Um dilema de branding: vender produtos de luxo sem perder no meio

Felix: Hoje estou acompanhado por Jeff Cayley de worldwidecyclery.com. Isso é WORLDWIDECYCLERY.com. A World Wide Cyclery é uma loja de bicicletas épica com a missão de redefinir o que uma loja de bicicletas pode ser online ou em loja, estocando todas as coisas boas. Foi iniciado em 2011 em Bayside Newbury Park, Califórnia. Bem-vindo, Jeff.

Jeff: Oi. Obrigado, Félix. Eu aprecio você me ter.

Félix: Sim. Animado por ter você. Lojas de bicicletas. Você tem um online, você tem, eu acho, uma loja de varejo também. Conte-nos um pouco mais sobre isso. Quais são alguns dos produtos populares que você vende online ou na loja?

Jeff: Sim, claro. Comecei o negócio em janeiro de 2011. No mundo das lojas de bicicletas, praticamente para ser um jogador no jogo, é uma espécie de requisito da indústria ter uma loja de varejo. É assim que funciona na indústria. Infelizmente, não é uma daquelas coisas em que você pode simplesmente obter uma conta e começar a vender coisas online. É uma daquelas coisas em que há uma pequena barreira à entrada e você precisa de uma loja de varejo para ser apenas um jogador. Sim, lançar a loja no início de 2011 e era apenas uma pequena loja de varejo. Meu foco com isso sempre foi focar no high-end.

Minha experiência, eu andei de bicicleta de estrada e de corrida a minha vida inteira e adorei; realmente apaixonado por construir bicicletas e os diferentes tipos de bicicletas que existem e esse tipo de coisa. Eu realmente gostei das coisas de ponta porque era isso que eu gostava como piloto e estar na indústria por tanto tempo. Sim, eu tinha 21 anos quando comecei. O prédio original tinha mil metros quadrados, então um pedacinho de loja de varejo na frente e então tínhamos apenas um espaço de escritório, uma pequena mesa de remessa, e era uma espécie de buraco na parede operação naquele ponto em que a iniciamos.

Ele evoluiu bastante a partir daí. Agora estavam em um prédio de 5.000 pés quadrados; lojas de varejo na frente, o espaço de escritório está no meio e todo o armazém e trabalho mecânico ocorre na parte de trás. Isso é o que está acontecendo lá. Nosso tipo de nicho, não estamos totalmente no segmento de ponta do mundo das mountain bikes, mas é onde atuamos predominantemente e para onde a maioria de nossos clientes vai.

Nós tentamos atender um pouco o lado da estrada e as bicicletas de ciclismo de estilo suburbano também, mas nosso foco principal e o que somos melhores, competência principal, você poderia dizer, seria a cena de mountain bike de ponta. As bicicletas ficam caras. Pessoas que gostam muito deles, é uma coisa muito comum ter uma bicicleta que custa mais de 5.000 dólares, então para nós é de 7.000 a 12.000 é a bicicleta média que construímos e vendemos aqui e, sim, fazemos um bom negócio na loja de varejo, mas é predominantemente online. Estamos cerca de 85 por cento online é o que fazemos.

Esse é realmente o foco principal. A loja de varejo, como eu disse, é um requisito da indústria, por isso temos uma loja de varejo. Se tivéssemos uma escolha, provavelmente ainda teríamos. Isso ajuda a construir legitimidade e dá aos clientes essa capacidade de comprar coisas on-line, pegá-las na loja, e também é bom alguns dos produtos que vendemos, você sabe, bicicletas completas. As pessoas podem entrar aqui, testá-las: tocar, ver, sentir, esse tipo de coisa que é legal quando você está vendendo um produto de preço muito alto. Sim, é uma espécie de resumo da loja.

Felix: Você mencionou que começou isso quando tinha 21 anos em uma loja de varejo de mil pés quadrados; muito maior agora, mas mesmo naquela época mil pés quadrados para alguém que tem 21 anos... Parece um investimento muito grande. Vai custar algum dinheiro. Você aceitou algum investidor no início? Como você financiou os primeiros dias de lançamento de uma loja de varejo, especialmente isso e, além disso, o estoque?

Jeff: Sim. O que eu fiz foi... Um grande abraço aos meus pais, eles me apoiaram muito. Nesse ponto, eu basicamente pedi um empréstimo de 20.000 dólares à minha mãe e ela me deu a uma taxa de juros simples de dez por cento. Ela se deu bem com isso. Eu a paguei de volta no primeiro ano. Então meu pai sendo o cara solidário que ele é, ele me ajudou a alugar o prédio. Utilizamos o crédito dele. Ele era o proprietário parcial da empresa basicamente apenas por motivos de crédito e me ajudou a assinar o contrato de aluguel do prédio. Foi assim que eu fiz.

Eu usei os 20.000 dólares para financiar o primeiro pequeno estoque e colocar algumas coisas dentro do prédio e então utilizar o crédito do meu pai para poder alugar aquele prédio. A partir daí eu também estava trabalhando em um segundo emprego. Eu estava trabalhando em um emprego e esse era o plano de backup de todos os tempos. Eu estava tipo, “Ok, se não tivermos lucro suficiente para realmente pagar o aluguel deste lugar, pelo menos tenho um emprego de meio período para poder financiá-lo dessa maneira”.

Quero dizer, essa é a definição de bootstrapping, certo? Eu normalmente acordava às cinco da manhã e chegava à loja às 5h30, mais ou menos, 6h da manhã, e eu só fazia tudo o que podia até por volta das 2h. Então eu decolaria. Eu trabalharia em outro emprego das duas às sete. Eu fazia isso, depois voltava para minha loja e depois trabalhava lá das sete às nove da noite e tentava ir para a cama às dez. Eu fiz isso por dois anos sólidos, apenas me apressando e não dormindo muito. Eu tinha uma vida muito diferente como um garoto de 21 anos.

Todos os meus amigos estavam meio interessados ​​em sair, festejar e ficar chapado todo fim de semana e eu estava apenas colocando minha cabeça no chão e trabalhando 16 horas por dia. Felizmente, tudo valeu a pena e não foi um fracasso épico, que você sabe, poderia ter acontecido, mas deu certo. Foi mais ou menos assim que consegui fazer isso. Foi um trabalho árduo e depois um apoio incrível dos meus pais.

Felix: Você fechou a loja enquanto trabalhava em um segundo emprego, como durante o dia, ou alguém entrou e deu uma olhada na loja enquanto você estava fora?

Jeff: Eu fiz. Nos primeiros dias, quando era só eu, porque era uma loja de varejo tão pequena, ninguém realmente ia lá de qualquer maneira, então fomos capazes de... eu apenas trancava a porta e ninguém realmente aparecia, então não importava. . O foco principal desde o início da loja sempre foi ser predominantemente online. Estou na indústria há algum tempo, vi que era assim que os consumidores estavam comprando muitos desses produtos online, então ver essa tendência realmente me fez pensar como a típica loja de bicicletas local… É apenas uma evolução.

No segmento mais sofisticado, muitas dessas coisas não eram estocadas nas lojas, então você tinha que ir à loja de bicicletas e fazer um pedido especial do produto de qualquer maneira e então eles o encomendavam de seu fornecedor ou fabricante e então você terminava ter que voltar alguns dias depois e pegar o produto. Muitos dos caras que gostavam de coisas mais sofisticadas já sabiam que não estava na loja, como se soubessem que não estava lá. Eles estavam comprando as coisas online. Isso é meio que... O mercado de ponta foi o que impulsionou muitos dos produtos on-line para começar apenas por causa da demanda do consumidor.

