10 beneficii ale serviciului de telefonie în cloud pentru industria bancară și financiară

Conform statisticilor, aproximativ 75% dintre companiile din întreaga lume au trecut la servicii și platforme bazate pe cloud în ultimii cinci ani. Beneficiile serviciilor de telefonie în cloud se extind la companiile de toate dimensiunile, inclusiv la startup-uri și marile corporații. Ele oferă un set complet de caracteristici pentru a ajuta companiile să rămână de succes într-un mediu cu ritm rapid de astăzi.

Un astfel de sector care poate beneficia de serviciile de telefonie în cloud este industria serviciilor financiare. Sectorul bancar și financiar se bazează pe încredere, fiabilitate și securitate. De fapt, acestea sunt motivele pentru care aceste industrii există în primul rând.

Prin urmare, păstrarea înregistrărilor exacte ale interacțiunilor cu clienții și promovarea unei experiențe fără stres și plină de satisfacții pentru clienți este de o importanță extremă.

De ce nu? Serviciile financiare sunt comercializate. Sunt aproape identice între ele în ceea ce privește prețurile și serviciile pe care le oferă. Cu atât de puține lucruri pe care să concureze, singurul lucru care oferă unei bănci sau unei industriei financiare un avantaj față de concurența ei este experiența clienților.

De ce are nevoie industria bancară și financiară de un serviciu de telefonie în cloud?

Un obiectiv esențial al oricărui serviciu financiar este menținerea unei imagini profesionale.

De ce ar alege orice client serviciile dvs. financiare atunci când are o mulțime de opțiuni în jur?

Pentru că doresc cel mai bun serviciu posibil de la tine.

Toată lumea vrea să fie tratată ca și cum ar conta. Clienții doresc să stabilească o relație cu banca sau finanțarea pe care o aleg și doresc să depui un efort pentru a-i implica, mai degrabă decât să încerci doar să impulsionezi un produs.

Prin urmare, depinde de dvs. să depuneți un efort și să încercați tot ce vă este capabil să oferiți cel mai bun serviciu posibil; iar un serviciu bun de telefonie în cloud este modalitatea perfectă de a realiza acest lucru.

Sistemele de telefonie în cloud fac afacerile mult mai eficiente atunci când companiile trec la ele. Comunicarea inovatoare în cloud permite, de asemenea, firmelor de servicii financiare să-și îmbunătățească procesele generale de comunicare și asistență.

La urma urmei, bunele practici de comunicare contribuie la satisfacția clienților, la acuratețea proceselor și la conformitatea industriei.

Instalarea software-ului pentru call center bazat pe telefonie în cloud în instituțiile bancare și financiare poate ușura lucrurile într-o mare măsură. Primești un număr de apeluri în fiecare zi. Iar o linie de afaceri ineficientă sau defectuoasă este ultimul lucru pentru care ai vrea să-ți faci griji, mai ales atunci când ai de-a face cu clientul tău în ceea ce privește impozitele, investițiile sau contractele.

Serviciile de telefonie în cloud vă ajută să stabiliți servicii bancare flexibile și agile, care pot răspunde rapid nevoilor clienților prin modernizarea sistemelor și procedurilor existente.

Există multe moduri în care industria bancară și financiară poate beneficia de serviciile de telefonie în cloud. Iată câteva dintre beneficiile cheie;

10 beneficii ale serviciilor de telefonie în cloud pentru industria bancară și financiară

1. Economii de costuri

Unul dintre avantajele majore ale sistemelor de telefonie în cloud este economiile mari de costuri. Sectorul bancar primește un număr de apeluri în fiecare zi pentru operațiuni de vânzări și suport.

În mod similar, companiile financiare încă adoptă strategii de apelare la rece pentru a genera clienți potențiali și a le converti. În cele mai multe cazuri, tehnologia superioară de afaceri poate fi prohibitiv de costisitoare.

Serviciile de telefonie în cloud pot fi salvatoare de viață aici, deoarece reduc toate costurile investite în hardware, echipamente și infrastructură. Cu un sistem de telefonie în cloud, nu este nevoie să rămâneți la stația de lucru.

