50+ Melhores Estatísticas de Marketing Boca a Boca 2023: Estatísticas e Tendências!

O marketing boca a boca tornou-se uma das formas mais poderosas e eficazes de marketing no mundo digital de hoje.

De fato, estima-se que 84% dos consumidores confiam nas recomendações boca a boca de familiares e amigos sobre qualquer outra forma de publicidade.

Pensando nisso, é essencial entender e aproveitar o poder do marketing boca a boca para aproveitar ao máximo seu potencial para o seu negócio.

Este artigo fornecerá uma visão geral das estatísticas de marketing boca a boca necessárias para 2022, destacando as interações entre clientes e marcas e estatísticas de influenciadores, mídia social e estatísticas de revisão, bem como o impacto nos negócios que o boca a boca pode têm sobre as empresas.

Além disso, este artigo fornecerá algumas estatísticas gerais sobre marketing e responderá às perguntas frequentes.

Ao final deste artigo, você terá uma melhor compreensão do poder do marketing boca a boca e como melhor aproveitá-lo para maximizar seu potencial para o seu negócio. Vamos começar!

Melhores estatísticas de marketing boca a boca para 2023

Interações marca-cliente e estatísticas boca a boca:

As marcas estão gastando cada vez mais seu orçamento em interações com os clientes. De acordo com a Statista, em 2022, as empresas globais devem investir mais de US$ 81 bilhões em soluções de experiência do cliente.

Espera-se que esse número cresça ainda mais nos próximos anos, à medida que as empresas se concentram cada vez mais em melhorar a satisfação do cliente.

O marketing boca a boca continua a ser uma ferramenta poderosa e eficaz para atrair a atenção dos clientes.

Uma pesquisa da BrightLocal descobriu que 97% dos consumidores lêem avaliações on-line antes de tomar uma decisão de compra e 88% deles confiam nas recomendações boca a boca de amigos e familiares em vez de qualquer outra forma de publicidade.

Além disso, 84% dos entrevistados disseram que estariam mais propensos a comprar um produto ou serviço se viesse com avaliações positivas dos clientes.

1. 77% dos usuários estão inclinados a endossar uma marca após um engajamento personalizado no Twitter.
2. 82% dos usuários do Twitter que tiveram um “contato hostil” com uma empresa tendem a não sugerir isso a ninguém.
3. Uma marca provavelmente receberá uma recomendação de 76% das pessoas que tiveram um “envolvimento agradável” com ela no Twitter.
4. 46% dos indivíduos dizem que vão discutir uma experiência ruim.
5. Os consumidores irão discutir uma experiência positiva em 72% dos casos.
6. Uma experiência do cliente “muito excelente” aumenta a probabilidade de 94% dos clientes indicarem a empresa.

Estatísticas de influenciadores e propaganda boca a boca:

À medida que mais e mais pessoas recorrem às plataformas de mídia social para entretenimento, as marcas estão cada vez mais recorrendo a campanhas de marketing de influenciadores como parte de sua estratégia de boca a boca.

Uma pesquisa da Rakuten Marketing descobriu que 56% dos profissionais de marketing já estavam investindo em marketing de influenciadores em 2021, e esse número deve crescer ainda mais em 2022.

A mesma pesquisa também revelou que 84% dos consumidores sentem que os influenciadores influenciam suas decisões de compra. Além disso, 92% dos consumidores confiam nas recomendações dos influenciadores sobre qualquer outra forma de publicidade.

Isso indica o imenso potencial de usar influenciadores para campanhas de marketing boca a boca.

1. 49% dos consumidores confiam em recomendações de influenciadores para fazer compras.
2. O marketing de influenciadores tem um ROI 11 vezes maior do que outras técnicas de marketing na Internet.
3. Quando as empresas empregam o marketing de influenciadores do Twitter, o desejo de compra de seus clientes aumenta 5,2 vezes.
4. 81% dos profissionais de marketing acreditam que o marketing de influenciadores é bem-sucedido.
5. O marketing de influenciadores é praticado por 84% dos profissionais de marketing.
6. O material republicado de influenciadores tem desempenho 10 vezes melhor do que o conteúdo original da empresa.
7. Quatro vezes mais do que as opiniões de outros clientes, as opiniões desses influenciadores sobre produtos e marcas afetam as escolhas dos consumidores.
8. Consumidores que são 8% a 10% influentes.

Estatísticas de mídia social e boca a boca:

A mídia social continua a ser uma plataforma importante para o marketing boca a boca.

Um estudo da Sprout Social descobriu que quase 50% dos consumidores provavelmente compartilharão feedback sobre suas experiências com marcas em plataformas de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram.

O mesmo estudo também revelou que 74% dos consumidores provavelmente recomendariam uma marca se tivessem uma experiência positiva, enquanto 64% o fariam se a empresa oferecesse um excelente atendimento ou suporte ao cliente.

Isso indica a importância de fornecer um bom atendimento ao cliente quando se trata de alavancar o marketing boca a boca por meio de canais de mídia social.

1. 35% dos usuários do TikTok recebem recomendações de marcas e produtos dos produtores.
2. Sessenta e cinco por cento dos consumidores do TikTok gostam quando os produtores compartilham empresas ou itens.
3. 35% dos consumidores americanos postam comentários críticos sobre marcas nas redes sociais.
4. 53% dos usuários americanos mencionam as empresas de forma favorável nas mídias sociais.
5. Os usuários de mídia social discutem as empresas de que gostam em 78% dos casos.
6. 80% dos consumidores recebem sugestões sobre a compra de um produto nas mídias sociais.
7. 81% das escolhas de compras das pessoas são influenciadas pelas postagens de seus amigos nas mídias sociais.

