Seu guia para melhores e-mails de produtos

Fazer atualizações e alterações em seu produto ou anunciar novos recursos e linhas de produtos para sua base de clientes é emocionante. Infelizmente, existem boas e más maneiras de fazer esses anúncios.

Queremos ajudá-lo a criar e enviar os e-mails de atualização de produtos mais impactantes e úteis. Então, abaixo, você encontrará algumas ótimas dicas sobre quando enviar uma atualização por e-mail para seus clientes, sobre o que essas atualizações devem ser e como você deve abordar seus destinatários. Para inspiração, também incluímos alguns exemplos incríveis de e-mails de atualização de produtos e exemplos de e-mails de lançamento de produtos que adoramos.

Quais atualizações são “dignas de e-mail”?

Entendemos que você está ansioso para anunciar todas as novas mudanças e melhorias em seu produto para toda a sua base de clientes, mas isso não é a melhor coisa a fazer. Dito isto, alguns setores, como o comércio eletrônico, podem se safar enviando mais e-mails sobre alterações em seus produtos do que outros.

Abaixo está um ótimo e-mail de Goby sobre uma nova cor de escova de dentes que eles estão lançando. Goby se beneficia de ter um produto de consumo que pode receber um facelift ou atualização que os consumidores desejam saber em um e-mail de marketing. Outras empresas de bens de consumo podem enviar e-mails de anúncio de produtos semelhantes se seus produtos forem lançados em versões ou cores atualizadas.

Outros setores, como software como serviço (SAAS), viagens ou educação, não podem se dar ao luxo de enviar e-mails de atualização de produtos como este. Para alguns setores, atualizações como essa raramente acontecem e, para outros, não há um “produto” real a ser atualizado. Quando os e-mails de atualização do produto não são uma opção, existem outras boas maneiras de informar os clientes ou usuários sobre as alterações:

• Postagens de blog – Para pequenas alterações em uma interface de usuário, uma postagem de blog pode ser a melhor maneira de educar os usuários. Com uma postagem no blog, você tem o luxo de fornecer mais conteúdo e contexto sobre quais mudanças foram implementadas e quais benefícios elas oferecem aos usuários.
• Banner do site – Mudanças menores no site que não precisam de muita explicação, ou mesmo promoções que estão em execução por tempo limitado podem ser destaques com banners do site, em vez de enviar um e-mail para todos os seus destinatários.
• Mensagens no aplicativo – Se o seu site permitir, as mensagens no aplicativo são uma ótima ferramenta que você pode usar para informar usuários muito específicos sobre as alterações feitas em pequenas partes do seu produto. Se você fizer uma alteração que possa afetar apenas usuários específicos, uma mensagem no aplicativo pode ser a maneira correta de informá-los.
• Notas de lançamento – Para muitas empresas, pequenas alterações e atualizações são feitas em seus produtos ao longo do ano. Se for esse o caso, documente todas as alterações (grandes e pequenas) e inclua-as em um e-mail semestral para seus usuários para que eles possam aprender tudo sobre as maneiras como você melhorou as coisas para eles.

Não faça da receita o foco (inteiro) de seus e-mails de atualização de produtos

Este pode ser um conceito difícil de explicar para as pessoas em sua organização que estão focadas no ROI, mas é importante para o destinatário, e é nele que você deve pensar.

Uma atualização de produto fala principalmente com seus maiores fãs, aqueles que já estão interessados ​​e usam seu produto, então pedir a eles que lhe dêem mais dinheiro nem sempre faz sentido. Obviamente, esse não é o caso de anúncios de novos produtos, mas quando puder, deixe o cross-sell ou upsell para outra campanha de email marketing.

O e-mail de atualização do produto da FitBit abaixo é um ótimo exemplo de como eles atualizaram seu aplicativo, e o e-mail está simplesmente incentivando as pessoas a conferir a funcionalidade, não necessariamente comprar um novo produto. Esta é uma boa venda suave que cria perspectivas para uma compra futura em vez de uma imediata. Seu programa de e-mail deve pensar no longo prazo e nem sempre no agora.

Quem deve receber essas atualizações?

Para muitas empresas (incluindo o SendGrid!), existem diferentes tipos de usuários e personas usando diferentes partes do seu produto de várias maneiras. Certifique-se de estar se conectando com essas pessoas da maneira mais pessoal possível.

• Conteúdo diferente para destinatários diferentes – Enviar um e-mail em massa exatamente igual para todos os destinatários não é o ideal. Certifique-se de criar listas diferentes para os diferentes tipos de usuários que serão afetados por esta atualização do produto. Em seguida, crie conteúdo especificamente para eles, para que ressoe e seja mais pessoal. Se sua empresa tiver vários produtos ou tipos de usuários, certifique-se de criar conteúdo para cada público. Uma montadora não enviaria conteúdo sobre minivans para seus clientes de carros esportivos, certo?
• Segmento, segmento, segmento – Se você estiver fazendo uma alteração em apenas um aspecto do seu produto que é usado apenas por uma pequena parte de seus clientes, segmente essas pessoas e envie a atualização do produto em vez de enviar a todos os usuários. As campanhas de marketing são uma excelente ferramenta para esses tipos de e-mails, pois permitem segmentar facilmente uma parte da sua lista de e-mails e enviar um e-mail único com facilidade.

