Como alcançar consumidores mais jovens: 9 marcas legadas que se adaptam para novos públicos

Mesmo as marcas legadas mais conhecidas precisam se adaptar para atrair públicos ao longo dos anos. Para que qualquer empresa tenha sucesso a longo prazo, ela precisa ser capaz de evoluir para atender às necessidades e expectativas da próxima geração. Uma estratégia que tornou uma marca bem-sucedida anos atrás pode ficar obsoleta no futuro, e é por isso que a construção do reconhecimento da marca continua a ser crítica tanto para empresas estabelecidas como para futuras empresas.

Este artigo irá revelar como os insights das mídias sociais são essenciais para compreender os consumidores mais jovens e como as marcas estão usando esses dados para transformar e alcançar novos públicos.

O que os consumidores mais jovens querem das marcas

Dependendo da sua empresa e do setor, atrair consumidores mais jovens nem sempre significa fazer marketing para a Geração Z ou a Geração Alfa. Mesmo as marcas herdadas que antes atendiam às gerações mais velhas precisam se articular e abordar as gerações mais jovens que eventualmente envelhecerão e se tornarão seu público-alvo. Por exemplo, uma marca de seguros de vida pode querer atrair tanto as gerações mais velhas como as mais jovens.

Cada geração tem uma relação diferente com as redes sociais, mas independentemente da idade, existem alguns fatores comuns que todas as idades procuram nas marcas: capacidade de resposta, autenticidade e conteúdo divertido.

Envolvimento e cuidado responsivo do cliente

O último Índice Sprout Social descobriu que consumidores de todas as idades têm perspectivas semelhantes sobre o que as marcas podem fazer para deixar uma impressão duradoura. Mais da metade dos consumidores (51%) afirmam que responder aos clientes torna as marcas mais memoráveis ​​nas redes sociais. O público mais jovem, especialmente a Geração Z, não tem medo de denunciar questões de atendimento ao cliente nas redes sociais, por isso a capacidade de resposta é crítica – seja o feedback positivo ou negativo.

Autenticidade da marca

É fácil para as marcas optarem por seguir tendências e desafios oportunos ou criar uma voz de marca socialmente específica porque isso se alinha com o zeitgeist. Mas no final das contas, todos buscam a autenticidade da marca. Eles querem que as empresas sejam verdadeiras, genuínas e fiéis a si mesmas.

As gerações mais jovens, como a Geração Z e a Geração Millennials, buscam transparência sobre práticas e valores comerciais, juntamente com conteúdo social que não seja excessivamente comercial. Postagens autênticas e não promocionais foram classificadas como o principal tipo de conteúdo que os consumidores não veem o suficiente das marcas nas redes sociais, de acordo com o Índice.

Postagens envolventes e divertidas

O Índice mostra que 68% dos consumidores seguem marcas para se manterem informados sobre novos produtos ou serviços, mas quase metade (45%) segue marcas nas redes sociais porque publicam conteúdo agradável e divertido. No entanto, o conteúdo promocional e de entretenimento não precisa ser mutuamente exclusivo. Conteúdo atraente – seja de criadores externos ou de sua equipe social interna – atrai novos públicos. Equilibrar conteúdo envolvente com postagens que mostram seus produtos ou serviços em ação orienta os consumidores ao longo da jornada do comprador.

Como usar as redes sociais para reposicionar sua marca para o público mais jovem

Os dados das redes sociais permitem que as empresas identifiquem como reposicionar a sua marca para envolver os consumidores mais jovens. Ao monitorar as redes sociais, as marcas podem desbloquear insights para apoiar o negócio e tomar as medidas corretas para se conectar com seu público-alvo.

Ouça o que interessa à sua geração-alvo

O relatório State of Social Media de 2023 mostra que 91% dos líderes afirmam que os dados sociais terão um impacto positivo na capacidade das organizações de compreender melhor os clientes. Por meio da escuta nas redes sociais, você pode compreender melhor o que sua(s) geração(s)-alvo estão falando on-line e as tendências que são importantes para elas.

Entenda seus novos concorrentes

O relatório sobre o estado das redes sociais de 2023 também mostra que 92% dos líderes afirmam que os dados sociais terão um impacto positivo na melhoria do posicionamento competitivo. Use a inteligência competitiva de seus canais sociais para saber como os concorrentes indiretos atualmente visam os consumidores que você está tentando alcançar. Considere como fazer engenharia reversa em sua estratégia de conteúdo ou aproveitar as lacunas presentes em seu setor ou nicho.

Identifique parceiros relevantes

Colaborar com criadores de conteúdo e influenciadores que tenham uma relação de confiança com as pessoas que você está tentando alcançar pode ter um efeito halo para sua marca. Aproveite sua experiência para criar campanhas de marketing de influenciadores que irão repercutir no público-alvo.

