10 încălcări prin e-mail pentru care mama ta te-ar pedepsi (dacă ar fi șefa ta)

Am crescut la o fermă din Iowa mi-a oferit multe amintiri frumoase despre mama mea și despre înțelepciunea pe care mi-a dat-o (sau a încercat, oricum) de-a lungul anilor.

De asemenea, m-a pus pe pământ pentru tot felul de infracțiuni. Dar aproape mai rău decât împământările erau ceea ce spunea ea în timp ce o făcea:

„Sunt atât de dezamăgit de tine.”

Știm cu toții cum se simte când oamenii pe care îi iubești spun asta. Parcă ne-au scos chiar sufletele și le-au zdrobit.

Același lucru este valabil și în locurile noastre de muncă ca agenți de marketing prin e-mail. Există cel puțin 10 încălcări legate de e-mail care te-ar putea pune la pământ pe viață dacă mama ta ar fi șefa ta:

1. Testarea numai a liniei de subiect

Mama ta ar fi atât de dezamăgită de tine dacă singurul lucru pe care îl testezi în e-mailurile tale ar fi subiectul. Treaba ta este să faci mai mult decât să obții un deschis. Dacă testați doar atât, vă veți îmbunătăți numai la obținerea deschiderilor pe acel e-mail.

2. Nu vă pregătiți e-mailurile pentru mobil

Câți dintre noi știu că e-mailurile noastre nu arată grozav pe mobil, dar nu fac nimic pentru a le îmbunătăți?

Consumatorii sunt precauți și se tem că e-mailurile malformate ar putea fi frauduloase. Dar se așteaptă, de asemenea, ca oamenii de brand care le trimit e-mailuri să fie suficient de inteligenți pentru a ști cum să-i facă să arate frumos pe telefoanele lor.

3. Presupunând că adolescenții au abandonat e-mailurile pentru mesaje text și Snapchat

De câte ori ai spus: „Copiii mei nu ar face niciodată asta!” doar pentru a afla mai târziu că au făcut-o? Dacă credeți că adolescenții nu folosesc e-mailul, ați greși la fel de bine.

Următorul studiu al Adestra pentru consumatori din 2017 a constatat că 61% dintre adolescenți spun că preferă să primească comunicarea mărcii prin e-mail. Merge până la 77% dacă faceți e-mail și SMS împreună.

4. Cumpărarea unei liste de e-mail sau adăugarea unei liste cu e-mail

Ultima dată când am verificat, e-mailul este un mediu de permisiuni, fie că vorbim de cele mai bune practici sau de politicile fiecărui ESP și ISP, ca să nu mai vorbim de legile din aproape toate țările care reglementează e-mailul comercial.

Unii vor spune că anexarea e-mailului este o practică legală, așa că de ce să nu o faci? Dar append nu respectă canalul sau consumatorul. Nu numai că, în general, obțineți rezultate slabe din atașarea și achiziționarea listelor (nu închiriate), dar puteți ajunge și în folderul de spam sau chiar să fiți blocat.

Acesta este timpul de expirare maxim al industriei de e-mail.

5. A nu se juca cu alții

Mama mea și-a dorit mereu ca noi, copiii, să avem prieteni, să ne facem prieteni la școală și cu vecinii noștri. Ar trebui să faceți și asta, alăturându-vă unor organizații axate pe e-mail pentru a vă continua cariera, pentru a vă întâlni colegii și pentru a ne promova industria.

A învăța de la alții este cel mai bun mod de a evita tipurile de greșeli care te întemeiază pe viață. În plus, implicarea în industrie te face mai inteligent și industria noastră mai bună. Începeți cu acestea: Coaliția pentru expeditori și furnizori de e-mail, Consiliul pentru experiența e-mailului și Asociația internațională a profesioniștilor în materie de confidențialitate (IAPP).

6. Nu-ți lua o vacanță

Unul dintre lucrurile lămuritoare pe care le-am învățat despre lucrul cu colegii mei din industria e-mail-ului din Marea Britanie și Europa este dedicarea lor de a-și lua timp liber. Acest lucru le permite să-și pună telefoanele jos, să-și închidă computerele și să plece de la birou pentru un timp, să se despartă de operațiunile de zi cu zi, să se bucure de timp liniștit și să-și deblocheze creierul.

