10 sfaturi psihologice pentru a îmbunătăți prezența pe rețelele sociale a magazinului dvs. de comerț electronic

Psihologia este la baza marketingului. Indiferent dacă este online sau direct, companiile au folosit tehnici de marketing de secole pentru a convinge oamenii să ia măsuri. Atât de mult, că un marketing bun a reușit să modeleze modul în care vedem situațiile și lucrurile, schimbând status quo-ul. Așa s-a întâmplat cu campania „Think Small” de la Volkswagen și firma de publicitate DDB. Ei încercau să facă reclamă pentru Beetle pe o piață care favoriza mașinile mari, cu aspect puternic.

Chiar și fără internet sau rețele sociale, au reușit să modeleze percepția și dorința pentru mașini. În mod similar, De Beers a reușit să remodeleze industria bijuteriilor de logodnă cu celebrele sale campanii . Aceste succese și multe altele nu s-au întâmplat întâmplător. Ele necesită gândire atentă, planificare și utilizarea tehnicilor psihologice pentru a avea succes.

Dacă acele povești revoluționare s-au întâmplat înaintea rețelelor sociale și a internetului în general, imaginează-ți ce poți fi capabil să faci astăzi. Utilizați aceste 10 sfaturi psihologice pentru a vă îmbunătăți rețelele sociale de comerț electronic și prezența generală online

1. Arătați cât de ușor este — gravităm către ușurință

Este în natura noastră să gravităm către cea mai simplă soluție disponibilă. Nu este că suntem deosebit de leneși; doar că creierul nostru încearcă să vină cu cea mai rapidă soluție posibilă. Astfel, încercăm să evităm lucrurile care par complicate. De asemenea, cu un timp atât de limitat într-o zi, utilizatorii nu vor ca timpul lor să încerce să descopere ceva care pare complicat.

Deși ideea de a face cumpărături este ușoară, poți crea percepția de a fi complicat arătând prea multe opțiuni sau arătând că produsul tău este greu de utilizat. Ușurează-ți mințile urmăritorilor, arătându-le cât de simplu poate fi să le faci pe amândouă.

2. Frica de a pierde

Natura noastră umană ne atrage întotdeauna să facem parte dintr-o comunitate sau să împărtășim ceva. Nimeni nu vrea să fie cel lăsat în afara grupului, indiferent dacă asta înseamnă în conversație, călătorii sau, în acest caz, oferte. Acesta este o parte din motivul pentru care oamenii sunt atât de conectați la rețelele sociale. Le este teamă să rateze cele mai recente știri. Astfel, exploatând teama oamenilor de a pierde, îți vei crește șansa de a obține un angajament mai mare pe rețelele sociale.

Acest lucru se poate face subliniind câți oameni profită de oferta dvs. sau folosesc produsele dvs. De exemplu, puteți spune ceva de genul „X este deja produsul cel mai bine cotat din America – l-ați încercat încă?” Acest lucru îi spune utilizatorului că produsul tău are recenzii bune și că mulți oameni îl folosesc deja. De teama de a pierde, utilizatorii vor dori să afle mai multe.

3. Reciprocitate

Oamenii sunt mai predispuși să dea atunci când primesc pentru că se simt datori. Despre asta este reciprocitatea: da pentru a primi. Arătați interes real față de urmăritorii dvs. oferindu-le ceva fără a cere nimic în schimb. Acest act de bunătate îi va îndemna să răspundă actului cu ceva în schimb.

Oferta poate fi un cadou surpriză gratuit cu o achiziție, o ofertă specială pe rețelele sociale sau poate acces la un eveniment special. Orice lucru pe care clienții țintă îl pot găsi valoros va fi util.

4. Fii mai uman

Utilizatorii rețelelor sociale se așteaptă ca mărcile să fie mai umane pe platformele de rețele sociale. Este șansa lor de a obține o schimbare revigorantă față de imaginea corporativă pe care o pot vedea pe alte platforme. Din punct de vedere psihologic, ajută utilizatorii să se relaționeze cu marcă la un nivel mai personal – care este mai atrăgător pentru utilizatori –, la rândul său, creând o legătură între marcă și utilizator.

Umanizați-vă marca scriind o copie personală, colocvială și prietenoasă. Gândește-te la asta ca la a împărtăși ceva cu un prieten. Crearea de conținut care se potrivește, de asemenea, ajută. Faceți acest lucru arătând conținutul „din culise”. De exemplu, o plimbare la birou sau un videoclip sincer care vă împărtășește ziua. Orice lucru care nu vinde direct produsul dvs. și este mai mult despre crearea unei conexiuni cu adepții dvs.

5. Autoritate

Oferă urmăritorilor tăi cât mai multe informații despre produsele și expertiza ta în domeniu. Acest lucru va ajuta la crearea unui sentiment de autoritate care va permite promovarea credibilității și a încrederii în marca dvs.

