10 strategii de comerț electronic pentru a ajunge la mai mulți clienți [Infografic]

Dacă afacerea dvs. este un magazin online care vinde produse sau servicii, ați putea fi interesat de sfaturi utile despre cea mai bună strategie de comerț electronic pentru a vă ajuta să ajungeți la mai mulți clienți.

O strategie bună de marketing eCommerce este un rezumat al modului în care magazinul dvs. plănuiește să își atingă obiectivele și să își îmbunătățească poziția pe piață.

Tipurile de strategie de comerț electronic pe care le alegeți vor depinde de obiectivele pe care doriți să le atingeți. În acest caz, ne vom concentra asupra modului de a genera mai mulți clienți potențiali și de a le converti în clienți.

Iată un rezumat al acestui articol printr-un infografic. Derulați în jos pentru a citi restul textului. Puteți încorpora această infografică cu codul de sub ea.

Încorporați această infografică pe site-ul dvs. (copiați codul de mai jos):

<div style="clear:both"><a href="https://devrix.com/10-easy-e-commerce-strategies-help-reach-customers”><img src="<em>https: //devrix.com/wp-content/uploads/2017/06/10-Easy-E-commerce-Strategies-to-Help-You-Reach-More-Customers@2x-1.png</em>”alt= ”DevriX” border="0″ /></a></div>

Dar, mai întâi de toate, asigurați-vă că magazinul dvs. online este capabil de următoarele:

• Accesibil de pe orice tip de dispozitiv (PC, laptop, telefon etc.).
• Citibil, cu un design clar și informații ample despre acesta.
• Optimizat pentru motoarele de căutare.
• Concentrat pe oferirea unei experiențe excelente pentru clienți.
• Sigur și sigur.

În acest scop, două dintre componentele principale ale strategiei tale de comerț electronic ar trebui să fie un design web receptiv și o temă prietenoasă cu dispozitivele mobile. Clienții fac atât de multe pe telefoanele lor, inclusiv cercetarea produselor și cumpărăturile, motiv pentru care preferă conținutul care le satisface nevoile din mers.

De fapt, conform Google, 75% dintre utilizatori preferă site-uri prietenoase cu dispozitivele mobile, iar atunci când vizitează o pagină optimizată pentru dispozitive mobile, 67% dintre ei spun că au mai multe șanse să facă o achiziție. Prin urmare, este sigur să spunem că companiile cu un site web compatibil mobil vor face mai multe vânzări față de cele care nu au unul.

Mai mult, statisticile arată că căutările mobile reprezintă aproximativ 60% din toate volumele de căutare.

Pagina de pornire a magazinului web, paginile de produse și categoriile de produse sunt cele mai vizitate locuri dintr-un magazin online. Cum sunt proiectate și cum să fie înțelese cât mai bine? Aceste întrebări pot primi răspunsul prin strategiile de design UX .

Dar, ce altceva se poate face pentru a vă consolida strategia de comerț electronic?

Înrudit: 6 moduri de a vă reinventa site-ul de comerț electronic

10 strategii de comerț electronic pentru a vă ajuta să ajungeți la mai mulți clienți

• Creșteți gradul de utilizare al căutării în comerțul electronic.
• Utilizați fotografii de înaltă calitate și descrieri bune ale produselor.
• Personalizați pagina de pornire.
• Concentrați-vă pe conținut consistent și unic.
• Optimizați funcționalitatea coșului de cumpărături.
• Creați liste de e-mail.
• Îmbunătățiți-vă strategia de social media.
• Creați pagini de destinație.
• Construiți strategii de publicitate.
• Implementați conținut generat de utilizatori.

1. Creșteți gradul de utilizare al căutării în comerțul electronic

Platforma dvs. de comerț electronic înregistrează sau analizează ceea ce caută clienții? Dacă sistemul dvs. de magazin online este capabil să urmărească acest lucru, probabil că aveți o capacitate eficientă de navigare și căutare.

Pentru a optimiza și mai mult UX-ul magazinului dvs. online, organizați magazinul dvs. web pentru aceste două grupuri principale de clienți potențiali :

• Vizitatori care știu ce vor să cumpere.
• Vizitatori care doresc doar să răsfoiască.

Clienții care știu exact ce caută vor să găsească cât mai repede informațiile potrivite. Proiectarea unei experiențe de căutare cu performanță ridicată este o caracteristică cheie pentru utilizatorii dvs., deoarece dacă utilizatorii nu găsesc ceea ce caută, o vor cumpăra dintr-un alt magazin.