În SUA, este prea probabil să renunțăm la vacanțe lungi, deoarece suntem îngrijorați că vom rata ceva. Dar ceea ce ne pierdem este oportunitatea de a obține claritatea gândirii.

Urmați sfatul meu: luați o vacanță. Configurați concedieri la birou, scrieți o notificare inteligentă de absență a biroului și deconectați-l. Crede-mă, când te vei întoarce, vei fi șocat și uimit de noile perspective pe care le vei câștiga asupra programului tău de e-mail și a abordărilor tale față de acesta.

7. Nu-i arătați mamei munca dvs

E-mailurile tale ar trebui să fie suficient de bune pentru a-ți arăta mamei și pentru a te lăuda la masa de familie. Aceasta înseamnă că șabloanele dvs. reflectă mărcile dvs., iar conținutul reflectă interesele și preferințele clienților dvs.

Fiecare e-mail pe care îl trimiți ar trebui să fie ceva ce mama ta ar dori să imprime și să posteze pe frigider. Dacă nu îl poți arăta mamei tale, de ce l-ai trimite clienților tăi?

8. Gândește-te la strategia ta, nu la tactică

Tatăl meu m-a învățat întotdeauna să mă gândesc la cum aș face ceva înainte să o fac. De prea multe ori devenim genii tactici, chiar dacă cheia succesului marketingului prin e-mail ne cere să ne concentrăm pe strategie.

Dacă știi ce faci și de ce, înainte de a o face, o vei face mult mai inteligent. Suntem buni la „cum” (tactica), dar ne luptăm cu „de ce” (strategie). Totuși, „de ce” trebuie să vină înaintea „cum”.

9. Nu acceptați marketingul la persoana întâi

Mama mea și-a dorit întotdeauna să fiu și să fac tot ce am putut. Pentru agenții de marketing prin e-mail, acest lucru înseamnă îmbrățișarea datelor, îmbrățișarea angajamentelor față de clienții dvs., să vă gândiți la baza de date de e-mail nu ca o listă de adrese, ci ca indivizi și să înțelegeți că adresa de e-mail este cea mai valoroasă informație de pe web.

Aceasta este ceea ce ar trebui să ne străduim cu toții să realizăm și ceea ce fac specialiștii în marketing – evoluând de la difuzare la marketing la persoana întâi.

10. Concentrarea asupra cantității în defavoarea calității în achiziție

Baza pentru orice marketing prin e-mail este obținerea adresei de e-mail reală sau principală a abonatului dvs. Atât de mulți dintre noi suntem concentrați pe captarea cât mai multor adrese, încât nu ne uităm la cât de bună este adresa sau cât de necesară este ca identificator al clientului pe canale.

Altceva se întâmplă și aici. Cercetările arată că consumatorii vă vor oferi acele informații de mare valoare dacă le arătați că meritați să aveți încredere și să furnizați în mod constant informații bune.

În schimb, cel mai nou studiu Adestra pentru consumatori arată că oamenii au trei sau mai multe adrese de e-mail în medie și aproape jumătate dintre ei au o adresă pentru e-mailurile pe care rareori se așteaptă să le deschidă.

Aceasta este adresa pe care o veți obține dacă nu le oferiți motive pentru a vă oferi adresele lor principale. Renunțați la oportunitatea de a vă identifica clienții și de a-i viza în acele prime 30 de zile foarte importante după înscriere.

Închidere

Spațiul de e-mail evoluează într-un ritm record. Specialiştii în marketing nu au timp să stea pe margine şi să trimită mai multe e-mailuri. Nici nu ar trebui să-și lase capul de rușine ca și cum e-mail-ul ar fi un canal arhaic care distruge viața oamenilor.

Lista mea de top 10 este alcătuită din provocări cu care vedem marketerii se confruntă în fiecare zi. Nu, nu vei fi pus la pământ dacă faci greșeli, dar vei fi – de către conducerea și clienții tăi – dacă nu încerci să schimbi nimic.