Por causa disso, esse era o foco principal e eu sabia que era a direção que eu queria seguir. Desde o início, eu realmente não anunciei a loja de varejo. Eu não estava tentando direcionar o tráfego de pedestres de qualquer maneira, forma ou forma. Eu estava realmente focado na fruta mais baixa, que naquele momento era: “O que eu sei que é um produto mais vendido na indústria, o que eu sei que vai” … “Algo que eu vou ser capaz de colocar no eBay e ser capaz de vender rapidamente e podemos realmente lucrar. ”

A ideia inicial era pegar a loja, construí-la, fazer com que os representantes do distribuidor chegassem e dissessem: “Ok, isso mal passa, mas passa e você pode ter uma conta conosco agora como distribuidor”. Uma vez que eles me deram a conta, foi tipo: “Tudo bem, agora temos que escolher as coisas populares e talvez trazer um ou dois deles na loja ou talvez apenas ver isso, ok, eles têm 50, então eu ' Vou postar cinco deles no eBay e tentar vendê-los.”

Essa foi a maneira mais rápida de comercializar, realmente, para mim. Isso é o que eu faria enquanto estivesse lá. Como eu não estava realmente dirigindo muito tráfego de pedestres, eu simplesmente saía e meio que fazia... O horário da loja de varejo era sempre que eu estava lá. Foi assim por um bom tempo. Eu tinha um amigo me ajudando desde cedo que eu tentaria chegar lá, sabe, me ajudar. Ele acabou, infelizmente, não malhando depois de cerca de oito ou nove meses.

Ele era um cara legal, ainda era amigo dele, o amava até a morte, mas ele não era tão ambicioso sobre negócios como eu era na época e um pouco mais preocupado em fazer as coisas usuais de garoto de 21 anos. Por causa disso, eventualmente o trocamos por outro amigo meu que entrou, acho, depois de cerca de um ano e meio de abertura do negócio e ele ainda está na empresa hoje. Ele foi uma grande ajuda, mas naquele primeiro ano era praticamente apenas eu comandando o show e o horário da loja era sempre que eu estava lá.

Felix: Você mencionou que o foco principal no início sempre foi focar predominantemente online. O que fez você dizer anteriormente que você deve ter uma loja de varejo neste setor?

Jeff: Sim. É meio que um desses... Tenho certeza de que existem outras indústrias de varejo que são assim, certo? Porque acho que uma das nossas principais diferenças em relação a outras que ouvi no seu podcast antes… Muitas das pessoas que você entrevista fabricam seus próprios produtos.

Nós não estamos fazendo isso. Estamos apenas vendendo um monte de marcas de ponta. Muitas dessas marcas estão vendendo diretamente para varejistas, que seriam lojas de bicicletas ou estão vendendo diretamente para distribuidores que não vendiam para lojas de bicicletas. A maneira como esse modelo funciona na indústria de bicicletas... Tenho certeza de que provavelmente é assim em alguns outros, mas, basicamente, eles não querem vender para Joe Schmoe em sua garagem, porque se eles fizessem isso, ele não teria despesas gerais, ele não tem nenhum conhecimento técnico do produto, e aí ele joga na internet por um preço super baixo, e aí o cliente tem uma experiência ruim com ele porque vendeu errado ou não conseguiu educar eles sobre como instalar a coisa.

Há muitos detalhes técnicos nos produtos que vendemos. Por causa disso, a indústria meio que exige. Eles dizem: “Ei”… É como se os fabricantes e os distribuidores decidissem isso juntos, você sabe, provavelmente antes de eu estar por perto e eles disseram: “Para dar uma conta e vender para essas pessoas a preço de atacado, eles precisam ter uma loja de varejo real. Eles precisam ter educação sobre um produto. Eles precisam ter um lugar para realmente trabalhar nos produtos e um suporte para bicicletas lá. Eles precisam ter algumas outras marcas que estão carregando.” Coisas assim.

É realmente apenas uma exigência total da indústria, porque esses distribuidores não querem vender para qualquer pessoa aleatória, eles querem vender para uma loja de bicicletas genuína. Felizmente, esse é o único requisito. Não é como se eles estivessem dizendo: “A, você tem que ter uma loja de bicicletas e B, você tem que gastar dez mil com a gente”. A maioria deles é bastante tolerante com isso. Eles são como, “A, você tem que ter uma loja de bicicletas”, e agora você pode simplesmente escolher o que deseja comprar e eles são bastante tolerantes com o quanto você comprou deles inicialmente. Sim. Foi assim que funcionou e por que decidimos começar a loja de varejo logo de cara.

Felix: A loja de varejo é quase como um proxy para determinar se alguém leva a sério o negócio ou as marcas que está representando ou não. Você mencionou que os representantes dessas marcas saíram para conferir sua loja pessoalmente. O que eles estavam procurando?

Jeff: Sim, porque é muito bem patrulhado assim você tem os representantes de vendas externas das marcas que você quer levar e os distribuidores com quem você quer trabalhar. Eles realmente virão à sua loja de varejo. Eles querem ver. Eles querem provas de que você tem uma loja de bicicletas de verdade, que você tem ferramentas lá, que você tem metragem quadrada, e que é o negócio real e não é apenas um... Você sabe, você não apenas alugou tipo de garagem do seu amigo.

Eles meio que saem e querem colocar um rosto no nome, conhecer você e verificar sua operação, e apenas certificar-se de que você é legítimo, o que é bom por causa de toda a devida diligência que eles fazem no varejistas você geralmente acaba com pessoas que têm a pele no jogo, pessoas que realmente conhecem o produto e querem investir na venda dessas marcas e ser um varejista adequado para todas essas marcas de ponta. Acho bom que a indústria coloque essa barreira de entrada lá.

Felix: Depois de ter sucesso como você tem hoje e você tem um histórico com essas marcas, você ainda precisa manter uma loja aberta?

Jeff: Você sabe, nós fazemos. Há alguns jogadores na indústria que não têm lojas de varejo, mas são monstruosos. São empresas de mais de 50 milhões de dólares. Esses caras se safaram de não fazer isso, mas nós o fazemos e alguns dos outros caras maiores também, eles provavelmente poderiam se safar por não ter, mas eles meio que querem. Por causa dos produtos que vendemos e nossos concorrentes vendem, a loja de varejo definitivamente ajuda. Isso não apenas traz legitimidade para você como varejista, mas também dá ao cliente a oportunidade de comprar on-line, retirar na loja ou vir testar o produto em sua loja, vir e vê-lo na loja e conversar sobre isto.

Do jeito que eu vejo, pelo menos em nosso setor, o futuro de um varejista de primeira linha no setor de bicicletas será muito omnicanal. É algo que obviamente o Shopify promove o tempo todo é ser omnichannel e é tão verdadeiro no mundo das bicicletas. Você sabe, a vitrine de varejo é uma coisa realmente útil, mas você também precisa misturar isso com uma ótima presença de comércio eletrônico em seu próprio site e em todos os mercados de terceiros. É assim que vejo um varejista de ponta jogando o jogo no futuro e o jeito que estamos fazendo agora.

