Um cliente pega seu plugin ou tema do WordPress e o abandona: como lidar com o abandono do carrinho

Você tem seus produtos prontos, com um checkout adequado e tem clientes visitando sua loja online de plugins ou temas premium do WordPress. Eles gastam tempo verificando seus produtos, adicionando alguns deles ao carrinho de compras apenas para abandoná-lo sem realmente concluir a compra.
Frustrante? sim.
O fim do seu relacionamento? Definitivamente não!

Neste artigo, quero discutir a questão recorrente do abandono de carrinho por clientes em potencial que podem realmente precisar de suas soluções WordPress, mas por diferentes motivos não concluem a compra. Também mostrarei quais maneiras estão disponíveis para nós, como vendedores de produtos WordPress, para recuperar e recuperar automaticamente uma parte significativa desses carrinhos perdidos, sem investir muito tempo ou pensar muito nisso.

Já mencionei que é tudo automatizado?

Por que os usuários abandonam seu plugin WordPress / Checkout de temas?

É importante primeiro entender quais são os possíveis motivos que podem levar seus clientes em potencial a abandonar seus carrinhos carregados.

Enquanto escrevo isso, estou me lembrando da última vez que abandonei um carrinho carregado:
Eu estava procurando comprar um drone e estava fazendo minhas leituras e pesquisas on-line há alguns dias. Quando me senti pronto para comprar, fui ao site de uma determinada empresa de quadricópteros e adicionei meu drone de escolha, bem como alguns itens que o acompanhavam, ao meu carrinho de compras. Quando estava prestes a iniciar o checkout, percebi que ainda não tinha todas as informações necessárias sobre a garantia e o serviço de atendimento ao produto que esta empresa oferece a longo prazo. Acidentes acontecem e drones caem e são danificados, então eu queria ter certeza de que isso também estava coberto no meu país. Incapaz de encontrar as informações que eu precisava, decidi fazer mais algumas pesquisas em fóruns online externos e abandonei meu carrinho carregado.

Meu raciocínio para esse abandono de carrinho específico estava relacionado à falta de algumas informações técnicas sobre o produto que eu estava procurando comprar, mas de acordo com um relatório de abandono de carrinho de 2016, existem diferentes razões pelas quais as pessoas abandonam carrinhos :

Fonte: Relatório de Abandono de Carrinho VWO 2016

De acordo com este resumo de 37 estudos diferentes de abandono de carrinho, a porcentagem média de pessoas que abandonam seus carrinhos on-line é de impressionantes 69,23%!

Acho que meu abandono de carrinho pessoal recente está entre os 17% das pessoas que estavam “ Realizando pesquisas para comprar mais tarde ”.

Depois de fazer minha pesquisa de “garantia local” em um fórum externo, recebi um e-mail automatizado de recuperação de abandono de carrinho dessa empresa e realmente voltei e comprei meu drone pelo site:

Tenha em mente que eles poderiam facilmente ter “me perdido” para alguma empresa concorrente enquanto eu estava fazendo minha pesquisa se eu encontrasse uma oferta mais atraente, e é por isso que é importante tentar reduzir as chances de os clientes abandonarem seu carrinho depois de carregá-lo com seus produtos:

Combate ao abandono de carrinhos (sem envolver descontos!)

Então, o que você pode fazer para reduzir o número de pessoas que abandonam seu carrinho no meio do checkout, além de garantir que todas as informações relevantes do comprador estejam onde deveriam estar ou oferecer descontos enormes (desnecessários)?

Bem, há várias coisas que você pode (e deve) certificar-se de que estão funcionando corretamente em seu site e processo de checkout que provavelmente ajudarão:

Não force o registro:

Antes mesmo de entender por que o registro forçado é irritante e como isso está prejudicando sua taxa de conversão, deixe-me dizer que pedir aos clientes que criem uma conta de usuário é completamente desnecessário, porque soluções modernas de monetização, como o Freemius Checkout, incorporam o campo de endereço de e-mail como parte do formulário de finalização da compra e crie a conta do comprador na hora, uma vez que o botão Comprar/Comprar for clicado, sem pedir que ele escolha uma senha.

Veja como é esse checkout:

Por outro lado, quando você força as pessoas a registrarem uma conta antes que elas possam realizar a ação que vieram realizar (comprar de você), você está efetivamente afastando todas as pessoas que têm outra opção. Aqui está o que quero dizer: apenas alguns dias atrás eu tinha lido uma entrevista no site do Indie Hackers e queria deixar um comentário parabenizando-os pela ótima entrevista. Para minha consternação, depois de escrever o comentário, me deparei com isso:

A sério? Eu teria esperado mais de hackers (indie)…

Escusado será dizer que pulei deixando meu comentário lá, porque não é assim que funciona. Se você quer que eu crie uma conta, então este não é o momento certo para me forçar a fazê-lo.