Este e-mail de marketing do Strava é um excelente exemplo de boa segmentação. Eles não apenas incluíam uma imagem de ciclismo (eu ando muito mais de bicicleta do que corro), mas o conteúdo também é direcionado a mim porque eu já tinha uma conta Premium. O e-mail está simplesmente me informando sobre a mudança de nome e está me apontando de volta para o aplicativo.

Nossos amigos do Really Good Emails têm uma versão diferente deste e-mail. Você pode dizer que foi direcionado a um usuário que provavelmente executa mais e não possui uma conta Premium, porque o apelo à ação é obter o Summit ou montar seu pacote Summit (um novo benefício). Este é um ótimo exemplo de segmentação inteligente.

Quais recursos visuais você pode adicionar?

Receber um e-mail de atualização de produto todo em texto não é o e-mail mais atraente para os destinatários abrirem e não é a melhor maneira de se envolverem. Se puder, inclua capturas de tela ou gifs da aparência do seu novo produto ou de como um novo recurso funciona. Quanto mais eles se sentirem parte do seu produto, maior a probabilidade de abrirem seu e-mail.

Outra ótima tática que você pode implementar é incluir chats de suporte ou e-mails de clientes que expressaram o desejo de que essa alteração seja feita em seu produto. Isso mostra aos seus destinatários que você não apenas ouve o que eles querem, mas também fica feliz em fazer essas alterações quando puder!

Este exemplo de e-mail de atualização de produto da Readdle não apenas usa uma captura de tela do vídeo do YouTube que os destinatários podem assistir para obter mais informações, mas também inclui exemplos de como o aplicativo é exibido em seu telefone. Na verdade, esses telefones são realmente gifs, você pode conferir uma versão ao vivo do e-mail aqui.

Foco no valor que agrega aos clientes

Infelizmente, seus clientes não ficarão impressionados com todas as pessoas que contribuíram para o desenvolvimento de seu novo recurso de produto, nem se importarão com quantas iterações a atualização passou. Essas são ótimas coisas para incluir em um e-mail interno de toda a empresa sobre o lançamento, mas deixe essas coisas fora de um e-mail de anúncio de produto.

Seus clientes estão ocupados e estão famintos por qualquer coisa que torne sua vida mais fácil ou melhor, então vá direto ao ponto! Dê a eles os maiores benefícios de usar o novo recurso ou atualizar antecipadamente, de maneira óbvia, para que eles possam decidir rapidamente se desejam se envolver com o e-mail ou não.

Quando a Nest anunciou sua nova câmera de segurança, eles acabaram com longas explicações sobre as especificações técnicas e mantiveram o e-mail extremamente breve e direto ao ponto:

Muito conteúdo nunca é uma coisa ruim!

Se os profissionais de marketing de produtos da sua empresa redigiram um e-mail de marketing muito longo para enviar, não se preocupe. Muitas vezes você pode usar esse conteúdo de e-mail em outro lugar do site, atualizando a página do produto com mais informações. Você também pode enviar esse conteúdo para outros e-mails no futuro para transmitir os benefícios deste produto a novos usuários ou outros segmentos que podem não receber seu e-mail de anúncio original do produto.

Quando a Marvel anunciou seu novo recurso Handoff, eles enviaram o exemplo de e-mail de atualização do produto abaixo. Em vez de incluir parágrafos sobre todos os benefícios que o Handoff oferece aos usuários, eles fazem um link para um vídeo do recurso e para a própria página onde as pessoas podem aprender mais. Isso evita que o conteúdo redundante do email apareça na página e melhora a experiência do destinatário.

Versões beta

Betas são pré-lançamentos que muitas empresas lançam como uma forma de chutar os pneus de um novo produto, serviço ou recurso antes de lançá-lo ao público. Assim como outros e-mails de atualização de produtos, você deve ter cuidado com quem e quantas pessoas recebem o convite.

Uma das maneiras de tornar uma versão beta bem-sucedida é convidando pessoas de forma incremental até que você tenha o número certo de usuários testando o novo produto. Você também deve garantir que os convites sejam direcionados a usuários que gostam e usam seu produto o suficiente para fornecer feedback se descobrirem algum bug.

A Airtable enviou este e-mail de versão beta sobre um novo recurso que eles lançaram para seus clientes do plano Pro. Em vez de incluir uma tonelada de conteúdo no e-mail, o Airtable faz um bom trabalho ao fornecer links para que as pessoas possam aprender mais sobre sua versão beta no site.

Resumo

Essas dicas são importantes para se ter em mente, independentemente do tipo de campanha de marketing por e-mail que você está enviando. Atualizações de produtos, e-mails de marketing sazonais, boletins informativos mensais de marketing por e-mail e outras campanhas podem se beneficiar de:

• Campanhas de email marketing cuidadosamente criadas
• Mensagens concisas
• Conteúdo personalizado direcionado a personas específicas
• Listas segmentadas de pessoas que estarão interessadas em sua mensagem
• Visuais envolventes que encantam os destinatários

Para obter mais dicas e ótimas informações para tornar sua próxima campanha de marketing por e-mail a melhor que você enviou, visite o Blog do SendGrid ou, se estiver pronto para criar e enviar seu próximo e-mail de produto, confira nossa solução de e-mail de Campanhas de Marketing.