A doua categorie sunt clienții potențiali care doresc doar să răsfoiască magazinul online și să compare articole. Ei vor folosi meniuri de navigare și vor trece între categoriile de produse și paginile. Pentru ca experiența lor să fie fluidă, organizați bara de meniu și categoriile în secțiuni intuitive și ușor de utilizat.

Funcțiile de căutare și navigare ale site-ului dvs. web trebuie să fie bine concepute și orientate spre utilizator pentru a fi eficiente și pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței generale pe care clienții o au pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Pentru a stimula conversiile ca parte a strategiei de comerț electronic, puteți îmbunătăți gradul de utilizare al căutării în următoarele câmpuri:

• Designul și comportamentul câmpului de căutare.
• Selectarea domeniului de căutare.
• Cum ar trebui să fie proiectată completarea automată?
• Aspect și caracteristici ale rezultatelor.
• Filtrarea și sortarea rezultatelor căutării pe pagina de rezultate.

2. Utilizați fotografii de înaltă calitate și descrieri bune de produse

Imaginile și fotografiile de înaltă calitate ale produselor sunt o parte esențială a strategiei digitale de comerț electronic și sunt necesare pentru a atrage atenția potențialilor clienți de comerț electronic. În afara lumii fizice, cumpărătorii nu pot atinge produsul și iau deciziile de cumpărare în întregime dependente de imaginile și feedback-ul produsului.

Afișarea miniaturilor bune vizibile în pagina cu rezultatele căutării va ajuta utilizatorii să găsească produsul dorit cu un singur clic și să-și facă o idee mai bună despre ceea ce oferiți.

În plus, faceți descrierile produselor dvs. concise și directe la obiect. Evitați pufurile și creați o listă cuprinzătoare de caracteristici și beneficii. Clienții dvs. țintă doresc să știe totul despre o potențială achiziție și despre cum acest produs i-ar ajuta și le-ar îmbunătăți viața de zi cu zi și să păstreze această temă consecventă în strategia dvs. digitală de comerț electronic.

Luați în considerare aceste sfaturi atunci când scrieți descrierile produselor:

1. Creați subtitluri adecvate.
2. Folosiți punctele marcatoare pentru a atrage atenția.
3. Îmbunătățiți lizibilitatea cu fonturi de dimensiuni mai mari.
4. Furnizați video și fotografii reale produsului dvs.
5. Acordați atenție spațiilor albe din conținut pentru a face copia mai lizibilă.

Designul site-ului web și crearea de conținut ar trebui să funcționeze împreună pentru rezultate optime. Faceți ca site-ul dvs. să copieze parte din întreaga experiență UX și bucurați-vă de rate de conversie mai mari imediat.

Dacă doriți să vă perfecționați descrierile produselor, puteți verifica „Cum să scrieți descrierea produsului pentru comerțul electronic: cele mai bune practici” și să încercați unele dintre practicile sugerate.

3. Personalizați pagina de pornire

Personalizarea este o tehnică care înregistrează ceea ce clienții au văzut sau au vizitat în ultima lor sesiune pe site-ul dvs. de comerț electronic și face noi sugestii de cumpărare la fiecare vizită următoare, pe baza experienței anterioare în magazin. Aceasta poate fi o personalizare bazată pe comportamentul anterior, cum ar fi achizițiile anterioare, sau bazată pe date în timp real, cum ar fi o locație sau ora.

59% dintre cumpărătorii online cred că este mai ușor să găsești produse mai interesante în magazinele online personalizate de vânzare cu amănuntul”, invespcro.com, Online Shopping Personalization – Statistics and Trends

Amazon este pionierul experienței de cumpărături centrate pe utilizator . Pagina lor de pornire îi ajută pe oameni să găsească cu ușurință produsul potrivit în blocul personalizat din prima secțiune atunci când vă conectați sub eticheta „legate de articolele pe care le-ați vizualizat”.

Acest lucru le permite vizitatorilor să se concentreze asupra categoriei care îi interesează cel mai mult și să cumpere fără nicio distracție, ceea ce înseamnă o experiență mai bună pentru clienți și o rată de conversie îmbunătățită pentru dvs.

4. Concentrați-vă pe conținutul consecvent și unic

De ce? Deoarece marketingul de conținut este încă cea mai eficientă strategie de afaceri de comerț electronic pe care o puteți aplica astăzi. Lumea publicității este în continuă schimbare, consumatorii încearcă să evite reclamele în multe feluri. Cu o strategie puternică de marketing de conținut pentru comerțul electronic implementată în mod corect, puteți oferi mai multă valoare clienților dvs.

Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să vă înțelegeți clienții – dorințele, nevoile și punctele lor dure, precum și călătoria lor către clienți. Este esențial să vă cunoașteți bine piața țintă și, în special, cum consumă conținutul și de ce fel de informații au nevoie, în funcție de fiecare etapă a călătoriei lor.

Odată ce ai adunat aceste informații, următorul pas este să faci un plan pentru postările tale. Publicați articole relevante și valoroase cu opțiuni bune și ușor de partajat. Cele mai bune sfaturi pentru un conținut arătos sunt să includă:

• Liste. Sunt mai lizibile din paragrafe.
• Titlurile de sfaturi cu text „Cum să” se referă la problemele cititorului.
• Postări de actualitate. Care sunt relevante pentru ceva la modă și popular.
• Infografice. Prezentați idei complexe într-un format ușor de înțeles.
• Liste de verificare. Descompune pașii unui proces îndelungat.
• GIF-uri și Meme. Faceți comunicarea mai distractivă.

Pentru a vă asigura că vă concentrați strategia pentru afacerea dvs. de comerț electronic pe zonele potrivite, faceți teste cu titluri, măsurați cât de bine funcționează diferite tipuri de conținut, care postări generează cel mai mult trafic către magazinul dvs. online și care dintre ele a dus la cele mai multe vânzări.

Dacă publicul tău țintă este milenial, avem idei grozave despre cum îi poți atrage pe site-ul tău de comerț electronic.

5. Optimizați funcționalitatea coșului de cumpărături

Pentru a împiedica clienții să-și abandoneze coșurile de cumpărături, ar trebui să vă asigurați că coșul de cumpărături funcționează bine și este ușor de navigat. Modul de a înțelege punctele slabe este de a analiza performanța frecvent. Evaluează-ți datele de analiză pentru a vedea în ce etape clienții tind să abandoneze și să facă brainstorming idei despre cum să le îmbunătățească. Apoi, utilizați testarea A/B pentru a determina care soluție are cel mai mare potențial de a reduce abandonul coșului de cumpărături.

În timpul procesului de optimizare, acordați atenție călătoriei utilizatorului . Ștergeți pagina de finalizare a comenzii și eliminați distragerile și/sau posibilele locuri de ieșire. Acest lucru va preveni orice confuzie în timpul procesului de plată. O mulțime de studii de conversie au arătat că cu cât sunt mai puține clicuri în timpul plății, cu atât rata de conversie va fi mai mare.

Iată un mic bonus pentru cititorii care dețin un magazin WooCommerce – verificați Pluginul Abandoned Cart Pro de la Tyche Softwares pentru a minimiza ratele de abandon al coșului.

6. Construiți liste de e-mail

Dacă strategia dvs. de afaceri de comerț electronic nu include marketingul prin e-mail ca canal de comunicare, pierdeți vânzări uriașe. Folosiți formulare de înscriere , oferiți ceva în schimbul unei adrese de e-mail, cum ar fi un cod de reducere sau chiar un mic cadou. Asigurați-vă că câștigați încrederea clientului și nu trimiteți niciodată e-mailuri fără acordul utilizatorului, altfel riscați să ajungeți în dosarul SPAM și nimeni nu vrea să-și strice brandul așa.

Includeți câmpuri de înscriere la sfârșitul postărilor de blog sau al ghidurilor de cumpărare. Dacă vizitatorilor le-a plăcut conținutul pe care le-ați oferit, ei vor fi bucuroși să păstreze legătura și să primească informații despre știri, reduceri și promoții și, astfel, vor fi dispuși să-și lase e-mailul.

Sfat profesional : includeți o opțiune, în care clientul poate să se alăture listei dvs. de corespondență ca parte a procesului de finalizare a comenzii.

O listă de e-mailuri nu poate fi niciodată „plină” sau gata, dar de îndată ce primii tăi clienți încep să se înscrie pentru buletinul informativ, le poți folosi e-mailurile pentru:

• Promovați produse noi sau viitoare.
• Oferă promoții sau reduceri.
• Trimiteți postări relevante și utile pe blog.
• Solicitați feedback.
• Creați campanii speciale doar pentru buletine informative și coduri de reducere.

7. Îmbunătățiți-vă strategia de social media

Strategia de social media pe care o pregătește echipa de marketing pentru comerț electronic ar trebui să fie conectată cu strategia de conținut. Aceasta înseamnă reutilizarea conținutului site-ului dvs. pe canalele de socializare, deoarece vă va garanta o audiență mai mare și vă va crește vizibilitatea.