Estudos mostram que 37,4% do abandono de carrinho ocorre no login do checkout ou na fase de cadastro. Isso é uma grande prova de como isso é irritante para as pessoas. De fato, 25,65% dos consumidores pesquisados ​​atestaram que “Precisar se cadastrar antes de comprar” os faria abandonar o carrinho:

Fonte: Uma pesquisa da Econsultancy com 2.000 consumidores do Reino Unido

Registrar uma nova conta de usuário (com nome de usuário, endereço de e-mail e senha) apenas para poder fazer uma compra é um grande gerador de atrito para os compradores, portanto, desative o registro obrigatório para o processo de checkout.

Um checkout otimizado de uma página

Enquanto estamos olhando para este widget de formulário de checkout curto e doce da Freemius, não vamos esquecer que isso por si só é uma vantagem significativa que ajuda a eliminar o atrito durante o processo de checkout. Este formulário simples inclui todas as informações de checkout necessárias em um só lugar, para que os clientes possam pagar instantaneamente, sem serem redirecionados para concluir a transação, o que ajuda a obter uma taxa de conversão mais alta. Dividir o processo de checkout em várias páginas permitiria mais oportunidades para um comprador abandonar seu carrinho.

Este formulário também foi otimizado e despojado de quaisquer campos de formulário que não sejam essenciais para a realização da venda. Mais campos podem levar a mais confusão, o que, por sua vez, leva ao abandono do carrinho.

Varie os métodos de pagamento

Eu diria que é praticamente obrigatório que você permita que os clientes paguem usando vários métodos, em vez de limitá-los a apenas um. Se você optar por limitar os métodos de pagamento, estará dando um tiro no pé, porque um comprador que não vê seu método de pagamento preferido suportado provavelmente abandonará o carrinho. Na verdade, eu ouso sugerir que você considere adicionar uma opção de pagamento usando Bitcoin (ou outros sistemas de criptomoeda).

Então, agora que passamos pelas diferentes maneiras de otimizar seu processo de checkout para conversões máximas e abandonos mínimos de carrinho, estamos em uma posição melhor do que estávamos antes. No entanto, como mencionado anteriormente, é improvável que você consiga evitar todos os abandonos de carrinho, pois muitos deles apenas têm a ver com coisas que estão além do seu controle, como pessoas que estão “as vitrines”, comparando preços, guardando itens para mais tarde, explorando opções de presentes, etc.

Você não pode evitar todos os abandonos de carrinho. Muitos deles têm a ver com coisas além do seu controle.Tweet

Ainda assim, há uma ótima maneira de tentar recuperar os carrinhos abandonados. Vamos falar sobre isso:

A técnica de recuperação de abandono de carrinho

A ideia de um mecanismo de recuperação de abandono de carrinho é recuperar os carrinhos abandonados, tentando trazer os compradores em potencial de volta, diretamente para onde eles pararam, para que possam concluir sua compra da maneira mais tranquila possível.

De acordo com um estudo feito em 2015, o que acaba acontecendo com a maioria das pessoas que abandonam um carrinho em um site é que simplesmente encontram outra forma de obter o produto que buscavam, geralmente por meio de um site concorrente diferente:

Fonte: Distribuição das ações realizadas após o abandono de um carrinho de compras

Como um vendedor de plugins ou temas do WordPress, você provavelmente sabe que encontrar concorrentes que vendem plugins premium do WordPress online não é uma tarefa muito difícil, e nem vou mencionar o mercado de temas premium saturado. Em outras palavras, os clientes que desejam comprar plugins ou temas do WordPress geralmente poderão encontrar facilmente alternativas premium.

A boa notícia, porém, é que os desistentes de carrinho estão entre os leads mais qualificados que você vai conseguir, e você terá uma segunda chance de empurrá-los de um estado mental de “não tenho certeza” para um “sim!” decisivo, durante todo o processo. mágica simples da campanha automatizada 'E-mail de recuperação de abandono de carrinho'.

Ou seja, uma campanha de e-mail personalizada que é acionada automaticamente no caso de um evento de abandono de carrinho.

Por que a campanha de recuperação de abandono de carrinho funciona tão bem?

Por que muitos optam por tentar recuperar carrinhos abandonados usando e-mails automatizados?

Bem, de acordo com estudos sobre este tema, existem algumas razões muito boas:

1. E-mails de abandono têm uma taxa de abertura de 40,7% (quase o dobro dos e-mails de marketing “regulares”).
2. E-mails de abandono têm uma taxa de cliques surpreendente de 26,9%
3. Mais de um quarto (26,7%) dos cliques nesses e-mails de abandono resultam em uma conversão (compra) de volta ao site.

As campanhas de e-mail de recuperação de carrinho têm taxas de sucesso tão altas porque são direcionadas a visitantes que já demonstraram intenção de compra (sua segunda chance!).

