Un an de 1 trilion de e-mailuri: clienții care le-au trimis

Pe parcursul unui an de schimbări, e-mailul a devenit o conexiune și mai crucială între companii și clienți. Interacțiunea prin e- mail a crescut cu 200% ca urmare a pandemiei de COVID-19. Pe măsură ce mai mulți clienți rămân acasă, verificarea căsuței primite a devenit o parte obișnuită a rutinei lor zilnice - zi și noapte, ne verificăm cu mărcile și organizațiile noastre preferate.

În 2020, Twilio SendGrid a menținut afacerile conectate cu clienții prin procesarea fiabilă a peste 1 trilion de e-mailuri . Imaginează-ți 1 trilion de bucăți de hârtie de dimensiunea unei litere aliniate cap la cap. Sunt 173 de milioane de mile – suficient de lung pentru a călători spre Marte și înapoi atunci când este cel mai aproape de Pământ. De două ori!

Această performanță incredibilă nu ar fi fost posibilă fără clienții noștri: expeditori atât mari, cât și mici, care au avut încredere în noi pentru a livra e-mailuri clienților lor. Pentru a sărbători această etapă, iată o privire asupra câțiva dintre clienții noștri care ne-au ajutat să atingem acest obiectiv și programele de e-mail pe care le-au creat cu Twilio SendGrid.

DonorsChoose ajunge la beneficiari acasă

O creștere a trimiterii de e-mailuri a fost norma în multe industrii, inclusiv în sectorul nonprofit. Pe măsură ce mulți profesori și studenți au făcut tranziția la învățarea la distanță, DonorsChoose , o organizație nonprofit care strânge fonduri pentru profesorii și studenții aflați în nevoie, s-a bazat mai mult ca niciodată pe e-mail pentru a-și implica baza de utilizatori . O strategie personalizată, multicanal , care combină e-mailul și SMS -urile , a permis organizației nonprofit să dezvolte susținători pe tot parcursul vieții .

Iată cum DonorsChoose și-a crescut programul de e-mail cu Twilio SendGrid:

• Creșterea interacțiunii cu 70% : flexibilitatea de a personaliza experiențele de e-mail prin intermediul API-ului de e-mail Twilio SendGrid a condus la succesul angajamentului, crescând ratele de deschidere cu până la 70%.
• Automatizarea crește eficiența : echipa de e-mail poate trimite cu ușurință e-mailuri promoționale automatizate, fără a suprasolicita suportul de inginerie.

DonorsChoose a înregistrat o creștere cu 70% a ratelor deschise prin personalizarea experiențelor de e-mail ale clienților săi.

Cu fiecare călătorie în jurul soarelui, destinatarii e-mailurilor evoluează. Personalizarea îi ajută pe expeditorii de e-mail să implice mai bine destinatarii în timp.

În special anul trecut, DonorsChoose a creat liste personalizate pentru a-și servi donatorii, cum ar fi cei interesați să ofere resurse antirasism pentru sălile de clasă sau donatorii care aveau nevoie de o opțiune temporară de renunțare în lumina condițiilor economice.

„Twilio SendGrid ne permite să avem mai mult control asupra programului nostru de e-mail promoțional. Acest lucru, împreună cu livrarea fiabilă la scară, a avut un impact profund asupra angajării profesorilor și donatorilor noștri. ”—Jasmine Penny, Manager de program de e-mail

Vedeți impactul filantropic pe care DonorsChoose l-a realizat folosind Twilio SendGrid.

PetDesk se extinde pentru a sprijini actualizările critice ale politicilor

Adaptarea programelor de e-mail pentru a servi mai bine clienții a fost cheia succesului pentru multe organizații pe parcursul unui an de servicii fără contact. PetDesk, o platformă de îngrijire veterinară, și-a extins rapid strategia de implicare a clienților multicanal folosind e-mail și SMS. Trimițând notificări cruciale privind politicile către părinții de companie, compania a livrat în mod fiabil la scară cu API-ul de e-mail Twilio SendGrid.