Puteți apela de oriunde și puteți elimina taxele tradiționale, cum ar fi taxele de distanță lungă și costurile de întreținere. Un alt avantaj al unui sistem de telefonie virtuală este că pachetele de preț pot fi personalizate pentru a se potrivi cu bugetul de comunicare al organizației dumneavoastră. Gata cu cheltuielile inutile care vă mănâncă profiturile!

2. Securitate îmbunătățită

Sistemul de telefonie în cloud poate fi soluția potrivită pentru dvs., mai ales dacă compania dvs. are date sensibile și permite ca aceste date să existe în afara firewall-urilor locale, ceea ce înseamnă că nu există niciun risc de pierdere a datelor.

Sistemul de telefonie în cloud oferă caracteristici extrem de inovatoare și de calitate, cum ar fi redundanța încorporată, care face copii de rezervă ale datelor pe mai multe servere securizate din diferite locații geografice, minimizând astfel punctele de eșec unice.

Sistemul de telefonie în cloud este, de asemenea, îmbogățit cu o funcție de mascare a apelurilor, care poate fi foarte utilă pentru instituțiile financiare. Cu o funcție de mascare a apelurilor, vă puteți acoperi numărul de telefon cu un număr de telefon nealocat, care vă poate ajuta să vă păstrați identitatea secretă. Iar când nu îți dai identitatea, te poți salva de mai multe apeluri nedorite și spam.

Caracteristicile sale suplimentare includ protecție împotriva diferitelor tipuri de viruși, malware, hackeri, reținerea e-mailului.

3. Asistență accesibilă constantă

Unul dintre motivele abandonului apelurilor clienților este incapacitatea de a le oferi suport constant accesibil. Digitalizarea a făcut tranzițiile din ce în ce mai complexe.

Prin urmare, este important să ne asigurăm că tranzițiile sunt fără întreruperi pentru a minimiza frustrarea, la bordul clienților și pentru a minimiza întreruperea clienților și a proceselor de afaceri.

Dar doar câteva organizații au resursele pentru a realiza acest lucru fără greșeli. Cu un sistem de telefonie în cloud, puteți configura o echipă de asistență dedicată și vă puteți asigura că clienții au acces la asistență de la distanță garantată 24 de ore pe zi.

4. Evitați activitățile frauduloase

Este puțin probabil ca orice sistem de securitate să fie sigur, dar adăugarea de autentificare multifactorială la conturi va reduce șansele de preluare a contului. Serviciile OTP de dublă verificare verifică dacă un client este ceea ce pretinde a fi.

Cei mai mulți dintre noi au fost înșelați de apeluri frauduloase care ne cer să furnizăm detalii cu privire la cardul de debit. Prin urmare, toate plățile și activitățile bancare sunt acum efectuate folosind OTP, ceea ce reduce astfel de activități.

Când facem o plată, trebuie să introducem o parolă unică; acest lucru îl face pe utilizator conștient de posibile fraude.

5. Experiență personalizată a clientului

Telefonia în cloud oferă o multitudine de caracteristici și permite companiilor să exploreze mai multe soluții automate. O astfel de caracteristică proeminentă este Interactive Voice Response (IVR), care permite apelanților să primească mesaje preînregistrate prin răspuns vocal, fără a fi nevoie să vorbească cu un agent.

Această caracteristică este utilă în sectorul bancar, unde un client trebuie să parcurgă opțiunile de meniu în funcție de preferințele sale, iar apelul său trebuie direcționat către anumite persoane sau departamente.

Cu IVR, industria bancară poate răspunde cu ușurință la întrebările clienților legate de feedback-ul general, detaliile tranzacției, starea contului, plățile datorate cu cardul de credit, raportarea activităților frauduloase și multe altele.

În perioadele în care volumul apelurilor este mare, un sistem eficient de răspuns vocal interactiv poate ajuta la reducerea timpilor de așteptare, asistând automat apelanții să găsească răspunsuri și să efectueze ei înșiși sarcini simple.