Acho que muitos outros varejistas estão se juntando e começando a evoluir dessa maneira. Você tem os caras da velha escola que estão apenas administrando a loja de varejo ou tentando se interessar e entrar no lado do comércio eletrônico e você tem os caras que estão jogando o jogo do comércio eletrônico muito bem, mas também veem o valor em fazer as duas coisas e ter a loja de varejo também.

Felix: Não é apenas a confiança dos fabricantes, das marcas que você está representando, mas o tempo todo você vê sites que, se tiverem um endereço de e-mail, se tiverem um número de telefone exibido de maneira muito clara em seu site, adiciona esses tipo de pequenos fatores de confiança nele, porque você reconhece que, ok, não é apenas um tipo de voar à noite, apenas colocar algum site e tentar enganar as pessoas. Está ligado a uma pessoa real, ligado a um negócio real, mas uma vez que você tem uma loja de varejo, é um fator de confiança ainda maior, porque este é um lugar onde você pode realmente ir pessoalmente, ver os produtos, ver as pessoas que trabalham por trás disso . Eu acho que se você pode encontrar algo, esse tipo de confiança é... Você traz muita confiança por ter uma loja física de varejo, não apenas para as marcas que você está vendendo, mas também para os clientes que estão comprando de você.

Jeff: Sim. Absolutamente.

Felix: Eu quero voltar e tocar em algo que você mencionou anteriormente sobre o trabalho de meio período que você tinha. Uma preocupação que ouvi muitos empreendedores falarem, ou talvez alertar outros empreendedores, é que se você tem um plano B e tem um plano B, vai acabar pegando aquele plano B, aquele plano B. Isso foi uma preocupação para você em algum momento durante os dois anos dessa agitação, essa rotina de trabalhar essas horas loucas? Você já pensou que talvez eu pudesse fazer algo mais fácil e ir trabalhar em um emprego de tempo integral essencialmente?

Jeff: Sim. Você sabe. Obviamente, há muitas teorias diferentes sobre isso. Algumas pessoas dizem: "Seja paranóico e tenha um plano de backup", e depois há a outra teoria que é como colocar todas as suas fichas na mesa e ir para o fracasso épico, assim você não falhará. Há muitas teorias diferentes sobre isso. Quer dizer, provavelmente é diferente por pessoa, mas, você sabe, para mim era que eu não queria seguir o caminho mais fácil. Acho que isso é muito traço de personalidade, certo? Os empreendedores que você conhece, aqueles que realmente têm sucesso real, como eles ganharam e foram muito intencionais sobre esse sucesso.

Para mim era, sim, claro, eu tinha um emprego kush. Na época eu trabalhava em outra loja. Eu estava bem empregado e sendo pago de forma justa e, você sabe, era um ambiente decente e era ótimo, mas também era um emprego sem saída que eu acho que muitas pessoas podem dizer que estão em empregos sem saída até certo ponto e Eu era tão apaixonado pelos produtos que vendia, pelos negócios, pelo empreendedorismo, por fazer minhas próprias coisas não só porque como um... Claro que eu disse que quero ganhar um pouco mais de dinheiro e poder para desfrutar de um estilo de vida um pouco melhor, mas foi realmente... Isso foi uma pequena parte disso para mim.

Para mim foi realmente apenas… Seria tão divertido e apenas um desafio construir um negócio e eu estava tão apaixonado por criar algo e fazer algo legal. Eu, pessoalmente, naquele momento, senti: “Eu não quero ser mediano. Não quero ser apenas mais uma pessoa que tem um trabalho mediano.” Eu queria ser aquele tipo de pessoa que fazia algo um pouco único e era um empreendedor, e tinha uma empresa, e tinha algum sucesso nisso, e eu me importava com isso. Eu me preocupava em lutar por alguma grandeza e não seguir o caminho médio e fácil.

Acho que pela minha experiência pessoal foi assim. Porque eu me importava em fazer algo único, plano B, sim, era bom ter no caso de tudo desmoronar, mas eu realmente estava me esforçando, e me importava, e tinha séria intenção de fazer um negócio um sucesso porque era exatamente isso que eu queria, e Eu queria muito, e eu era ambicioso para isso, e fui em frente. O plano B estava lá apenas como uma espécie de rede de segurança, mas definitivamente não havia jeito, forma ou forma de eu voltar a ele. Alguma pressão se envolve lá também, certo? Eu assinei um contrato de um ano no prédio, então há alguma pressão lá.

Eu obviamente não queria voltar atrás e pegar o plano B e ter que pagar pelo prédio. Não sei. Acho que isso é meio que... se resume a quem você é internamente. Acho que ter um plano B é bom. Eu acho isso inteligente. Você sabe, há algum ditado de negócios. Não me lembro qual livro de negócios é Only The Paranoid Survive. É apenas falar sobre ser cauteloso com as coisas e acho que é uma rota inteligente pessoalmente, mas todo mundo é diferente.

Colocar todas as fichas na mesa pode funcionar para alguém. Para mim, eu gostava de ter esse plano B e ter esse segundo emprego e tê-lo como um plano de backup para estar seguro, mas no final do dia eu sabia o que queria e ia trabalhar muito duro para fazê-lo funcionar e Eu sabia que seria melhor do que o plano B, uma vez que se concretizasse.

Felix: Uma das outras coisas que você mencionou que queria fazer desde o início era focar no high-end. Você queria ter os produtos de ponta porque era nisso que você estava interessado. Do ponto de vista de negócios, porém, também havia algum... Acho que também havia um aspecto comercial disso para se concentrar no alto nível, em vez de, eu acho, no low-end ou mid-tier?

Jeff: Com certeza. Quero dizer, o mundo da bicicleta, uma vez que você entra nele, é muito complexo. Quero dizer, você tem tudo, desde suas bicicletas de 100 dólares que você vê em varejistas de massa como Walmart e Toys R Us, e coisas assim e então você tem seu passo acima: suas bicicletas de 300 ou 500 dólares que você vê predominantemente em vendas andares em seu revendedor de bicicletas típico, local e independente. Esse revendedor de bicicletas local e independente também pode ter alguns produtos de ponta lá, cerca de bicicletas de 2.000/3.000 dólares. Para mim, você sabe, eu vim de motos de corrida e entrei realmente na indústria.

À medida que você se dedica cada vez mais a algo, você quer experimentar as coisas melhores e as melhores, e economiza seu dinheiro para obter a coisa mais recente e melhor que acabou de ser lançada. Esses eram os produtos que eu conhecia melhor. Eles eram obviamente os… É mais um nicho de mercado, mas obviamente há mais dinheiro na venda de uma bicicleta de 7.000 dólares do que na venda de três bicicletas de 300 dólares. Para mim, era como se o sentido comercial fizesse mais sentido porque estava indo para o alto nível.

Se eu fosse ter uma concessionária de carros eu preferia vender Ferraris ou Lamborghinis do que vender Fiats, sabe? Eu meio que uso a mesma coisa no mundo da bicicleta. Eu gostava, conhecia e me importo com as coisas de ponta. Obviamente era mais lucrativo, então foi para lá que eu fui ao invés de focar nas coisas mais baixas porque... Você sabe, eu acho que é um elemento de paixão também. Eu sou genuinamente apaixonado até hoje e sempre serei por bicicletas de alto nível e de primeira linha e todos os componentes que existem e então eu adoro usá-los e adoro vendê-los, esse tipo de coisa.

