviar para todo o mundo e todo esse tipo de coisa.

Obviamente, à medida que você aumenta no Kickstarter e arrecada mais dinheiro, os custos também aumentam, então é uma função linear. Fica melhor quando você arrecada mais dinheiro, mas também pode ser mais desafiador porque, de repente, você tem… Seus custos estão subindo e você precisa encontrar os parceiros certos que podem atender a um volume muito maior de pedidos do que você poderia ter previsto.

Felix: Entendi, então a meta de 20.000, porque você ultrapassou, você foi capaz de usar alguns desses fundos para realmente cobrir a produção. Você tinha um plano em prática se fosse atingir apenas 20.000 e agora tivesse que pagar por... ou basicamente pagar pela produção adicional sem ter o... acho que sem vender tudo ainda?

Cris: Sim. Eu diria que tínhamos um plano aproximado. Quer dizer, nós finalmente pensamos que nós mesmos enviaríamos as unidades. Estamos antecipando que teremos, sim, uma resposta razoavelmente pequena. Gente como nós, poderíamos criar um produto que pudéssemos usar, com o qual ficaríamos felizes e colocar nas mãos de alguns outros conhecedores de uísque e uísque, mas passando por isso, acabamos tendo que revisitar isso planeje e encontre um parceiro de atendimento que possa fazer isso em uma escala que não poderíamos fazer fora de nosso apartamento na época.

Félix: Entendi. Agora, que tipo de marketing você fez para ajudar a ultrapassar seu objetivo?

Chris: Essa campanha foi totalmente orgânica. Acho que parte disso foi provavelmente o momento, saindo bem na época em que esse artesanato, a tendência dos coquetéis estava decolando e as pessoas estavam começando a pensar mais sobre gelo claro e diferentes tipos de coquetéis. Acho que isso nos ajudou, mas não fizemos nenhum marketing além de usar o Kickstarter como nossa plataforma de marketing.

Felix: Você lançou produtos futuros desde então, ou projetos futuros desde então, e todos eles fizeram quase o dobro a cada vez em termos de financiamento levantado. O que você aprendeu ao longo do caminho? Quais são alguns itens obrigatórios agora que você tem experiência aqui? Quais são alguns dos itens obrigatórios em termos de listagem real no Kickstarter, o vídeo ou as fotos? O que você aprendeu lá?

Cris: Sim. Acho que o mais importante é encontrar uma comunidade realmente ativa que acompanhe seus produtos e continue a apoiá-lo. Achamos que, mesmo com essas três campanhas diferentes em uma categoria ou produtos semelhantes, temos muitos apoiadores que vêm nos apoiar a cada vez. Eles querem a próxima versão ou querem continuar apoiando nossa empresa, então encontrar esse nicho realmente ativo e investir em atendimento e suporte ao cliente e ter certeza de que você está fazendo com que essas pessoas se sintam parte do crescimento, tem sido um grande parte do nosso sucesso com certeza.

Acho que, além disso, certamente está o básico de conteúdo, fotografia, garantir que sua página do Kickstarter pareça realmente profissional. Eu diria que nossa primeira campanha no Kickstarter não ficou ótima, e melhoramos a qualidade do conteúdo e da fotografia cada vez que fizemos isso, e acho que isso também ajuda muito, apenas fazendo as pessoas se sentirem como você está apresentando um rosto profissional, está realmente investindo nos produtos e na experiência, e vai seguir adiante e garantir que eles também tenham uma boa experiência.

Felix: Parece que o maior benefício para o seu sucesso no Kickstarter é ter apoiadores repetidos que fazem parte da comunidade e eles querem continuar apoiando você, e você mencionou que quer incluí-los como parte da história, você quer construir uma comunidade em torno de sua marca, em torno dos produtos. O que isso significa para você no dia-a-dia? Quais são algumas coisas que você e sua equipe consideram obrigatórias para melhorar e construir continuamente a comunidade?

Chris: Ter um ótimo atendimento ao cliente é certamente o mais importante, responder rapidamente a perguntas ou preocupações, ouvir seus clientes e apresentar novos produtos que atendam às suas necessidades, para mantê-los interessados ​​e engajados, e também não … ao mesmo tempo , sem incomodá-los com muitos e-mails e comunicações supérfluas. Essa tem sido a nossa abordagem, e acho que nossos clientes nos agradeceram por isso.

É interessante quando você lança sua empresa no Kickstarter e a cresce do jeito que fizemos, seu maior aliado é o boca a boca, e essas pessoas vão estar lá falando sobre os projetos que apoiaram no Kickstarter, falando sobre o quão bom é para os amigos e familiares deles, e garantir que você ajude a promover essa comunidade e colocar essas pessoas em uma posição em que elas queiram falar sobre você é algo que realmente ajuda você a crescer.

Felix: Agora, além do Kickstarter, agora que você tem um negócio e lançou esses produtos, quais são os tipos de marketing que funcionam bem para você?