Rețelele sociale precum Instagram, TikTok și YouTube sunt de obicei cele mai bune pentru o strategie de marketing de comerț electronic concentrată pe vânzarea de produse, cu toate acestea, nu subestimați puterea Facebook, deoarece gigantul rețelelor sociale are peste 2,89 miliarde de utilizatori activi lunar.

Nu există o soluție universală, dar iată o listă de bază de îndrumări generale pe care le puteți verifica pentru a le urma pentru a crea cea mai bună experiență pentru clienți pe rețelele sociale:

• Postați zilnic și în mod constant.
• Luați în considerare un instrument automat pentru a vă asigura că postările dvs. sunt corecte.
• Folosește întotdeauna imagini când postezi, chiar și pe Twitter.
• Folosiți videoclipul.
• Fără spam.
• Nu utilizați rețelele sociale doar pentru promoții, interacționați cu clienții dvs.
• Utilizați analizele pentru a urmări implicarea publicului dvs.
• Testați mai multe strategii de social media înainte de a alege cea potrivită pentru strategia dvs. generală de marketing eCommerce.

Înrudit: Tendințele de marketing în rețelele sociale din 2021 pentru a vă inspira

Dar cum suntem atât de siguri că marketingul pe rețelele sociale vă poate consolida strategia de afaceri de comerț electronic? Verificați câteva beneficii care vin cu o campanie de social media bine adaptată:

• Colectarea de informații despre comportamentul online al clientului dvs. permite crearea de anunțuri direcționate .
• Construirea de relații puternice cu oamenii. Comunicarea zilnică cu clienții tăi ajută orice companie să răspundă nevoilor cumpărătorului și să ofere o experiență mai bună pentru utilizator.
• Postările unice și de înaltă calitate pe rețelele sociale extind gradul de cunoaștere a mărcii și transformă oamenii în ambasadori ai mărcii .
• Asistență mai bună pentru clienți. Potrivit reviewtrackerilor, aproximativ 51,7% dintre cumpărătorii online se așteaptă ca mărcile să răspundă la recenziile lor negative pe rețelele sociale în decurs de șapte zile.
• Eficiența costurilor. Rețelele de socializare sunt cea mai rapidă și mai ieftină modalitate de a intra în legătură cu clienții dvs.
• Rate de conversie mai mari. În 2019, rețelele sociale au influențat 74% dintre cumpărători pentru deciziile lor de cumpărare

Implementarea unui plan de social media ca parte a strategiei dvs. de marketing eCommerce este obligatorie. Dar după aceea, trebuie să analizați modul în care funcționează canalele dvs. de social media - angajamentele postărilor, acoperirea și rezultatele campaniei. În acest tutorial, puteți afla cum să vă îmbunătățiți campania de social media folosind vizualizarea datelor.

8. Creați pagini de destinație

Odată cu dezvoltarea paginilor de destinație personalizate cu o copie unică, strategia dvs. de afaceri eCommerce va crește cu succes șansa de a atrage mai mulți clienți care sunt dispuși să vă cumpere produsele. Creați pagini de destinație specifice pentru diferitele grupuri din publicul țintă. Descrieți-vă personajele cumpărătorilor și utilizați analitice pentru a determina segmentele demografice generale cărora le adresați.

Cum să construiți pagini de destinație cu conversii ridicate, care stimulează vânzările, înscrierile sau abonamentele?

Iată câteva sugestii:

• O pagină de destinație ar trebui să aibă un singur scop și un singur buton CTA (Call to Action). Acest lucru nu înseamnă că nu puteți avea mai multe butoane, dar toate ar trebui să conducă la același obiectiv de conversie. Ratele de conversie scad dacă atenția cumpărătorului nu este suficient de bine concentrată.
• Creați modele clare și ușor de utilizat pentru toate paginile dvs. de destinație. Doar elementele pe care se poate face clic ar trebui să ghideze vizitatorul către obiectivul dorit. Este o idee bună să ascundeți bara de navigare din partea de sus, precum și pictogramele rețelelor sociale sau elementele care pot distrage atenția vizitatorilor.
• Concentrați conținutul în jurul obiectivului principal de conversie. Asigurați-vă că are un flux continuu, este legat de publicul țintă și că include cuvinte cheie relevante pentru scopuri SEO.

Singurul lucru pe care vrei să-l facă vizitatorul tău ar trebui să fie singurul lucru pe care îl pot face – Unbounce.