Eu realmente não me importo com as coisas baratas. Eu sei que há um mercado enorme e de massa de venda de cruzeiros de praia por 100 dólares, mas, eu não sei, não posso ficar animado com isso e não estou realmente no negócio apenas para ganhar dinheiro. Estou nisso porque gosto de motos de ponta e sou apaixonado por isso. Há algumas razões pelas quais eu fui para o lado de ponta logo de cara.

Felix: Nem tudo no seu site custa milhares de dólares. Você está dizendo que algumas dessas bicicletas ou esses quadros sozinhos custam dois, três, 4.000 dólares, mas você tem, é claro, acessórios também que são um preço mais baixo, mas esse cara dá a você toda a gama de preços, certo? Desde os não tão caros até aqueles em que você tem que levar muito tempo pensando se quer comprá-lo ou não ou fazer algo mais … Essencialmente, compra de preço mesmo. Agora, isso afeta o seu marketing? Como você decide comercializar ou exibir os produtos quando é uma, digamos, uma bicicleta de 6.600 dólares que estou vendo agora versus um par de luvas de 30 dólares?

Jeff: É uma linha difícil de cruzar porque é quase uma coisa de identidade, certo? Está tentando dizer: “Quem é você? Você é apenas um varejista de ponta ou qualquer outra loja de bicicletas?” Isso tem sido algo que... Esse dilema de branding tem sido difícil para nós ao longo dos anos porque temos acesso, com todos os distribuidores com os quais trabalhamos, a uma gama de coisas mais baratas até coisas de primeira linha. Descobrimos ao longo dos anos também que algumas dessas coisas de gama média realmente vendem muito, muito bem.

É como, “Bem, nós não queremos simplesmente não vender esse produto porque gostamos de bicicletas de ponta”, porque então estamos apenas deixando dinheiro na mesa, mas ao mesmo tempo não queremos confundir nossos clientes então eles podem estar pensando que não somos os caras de ponta porque temos esse produto de baixo custo em nosso site. Ainda é até hoje. Nós não temos isso perfeitamente descoberto. Obviamente, a maior parte do nosso branding, marketing e promoção, tudo isso se concentra no material de ponta e quando você acessa o site, a página inicial, tudo o que você verá é o material de ponta.

Se você fizer a sua escavação, há algumas coisas mais baratas lá. Sejam acessórios ou mesmo apenas componentes, como um garfo de suspensão seria um deles. Nós sempre temos todas as coisas de ponta lá, mas garfos de suspensão mais baratos, que as coisas de ponta estariam em torno do preço de 1.000 dólares, as coisas mais baratas estariam em torno do preço de 150 dólares. temos tudo lá. Temos as coisas de 150 dólares ali e as de 1.000 dólares ali.

Obviamente, estamos mirando e tentamos realmente focar no que consideramos clientes A, que clientes A são as pessoas que andam mais de 5.000 dólares em bicicletas, são as pessoas que compram o garfo de suspensão de 1.000 dólares. É para isso que comercializamos em nosso público-alvo, mas ainda vamos lançar esses outros itens que sabemos que podem vender bem e, especialmente, em mercados de terceiros, eles vendem bem e especialmente coisas como compras no Google ou até mesmo tráfego orgânico. produtos vendem bem. Ainda é uma crise de identidade um pouco difícil para nós e estamos tentando fazer o que podemos para nos identificar da maneira certa, mas temos um grande catálogo, certo?

Temos um catálogo de cerca de 20.000 SKUs e muito… Temos muitos estoques em nosso depósito aqui, muitos deles são estocados em nosso distribuidor, com o qual fazemos um modelo de estoque just-in-time, para que ele seja vendido nosso site ou em um mercado de terceiros. Nós então fazemos o pedido do nosso distribuidor, ele aparece no dia seguinte, nós enviamos. Fazemos isso com muitos SKUs também. Por causa desse grande catálogo, é difícil dizer, você sabe, “Nós somos apenas isso”.

É difícil. Ainda estamos tentando descobrir inteiramente, mas não tenho uma resposta perfeita. Eu adoraria nunca mais vender qualquer coisa de médio porte, mas acho que se fizéssemos isso, estaríamos deixando muito dinheiro na mesa e cortando muita receita que poderíamos ganhar apenas para atender um pouco mais amplo de um público e não ser tão nicho.

Felix: Quando você tem um produto como, digamos, meias, por exemplo, você também vende meias aqui que não podem ser tão caras, então elas custam 15, talvez 20 dólares no máximo, e então você tenho essas bicicletas de 6.000 dólares também. Você se incomoda até mesmo em comercializar os acessórios que são de preço mais baixo ou você foca todos os produtos de ponta e preço mais alto, e então talvez eles venham ao site e tropecem em algo para adicionar ao carro enquanto estão comprando um produto muito mais caro?

Jeff: Sim, nós definitivamente... Quando se trata do que gastamos nosso tempo em marketing e promoção, nós definitivamente nos concentramos nas coisas mais sofisticadas, porque é isso que mais nos preocupamos em vender. É o que mais sabemos. É com o que sabemos que podemos ganhar mais dinheiro e é o que sabemos com os clientes que queremos acompanhar por essas coisas. Essa é a nossa opinião sobre isso, mas, é claro, o cara que anda de bicicleta de 7.000 dólares, ele também pode querer algo legal ... Como uma marca que carregamos é a SockGuy e eles têm essas piadas super hilárias da indústria de bicicletas impressas em meias que totalmente apelar para ele por isso é um bom item de upsell. Não vamos anunciar meias de forma alguma, mas vamos anunciar outras coisas.

Nós meio que temos que escolher esse caminho. A maioria dos nossos esforços de marketing estava empurrando as coisas caras. As outras coisas mais baratas, é como se você estivesse lá e visse, pode ser um bom upsell ou você pode se deparar com isso e dizer: “Eu poderia usar alguns desses também”. Nós nos concentramos nas coisas que realmente, você sabe, é o que consideramos vender para um cliente A e todas as outras coisas estão lá se você se deparar com elas. Isso responde à sua pergunta?

Félix: Sim. Isso sim. Eu queria saber se você tem uma gama tão ampla… Para nossos ouvintes, eles têm uma gama tão ampla de produtos de preço. Eles devem se concentrar em marketing e colocar o dinheiro por trás do tipo de produtos-chave ou devem espalhá-lo por todos os seus produtos. Parece o seu caso, você se concentra no que é mais importante para vocês que são as motos de ponta e então se o tráfego vier e decidir conferir os outros produtos e eles comprarem, ótimo, mas novamente o foco sempre foi no produtos principais para vocês.

Falando dessas motos de 7.000 dólares... É engraçado, toda vez que eu escrevo essa pergunta, eu quero fazer você continuar aumentando o preço dessas motos. Eles ficam ainda mais altos a cada vez. Uma bicicleta de 7.000 dólares agora. As pessoas realmente compram online? Quais são as vendas [inaudível 00:28:22] para algo assim? Eles estão entrando no site e comprando imediatamente ou há um processo muito mais longo, eu acho, comparado aos produtos mais baratos que você vende no site?

Jeff: Como um prefácio a esta pergunta, para dar a você um pouco de divisão das categorias que vendemos, então... Tudo começa com as motos. No entanto, uma bicicleta completa ou um quadro, isso é algo que o entusiasta obstinado pode comprar duas vezes por ano, o entusiasta típico pode comprar uma vez por ano e o entusiasta médio pode comprar uma vez a cada dois anos ou uma vez a cada três anos. Não é um item de alta velocidade. O que movemos predominantemente em termos de produto são os componentes. Isso é o que as pessoas estão comprando o tempo todo. Você sabe, “Ah, um novo guidão saiu”, ou “Ah, eu bati e arranhei meu guidão, quero comprar este”, ou todos esses pequenos componentes diferentes que vão nas bicicletas.