9 marcas que adaptam com sucesso as suas estratégias para alcançar consumidores mais jovens

Vamos nos aprofundar em nove exemplos de marcas que estão adaptando suas estratégias para se conectarem tanto com consumidores mais jovens quanto com mais velhos:

1.Bobby Jack

Bobby Jack está aproveitando sua popularidade durante o início dos anos 2000 para se conectar com os jovens da geração Y e da geração Z. A marca de roupas oferece uma coleção vintage Y2K e um programa de afiliados. Eles têm uma forte estratégia de conteúdo gerado pelo usuário, incentivando seus clientes a marcá-los nas redes sociais. A voz da marca mantém a atrevimento e o humor pelos quais Bobby Jack é conhecido, mas ainda parece moderno e não se esforça muito.

Você pode ver termos e frases coloquiais populares como “Bobby Jack, apenas para bandidos” em seu site e canais sociais. Eles usam as mídias sociais para participar de conversas relevantes, sons e tópicos populares para o público mais jovem e mais velho.

Por exemplo, este TikTok abaixo zomba do Bored Ape Yacht Club, uma coleção NFT que apresenta macacos ecléticos:

A legenda: “Odiamos nfts. Bobby Jack para sempre”, alcança o tom sarcástico da marca ao fazer referência a um tópico de nicho relevante tanto para a Geração Z quanto para os OG Millennials que se lembram do “macaquinho mau” que odiava tantas coisas em sua juventude. A marca explora com frequência a nostalgia dos anos 2000, como no TikTok abaixo que traz um de seus looks mais icônicos: camiseta Bobby Jack, gaúchos marrons e mochila minúscula.

2. Associação Americana de Aposentados (AARP)

A Associação Americana de Pessoas Aposentadas (AARP) não se concentra apenas nos consumidores em seus anos dourados. A organização sem fins lucrativos interage com pessoas de 20 a 50 anos ou mais.

A conta TikTok da AARP tem seguidores dedicados da Geração X. Além de colaborar com os criadores da Geração X, as postagens da organização sem fins lucrativos são repletas de referências culturais dos anos 80 e 90 e conteúdo identificável. Por exemplo, o vídeo viral abaixo mostra o que acontece quando você tem mais de 40 anos e a festa passa das 22h:

A gestão comunitária também é uma grande parte da sua estratégia. Você pode encontrar o AARP conectando-se frequentemente com pessoas na seção de comentários do TikTok.

3. Abercrombie & Fitch

Ao longo dos últimos anos, a Abercrombie & Fitch tem trabalhado para reposicionar a sua marca para atrair os Millennials e a Geração Z, renovando tudo, desde as suas lojas físicas até à sua estratégia social. A marca também oferece mais opções de tamanhos e maior representação de modelos.

A marca de roupas faz parceria com a IF7, uma consultoria da Geração Z, em sua estratégia TikTok. Um estudo de caso revelou que a transformação da marca foi impulsionada por insights baseados em aspectos de vídeos e comentários do TikTok. Além de usar imagens mais jovens, a campanha de recuperação foi centrada em criadores e influenciadores, oferecendo promoções e códigos de desconto.

A campanha foi um enorme sucesso, obtendo mais de 245 milhões de visualizações para a hashtag #Abercrombie e 45 milhões para #AbercrombieHaul. Muitos vídeos de criadores ganharam milhares de visualizações, como o abaixo, que incentiva as pessoas a comprar o guarda-roupa atualizado da Fitch:

4. Dyson

Fundada em 1991, a marca britânica de eletrodomésticos Dyson era mais conhecida por revolucionar aspiradores de pó e secadores de mãos. A marca conquistou o mundo da beleza depois de lançar seu primeiro secador de cabelo portátil em 2016, o Dyson Supersonic, que recebeu ótimas críticas nas redes sociais. O Supersonic foi seguido pelo Dyson Airwrap, que esgotou quase imediatamente – mais de 130.000 pessoas entraram na lista de espera pelo dispositivo.

Hoje, a Dyson ainda é conhecida por suas linhas virais de secadores de cabelo e alisadores. A marca adota uma estratégia que prioriza a comunidade, com contas TikTok dedicadas a diversas regiões, incluindo Alemanha, Cingapura, Indonésia e Emirados Árabes Unidos. Em suas contas TikTok, eles compartilham conteúdo gerado por usuários que apresenta tutoriais e análises de produtos.

Embora o conteúdo de beleza seja um favorito popular, a Dyson também apresenta conteúdo de conscientização para seus outros produtos não relacionados à beleza.