Iată cum Twilio SendGrid a susținut creșterea accelerată a e-mailurilor PetDesk:

• Creștere de 10 ori: notificările de ieșire prin e-mail, inclusiv mementouri de vaccinare și rapoarte de sănătate, au crescut la de 10 ori volumul mediu lunar după debutul COVID-19.
• Rate de deschidere de 80%: PetDesk a prioritizat trimiterea de e-mailuri importante, concentrate pe sănătate, mărind ratele de deschidere la 80%.

Pe măsură ce companiile ajung să trimită milioane de e-mailuri, este important ca expeditorii să implementeze tactici precum încălzirea IP pentru a crește treptat volumul de e-mailuri fără a avea probleme. Având încredere în infrastructura flexibilă a API-ului de e-mail, PetDesk și-a scalat în mod fiabil producția de e-mail, ajungând la peste 5,5 milioane de proprietari de animale de companie într-o singură săptămână.

Citiți mai multe despre modul în care PetDesk sa extins în mod fiabil pentru a oferi proprietarilor de animale de companie actualizări critice ale politicii.

Luma Health oferă îngrijiri de încredere la scară

Printre cei mai esențiali expeditori în timpul unei crize de sănătate publică, furnizorii de telesănătate, precum Luma Health, au accelerat strategiile de implicare digitală pentru a oferi îngrijire pacienților. Înainte de COVID-19, oferta completă a Luma Health se concentra pe comunicarea și implicarea pacientului.

Pandemia a determinat compania să se extindă la furnizarea efectivă de îngrijiri prin telesănătate – și pentru aproape orice, se bazează pe Twilio SendGrid pentru a alimenta totul.

Iată cum Luma Health oferă în mod eficient îngrijirea pacienților în timp ce se bazează pe Twilio SendGrid:

• Ajungeți la mai mulți pacienți: API-ul de e-mail flexibil se extinde pentru a permite trimiterea crescută pentru îngrijirea pacienților.
• Furnizați preferința de canal a pacienților: compania de telesănătate se întâlnește cu pacienții la preferința canalului lor, inclusiv e-mail, pentru a rezerva întâlniri și pentru a primi confirmări și memento-uri de întâlnire.

Învățați de la Luma—nu este niciodată prea devreme să planificați dezvoltarea programului dvs. de e-mail.

Pentru furnizorii de servicii medicale precum Luma Health, fiabilitatea este o necesitate absolută. Infrastructura de încredere a Twilio SendGrid acceptă scalarea pentru expeditori de toate dimensiunile.

Atunci când apar întreruperi, o abordare cu mai multe centre de date asigură că comunicațiile esențiale ajung la destinatarii vizați, fără nici măcar un semnal pe radar.

„ Nu putem face compromisuri în a fi de încredere. Acestea sunt situații sensibile, uneori care pun viața în pericol și, având în vedere că comunicarea este nucleul a ceea ce facem, nu putem face compromisuri . Nu am avut niciodată o problemă de fiabilitate cu Twilio SendGrid și cred că asta vorbește despre natura scalabilității sale și se reflectă asupra fiecărui produs cu care am lucrat cu Twilio SendGrid până acum .” —VP de Inginerie, Marcelo Oliviera

Vedeți cum Luma Health oferă o îngrijire mai bună pacienților cu e-mail și abordarea sa omnicanal.

La trilioane de e-mailuri și nu numai!

Pe măsură ce ne uităm să trimitem încă un trilion de e-mailuri, știm că nu putem atinge aceste etape mărețe fără clienții noștri. De la furnizarea de îngrijire a pacienților până la livrarea de confirmări de comenzi sau strângerea de bani pentru școli, e-mailurile pe care clienții noștri le trimit zilnic sunt incredibil de importante - ne ajută să mergem mai departe.

De asemenea, puteți folosi e-mailul pentru a transmite mai departe comunicările cu clienții. E-mailul este cel mai popular canal de comunicare la nivel global . Indiferent dacă sunteți un explorator nou care vă planifica programul sau un expeditor experimentat care vă perfecționează, Twilio SendGrid este aici pentru a vă ajuta să vă construiți experiența ideală de e-mail și să planificați unde va ajunge. Vedeți de ce experiența noastră de livrare și infrastructura de încredere este cea mai bună rampă de lansare pentru călătoria dvs. prin e-mail.