6. Scalabilitate completă

Amprenta redusă a infrastructurii telefoniei în cloud îi permite să se extindă mult mai ușor pentru a satisface cerințele în creștere ale afacerii. Furnizorii de servicii de telefonie în cloud oferă în general soluții scalabile, care pot crește odată cu afacerea dvs. și pot satisface cerințele pieței pe măsură ce cresc.

În plus, noi module și funcții pot fi adăugate în viitor, atunci când este necesar. Pentru organizațiile în creștere, cum ar fi băncile și finanțele, este esențial să măsurați creșterea, să eșalonați costurile în consecință și să găsiți un echilibru între evoluție și utilizarea eficientă a resurselor existente.

7. Conformitate și flexibilitate

Există mai multe reguli și reglementări locale care trebuie respectate de companiile care operează în sectorul financiar. Cu soluțiile de telefonie în cloud, aceste reguli și reglementări sunt ușor de îndeplinit.

Un sistem de telefonie în cloud oferă o serie de caracteristici și funcționalități inovatoare capabile să îndeplinească standardele actuale de conformitate FCA, MIFID, Central Bank și HIPAA.

Vorbind despre flexibilitate, companiile din toate industriile ar beneficia de o comunicare mai dinamică, dar industriile competitive, cum ar fi finanțele, vor beneficia în special de capacitatea de a se conecta oricând și oriunde.

8. Colaborare internă eficientă

De mult timp, instituțiile financiare mari fac parte din afacerile de zi cu zi să comunice între forțele de muncă dispersate geografic. Este obișnuit ca organizațiile financiare și băncile să aibă sucursale și birouri în mai multe orașe, unele în fusuri orare diferite, iar lipsa de comunicare poate pune provocări atât pentru manageri, cât și pentru angajați.

Cu un sistem de telefonie în cloud, echipa dvs. poate accesa informații vitale și poate rămâne în contact, indiferent de locul în care se află. Soluțiile de comunicare bazate pe cloud permit angajaților să-și gestioneze apelurile, e-mailurile, mesajele instantanee și multe altele printr-un hub central, care simplifică comunicarea și încurajează colaborarea eficientă.

9. Creșterea loialității clienților

O soluție de telefonie în cloud vă permite să trimiteți mesaje SMS în bloc către o mulțime de potențiali și clienți. Folosind doar un clic, instituțiile financiare și băncile pot pune cu ușurință informații importante, oferte și promoții disponibile pentru clienții potențiali.

În mod similar, le puteți reaminti clienților să plătească factura lunară a cardului de credit atunci când se apropie data scadentă, împiedicându-i să plătească dobândă. Vă va ajuta marca să-și crească loialitatea dacă oferiți informații relevante clienților dumneavoastră la momentul potrivit.

10. Canal suplimentar de servicii pentru clienți

Utilizarea inteligenței artificiale (AI) poate aduce beneficii clienților în multe feluri. Când vorbim despre inteligență artificială, chatboții au apărut ca unul dintre cele mai populare și semnificative canale de servicii pentru clienți în ultimii ani. Cu chatbots, serviciul pentru clienți este oferit în timp real și 24/7.

În plus, roboții cu autoservire sunt foarte populari, deoarece pot răspunde imediat la oricare dintre întrebările clientului, fără a le pune în așteptare. Este clar pentru toate băncile de top că serviciul clienți de astăzi este mai conversațional, un fapt care este bine înțeles de clienții lor de top.

Băncile și industriile financiare au avut succes în automatizarea sarcinilor banale repetitive prin integrarea chatbot-urilor pe site-urile și aplicațiile lor.

Concluzie

Fără îndoială, organizațiile de afaceri vor găsi serviciile de telefonie în cloud extrem de atractive, în special industriile bancare și financiare care trebuie să se ocupe de date grele și să ia decizii strategice în ceea ce privește serviciile pentru clienți.

Cu toate beneficiile menționate mai sus, trebuie să fiți destul de sigur despre modul în care telefonia în cloud vă ajută să vă atingeți obiectivul. Singurul lucru care rămâne acum este să găsești resursa potrivită pentru a-ți crește rezultatele finale.