Produtos WordPress, auditados: O estudo de caso 'GS Team Members'

Publicados: 2019-04-10

Esta é a segunda parte da nossa série “WordPress Products, Audited”, onde tentamos ajudar os desenvolvedores de plugins e temas do WordPress a otimizar seus produtos para mais vendas e conversões em todos os aspectos possíveis. Percebemos que muitos criadores e vendedores de temas e plugins do WordPress estão repetindo os mesmos erros, quando se trata da forma como apresentam, posicionam e precificam seus produtos, então decidimos lançar esta série de auditoria de estudos de caso no blog Freemius, no espero que ele aja como uma fonte de conhecimento valioso do qual as pessoas do produto possam obter e, esperançosamente, até mesmo usar como itens de ação para seus projetos. Nossa próxima auditoria de produto veio graças a Golam Samdani, que concordou em ter 'GS Team Members', seu plugin WordPress, para um puxão público

Antes de começarmos, gostaria apenas de lembrar a todos que o conselho oferecido aqui por nós para Golam e para o resto de vocês, proprietários de produtos WordPress, é baseado em dados que capturamos de centenas de plugins e temas do WordPress durante anos de experimentação com os diversos produtos do ecossistema. Lembre-se de que nossa única intenção com isso é tentar ajudar os produtos WordPress a vender melhor do que atualmente.

Bisbilhotando a versão gratuita

Para fazer essa auditoria, vamos primeiro entender a motivação por trás do plugin 'GS Team Members':

Este plugin fornece uma maneira de mostrar os membros da equipe por trás de uma empresa em seu site. É capaz de mostrar a imagem, nome, designação, links de conectividade social do membro, etc. Pode ser exibido em qualquer lugar do site usando um shortcode ou um widget e possui várias opções de configurações com mais de 20 modelos.

A imagem do herói

A primeira coisa que se destaca quando você visita a página do plugin 'GS Team Members' no repositório oficial do WordPress.org é o fato de que a imagem do herói que foi escolhida para representar o plugin é um pouco genérica demais e não revela muito sobre o valor que este plugin traz para a mesa.

Seria melhor focar nos perfis de 1-2 membros da equipe e “ampliar”, para poder realmente ver o que está acontecendo, em vez de ter várias fotos pequenas que não necessariamente ajudam a obter a melhor impressão.

Além disso, a imagem do herói inclui o logotipo e o nome da empresa que está por trás deste plugin, mas não um logotipo de produto personalizado... Esta página é uma página de plugin e tudo sobre ela deve se concentrar apenas na promoção desse produto específico. Uma imagem de herói é importante e superimportante para a primeira impressão que os visitantes podem ter sobre seu produto e, se não os ajudar necessariamente a entender o que ele faz, ou pelo menos deixá-los mais empolgados com o produto, então não está atingindo seu objetivo .

O vídeo principal

Logo após o parágrafo de descrição do plugin, temos um vídeo. Isso é realmente uma grande chamada!

Com isso dito, em um mundo perfeito, esse vídeo deve ser preferencialmente um vídeo explicativo curto, otimizado para mais conversões e instalações. O problema, neste caso, é que o vídeo que encontramos como parte da descrição do plugin é na verdade um guia de instalação e uso de 6 minutos, que demonstra todo o processo de configuração. É claro que os usuários em potencial também precisam ver isso, mas ainda é muito cedo para isso. Primeiro, você quer deixá-los empolgados com o produto e sentir que é valioso para eles, para que eles realmente queiram assistir a um vídeo de configuração/como fazer. A melhor maneira de fazer isso é através de um vídeo explicativo curto e bem feito. Seu screencast mais técnico deve aparecer preferencialmente na guia “Instalação” ou ainda mais abaixo na descrição.

Alternativamente, Golam poderia simplesmente ter colocado o ótimo controle deslizante de animação GIF que ele tem mais abaixo, que demonstra como é o resultado final, em vez daquele vídeo de 6 minutos.
Isso servirá como um explicador e ajudará a levar os visitantes mentalmente a bordo.

Certificar-se com frequência é de fato frequente

A seção de perguntas frequentes na página do WordPress.org da versão gratuita é ótima, pois responde de forma concisa a todas as perguntas imediatas que surgiram em minha mente enquanto eu pesquisava o plugin.

Lembre-se de que quaisquer perguntas adicionais, mais específicas do caso, sempre podem ser feitas e respondidas no fórum de suporte.