Os fabricantes estão tornando-os melhores, estão lançando novas cores, ou novos estilos, ou mais leves, ou com melhor desempenho e essa é a filosofia. Esse é o material de alto volume que compõe a maior parte de nossa receita em componentes. Sejam garfos de suspensão, amortecedores traseiros, assentos, hastes de guidão, são coisas que se movem o tempo todo, são coisas que o entusiasta, você sabe, o entusiasta obstinado está comprando constantemente. Muitos de nossos clientes compram mais de uma vez por mês um upgrade para sua moto, seja esta peça ou outra. Essa é a maior parte... A maior parte de nossa receita vem desses componentes. Isso é apenas uma questão de volume, certo? Porque, como eu disse, as pessoas simplesmente não compram um quadro ou uma bicicleta completa com tanta frequência.

Por causa disso, investimos muito mais dinheiro em marketing nesses componentes, porque sabemos que são de alta velocidade e vendem mais. Eles também são vendas mais fáceis, porque como você imagina uma bicicleta cara… Há um grande ciclo de vendas para isso. Se você vai gastar vários milhares de dólares em uma bicicleta, você quer fazer sua pesquisa. Você quer aprender sobre isso, você quer assistir a vídeos do YouTube sobre isso. Dependendo de onde você está no que diz respeito ao conhecimento, algumas pessoas vão simplesmente... Nunca andou de bicicleta, nunca nem viu. Eles apenas confiam na marca que o faz e olham para a geometria e as especificações e simplesmente compram.

Algumas pessoas são assim. Isso é provavelmente uma pequena porcentagem do mercado. The majority of the percentage, they want to do a little bit more due diligence and some of them actually want to ride the things before they buy it. That's where the retail store comes into play. A lot of the bikes sitting In our showroom right now are … Probably the average of there is 7,000 dollars.

We've got a demo bike program where you can show up in the shop, it's 95 bucks for 24 hours. You can actually take any of the bikes out, ride the thing, we have a bunch of awesome, local mountain bike trails right around the shop. You can actually ride the bike for an entire day or a whole weekend, whatever you want to do. Then the money you spend on the demos … Let's say you spend 95 bucks for a one day demo, that goes right towards your purchase of a bike or a frame.

When you're serious about it's no question, “Oh, 95 bucks, I can ride the thing before I spend seven grand on it?” People love that. Most people spending that kind of money really enjoy that which is where the retail store comes into play and that revenue works good out of there. People come in, they actually demo these things. You know, they might demo two or three in our showroom. They might go to some other shops in a 100 mile radius, and drive around, and demo some other bikes, and test out a bunch of different brands, and make a purchasing decision based off of that.

Sometimes there's a pretty long sales cycle to the thing, which is why bikes are just something that doesn't move super fast but components are something that people are more willing to just, “Oh, that's awesome,” and look at the specs, and look at it, and, “Oh, I want it,” and they just impulse buy it.

Félix: Sim. These long sales cycles, I think the concern that people have when they're entering an industry like this is how to they [inaudible 00:32:24], how do they stay in the mix when people are going through these purchase decisions? Because the more time a customer has, the more opportunities they have to essentially bump into your competition, bump into alternatives. What do you guys do to make sure that you are in the mix then, that you are going to be considered amongst the competition when it's a longer sales cycle?

Jeff: Sim. That one is pretty tough and I think the best thing that we've executed on to stay top of mind in the consumer's mind is really focusing on the stuff they buy often, right? The consumables. Whether it's tires, or grips, or break pads, or just component upgrades. If we're selling that to them all the time, when it does come at one time a year, twice a year, when they're going to buy a new bike or a new frame, they remember us because they've had a good experience shopping with us before and then, of course, content is huge.

Generating content around the bikes that we sell it big, generating content around the components that they're going to buy. We do a lot with our blog and that really drives a lot of organic traffic to our site and that's pretty much how we stay top of mind in that sense is putting out good content and trying to get as many of those small sales in between the big sales as we can.

Felix: I like that, that you're almost training the customer to keep on returning to you to buy the larger, more expensive products because they're use to buying the less expensive products. You know, speaking of the content that you create, the more expensive a product, the more education required. Like you were saying earlier, people want to read reviews, watch YouTube videos, or in your case with a physical retail store, people want to come and actually try it out, go through these in person demos. Now, for the online portion I think most of this are operating online only stores. How do you approach the content you create? How do you know what kind of content or how do you decide what kind of to create around your products?

Jeff: I think when we make the decision of what kind of content we're going to create we have a little bit of a rule book that we like to follow and one of it's … Us being a retailer we're always trying to be kind of the first person to create content. That makes a huge difference is … If something is going to get released and you have a relationship with the manufacturer and they say, “Hey, we're going to publicly release this new version of this product or brand new product entirely on this date and here's all the information about it; create your content now and you can post that live on January 25th at 12:01,” we'll do that. It's knowing your industry, right?

One, being the first person to create content is always kind of the holy grail because generally you get really favored in Google when you do that and it's just knowing the industry. We're the real deal, everyone here rides bikes including myself, and we're all really into it, and uses the stuff every day, and we all look at all the industry news and media sites and we're just up to date on the stuff. We know the popular stuff, we know what's trendy. We know what customers are looking at because it's the same stuff we look at.

When manufacturers release a new product we're just as intrigued as anyone. I think that's what's cool about being in this industry is a lot of guys … All the guys that work here are passionate about it. It's even pretty funny to me sometimes. Someone will release a new crank set which is nothing super exciting but it is if you're a diehard mountain biker. We can promote content around it. We know it's an incredible product, we know it's going to sell well so that's where we put time creating the content.

The first batch of them show up here to go into inventory and everyone's like, “Hey, these [inaudible 00:36:22] cranks are here,” “Oh, really?” Then everyone goes and looks at them which is pretty funny. It just shows that we're passionate about it and we know about it. When you're passionate about the industry and you understand what's going on in the industry you usually are going to have a good idea of what the consumer wants to see and what they're Googling.

Félix: Isso faz sentido. Now, you mentioned earlier about how you believe the industry and, definitely not elusive just to your industry, but omni channel is a big … I think the future for marketing and sales for any industry. How do you guys manage it because you have the retail store, you have the online store, and I think I heard you mention earlier about third party marketplaces. How do you manage all of that, basically all those channels for you?

Jeff: That boils down to, of course, being pretty darn organized makes a difference there but there's a piece of software we use call channel advisor and they're sort of a multichannel inventory management piece of software and it's pretty expensive stuff depending on the … It's kind of revenue based and the amount of SKUs based and things like that. There's some competitors out to them as well that might be a better fit for different particular situations but, yeah, the one we use is called channel advisor.

That's kind of our inventory hub. From there we house all of our inventory data within channel advisor and that's how we know what's in the retail store, and how we can rank people up through that, and it's how we the push that product data to eBay, Amazon, Jet, and Shopify. That's kind of the biggest secret there is you definitely have to use quality software because if you're trying to do any type of omni channel operation, even just two online channels, and you don't have a good, quality piece of software that's helping you manage the inventory and keep those inventory levels synced across all the channels, I mean, that'd be a total nightmare. It would make it impossible.