Chris: Nós definitivamente usamos o Google AdWords, então direcionamos o tráfego através do Google por pessoas que procuram gelo claro e palavras-chave relacionadas a ele. Essa tem sido uma grande avenida. Eu diria que também fazemos muito com bares, restaurantes e hotéis em todo o mundo, e essa exposição tende a impulsionar as vendas para nós também, então o boca a boca por meio de profissionais do setor. Também fazemos muito isso no nosso Instagram. Temos muitos influenciadores com quem trabalhamos no Instagram que postarão brindes e recursos de nosso gelo e nossos produtos. Essas são provavelmente as duas principais coisas que fazemos para direcionar o tráfego.

Félix: Sim. Você mencionou que eu acho que três. Você mencionou o Google AdWords, os bares, restaurantes e hotéis e o Instagram. Desses três, qual você acha que é o mais importante, ou qual desses canais você acha que é o mais importante para você?

Chris: Eu diria que o boca a boca é o mais importante, então esses bares, restaurantes, hotéis estão espalhando a notícia sobre nós. É aí que muitas pessoas estão aprendendo sobre diferentes tipos de coquetéis, diferentes tipos de ferramentas de bar, e então estão descobrindo como fazer gelo transparente através dos bartenders que eles conhecem e respeitam. Em seguida, também o boca a boca apenas de clientes que são os primeiros a adotar o produto e, provavelmente, em segundo lugar, estaria o Google AdWords. Nós tendemos a ver um bom retorno sobre esse investimento também.

Félix: Entendi. Esses bares e restaurantes e hotéis, os bartenders que estão trabalhando lá, eles estão apenas se deparando com seu produto ou você está fazendo algum tipo de contato ativo diretamente com eles para levá-los a … ou você está entrando nesses lugares e conversando com eles ? Como você os está envolvendo?

Chris: É um pouco dos dois. Eu diria que a maioria deles vem até nós organicamente, e eles estão substituindo um programa de gelo interno ou compram grandes cubos ou esferas de um distribuidor de gelo local e querem fazê-lo internamente, então eles vai nos encontrar online dessa forma.

Entramos em contato com alguns dos melhores bares e restaurantes de coquetéis do mundo para envolvê-los, e oferecemos alguns descontos de preços em massa para pessoas que estão no setor, então é um pouco dos dois, mas eu diria que o a maioria está apenas nos encontrando através do Google e através de alguns de nossos… seja por meio de nossos anúncios ou pelo fato de termos sido muito bem avaliados em buscas por gelo claro por causa de quão cedo começamos o conteúdo em nosso site.

Félix: Entendi. Eu definitivamente quero chegar ao tráfego orgânico e ao Google AdWords em um segundo. Agora, quando você está fazendo essencialmente o que soa como vendas externas para esses estabelecimentos, você tem uma equipe interna fazendo isso ou precisa contratar alguém para ajudar com isso? Como é o processo?

Chris: Sim, então temos uma equipe bem pequena aqui. Somos apenas meu irmão e eu, então a maior parte desse esforço é feito por mim, e são muitos e-mails frios, chamadas frias, tentando entender como é o programa de gelo deles, quais são seus desafios e encontrar uma área que podemos ajudar a melhorar .

Félix: Entendi. Como essa conversa geralmente começa? Para alguém que não tem nenhuma experiência em vendas e só quer... acha que o melhor caminho é começar a entrar em contato e apenas fazer e-mails frios ou telefonemas frios, como você começa a conversa?

Cris: Sim. Eu acho que está realmente tentando chamar a atenção deles primeiro. Muitas dessas pessoas estão muito ocupadas. Pode ser seu trabalho em tempo integral. Pode ser algo que eles fazem além de outra coisa, mas eles têm muitas partes móveis em sua vida profissional, então você também precisa chamar a atenção deles... No nosso caso, estamos economizando dinheiro para eles. Se eles estão usando um distribuidor de gelo local, às vezes eles estão pagando dezenas de milhares de dólares por ano para obter gelo para seus clientes, então atingindo alguns dos principais benefícios de economizar algum dinheiro, mas também visando a quantidade de gelo gelo é e como isso vai ajudar a melhorar a forma como os clientes veem o produto final, os coquetéis que eles recebem daquele lugar, então se você mostrar a eles alguma fotografia, se você acertar em alguns desses pontos-chave, você tende a conseguir a atenção deles muito rapidamente, e eles estarão dispostos a pelo menos ouvi-lo.

Felix: Entendi, então vamos para o Google AdWords. Isso também é feito internamente ou você contratou alguém para isso?

Chris: Sim, isso também é feito internamente. Sim.

Félix: Entendi. Para alguém que está começando a usar o AdWords pela primeira vez, alguma dica sobre como criar sua primeira campanha? Como quais são algumas regras práticas que você segue?

Chris: Eu diria que comece bem, bem pequeno e fique de olho nisso. Acho que faz sentido estar sempre testando e aprimorando suas campanhas, fazendo pequenas alterações aqui e ali, e então você chegará a um ponto em que não precisará gastar tanto tempo com manutenção e estará fornecendo um bom fluxo de tráfego diário para você, mas comece com um orçamento pequeno. Pense nos termos que levariam alguém ao seu site, alguém que está longe o suficiente no funil e perto de realmente tomar uma decisão de compra.