Passando para a versão Premium – O site:

Prestando atenção aos elementos concorrentes em uma página

A comparação de recursos entre a versão gratuita 'GS Team Member' e a Pro, localizada na parte inferior da página de documentação do produto (e também na guia “Free vs Pro” na página principal), termina com uma discordância observe quando a seguinte frase de CTA aparecer:

Há um erro gramatical/de tipo infeliz no início (deveria ser: “Obrigado novamente por comprar este plugin…”), que é importante prestar atenção, porque são coisas como essas que podem deixar seus clientes em potencial preocupados com o nível de profissionalismo você emprega em sua escrita de código também. Além disso, estou me perguntando sobre a real necessidade disso. Se eu for agradecido por já ter comprado a versão Pro do plugin, não há necessidade real de me direcionar para a página de destino do produto, certo?

A ideia é simples: cada elemento que você escolhe colocar em uma página precisa agregar valor otimizando para uma melhor taxa de conversão, pois está competindo com os outros elementos da mesma página. Isto é especialmente verdadeiro quando os links estão envolvidos! Quando um visitante está em uma determinada página, você faria bem se você se imaginasse no lugar dele e tentasse antecipar o próximo passo desejado. Na minha opinião, se eles já compraram o plugin, comprar o plugin novamente não está na lista de seus próximos passos prováveis. Seria melhor pensar em um CTA alternativo, que agregaria valor para clientes recém-adquiridos que podem estar vagando, procurando por certas coisas.

Cada elemento que você escolhe colocar em uma página precisa agregar valor otimizando para uma melhor taxa de conversão, pois está competindo com os outros elementos na mesma página.Tweet

Demonstração? Sim por favor!

Como este plug-in é muito visual, a página de demonstração é uma ótima ideia que ajuda a entender melhor os recursos do plug-in, mas também gostaria de ver uma coleção atualizada de links para sites de clientes ativos, onde o plug-in pode ser visto executando ativamente e fazendo sua coisa. Uma espécie de portfólio, se preferir. Isso ajudaria a aumentar a credibilidade do plug-in, bem como fornecer possíveis ideias sobre como personalizá-lo para possíveis cenários em que o plug-in 'GS Team Member' pode ser útil.

O preço está certo

Vamos falar um pouco sobre o preço do plugin:
Primeiro, parece que os preços não estão visíveis no site do produto, a menos que você clique no botão COMPRAR e selecione a licença desejada na janela pop-up. Esta não é uma prática recomendada. Deixe-me explicar:

Ao exibir apenas um botão “COMPRAR”, sem expor os preços em algum lugar primeiro, você está perdendo a oportunidade de usar uma tabela de preços, enquanto uma tabela de preços pode facilmente servir como um meio vital para ajudar a aumentar sua taxa de conversão.

Uma tabela de preços pode servir como um meio vital para ajudar a aumentar sua taxa de conversão. Certifique-se de ter um em seu site.Tweet

As vantagens de uma tabela de preços

O maior problema de não incluir uma tabela de preços no site ou na página de vendas do seu produto é a falta de transparência. Bater um grande e velho botão “COMPRAR” lá, sem qualquer indicação do que esperar quando eu clicar, é bem assustador! Alguns visitantes podem abster-se de clicar nele apenas por medo de serem cobrados instantaneamente por um produto que ainda não têm certeza de que gostariam de comprar.

Existem tantos efeitos psicológicos a serem aplicados usando tabelas de preços que é um escândalo não ter uma no site do seu produto.

Preço recomendado

Você pode usar a tabela de preços para acentuar e destacar visualmente um “ Preço recomendado ” para o qual deseja atrair seus visitantes e clientes em potencial:

O próximo nível disso seria realmente ir além e adaptar cada plano de preços para um público-alvo específico que você sabe que está dentro do seu domínio, assim como os caras do Foo Plugins fizeram na tabela de preços do plug-in FooGallery:

Declarar qual plano deve ser considerado para qual tipo de usuário é uma jogada muito inteligente. Primeiro, parece justo e honesto da parte deles, pois informam ao proprietário típico do site que o plano Pessoal deve ser suficiente e que não há necessidade de comprar o plano de negócios mais caro, destinado a desenvolvedores ou agências. Em segundo lugar, é simplesmente útil para qualquer comprador de plugin em potencial que esteja tentando comparar e entender a discrepância entre os diferentes planos.

Um investimento inicial percebido mais baixo

Quando alguém pode ver todas as opções de planos de pagamento que você tem, uma ao lado da outra, o investimento inicial percebido pode ser menor. Em outras palavras, isso pode fazer com que os compradores em potencial pensem que suas despesas serão mais moderadas do que poderiam.

