Guia definitivo para avaliações do Yelp

Se você administra um negócio on-line, sabe como as avaliações são importantes para o crescimento do seu negócio.

Existem diferentes sites de avaliação que podem ajudá-lo a melhorar seus serviços ou produtos. Neste artigo, falaremos sobre as revisões do Yelp.

Para começar você pode estar se perguntando. O que é Yelp? Bem, este é um site de avaliação e classificação onde os clientes podem deixar comentários sobre produtos e serviços que as empresas locais oferecem.

Por meio das avaliações que os clientes dão, eles ajudam os clientes em potencial a tomar uma decisão informada sobre o tipo de serviços de negócios a serem usados.

Empresas que podem usar o Yelp

Diferentes empresas locais usam o Yelp para classificações e avaliações para melhorar seus serviços e gerar novos clientes. Esses incluem:

1. Varejistas locais . Qualquer negócio físico que ofereça produtos físicos.
2. Empresa de serviços domésticos . Estes incluem encanadores, eletricistas, motores, cuidado do gramado e empreiteiros.
3. Serviços de beleza . Estes incluem prestadores de serviços de massagem, salões de beleza e empresas de spa.
4. Saúde e fitness . Estes incluem estúdios de ioga, academias, empresas de clubes de golfe.
5. Serviços automotivos . eles incluem serviços de lavagem de carros, detalhamento de automóveis, mecânica, marcas de estacionamento.
6. Negócios de entretenimento. Eles incluem casas noturnas, teatros e clubes de comédia.
7. Empresas de serviços de alimentação . Os gostos de restaurantes, hotéis e padarias.

Agora que você conhece algumas das empresas que podem usar o Yelp, vamos ver como usar o Yelp para expandir seus negócios.

Como funciona o Yelp

Registre sua página comercial

Para começar, você precisa criar uma página comercial no yelp

Mas antes de criar uma conta, confirme para garantir que você não tenha um perfil já existente da sua empresa. Se você não tiver uma conta existente, vá em frente e crie uma.

Se o seu perfil existir, vá em frente e reivindique-o. Aqui está um exemplo de uma conta comercial reivindicada.

Adicionar detalhes da empresa

Sua página de perfil comercial tem apenas seus detalhes básicos. Você precisa adicionar mais informações sobre sua empresa na página que criou. Esses detalhes incluem:

1. Endereço do website
2. Jornada de trabalho
3. Detalhes do contato
4. Sua categoria de negócios
5. Endereço da sua localização física
6. Nomes comerciais
7. Suas descrições de negócios, como o número de funcionários, o histórico de seus negócios, informações sobre sua especialidade de mercado, etc.
8. Suas fotos de perfil comercial
9. Custo de seus produtos ou serviços

Aqui está um exemplo do perfil de negócios de Carl's Jr. no Yelp.

Agora que você tem uma conta comercial do Yelp em execução, é hora de melhorar o desempenho de sua empresa no site.

Como aumentar o desempenho do seu negócio no Yelp

Anuncie no Yelp

O Yelp permite que você anuncie sua marca comercial para seus clientes.

Por meio da publicidade da sua empresa, você pode atrair leads para sua empresa, aumentar o reconhecimento da sua marca e fazer mais vendas.

Certifique-se de usar as opções pagas do Yelp para obter recursos mais avançados que ajudarão você a anunciar sua empresa.

Atualize seu perfil do Yelp

Ter uma conta comercial é uma ótima oportunidade para aumentar o alcance do seu negócio e atrair mais clientes para o seu negócio.

Se seus clientes em potencial não conseguirem encontrar as informações mais recentes em relação ao seu negócio, eles não irão converter.

Certifique-se de atualizar suas informações comerciais em sua conta do Yelp. Informações como mudanças de preços, inovações de produtos e ofertas são essenciais para o sucesso do seu negócio e para o processo de tomada de decisão do seu cliente.

Responda aos comentários e avaliações dos clientes

Certifique-se de abordar o feedback de seus clientes em um curto espaço de tempo. Você pode pedir feedback aos seus clientes sobre sua marca no Yelp.

Você pode pedir avaliações de clientes anteriores. Lembre-se de que a maioria dos clientes em potencial lê as avaliações antes de usar produtos ou serviços comerciais.

Evite avaliações fraudulentas no Yelp, pois elas podem prejudicar negativamente a marca da sua empresa. Você pode usar sua rede para obter avaliações de sua empresa. Aqui estão alguns exemplos.

Use seu site . Você pode pedir aos seus visitantes para deixar um comentário em seu perfil do Yelp com a ajuda do selo do Yelp .

Mídias sociais . Use sites sociais para pedir avaliações da sua rede. Você pode postar no Linkedin, Twitter, Facebook e incluir um link para o seu perfil comercial no Yelp para facilitar para sua rede deixar um comentário.