5. O Home Depot

A Home Depot é frequentemente considerada a favorita dos proprietários de casas dos Baby Boomers ou da Geração X, mas o varejista de materiais de construção adaptou sua estratégia social para atingir a Geração Y e a Geração Z à medida que essas gerações ganham mais poder de compra. Eles também aproveitam para nutrir comunidades de nicho online, como jardineiros e aficionados do faça você mesmo.

A Home Depot se apoia fortemente no marketing de influenciadores, fazendo parceria com criadores como @kourtnileigh (Kourtni Munoz) para criar conteúdo DIY personalizado. Ela criou vários vídeos compartilhando dicas de preparação para a temporada de furacões:

O TikTok, X (anteriormente conhecido como Twitter) e o Instagram da Home Depot também apresentam conteúdo envolvente que atrai consumidores mais jovens e aborda tendências relevantes como este vídeo inspirado na Barbie que prepara os espectadores para uma temporada assustadora:

6. Árvore do Dólar

Semelhante ao The Home Depot, a Dollar Tree se inclina para o espaço de artesanato e faça você mesmo para se conectar com sucesso com os consumidores mais jovens. Nas páginas do TikTok, Instagram, Facebook e X você encontrará tutoriais de artesanato de marca, dicas de compras acessíveis, conteúdo gerado por usuários e postagens de criadores. E, claro, eles estão ativos no paraíso do DIYer, o Pinterest.

A Dollar Tree tem um forte envolvimento comunitário: no Facebook, eles têm 2,8 milhões de seguidores com quem interagem frequentemente – seja compartilhando ideias de artesanato, destacando produtos de marca ou respondendo a perguntas de atendimento ao cliente.

A marca também interage rapidamente na seção de comentários do TikTok.

7. Dell

A Dell é um exemplo notável de marca que colabora com sucesso com os influenciadores certos. Eles fizeram parceria com a criadora @CorporateNatalie, conhecida por seu conteúdo cômico sobre carreira corporativa. Muitos desses vídeos abordam experiências geracionais comuns no local de trabalho, como um gerente da geração Y explicando a um membro da equipe da Geração Z como certos termos de gíria podem ser interpretados incorretamente por executivos ou clientes. No vídeo abaixo, ela enfatiza a necessidade de se manter conectada, mesmo no PTO:

Para atingir os consumidores mais jovens, a Dell fez parceria com criadores de conteúdo de volta às aulas em seu Instagram. @EmmaRupard criou vários vídeos lo-fi #StudyWithMe para ajudar a promover o novo XPS 13 Plus. Com o aprendizado e o trabalho remotos como a nova norma, os vídeos de configuração de mesa são muito populares entre os alunos da Geração Z.

8. Clara

Embora muitos associem Claire's a idas angustiadas de adolescentes ao shopping, a marca de acessórios herdada está em uma jornada para reposicionar sua marca para atingir a Geração Z e Alfa por meio de sua estratégia de conteúdo.

Junto com uma ativação do metaverso no Roblox, Claire's administra um programa College Creators para trabalhar com a Geração Z na criação de vídeos TikTok. Essas colaborações em vídeo têm sido um catalisador para o alcance da marca. Por exemplo, o vídeo TikTok abaixo apresenta a estagiária de Claire, Mary Clare Lacke, que obteve mais de 1,3 milhão de visualizações:

Eles também estão se conectando com consumidores mais jovens por meio de sua série de documentos #DearClaire, que centraliza as vozes das meninas e mostra perspectivas sobre questões como amor próprio e saúde mental.

9. Polaróide

Em um mundo repleto de filtros de realidade aumentada, imagens de inteligência artificial (IA) e postagens hipercuradas no Instagram, a Polaroid aposta em suas raízes analógicas ao abraçar a imperfeição e a autenticidade em seu conteúdo social.

A marca de câmeras e filmes está trabalhando com 15 influenciadores da fotografia consagrados e em ascensão, incluindo Andre D. Wagner e Thalia Gochez, para destacar as oportunidades criativas criadas pelos produtos analógicos e digitais. Com esta estratégia, a Polaroid expõe as gerações mais jovens à natureza menos previsível, mas bela, da fotografia analógica, mas a marca também aproveita a nostalgia das gerações mais velhas que podem ter memórias de terem tirado as suas próprias fotografias anos atrás.

Posicione sua marca para transcender gerações com dados sociais

A idade é um número justo, mas a vida é o culminar de momentos que definem a nossa personalidade, valores e interesses. Os profissionais de marketing podem colmatar lacunas geracionais e amplificar as suas marcas aproveitando o poder dos dados sociais. Para obter mais informações sobre o que os consumidores desejam e como posicionar sua marca para o futuro, baixe o Índice Sprout Social.