Como preparar sua loja para trabalhar com grandes varejistas

Bem-vindo ao Ask Shopify, uma série em que especialistas em comércio eletrônico abordam perguntas reais de donos de lojas que estão tentando lançar, construir e dimensionar suas lojas. Estamos aqui para ajudar em todos os aspectos da sua loja, do marketing ao RH e à contabilidade.

Quem somos nós? Somos especialistas em comércio eletrônico dentro e fora da Shopify. Entre nossa equipe, que passa o dia todo imersa no mundo do comércio eletrônico (e que às vezes administra as próprias lojas!), nosso time de Shopify Experts e nossos incríveis clientes, temos acesso a experiência de classe mundial - e agora você também. Então, vamos nos aprofundar e chegar às suas perguntas, porque elas são boas.

Responda:

Primeiramente parabéns! Este é um momento inegavelmente grande e, embora venha com muitas mudanças e muito trabalho duro, chegar a este ponto também vale a pena comemorar.

Mas tudo bem, você está aqui agora e está se perguntando sobre a parte do trabalho duro disso. Para ajudá-lo, conversamos com Dan Fallak, um comerciante da Shopify que escalou suas várias lojas para um grande sucesso. Seus produtos e marcas incluem Amazeballs, Coasterly, Adulting FTW e Woodposters, e ele levou esses negócios desde o atendimento de pedidos à mão até a venda em grandes varejistas.

“Há tantas coisas que mudam quando você deixa de atender pedidos, em seu próprio espaço, para vender para lojas independentes, para lidar com grandes cadeias de caixas”, diz Dan. E por falar em atender pedidos, essa é a primeira coisa que você precisa controlar à medida que cresce.

Gerenciando seu (novo) processo de atendimento

Há muito que você precisa saber sobre como trabalhar com grandes lojas e como trabalhar dentro de seus sistemas, mas não se preocupe, eles falarão sobre isso. Em detalhe.

“Todas as grandes lojas têm manuais de fornecedores”, diz Dan. “Essas coisas são como 200 páginas de diretrizes sobre como eles querem receber produtos, porque essas empresas estão recebendo produtos de centenas, senão milhares, de diferentes fornecedores.”

“Quando eles recebem uma remessa, eles querem que tudo tenha a mesma aparência, não importa de quem seja. Eles querem o código de barras impresso e colocado a uma polegada do canto superior direito de cada caixa para que, quando o receberem, saibam exatamente onde o código de barras estará.”

Trabalhar dentro dessa estrutura será uma grande mudança (e desafio) para quem está acostumado a enviar e atender pedidos por conta própria.

Comece a terceirizar

É por isso que Dan é um grande defensor de que, se você estiver trabalhando com grandes varejistas, é hora de trazer algum suporte de realização profissional.

“Quando percebi que faria negócios com grandes lojas, encontrei um centro de distribuição, um armazém de logística real, que já havia lidado com esse fornecedor antes, que conhecia suas diretrizes de remessa, conhecia seu manual e o terceirizei para eles."

Como proprietário de uma empresa, Dan sabe que você já está tentando gerenciar todas as partes do negócio sozinho, mas, como ele diz, “você já usa chapéus suficientes”.

“Você também não precisa se tornar um especialista em logística de armazém. Encontrei valor em terceirizar isso. Basicamente, enviei todas as minhas mercadorias para um centro de logística e depois dei a eles as instruções sobre para onde ir, quando deveria ir, para quem iria, e então eles fizeram toda a preparação para essa remessa corretamente, então eu não receber nenhuma taxa.”

Hum, taxas?! Sim, os grandes varejistas levam seu processo de atendimento a sério, a ponto de custar caro se você não estiver em conformidade.

“Se você não atender aos requisitos deles, você será prejudicado. Você obtém taxas retiradas de sua fatura. Tipo, 'Oh, você colocou o rótulo no lugar errado? Isso é $ 200.'”

Você economizará muito tempo se se concentrar em seus pontos fortes e não tentar se tornar um especialista em logística além de tudo o que já está fazendo. E como você deve encontrar um parceiro de atendimento? Dan diz que é tudo sobre o trabalho braçal.

“Não é difícil fazer uma busca no Google para encontrar depósitos e logística ou centros de distribuição. Então você só precisa entrevistá-los e dizer: 'Você lida com a grande loja X, Y, Z?'"

Colocando suas coisas legais em ordem

Não é apenas o seu processo de realização que precisa mudar à medida que você cresce. Você também precisará procurar proteções legais para você e sua empresa que podem não ter sido necessárias como uma loja menor.

“Tive que incorporar, porque queria separar o negócio da minha vida pessoal agora que estou sendo exposto a muito mais clientes”, diz Dan. “Se algo der errado, não quero ser pessoalmente responsável. Além disso, quando percebi que estava ficando muito mais exposta, pensei: 'Ok, acho melhor registrar a palavra 'Amazeballs'. Eu vou querer possuir isso."

Não é apenas com a sua própria proteção que você precisa se preocupar, portanto, certifique-se de ler as letras miúdas.

“Muitos fornecedores maiores terão requisitos específicos sobre a quantidade de seguro empresarial que você tem. Eu tive que aumentar meu seguro comercial, porque eles queriam uma certa cobertura.”

Gerenciando seu fluxo de caixa

O fluxo de caixa sempre será a base da administração do seu negócio, mas muda drasticamente quando você passa de uma pequena loja para trabalhar com grandes empresas.

“A outra grande coisa para se preparar são as condições de pagamento”, diz Dan. “Muitas dessas grandes lojas não pagam por 60 dias após o recebimento da remessa. Enquanto isso, você provavelmente gastou todo o seu dinheiro 60 dias antes de entregar o produto a eles, então você fica sem esse dinheiro por quase 120 dias. O fluxo de caixa pode ser um desafio.”

Além disso, um grande pedido é ótimo para o volume, mas Dan adverte que você precisará dar outra olhada em seus números quando estiver lidando com grandes remessas.

“Uma vez que você está lidando com esses grandes pedidos, eles são ótimos, mas você tem que produzir muito mais porque o volume é muito maior. Suas margens são menores porque você está lidando com uma grande loja e não está sendo pago por mais tempo. É um jogo diferente.”