Campanhas de e-mail . Envie e-mails para seus contatos solicitando que eles avaliem seu perfil do Yelp. Você também pode adicionar uma assinatura de e-mail com um link para o seu perfil do Yelp.

Publique ofertas na sua conta Yelp

Os clientes adoram presentes e descontos em produtos ou serviços. Para aumentar seu desempenho, ofereça ofertas em sua conta Yelp.

Isso atrairá mais clientes para o seu negócio e você poderá fazer mais vendas. Dê uma olhada neste exemplo abaixo.

Atualize sua página comercial

Os recursos premium do Yelp oferecem mais vantagens para as empresas, pois podem alcançar seus clientes de diferentes maneiras.

Aproveite os recursos avançados para criar mais confiança, atrair leads para o seu negócio e aumentar suas vendas.

Inclua um CTA na página da sua empresa . O pacote Premium oferece a opção de adicionar call-to-action em seu perfil para direcionar seus clientes a agir quando chegarem ao seu perfil.

Exemplos disso são marcar uma consulta, fazer um pedido ou solicitar um orçamento, etc.

Remova os anúncios dos concorrentes . Para a página de negócios gratuita, o Yelp oferece aos visitantes alternativas para a categoria de negócios que eles podem escolher.

Isso pode afetar sua empresa, pois alguns visitantes podem ser atraídos pelos resultados dos concorrentes que aparecem com a pesquisa do perfil da sua empresa.

Com o pacote premium, você pode remover outros anúncios do seu perfil. Seus visitantes só podem focar sua atenção no seu perfil e isso aumenta a taxa de engajamento com sua conta.

Melhorar a galeria de fotos

Você tem o poder e o controle para planejar como suas fotos aparecem em seu perfil. Você pode permitir que seus visitantes vejam suas fotos mais avançadas primeiro para aumentar o engajamento.

Respondendo a comentários em seu perfil do Yelp

Você receberá avaliações diferentes de clientes. Tanto positivo quanto negativo. É essencial lidar com essas revisões de maneira profissional.

Isso ajudará a aumentar o crescimento do seu negócio e criar mais confiança com clientes em potencial.

Comentários positivos

Essas avaliações ajudam você a atingir suas metas de negócios mais rapidamente, que incluem

1. construir confiança e credibilidade
2. gerar leads
3. melhorar seus serviços e produtos
4. Construa a fidelidade da sua marca
5. Aumente o reconhecimento da marca

Aqui estão algumas dicas para lidar com avaliações positivas

1. Leia toda a resenha . Alguns clientes podem deixar comentários positivos muito longos em seu perfil comercial do Yelp. Não fique tentado a pular até o final das revisões.

Os clientes podem fornecer algumas críticas construtivas nas avaliações que podem ajudá-lo a atendê-los melhor, por isso você precisa ler a avaliação inteira.

1. Escreva novas respostas aos clientes . Certifique-se de ler e responder aos comentários com comentários adequados. Não copie e cole suas respostas para avaliações diferentes que seus usuários dão no seu perfil do Yelp.
2. Faça mais do que apenas responder aos comentários . Certifique-se de entregar mais do que apenas responder às suas avaliações do Yelp. Inclua algumas ofertas que você pode dar aos seus clientes, como descontos ou uma surpresa que pode continuar construindo seu relacionamento comercial.

Como responder a críticas negativas

Pode ser doloroso ver comentários negativos sobre sua marca de seus estimados clientes. Aqui estão algumas maneiras de lidar com críticas negativas.

1. Acompanhe seu feedback negativo . Se você continuar recebendo feedback negativo, rastreie e analise o que pode estar errado. Em seguida, tome medidas para garantir que você corrija quaisquer problemas que façam com que os clientes lhe dêem avaliações negativas.
2. Peça desculpas pelos erros . Se os clientes derem críticas negativas, é porque algo está errado. Assuma a responsabilidade e peça desculpas aos clientes. Garanta aos seus clientes que os erros não acontecerão novamente e, em seguida, tome medidas para corrigir os erros.
3. Atualize os clientes do seu progresso . Deixe o cliente saber o seu progresso na resolução dos erros. Dê os passos que você usou para resolver o problema. Os clientes se sentirão apreciados e cuidados, pois isso aumentará a confiança dos clientes.
4. Não discuta com os clientes . Não deixe que suas emoções o controlem e comece a trazer argumentos. Seja legal e profissional com o cliente. Não leve para o lado pessoal as avaliações ou comentários dos clientes.
5. Envie mensagens privadas aos clientes . Você pode tentar resolver os problemas com o cliente de maneira privada.

Você pode ter um bate-papo individual com os clientes e resolver os problemas com o cliente. Envie-lhes uma mensagem e tente resolver os problemas em particular.