I think part of the reason why we've had some pretty good success against our competitors is because we've done a better job at utilizing software, and making sure that our inventory levels are synced across the different channels, and making sure they're posted properly, and just managing that data is huge. That's a big piece to the omni channel puzzle is just having a good piece of software to back you up.

Felix: You are selling on so many marketplaces and on the online store, on the offline store. I'm sure that you don't have the same types of products in the physical retail store as you do … On your own store as you do on the marketplaces. How do you decide what to sell where?

Jeff: Yeah, the way we kind of do that … We try to keep our website a little bit more niched to our target audience as much as we can. We don't want to clutter it too much with products that we don't really think make sense to the visitors. We just want to kind of do our best to narrow down the product breadth that's actually on the website. The if it's other random things, like some of our distributors sell other kind of off the wall items. One of them also carries a little bit of camping gear or stuff that's like a different type of cycling like triathlons and stuff. There's a lot of specific try gear.

It's not really our core competency so it's not really something we want to get on our website but it might sell really well on Amazon or eBay so we just kind of post it there. We're kind of just pick and choosing. A lot of that's brand based, right? A lot of the brands we deal with, you know, this brand here, they just are in the high end mountain bike scene so we know they're going on the website. This brand here, all they do is high end triathlon gear so it's probably not the best fit for the website but we'll post some of that stuff to third party marketplaces.

Felix: Can you say more about why you keep the products on the store niche and have a narrow catalog?

Jeff: Sim. That kind of goes back to that thing we were talking about earlier about the identity of you as a retailer. You know, of course it's beneficial for the customer … It's kind of tough, right? Because there's that thing like customers want a huge selection and that's one of those things your Jeff Beso's say, right, where as people go to Amazon because they have everything. If you want to compete with Amazon, yeah, put everything on your website, but if you're trying to go deep in your audience then you don't want to have too much random stuff on there.

Você quer apenas se concentrar em seu mercado-alvo. You think, what's your ideal customer and what do they want to see on your website? Coloca isso aí. What don't they want to see on your website? What's something that you can put on your website that they would see and they'd be like, “Oh, I should totally buy that or something you could put on there and be like, ”What the heck is that doing on there?" It just gets in their way. That's why we kind of focus on making sure we niche down the product selection on the website.

There's a ton of products on there but there's a lot less on there than there is on third party marketplaces for us because of that reason, because we don't want to clutter it up with stuff that doesn't really make sense and fit with our brand as a retailer. On a third party marketplace it doesn't really matter because it's … When you buy on Amazon, you think you're buying on Amazon. You're not creating that intimate connection with the consumer whereas when they hit your website they want to know who you are and they want to feel cool about that and feel good buying from you. That's how you're going to create loyalty as well so that's kind of why we niched down the website products spec.

Felix: You mentioned that you also sell on jet which is, I think, the first time I've heard anyone on the podcast talk about selling on Jet. Conte-nos sobre isso. What has that experience been like?

Jeff: Man, I think I could do a whole nother podcast on that topic because it's pretty funny but Jet was interesting. The reason we went on jet was … Channel Advisor had put together an integration with Jet and kind of just offered, said, "Hey, you're a Channel Advisor customer, you can list on Jet really easy. Jet initially was only accepting … I think they might even still do it. I think you can only sell on Jet if you use some type of inventory management software that has an API with Jet.

It's not like eBay where you can just go on there and post things. There's not a user interface in the back end to do that. It's all done through an API. That's how it was. I don't know if it's still like that but I think it is. Channel Advisor kind of just offered it up and we started … I think one of our competitors did it and we started noticing that sometimes we would Google something and we'd see a Google shopping result from Jet and we're like, “What the heck?”

Of course it's one of our competitors on there so we're like, "Well, we might as well go on there because it doesn't take any time and it didn't cost us anything to just post a bunch of products to Jet using a data feed we just sent the stuff to Jet. The interesting thing was when Jet was in their big, guns a blazing customer acquisition strategy, they were just … It didn't really matter what was on there, they were bidding on it for Google Shopping. Obviously nobody's going to Jet to buy mountain bike parts, just not a chance.

However, if people are googling something specific, and we have it posted on Jet, and Jet does the bid for it for Google Shopping then we might actually end up selling it on Jet. Foi o que fizemos. It worked. Stuff was selling on Jet. We had some pretty good success with it and it was like, “Wow, this is interesting. I have no idea why people are buying this stuff on Jet,” but we kind of did know because they're just obviously finding it through Google Shopping because Jet is just doing these crazy bids on Google Shopping just to get customers to buy from Jet. We thought, “Well, that's interesting,” and it's cool, and it went along for a while.

Then all of the sudden it just tanked and it's like we never really trusted that it wouldn't do that but it tanked because … You know what was funny was it was shortly before they were acquired by Walmart. Obviously I don't know the internal business intricacies of Jet but I'm sure it had something to do with them backing off on their customer acquisition spend and focusing elsewhere. Now Jet is a very dismal sales channel for us. It still sells some but pretty small. It was an interesting ride with Jet and how they were just doing Google Shopping for anything you put on there.

Sort of the more funny stuff is they had a … Some manufacturers have minimum advertise price policies where they say, “You cannot sell this for less than 100 dollars. That's our policy. Period.” We would send the data to Jet and we'd say, “Hey, Jet. Post it at 100 dollars.” Then we'd expect a 15 percent fee just like Amazon. We're expecting 85 dollars back if that thing sells. The product would sell, we would get or 85 dollars, but Jet would actually sell it for 95. They were cutting into their own margin just to sell the thing below the minimum advertised price that was specified by the manufacturer.

They pissed off all these manufacturers in the bike industry because we were telling them to post it at this price and they just wouldn't and they would just take it out of their own commission. Then all these manufacturers said, “Well, you can't sell on Jet, period.” They told that to every single retailer. I mean, that was probably five or six manufacturers came to that conclusion: “You cannot sell on Jet. We hate that marketplace.”

Foi um passeio selvagem. Foi uma loucura ver o que Jet fez, como eles começaram. Estou realmente interessado no lado comercial do que aconteceu lá e sua aquisição massiva do Walmart foi interessante. Mark Lore, o cara que começou, é praticamente um deus do comércio eletrônico, então foi muito legal ver o que aconteceu com a empresa e interessante ser um varejista lá para ver como tudo aconteceu.

Félix: Sim. Isso é interessante. Você também faz o Google Shopping diretamente?

Jeff: Sim. O Google Shopping é uma grande coisa para nós. Essa é uma das nossas melhores coisas porque, para nós, temos muitas palavras-chave de cauda longa. Quando as pessoas procuram os produtos que vendemos, há muitos modelos diferentes, submodelos, subsubmodelos, então há muitas especificações do produto para o ajuste adequado e coisas assim. O Google Shopping realmente se sai bem nesse sentido. Nosso maior gasto com publicidade vai para o Google Shopping. Nós não administramos mais. Nós tentamos e lutamos com isso.

Nós terceirizamos isso para uma empresa agora chamada Caminho de Conversão. Acho que estão fora de Ohio. Caras super legais. Eles realmente fizeram um trabalho fenomenal. Um dos caras que trabalha aqui agora, ele veio de uma empresa chamada BTO Motocross e praticamente as mesmas coisas que estamos fazendo, mas com roupas de motocross, peças e coisas assim. Essa empresa, eu acho que eles eram cerca de 30 milhões de dólares por ano, pelo que me lembro, empresa de comércio eletrônico na indústria de motocross e ele veio de lá. Essa empresa estava usando, a BTO estava usando o Caminho de Conversão há algum tempo, então tivemos uma boa indicação lá e começamos a usar o Caminho de Conversão e eles gerenciam todo o nosso Google Shopping para nós e tem sido fenomenal.