Por quê? Por exemplo, digamos que seu produto ofereça um plano mensal (mesmo que, neste caso, os 'Membros da equipe GS' não ofereçam), provavelmente terá um preço menor do que o seu plano anual, tornando mais provável que seja testado pelos usuários, em vez de evitar todo o produto, devido às suas opções anuais ou de vida útil geralmente mais altas.

Como regra geral, será mais fácil para um cliente em potencial se comprometer com uma quantia baixa, como US $ 3, para poder testar a versão premium por um mês. Com a opção mensal em vigor, você também poderá oferecer um desconto para a licença anual, tornando-a um pouco mais desejável e aumentando sua taxa de conversão geral. Vale pelo menos experimentar.

Recursos de posicionamento em conjunto com o preço

Ao posicionar os recursos ao lado de cada plano, você pode usá-los para diferenciar cada plano e, potencialmente, solicitar mais dinheiro em troca de determinados recursos incluídos. Quando você não está apresentando uma tabela de preços, está perdendo esse método muito usado.

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Uma taxa de cliques mais alta

Ao apresentar uma tabela de preços para seus clientes em potencial, você provavelmente aumentará sua CTR, apenas porque ela fornece pontos adicionais (um botão de compra ao lado ou abaixo de cada plano em sua tabela de preços) por meio dos quais os usuários podem diminuir suas vendas funil e prossiga para o checkout.

A natureza prejudicial do conteúdo de tabulação

Parece que foi feito um esforço especial para tornar a página de vendas do plugin muito semelhante à página clássica do plugin no repositório oficial do WordPress.org, usando a mesma interface de abas para navegar pelas informações relacionadas ao plugin:

Eu acho que o pensamento por trás desse movimento é ótimo! A maioria dos usuários do WordPress está muito familiarizada com a interface do repositório oficial de plugins do WordPress.org, pois eles a usam com bastante frequência. Então, em vez de forçar o usuário a se adaptar a uma interface de usuário totalmente nova em seu site – os membros da equipe GS estão realmente tentando reduzir o atrito, parecendo amigáveis logo de cara, devido à interface do usuário já familiar.

Com isso dito, porém, acho que é necessário falar sobre os efeitos negativos que a interface do usuário de guias tem nos produtos. Acho que está longe de ser uma boa prática, pois na verdade “esconde” conteúdo importante atrás de guias, a menos, é claro, que você realmente tente escondê-lo…

Tentar diminuir o atrito imitando a aparência de uma página de plug-in clássica no repositório oficial do WordPress.org é benéfico, mas usar a interface de abas pode prejudicar seu propósito.Tweet

Coisas como as análises do seu produto, capturas de tela e sua comparação entre a versão gratuita e a Pro não devem se “esconder” atrás de uma guia. Em vez disso, eles devem ser exibidos com destaque na página, para que possam alcançar o efeito desejado ao máximo. A ideia é descobrir qual é a “jornada” pela qual queremos levar nossos visitantes, a fim de aumentar as chances de eles terminarem em nossa tela de checkout. Uma vez que sabemos exatamente o que eles precisam ver e por onde eles precisam passar para aumentar as chances de isso acontecer - não há razão para deixar isso ao acaso ou sorte. Infelizmente, ao usar a temida interface do usuário de guias - isso é efetivamente o que você está fazendo porque não pode controlar se um visitante abrirá uma determinada guia e "exibirá" o conteúdo que você colocou dentro dela.

Conclusão

O plugin 'GS Team Members' para sites WordPress é um produto visual com um propósito muito específico – mostrar os membros da equipe. Nesse âmbito, é muito focado e Golam fez um ótimo trabalho com a forma como implementou o funil de vendas no site.

Com isso em mente, eu o encorajo a levar em consideração as sugestões e recomendações aqui expressas para seu trabalho de otimização. Embora nosso conselho seja baseado em anos de estudo da área e ganho de experiência ao vender centenas de plugins e temas do WordPress no ecossistema WordPress, ainda é Golam quem conhece melhor seu público-alvo específico e mercado, então não há nada de errado em fazer algum A/B testando para descobrir o que realmente ajuda a converter melhor seus visitantes!

Por fim, se você vender seu produto WordPress através do Freemius e achar que ele poderia usar uma auditoria como esta (e você também não se importaria de publicá-lo no blog do Freemius) - envie um e-mail para yo em freemius.com