1. Tire um tempo antes de responder aos comentários . Evite resposta imediata a comentários negativos. Sua raiva e emoções podem atrapalhar e, em vez de tentar resolver o problema, você o torna ainda pior.

Como medir o sucesso da publicidade do Yelp

Aqui estão algumas métricas que você pode acompanhar para medir o sucesso do marketing de negócios do Yelp.

Vendas do Yelp

Você está anunciando sua empresa para gerar mais leads e convertê-los em clientes para sua empresa.

Portanto, as ofertas que você vende através do yelp são um sinal claro de progresso no marketing. Mais ofertas são uma prova clara de que sua publicidade está funcionando bem.

Cliques para seu site

Os potenciais compradores e revisores que clicarem na sua conta do Yelp e se sentirem atraídos pelos seus serviços ou produtos, clicarão no seu site para saber mais.

Você pode usar os cliques como uma métrica para medir o sucesso do marketing do seu negócio.

Aqui está um exemplo.

Um cliente em potencial à procura de mudanças no yelp encontra esta empresa abaixo

Clica no link do site da empresa (www.uplinemoving.com) e solicita os serviços da empresa.

Um aumento nos cliques e vendas do seu perfil do Yelp para sua conta comercial é um sinal de que suas estratégias de marketing do Yelp estão tendo sucesso.

Certifique-se de ter uma ótima página de destino otimizada para a classificação do mecanismo de pesquisa.

Cliques em seus botões de chamada para ação

Você incluiu botões de CTA em seu perfil do Yelp. Estes CTA's incluem encomende já e faça as suas reservas.

Quando os clientes clicam na frase de chamariz, significa que eles estão prontos para agir. Dê uma olhada neste exemplo abaixo.

Para a imagem acima, quando um cliente clica em “pedir online” Ele está pronto para fazer uma compra no restaurante.

Eles serão redirecionados para o site do restaurante onde poderão fazer a compra.

Favoritos do Yelp

Seus clientes podem estar dispostos a deixar comentários em seu site ou saber mais sobre sua empresa, mas não têm tempo, então eles apenas marcam suas páginas.

Ao analisar seus favoritos do Yelp, você pode saber seu progresso de marketing em seu perfil comercial do Yelp.

Os clientes que adicionam suas páginas aos favoritos podem visitá-las mais tarde e realizar ações como avaliações vivas ou fazer compras.

Mensagens do usuário para sua empresa

Quando os clientes em potencial acharem seu negócio atraente e quiserem se envolver com ele, eles se comunicarão com você.

Eles vão deixar mensagens que podem mais abaixo e iniciar conversas com eles. Quanto mais mensagens de clientes sobre seus serviços ou produtos de negócios, maiores serão as taxas de engajamento.

Você pode usar as mensagens para criar confiança com seus leads e convertê-los em clientes.

O que fazer e não fazer do Yelp

O DO

1. Use cartazes do Yelp para o seu negócio . Você pode usar adesivos, pôsteres ou qualquer outro material do Yelp para notificar seus clientes de que você está no Yelp. Quando os clientes visitam sua empresa local, eles podem visitar sua conta comercial do Yelp e deixar comentários para você.
2. Você pode hospedar eventos do Yelp . Isso motiva seus clientes a visitar seu perfil do Yelp, se envolver com sua empresa e deixar comentários. Visite yelp.com/events.

Preencha os detalhes do seu evento e promova-o para os clientes que visitam sua empresa.

Você pode entrar em contato com a elite local do Yelp para ajudá-lo com a promoção do seu evento, pois eles têm muita influência.

3. Adicione fotos da equipe . Você pode permitir que seus visitantes do Yelp conheçam as pessoas por trás da sua marca. Isso ajuda a construir e fortalecer a confiança com seus visitantes.

Rostos amigáveis ​​e felizes dão impressões positivas aos seus visitantes e os incentivam a se envolver com sua marca.

Não é

Peça críticas especificamente positivas . Quando você entrar em contato com sua rede ou qualquer outra pessoa para obter avaliações, seja geral.

Deixe que eles decidam o tipo de avaliação que você receberá. Pedir avaliações positivas apenas viola a política de avaliações do Yelp.

Pague as pessoas para dar opiniões . Isso pode afetar a reputação da sua empresa no yelp. Permita que os clientes façam avaliações de acordo com o nível de satisfação com o produto ou serviço que você lhes ofereceu.

Conclusão

As avaliações são essenciais para aumentar a experiência do usuário, conquistar a confiança dos clientes e fazer mais vendas.

Use as dicas acima em seu perfil comercial do Yelp para ajudar a aumentar o reconhecimento da sua marca, gerar leads para sua empresa local e aumentar suas vendas.