Xiaomi e o novo e-commerce: a última fronteira da personalização da experiência de compra

Perguntamos à empresa chinesa de eletrônicos de consumo sobre os segredos por trás do sucesso de seu novo site de comércio eletrônico lançado no México.

Personalização, omnichannel e integração de dados . Esses são os principais fatores que permitem criar experiências de compra únicas com base nos interesses e necessidades do consumidor.

Mas qual estratégia deve ser seguida para criar um site de comércio eletrônico personalizado que possa interceptar usuários em todas as fases da jornada do cliente? Perguntamos à chinesa Xiaomi, que ampliou as fronteiras da experiência de compra e personalização da jornada do cliente com seu novo site de e-commerce lançado no México , obtendo resultados inesperados em apenas 6 meses.

Como você cria uma experiência de compra única e personalizada?

Se você deseja criar uma experiência de compra única com base nas necessidades e requisitos de cada consumidor individual e está começando do zero, sem nenhum tipo de informação pré-existente, siga estes 4 objetivos para construir uma estratégia que coloque o cliente no centro de suas escolhas :

• Crie uma comunidade para construir um banco de dados
• Crie experiências agradáveis para os consumidores
• Gerar engajamento entre os usuários
• Otimize a fidelidade do cliente

O que MailUp e Datatrics podem fazer para personalizar seu site de comércio eletrônico

Para atingir esses objetivos, ferramentas como a plataforma MailUp e integração com a plataforma de Marketing Preditivo Datatrics podem ajudá-lo.

A combinação Datatrics-MailUp permite que as empresas trabalhem em todos os níveis do funil , de forma automatizada e simples.

Esta é uma visão geral que mostra o que as duas plataformas permitem que você faça:

MailUp

• Ferramentas dinâmicas de automação e personalização
• Gerenciamento avançado de banco de dados e compatível com GDPR
• Gerenciamento de catálogo dinâmico
• Capacidade de entrega e infraestrutura ideais
• Gerenciamento e relatórios avançados de fluxo transacional
• Suporte técnico prioritário

Datatrics

• Identificação dos visitantes do site e sua fase de compra
• Agregação de dados de fontes internas (CRM, e-mail, redes sociais, etc.) e externas (dados demográficos, condições meteorológicas, intensidade de tráfego, etc.)
• Preveja os interesses dos clientes que interagem com o site e e-mails

Usando essas ferramentas, você pode criar um site de comércio eletrônico personalizado seguindo estas práticas recomendadas fundamentais:

• Crie e amplie um banco de dados com dados confiáveis. Com o Datatrics, você pode implementar um pop-up de assinatura inteligente para registro de usuário e para adquirir dados para seu banco de dados. Você também pode configurá-lo de acordo com suas necessidades, definindo se deseja mostrar ou ocultar dependendo se os usuários já estão cadastrados ou não e com base na sua fase no funil.
• Personalização de sites. Ele analisa os dados coletados e os perfis de seus visitantes para entender quais produtos cada usuário tende a visualizar em seu site. Use essas informações para implementar pop-ups e mostruários para exibir produtos com base no histórico de compra e navegação de cada usuário
• Segmentação. Analisar os dados do usuário também será útil para criar segmentos-chave em seu banco de dados e otimizar o conteúdo de suas comunicações, criando campanhas direcionadas. A combinação Mailup-Datatrics permite que você mude do envio de comunicações massivas para uma estratégia um a um altamente personalizada, permitindo que você ouça as necessidades de seus usuários e as antecipe enviando mensagens personalizadas.
• Fluxos de trabalho automatizados. Para facilitar o fluxo de comunicações personalizadas, você pode configurar gatilhos automáticos usando as ferramentas de Automação de Marketing na plataforma MailUp. Estratégias de upsell, vendas cruzadas e carrinho abandonado são comunicações de marketing por e-mail essenciais que não podem faltar em um site de e-commerce eficiente.

Estratégia da Xiaomi para o novo e-commerce

Para lançar seu novo site de e-commerce na América Latina, ou seja, a primeira loja online desenvolvida em VTEX IO no México , a Xiaomi aproveitou o suporte tecnológico da Mailup e Datatrics.

Por meio de sua integração, a Xiaomi desenvolveu com sucesso uma estratégia centrada no cliente , criando um site de comércio eletrônico altamente personalizado, capaz de enriquecer a experiência de compra dos usuários em cada estágio da jornada do cliente.

Em particular, graças à Datatrics, a Xiaomi foi capaz de unificar os dados de seus clientes de vários canais online em uma única plataforma e identificar interesses, navegação e comportamentos de compra para criar perfis de 360 ​​graus.

Ao implementar pop-ups de assinatura exibidos ao usuário de acordo com seu ponto de contato relativo e usar vitrines de carrossel para mostrar a cada consumidor os produtos mais alinhados com suas preferências e necessidades , foi possível personalizar a plataforma de e-commerce do gigante chinês em um maneira avançada.

Isso não é tudo: a combinação de Mailup, Datatrics e VTEX permitiu à empresa implementar concretamente sua estratégia de personalização por meio do gerenciamento e envio automatizado de comunicações:

• personalizado com base em interesses, produtos visualizados e carrinhos abandonados
• relevante para cada fase da jornada do cliente do usuário

As vantagens de um site de comércio eletrônico personalizado: os objetivos alcançados pela Xiaomi

O uso da plataforma MailUp com a integração Datatrics acabou sendo a escolha estratégica fundamental para determinar o sucesso deste site de e-commerce : com essas tecnologias, Xiaomi foi capaz de prever os interesses dos clientes que interagiam com a plataforma e construir empatia relacionamentos por meio de conteúdo personalizado.

Em termos concretos, o site de comércio eletrônico da Xiaomi alcançou os seguintes resultados apenas 6 meses após a abertura:

• 78.000 assinantes de e-mails de marketing
• 1,8 milhões de emails enviados
• 22% de taxa de abertura
• 0,3% de destinatários não inscritos.

Em termos de receita, o canal de automação de e-mail e marketing gerou mais de 50.000 dólares e um retorno sobre o investimento publicitário de 67: 1.

Aprender mais

Se você quiser saber mais sobre os objetivos e estratégia da Xiaomi para o novo site de comércio eletrônico, leia o estudo de caso no site MailUp!