Pentru inspirație suplimentară, puteți consulta acest tutorial unde veți învăța 6 sfaturi grozave despre cum să scrieți o copie a paginii de destinație care convertește.

9. Construiți strategii de publicitate

O altă modalitate excelentă de a vă îmbunătăți strategia digitală de comerț electronic este crearea de reclame. Acestea vă vor ajuta să vă îmbunătățiți vizibilitatea online și să vă creșteți vânzările. Înainte de a începe o campanie publicitară, ar trebui să răspundeți la trei întrebări:

• De câți vizitatori are nevoie de site-ul companiei dvs. pentru o conversie de succes?
• Cât este bugetul pe care îl puteți aloca în siguranță și pentru ce perioadă de timp?
• Care este cel mai bun punct de vânzare pentru produsele dvs.?

Aceste răspunsuri vă vor ajuta să faceți câteva calcule și predicții și vă vor restrânge opțiunile de reclamă.

Majoritatea oamenilor aleg să înceapă cu Facebook Ads sau Google Adwords – Cele mai populare și mai ușor de utilizat platforme de publicitate.

Indiferent ce alegeți, cea mai importantă parte este să analizați și să urmăriți traficul către site-ul dvs. Google Analytics, de exemplu, arată de unde vin vizitatorii și ce fac aceștia pe site-ul dvs. web.

Metodele de redirecționare pentru a ajunge la vizitatori și potențiali clienți este, de asemenea, o mișcare inteligentă pentru a crește efectul reclamelor. Pixelul Facebook este un instrument care poate păstra o evidență a tuturor vizitatorilor FB de pe site-ul tău web și poate ajuta la crearea de campanii direcționate.

Apoi, puteți configura preferințe în funcție de locul în care vizitatorii dvs. și-au petrecut timpul pe site - pagina de produs, blog, mărturii etc. Colectarea informațiilor necesită timp și răbdare, dar extinderea audienței permite o analiză detaliată care oferă rezultate mai bune.

10. Implementați conținutul generat de utilizatori

Ideea UGC (Conținut generat de utilizatori) este simplă: consumatorii postează conținut (clipuri video, imagini, mărturii, recenzii și bloguri) care este disponibil public online prin intermediul rețelelor sociale și al altor site-uri, referitor la magazinul, marca sau produsul dvs.

Conținutul organic generat poate fi o experiență pozitivă sau negativă cu un magazin sau produse online. Ca parte a strategiei dvs. inteligente de comerț electronic, UGS vă poate ajuta să obțineți mai multe clienți potențiali pe site-ul dvs., deoarece UGC are de 2,4 ori mai multe șanse să influențeze deciziile de cumpărare ale oamenilor decât conținutul influencer.

Cum pot consumatorii să genereze conținut pentru tine?

Iată câteva idei utile:

• Organizați concursuri de produse pe rețelele sociale și încurajați oamenii să împărtășească modul în care vă folosesc produsele; de asemenea, puteți activa regulile de vot.
• Întrebați clienții cum cred ei că vă puteți îmbunătăți produsul.
• Includeți hashtag-uri de marcă ale companiei în campaniile de pe rețelele sociale pentru a încuraja clienții care vă iubesc marca să posteze imagini și să vă eticheteze.
• Încercați să ajungeți la noi clienți potențiali și verificați dacă există canale sociale virale pe care nu le utilizați deja.
• Utilizați interacțiuni în timp real cu videoclipurile Facebook Live, aplicația Twitter Periscope, YouTube Live sau alte platforme și servicii de stream live.
• Prezentați fotografii și citate ale clienților pe site-ul dvs. În acest fel, veți oferi clienților o recunoaștere socială deosebită și veți construi loialitatea și încrederea față de brand.

Sursă

Concluzie

Aceste strategii de comerț electronic pe care le-am enumerat reprezintă o mică parte din oportunitățile pe care afacerea dvs. le poate folosi pentru a ajunge la mai mulți clienți online. Fiecare punct al acestui articol prezintă idei care pot fi dezvoltate în vânzări funcționale.

Analizați-vă pagina web, testați unele dintre modelele pe care le-am subliniat și oferiți-ne feedback cu privire la ceea ce funcționează bine pentru afacerea dvs. și ce trebuie să îmbunătățiți.

Puteți oricând să contactați DevriX și să programați un apel cu unul dintre specialiștii noștri de marketing pentru o analiză aprofundată și orice fel de sfaturi și trucuri de marketing care vă pot îmbunătăți cu succes strategia de comerț electronic.