Quero dizer, grite para esses caras. Eles fazem um trabalho incrível e não tenho ideia de como poderíamos fazer isso internamente. Quer dizer, eu não sei se poderíamos fazer isso financeiramente internamente pelo quão bom eles estão fazendo isso por nós. Sim. É assim que é administrado. Na verdade, nós mesmos não fazemos isso. Nós apenas supervisionamos e, você sabe, usamos uma empresa para conquistar todas as complexidades do Google Shopping.

Félix: Sim. Muitas lojas começarão a tentar descobrir [inaudível 00:47:59] por causa de problemas de orçamento e precisam aprender um pouco mais sobre seu setor, um pouco mais sobre seus clientes, mas você começou dessa forma também, então você se mudou para a agência. Conte-nos um pouco mais sobre esse processo? Como você trabalha com uma agência quando se trata de fazer com que eles executem seu programa de anúncios essencialmente pagos. Como você trabalha com eles para garantir que seja um sucesso.

Jeff: Você sabe, foi muito difícil e realmente, eu acho, se resume apenas com quem você está fazendo negócios. Eu acho que há muitas agências de marketing por aí que são realmente boas na fumaça e espelho veio e eles simplesmente não se apresentam. Nós experimentamos um pouco disso. Foi interessante para o nosso negócio, nos primeiros dois anos não fizemos publicidade.

Nos primeiros dois anos de negócios não tínhamos um site, um site de comércio eletrônico ainda, e estávamos apenas empurrando coisas predominantemente no eBay, e através de e-mails e fóruns, e apressando de qualquer maneira que pudéssemos mover o produto. Nosso negócio cresceu muito rapidamente apenas por causa de mercados de terceiros e por sermos talentosos em utilizar dados e colocá-los em lugares diferentes. Então, uma vez que configuramos o Shopify e acessamos nosso site de comércio eletrônico, foi como: “Ok, agora precisamos direcionar o tráfego para este site”.

Foi difícil. Passamos por algumas agências, acho que duas ou três agências, e elas eram simplesmente horríveis. Eles apenas desperdiçaram dinheiro, eles não sabiam o que estavam fazendo. Alguns deles eram melhores do que outros em fingir que sabiam o que estavam fazendo. Eles foram muito, eu não sei, muito vagos com suas reportagens e foi muito difícil. Foi legitimamente muito desafiador encontrar uma agência que soubesse o que eles estavam fazendo. Nós, é claro, tentamos fazê-lo internamente também. Tentamos fazer nosso próprio feed de dados e fazer o Google Shopping nós mesmos e, simplesmente, estávamos desperdiçando muito dinheiro e não vendo tanto retorno nisso.

Foi bem difícil e é por isso que nós... Quando Michael veio da BTO ele já sabia que a Conversion Path era uma ótima agência porque a BTO a usava há anos e nós meio que tivemos sorte, certo? Aprendemos sobre o caminho de conversão e, finalmente, demos uma reviravolta e tentamos. Eles apenas se apresentaram. Eles fizeram um ótimo trabalho. Eles foram extremamente meticulosos com os relatórios. Eu acho que a maior dica que eu poderia dar se você está procurando uma agência, a maior coisa que você notará é uma agência que normalmente não sabe o que está fazendo, eles são muito focados em receita. “Nós trouxemos para você todas essas vendas.”

Uma agência que sabe o que está fazendo é muito focada no lucro. É assim que o Caminho de Conversão é. Acho que a Conversion Path foi fundada por um cara que antes era CFO de uma empresa. Eles são muito focados no lucro. Eles estão muito focados em dar... Cada relatório tem um detalhamento muito bom do seu ROI real e é um valor de lucro líquido, então funciona... Essa é uma das maiores coisas. Muitas agências simplesmente… Confie em mim, você pode perder muito dinheiro e vender muitos produtos usando o Google.

Na verdade, vender muito produto e não consumir todo o seu lucro líquido fazendo isso, é muito mais desafiador. Encontrar uma agência que realmente se importe e nem mencione a palavra lucro líquido, provavelmente você estará em boas mãos. A maioria deles nem diz a palavra lucro líquido, eles apenas falam sobre quanta receita eles trouxeram. Sim. Foi muito difícil. Foi um desafio para nós e perdemos muito dinheiro mexendo com agências que simplesmente não sabiam o que estavam fazendo.

Felix: Tem aquela piada que é fácil ganhar um milhão de dólares se você gastar dez milhões de dólares, certo?

Jeff: Sim. Isso é verdade.

Felix: Como você obtém o ROI positivo real em seus gastos com anúncios, é o mais importante, essa é a chave para usar anúncios pagos. Você pode nos dar uma ideia do crescimento ou sucesso do negócio hoje desde que começou em 2011? Já se passaram seis anos, seis anos no negócio. Dê-nos uma ideia de quão bem sucedido o negócio é hoje.

Jeff: Estamos indo muito bem agora. Acabamos de fechar 2016 com cinco vírgula três milhões de receita para aquele ano. Esse foi um crescimento de 35% ano a ano em relação a 2015. No que diz respeito aos pedidos, enviamos cerca de 34.000 pedidos em 2016. Ainda temos um feedback 100% positivo no eBay e 99% na Amazon, por isso estamos muito orgulhosos de aquele. Temos ótimas revistas no Google, Yelp e Facebook. Há dez pessoas aqui e estamos em cerca de 5.000 pés quadrados agora.

Vamos abrir outra loja na Pensilvânia, do outro lado do país, e sim, temos alguns objetivos bem audaciosos para continuar crescendo. Sim, ficou ótimo. Tem sido muito trabalho duro, mas tem sido incrivelmente divertido aprender e seguir em frente enquanto passei pelo processo de crescimento do negócio. Sim, é um tamanho decente agora e continuamos a cultivá-lo e nos divertimos muito com isso, o mais importante.

Felix: Uma coisa que você mencionou para mim por e-mail foi que “trabalhar duro não é suficiente, você também deve aprender muito”. Você pode falar um pouco mais sobre isso? O que você quer dizer com isso?

Jeff: Sim. Para mim, essa é a coisa mais importante que eu acho que é negligenciada. Há tanta conversa... quero dizer, é bastante óbvio. Se você entrar no mundo do empreendedorismo, começará a ler livros sobre empreendedorismo e negócios e todo esse tipo de coisa. Quer dizer, você vai ouvir “Trabalhe duro” até não aguentar mais ouvir. É meio que um dado nos dias de hoje. Você tem que trabalhar duro, não importa o que você esteja fazendo, se você está tentando ser um empreendedor ou se você está tentando ser bem sucedido no mundo corporativo, você tem que trabalhar muito duro.

A maior mudança de jogo para mim foi o aprendizado. É tudo conhecimento. Acho que muito do que atribuo ao sucesso deste negócio é apenas por ser proativo em relação ao aprendizado. É ler livros e os caras que trabalham aqui também, a equipe aqui, fazendo de tudo para motivá-los a ler livros e é incrível. Você pode aprender muito... Não são apenas livros. É apenas conteúdo de qualidade em geral. Seja ouvindo ótimos podcasts, assistindo a vídeos do YouTube, indo a encontros ou se envolvendo em outras organizações de empreendedorismo, coisas assim. Você apenas tem que aprender.