Análises e estatísticas de marketing boca a boca:

As avaliações continuam a ser uma ferramenta poderosa para o marketing boca a boca. Uma pesquisa da BrightLocal descobriu que 93% dos consumidores lêem avaliações ao pesquisar uma empresa local e 90% lêem entre 1 e 6 avaliações antes de confiar na empresa.

Isso mostra como é importante para as empresas ter avaliações positivas de clientes, a fim de criar confiança com clientes em potencial.

O mesmo estudo também descobriu que 88% dos consumidores consideram as avaliações tão confiáveis ​​quanto as recomendações pessoais, enquanto 85% disseram que hesitariam em comprar algo se não houvesse avaliações disponíveis.

Isso indica a importância de coletar avaliações de clientes para aumentar as vendas por meio do marketing boca a boca.

1. 68% dos clientes que foram convidados a postar avaliações por empresas locais o fizeram.
2. 92% dos compradores B2B estão mais inclinados a comprar depois de ler uma avaliação confiável.
3. Os produtos com pelo menos 50 avaliações fornecem melhores retornos.
4. Para 54% dos consumidores americanos, a classificação por estrelas de uma empresa é importante.
5. 74% das empresas próximas têm uma ou mais avaliações do Google.
6. 97% dos clientes consultam avaliações de empresas próximas.
7. Uma média de 39 avaliações são dadas a empresas próximas.
8. 80% dos consumidores tiveram suas opiniões sobre uma compra afetadas por avaliações online.
9. 94% dos indivíduos são persuadidos a evitar uma empresa por avaliações online.
10. Os consumidores valorizam as avaliações do mês recente em 73% deles.
11. O Google é usado por 59% dos usuários para descobrir avaliações online.
12. 91% dos clientes com menos de 35 anos que são adultos confiam em empresas com boas avaliações.
13. 93% dos compradores começam com avaliações na internet.

O impacto comercial do marketing boca a boca:

O marketing boca a boca tem um impacto significativo nas empresas. Uma pesquisa do CMO Council descobriu que o boca a boca é a forma mais eficaz de marketing, com 92% dos entrevistados acreditando que teve a maior influência em suas decisões de compra.

O mesmo estudo também revelou que o marketing boca a boca foi responsável por gerar até 54% de todas as aquisições de clientes em 2021, enquanto 66% dos clientes relataram ter maior probabilidade de experimentar um negócio se ouvissem falar dele por meio de uma recomendação pessoal ou Reveja.

Isso indica o imenso potencial de usar o marketing boca a boca como parte de uma estratégia geral de marketing.

1. O valor vitalício dos clientes recomendados é 16% maior do que o dos consumidores não indicados.
2. As margens de lucro de uma empresa aumentam cerca de 25% a cada dia por clientes recomendados do que por consumidores não indicados.
3. Os programas de indicação ajudam 78% dos profissionais de marketing business-to-business (B2B) a produzir leads fortes ou excepcionais.
4. 60% dos profissionais de marketing obtêm leads significativos de esquemas de referência.
5. Uma pessoa tem quatro vezes mais chances de comprar quando um amigo a recomenda.
6. O retorno do investimento (ROI) para o marketing de influenciadores é de US$ 6,50 para cada dólar investido.
7. O boca a boca influencia de 20% a 50% das opções de compra.
8. A propaganda boca a boca gera duas vezes mais vendas do que a propaganda patrocinada.

Estatísticas gerais sobre marketing

O marketing continua a ser um aspecto importante das operações comerciais. Uma pesquisa da Statista descobriu que os gastos globais com marketing foram estimados em mais de US$ 1 trilhão até 2022, com a publicidade digital representando 50% do gasto total.

O mesmo estudo também mostrou que o e-mail marketing e as mídias sociais foram dois dos canais mais utilizados para aquisição de clientes, com 46% e 45%, respectivamente.

Isso indica a importância de alavancar esses canais para maximizar a aquisição de clientes por meio do marketing boca a boca.

1. Os compradores online, que representam 73% dos entrevistados, concordaram que o material gerado pelo usuário aumentou seu nível de confiança.
2. Toda semana, as pessoas discutem marcas 90 vezes.
3. 73% dos Millennials acreditam que é seu dever orientar amigos e familiares nas melhores compras.
4. O marketing boca a boca é 37% mais eficaz do que outras formas de promoção para manter os clientes.
5. As opiniões de outros clientes são confiáveis ​​por 70% dos consumidores.
6. 50% mais consumidores confiam nas recomendações do que em outros métodos, como anúncios em banners e mensagens SMS.
7. No mundo, 88% dos indivíduos acreditam que as recomendações pessoais são a fonte mais confiável.
8. A maioria dos clientes (quase 83%) prefere sugestões a anúncios de marcas.
9. Os consumidores têm 92% mais chances de acreditar nas recomendações do que nas mensagens de marketing.

Perguntas frequentes sobre estatísticas de marketing boca a boca 2023

Links Rápidos:

• Melhores estatísticas de linha: receita, uso e fatos!
• Melhores estatísticas do Twitch: fique mais esperto no Twitch!
• Estatísticas do navegador: fatos e números

Conclusão: estatísticas de marketing boca a boca 2023

O marketing boca a boca continua sendo uma parte importante de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida em 2023.

As estatísticas necessárias descritas acima demonstram claramente o poder das interações com o cliente e recomendações boca a boca, influenciadores, mídia social, análises e estatísticas gerais de marketing quando se trata de impulsionar a aquisição e vendas de clientes.

Ao aproveitar essas estatísticas, as empresas podem garantir que estão aproveitando ao máximo seus esforços de marketing boca a boca em 2023.