E-mails de abandono têm uma taxa de abertura de 40,7% (quase o dobro dos e-mails de marketing regulares).Tweet

Portanto, com essa alta porcentagem de engajamento e taxa de conversão decorrente de e-mails de recuperação de abandono de carrinho – é um acéfalo.

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Incluído: Um mecanismo de recuperação de carrinho completo

A Freemius desenvolveu e lançou recentemente um mecanismo de Recuperação de Abandono de Carrinho com todos os recursos, que está incluído no serviço e funciona automaticamente fora da caixa. Isso significa que, se você monetizar com o Freemius, seus abandonos de carrinho serão automaticamente (re)cobertos!

Como funciona?

Deve-se notar que o Mecanismo de Recuperação de Abandono de Carrinho Freemius não tem custo adicional para desenvolvedores que monetizam seus produtos WordPress com Freemius.

Tecnicamente falando, uma vez que um endereço de e-mail é capturado, uma contagem regressiva de 60 minutos começa. Se o visitante concluir o check-out dentro desse prazo, o Freemius o marcará como um 'checkout concluído' e não fará mais nada.

Mas, se o visitante não concluir sua compra dentro da marca de 60 minutos, o Freemius acionará uma campanha de e-mail automatizada projetada para trazê-lo de volta ao seu site (ou ao WP Admin) para concluir a compra.

Puxando Detalhes do Carrinho Abandonado

A Freemius optou por uma abordagem proativa que captura os detalhes que o comprador insere à medida que são digitados, permitindo a personalização máxima do e-mail de Recuperação de carrinho abandonado: um e-mail é obviamente enviado para o endereço que o comprador inseriu e seu nome completo é usado para extras. personalização. Por quê? Porque a personalização funciona.

O conteúdo do e-mail de recuperação é sincronizado com seus planos de produto

O e-mail que o Freemius envia aos compradores que abandonam o carrinho contém dados relevantes que são retirados dos planos do produto, opções de avaliação e a política de reembolso que você configurou. Eles são incorporados aos e-mails, facilitando para o comprador, incluindo todos os dados relevantes e direcionando-os diretamente de volta ao carrinho, com todos os ingredientes carregados, prontos para fechar a venda:

Tempo é tudo

A campanha de e-mail 'Abandoned Cart Recovery' é composta por até 3 e-mails otimizados para conversão, e o Freemius otimiza o tempo em que envia os e-mails de recuperação em seu nome:

• 1º Email de Recuperação – Enviado 60 minutos após a última visita de checkout. Incluirá o conteúdo real do carrinho, bem como sua Política de Reembolso, se você tiver definido uma.

• 2º Email de Recuperação – Enviado 24 horas após o início do checkout. Incluirá o conteúdo do carrinho, sua Política de Reembolso, bem como uma opção alternativa para iniciar uma Avaliação, se você oferecer uma (comprovadamente aumenta a taxa de conversão).

• 3º e-mail de recuperação – Enviado três dias após o 2º e-mail de recuperação. Incluirá o conteúdo do carrinho, sua política de reembolso, um código de desconto e uma opção alternativa para iniciar um teste.

É fácil ver que a campanha de e-mail de recuperação do Freemius foi otimizada para uma alta taxa de conversão, tentando trazer o shopper de volta e concluir sua compra, cada vez introduzindo outro elemento que pode auxiliar nossos esforços de persuasão.

Rastreamento de carrinho

Por fim, como desenvolvedor que vende com o Freemius, você pode acompanhar todas as sessões que ocorrem em sua página de checkout, fornecendo um novo nível de percepção sobre sua conversão e abandono de carrinho:

Você pode acompanhar facilmente como cada visitante interage com seu processo de checkout, bem como seu envolvimento com a campanha de e-mail de recuperação de carrinho automatizada.

Se você monetizar com Freemius, seus abandonos de carrinho serão automaticamente (re)cobertos!Tweet

Conclusão para vendedores online

Tomar as etapas detalhadas necessárias para otimizar seu processo de checkout para o máximo de conversões ajudará você a experimentar menos abandonos de carrinho por parte de seus compradores. No entanto, como mencionado anteriormente, é improvável que você consiga evitar TODOS os abandonos de carrinho, pois muitos deles estão relacionados a fatores para os quais você não pode otimizar. Para isso, os vendedores online de plugins e temas do WordPress dependem, como todo mundo, de um mecanismo eficiente (e automatizado) de recuperação de abandono de carrinho para trazer esses clientes de volta ao ponto em que pararam e ajudá-los a concluir sua compra.

Não há dúvida de que esse método funciona; é apenas uma questão de incorporá-lo ao seu funil de vendas, e quando você monetiza seus produtos WordPress (plugins ou temas) usando soluções modernas, como Freemius – o mecanismo de recuperação de abandono de carrinho vem embutido.