Para nós, provavelmente não queremos alguém que esteja procurando por uma bandeja de gelo porque provavelmente está apenas procurando uma solução barata. Eles podem não se importar com gelo claro. Eles podem até não gostar de fazer coquetéis, mas se alguém procurar por bolas de gelo transparentes para coquetéis ou uma máquina de fazer gelo transparente, é algo que esperamos que eles estejam mais adiante no funil e mais perto de realmente fazer uma compra.

Félix: Entendi. Isso faz sentido, então coisas como os anúncios do Facebook são o tema quente no momento. O que fez você escolher o PPC através do AdWords em vez de, eu acho, uma plataforma de mídia social como o Facebook?

Chris: Sim, nós fizemos um pouco de Facebook. Eu diria que minha experiência, eu tenho um pouco mais de experiência com o AdWords, então me senti mais confortável fazendo isso lá. Fizemos alguma publicidade através do Instagram, onde também faz parte do Facebook. Não tivemos muito sucesso no Facebook. Acho que poderíamos. Acho que há oportunidade aí. É mais da gestão do nosso tempo onde colocamos o nosso esforço.

Félix: Faz sentido. Vamos falar um pouco sobre o site, e eu adoraria que você nos conduzisse pelo design do seu site. Quais são algumas das suas partes favoritas sobre o seu site atual?

Cris: Claro. Eu amo a fotografia em nosso site. Acho que realmente transmite o que fazemos muito rapidamente, e tentamos não ser excessivamente detalhados e falar muito sobre o que realmente o produto faz. Acho que fica bem claro logo de cara, então acho que mantê-lo simples ao ponto de ter uma fotografia realmente forte, alta resolução é a chave, e acho que Shopify nos ajuda a ser muito simplificados em como fazemos isso.

Eu também adoro que podemos oferecer muitas opções de pagamento diferentes, como Amazon Pay, que está se tornando muito popular, ou PayPal, etc. fazer e fazer uma compra facilmente.

Félix: Sim. A fotografia onde você mencionou que é muito claro o que o produto faz, eu acho que isso é fundamental para... Você pode falar um pouco mais sobre isso? Como você se certifica de que está demonstrando o valor do produto e o que ele deve ser... como deve ser usado?

Cris: Sim. Quero dizer, acho que para nós é bem simples porque somos tão direcionados em termos do que fazemos. Fica mais difícil se sua loja tiver muitos tipos diferentes de produtos. Para nós, fazemos uma coisa, portanto, falar sobre essa coisa e mostrá-la na fotografia é a principal coisa em que nos concentramos.

Eu gostaria de adicionar mais vídeo ao longo do tempo. Acho que é certamente uma maneira muito boa de fazer as pessoas entenderem como funciona e por que é algo que elas podem querer, então acho que essa é uma área que certamente podemos melhorar, mas me concentro apenas em garantir que você esteja disponibilizando a melhor fotografia em seu site que você pode. Provavelmente é vantajoso contratar um fotógrafo ou alguém que tire fotos de produtos profissionalmente para realmente aumentar o profissionalismo do seu site. [inaudível 00:32:25] pessoas quando você acessa um site que não tem fotos em alta resolução ou tem fotos que foram editadas no Photoshop, as pessoas podem levar isso um pouco menos a sério.

Felix: Qual você acha que é a página mais envolvente do seu site?

Chris: Eu diria que provavelmente é nossa página Clear Ice 101. Esta é uma página para a qual recebemos muito tráfego de mecanismos de pesquisa organicamente. Ele realmente descreve a ciência por trás do gelo transparente e como fazê-lo e como nossos produtos fazem isso. Ele também fala sobre por que isso é importante e como a forma é importante em termos de taxas de diluição, e também aborda todos os benefícios, alguns dos mitos em torno de pessoas que talvez tentaram fazer gelo em casa e falharam, e então eu acho é realmente informativo e ajuda a orientar as pessoas a entender por que estamos fazendo o que fazemos.

Félix: Sim. Eu gosto que você tenha um conteúdo, uma página de conteúdo educacional, um dos seus principais sites envolventes que as pessoas estão acessando ou descobrindo por meio de pesquisa orgânica. Depois que eles chegarem a essa página, além de clicarem na barra [inaudível 00:33:35] e descobrirem sobre seu produto, existem maneiras de apresentar seu produto ou tentar converter uma venda por meio dessa página educacional?

Chris: Não, não fazemos nada além de orientá-los na compreensão do que nossos produtos fazem. Eu acho que há muita confusão sobre como fazer gelo claro. No Instagram, você veria alguém postar uma foto de uma bebida com uma bola de gelo nublada e as pessoas diriam: “Você precisa usar água destilada. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Félix: Sim. Eu gosto disso. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Félix: Entendi. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Félix: Incrível. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado no próximo episódio do Shopify Masters.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.