Se você realmente olhar para qual é a diferença entre você e alguém... Diga sua visão por si mesmo, você sabe, todo mundo tem uma visão e objetivos diferentes, mas diga que sua visão é ser um empreendedor que dirige uma empresa de receita anual de 50 milhões de dólares. A diferença entre você e essa pessoa é apenas o conhecimento. Ele só sabe como aquela coisa foi construída, ele entende melhor de negócios. Você sabe, ele tem muito mais conhecimento do mercado em geral e o conhecimento é enorme e, na verdade, apenas colocar esse conhecimento em uso é obviamente um fator chave, mas vou assumir que é uma suposição que as pessoas fazem.

Sim. É mais ou menos assim que me sinto sobre isso. Acho que tive epifania após epifania lendo livros, trabalhando com coaches de negócios, me envolvendo em organizações de empreendedorismo e conhecendo pessoas brilhantes que estavam muito à frente do meu nível de sucesso e nível de conhecimento, e isso é tão importante. Acho que quem está ouvindo este podcast está fazendo uma coisa boa. Eles estão ouvindo e consumindo um bom conteúdo que pode ajudá-los a expandir sua própria loja de comércio eletrônico. Trabalhar duro é um dado adquirido, mas aprender muito é uma espécie de segredo que eu acho que muitas pessoas perdem.

Felix: Sim, acho que talvez uma boa pergunta para encerrar é como você realmente se certifica de usar as coisas que aprendeu? Eu acho que muitas vezes aspirantes a empreendedores, empreendedores de primeira viagem, gastam muito tempo aprendendo, mas depois não colocam em ação e simplesmente gastam todo o seu... Perde muito tempo. Eu acho que não é realmente desperdiçado, mas eles gastam muito tempo na fase de aprendizado e não passam para a fase de execução. O que é pior para você?

Jeff: Para mim, acho que hábitos são a coisa mais importante, sabe? Você pode ler um livro chamado O poder do hábito. É bastante perspicaz sobre isso, mas se você pode ler um livro e toda vez que você... Você apenas tem que estar consciente sobre isso. Você tem que estar consciente enquanto está lendo este livro, e aprendendo, ou ouvindo este podcast, ou assistindo a um vídeo do YouTube, você tem que estar consciente de que seu objetivo é encontrar pepitas de conhecimento que você possa realmente implementar em seu próprio vida.

Esse é o seu objetivo. Esse é o seu objetivo é encontrar aquelas pepitas de conhecimento que você pode implementar em sua própria vida. Esse é o seu objetivo com este conteúdo. Agora, consuma esse conteúdo e toda vez que você vir “Ah, isso é interessante, eu provavelmente poderia fazer essa mudança e realmente implementar isso em minha própria vida”, apenas execute-a. Escreva isso. Apenas tenha esse objetivo quando você entrar nele, quando você começar a consumir esse conteúdo e uma vez que você tenha esse objetivo, você encontrará aquelas pepitas que você pode implementar em sua própria vida. A melhor maneira de fazer isso é criar um hábito, certo? Encontre algo que você possa criar um hábito ou talvez seja apenas uma coisa única, anote e use um pouco de força de vontade e execute.

Eu acho que isso é uma coisa de personalidade também. Obviamente, muitas pessoas lêem livros e ficam empolgadas e depois não fazem nada a respeito. Isto. Não sei. Acho que isso também é um hábito. Uma vez que você adquira um bom hábito de consumir conteúdo e procurar especificamente por pepitas que você pode tirar de lá e colocar em sua própria vida, você adquire um bom hábito de fazer isso, e um bom hábito de realmente encontrar essas pepitas de conhecimento, e executando neles e é apenas uma espécie de bola de neve a partir daí.

É tudo uma coisa habitual, uma vez que você adquire esse hábito de fazer isso, você continua a encontrá-los em mais conteúdo que consome e isso continua a melhorar sua vida e seus negócios e esse é o objetivo. Para mim, estou sempre interessado em qualquer coisa que possa melhorar minha vida, seja algo muito simples ou uma mudança drástica. Eu realmente gosto de pensar muito sobre esse tipo de coisa e depois fazer o meu melhor para executá-las.

Acho que isso é diferente para cada pessoa. Obviamente, requer força de vontade para executar o que você aprende, mas o que é útil é apenas saber que seu objetivo ao consumir conteúdo é tirar algo dele que você possa realmente implementar em sua própria vida. Eu meio que tentei fazer isso na empresa aqui. Eu montei um programa de leitura da World Wide Cyclery para que todos os funcionários aqui ganhem 20 dólares por hora para ler um livro e esse tempo é baseado no tempo do livro de áudio.

Há algumas advertências. A primeira é que ele tem que ser recomendado ou aprovado por mim, e quando eles terminarem o livro eles têm que me enviar um pequeno relatório do livro em um e-mail sobre o que eles acharam do livro, e então três coisas que eles vão se afastar do livro que vão implementar em sua própria vida. Eu coloquei isso aqui para inspirar as pessoas a ler e se divertir. Está em andamento há cerca de seis meses e está funcionando muito bem.

Achei que funcionaria um pouco melhor, pois achei que o incentivo em dinheiro era muito bom, mas muitos dos caras aqui não são... Você sabe, eles não têm fome de dinheiro. Não é o setor financeiro, então eles não se importam muito com isso, mas muitos deles estão lendo livros. Adoro ver os caras aqui, qualquer um, aprender alguma coisa e colocar em uso em sua própria vida. Isso é inspirador para mim, mas, sim, apenas tentar resumir o que você aprendeu e depois ser diligente em realmente usar esse conhecimento. Aquilo é enorme. Super importante.

Félix: Incrível. Eu acho que é um ótimo conselho de fechamento. Muito obrigado novamente pelo seu tempo, Jeff. Worldwidecyclery.com, novamente, é o site. É uma loja, também tem uma loja de varejo que você pode conferir. Acho que você encontrará isso no siteworldcyclery.com. O que mais você recomenda que nossos ouvintes vejam se quiserem acompanhar o que você está fazendo?

Jeff: Sim. Você sabe, nosso Instagram é muito legal. Obviamente, é bastante adaptado a um monte de motos de ponta e coisas extravagantes lá. Estou no Facebook também. Jeff Cayley, JEFF, sobrenome, CAYLEY. Eu honestamente não participo do Twitter, ou Instagram, ou muito do Facebook. Nossa empresa faz e se preocupa com isso mas, sei lá, não é grande coisa para mim, mas se alguém quiser se conectar comigo estou no Facebook e, sabe, sempre adoro conversar sobre e-commerce e negócios.

Félix: Incrível. Obrigado novamente pelo seu tempo, Jeff.

Jeff: Sim. Obrigado, Félix. Aprecie isso.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Orador 3 : As pessoas não vão necessariamente ao eBay para procurar um produto de nicho, a menos que seja um presente ou estejam realmente com a intenção de encontrar esse produto. Normalmente, geralmente somos os primeiros a chegar ao mercado, mostrando isso em seu feed de notícias. Algumas dessas pessoas nunca viram alguns desses produtos antes. Geralmente, essa é a nossa primeira pepita de ouro, mostrando esses produtos primeiro antes que eles possam pesquisar na Amazon, no eBay ou no AliExpress. Isso nos dá uma vantagem inicial no mercado.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.