De exemplu, dacă ai o linie de modă de designer, adepții tăi vor fi mai predispuși să cumpere de la tine dacă le arăți că știi despre ce vorbești. Poate ai fost la școală de design sau ai lucrat câțiva ani ca stilist celebru sau poate ești doar un fan al modei.

6. Oameni ca alții care seamănă cu ei

Tindem să ne placă oamenii care seamănă cu noi înșine sau care sunt ca oamenii la care aspirăm să fim. Astfel, arătându-le urmăritorilor din rețelele sociale că sunteți la fel ca ei, va crește acea afecțiune pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea de imagini care arată oameni similari pieței dvs. țintă. De exemplu, dacă piața dvs. țintă este formată din tinere mame, puteți arăta o tânără fericită care poartă un copil. Pentru a obține admirația adepților dvs., puteți prezenta influențelor din rețelele sociale folosind produsul dvs. În orice caz, vei produce un efect similar de plăcere.

7. Folosiți culorile pentru a transmite emoții

Culorile nu numai că vă pot ajuta să stabiliți o stare de spirit, ci, de asemenea, vă pot ajuta să stabiliți aspectul și simțul mărcii dvs. Brandul tău este fericit și vesel? Folosiți culori vesele și vibrante. Brandul tău este masculin și elegant? Culorile mai închise, mai neutre pot fi cele mai bune. Datorită accentului pus de rețelele sociale pe imagini, aspectul și senzația ta vor fi ușor percepute de către urmăritorii tăi. De exemplu, comparați aspectul vesel al lui Kate Spade cu aspectul mai neutru al lui Rag & Bones:

8. Amorsare

Potrivit Psychology Today , amorsarea este o formă non-conștientă a memoriei umane preocupată de identificarea perceptivă a cuvintelor și obiectelor. Este legat de modul în care un stimul inițial îl poate influența pe al doilea. De exemplu, dacă îți arăt un măr chiar acum și te rog mai târziu să-mi spui primul cuvânt care îți vine în minte începând cu litera A, probabil vei spune măr.

În mod similar, amorsarea poate fi folosită pe rețelele sociale pentru a vă lega marca de un anumit stimul. Funcționează cel mai bine acolo unde există o anumită corelație între stimuli, pentru a facilita conectarea celor doi utilizatori. Începeți prin a vă gândi la marca dvs. și la stimulii sau stimulii care vor fi „conectați” cu acesta. Deși puteți alege stimuli ușor diferiți, aceștia ar trebui să fie oarecum legați.

De exemplu, dacă vindeți bikini, vă recomandăm să vă conectați marca cu plaje, vreme caldă, apă sau piscine. Astfel, puteți programa o serie de postări pe rețelele sociale care prezintă acele scenarii. Nu trebuie să-ți promoveze încă bikinii; doar vă expuneți adepții la acest tip de imagini. Apoi, următoarea postare poate arăta un model pe o plajă similară, purtând unul dintre bikinii dvs. și legenda: „Plaja nu este la fel fără bikini X”. În acest fel, urmăritorii tăi vor putea să-ți considere bikinii ca fiind un must-have pentru plaje și vreme caldă.

9. Efect de momeală

Efectul momeală este un fenomen care descrie o schimbare a preferinței cauzată de adăugarea unei a treia opțiuni. O astfel de opțiune servește la împingerea oamenilor către o altă opțiune preferată, dominantă. Poți folosi această logică pentru a încadra modul în care prezinți promoții speciale pe rețelele sociale pentru a-ți împinge urmăritorii să aleagă opțiunea preferinței tale. Începeți prin a selecta un grup de trei produse similare cu caracteristici diferite, de exemplu, adidași cu caracteristici de performanță diferite. Apoi, alegeți ce produs va avea cel mai mare preț (dominant) și prețați opțiunea de momeală aproape de produsul cu cel mai mare preț. De exemplu, 50 USD (dominant), 45 USD (momeală) și 20 USD. Apoi, faceți ca produsul momeală să aibă caracteristici similare cu produsul la cel mai mic preț. Pe de altă parte, produsul cu cel mai mare preț (dominant) ar trebui să ofere cele mai multe beneficii și caracteristici.

10. Deficiență

Oamenilor le place să amâne orice, de la deciziile de cumpărături până la sarcinile de zi cu zi. Cu toate acestea, acest lucru se face numai atunci când există opțiunea de a o face mai târziu în alt moment. Dând un sentiment de deficit de produse, puteți încuraja clienții potențiali să ia măsuri astăzi în loc de mâine, de teamă de a pierde o oportunitate. Puteți face acest lucru creând un sentiment de urgență și oferind numere de stoc reduse. De exemplu, „Grăbește-te! Această ofertă se încheie în 2 ore” sau „Grăbește-te! Au mai rămas doar 2 bucăți!”