10 greșeli de marketing prin SMS și cum să le evitați

Mesageria text este cel mai răspândit și utilizat canal de comunicare din lume. Are puterea de a trimite mult mai multe mesaje directe și personale decât e-mailul. Nouă din zece consumatori doresc să trimită mesaje text cu companii, dar doar 48% dintre companii sunt echipate pentru a face acest lucru.

În calitate de profesioniști în marketing, este important să luăm cu ușurință textele noastre. Deși beneficiile SMS-urilor sunt nesfârșite, puteți face mai mult rău decât bine dacă nu urmați cele mai bune practici.

Mai jos sunt enumerate 10 dintre cele mai frecvente greșeli de SMS, împreună cu sfaturi pentru a le evita. Urmând sfaturile noastre, campania dvs. de SMS poate fi un instrument puternic pentru a vă implica publicul și a construi o relație puternică cu clienții dvs.

Greșeala #1: Trimiterea de mesaje text nesolicitate

Nimănui nu-i place să primească texte promoționale la care nu s-a înscris. Înainte de a începe să trimiteți mesaje în masă, asigurați-vă că aveți permisiunea de a face acest lucru.

De asemenea, este important să respectați reglementările de stat și locale și politicile de mesagerie ale operatorilor de telefonie mobilă pentru a vă asigura că mesajele dvs. sunt livrate clienților care sunt dispuși să le primească.

Soluție: obțineți permisiunea utilizând un formular de înscriere

Puteți solicita clienților dvs. să se înregistreze pentru mesajele dvs. text care conțin promoții exclusive, lansări de produse sau alte informații valoroase printr-un formular online sau prin trimiterea unui mesaj text cu un cuvânt cheie la un shortcode mobil.

„Trimiteți un mesaj JOIN la 44244 pentru a vă înscrie pentru mesajele noastre text și pentru a primi 10% reducere la următoarea comandă!”

Prin includerea unor instrucțiuni clare de înscriere și renunțare în textele dvs., vă împuterniciți clienții, permițându-le să controleze ce mesaje de marketing doresc să primească.

A fi transparent cu comunicarea ta stabilește scena pentru construirea unei relații pozitive cu clienții tăi.

Greșeala nr. 2: Trimiteți mesaje cu numere invalide

Trimiterea mesajelor către numere invalide este cel mai frecvent motiv pentru problemele de livrare a SMS-urilor. Numerele de telefon modificate (sau false) din lista dvs. de mesaje text nu vor ajunge la destinația dorită, ceea ce vă poate reduce scorul de livrare a mesajelor.

Soluție: creșteți-vă lista de trimiteri în mod organic

Poate fi tentant să cumpărați sau să împrumutați liste de contacte, dar aceste liste pot conține numere false sau nevalide. Singura modalitate prin care veți ajunge în mod eficient la clienți este creșterea organică a listei de abonamente text.

Folosiți-vă baza de clienți de e-mail ca punct de plecare pentru a vă crește lista de SMS-uri și încurajați-i pe alții să se aboneze organizând un concurs, oferind reduceri exclusive abonaților și promovând lista dvs. de text pe alte platforme media.

Pentru a evita trimiterea de mesaje către numere nevalide, utilizați un API de încredere, echipat cu căutare de numere de telefon , pentru a vă asigura că numerele din lista dvs. pot primi mesaje SMS. Discutați cu un expert de la Twilio pentru a afla mai multe despre funcțiile SMS API care vă pot ajuta să trimiteți SMS-uri cu încredere.

Greșeala nr. 3: Nu se configurează pentru un contact viitor

Deci ai un nou abonat – acum ce? Un lucru este să atragi clienți noi, dar păstrarea atenției acestora este la fel de importantă.

O greșeală comună în marketingul prin SMS este aceea de a nu pune bazele unei comunicări viitoare. Eșecul de a le informa clienților cum și când veți fi în contact îi poate lăsa supărați și surprinși atunci când îi loviți cu următorul mesaj.

Soluție: trimiteți un text de bun venit după înscriere, care explică termenii relației dvs

Odată ce un client se abonează la lista dvs. de SMS-uri, trimiteți un mesaj de bun venit explicând cât de des veți trimite mesaje, tipurile de informații pe care le veți trimite și cum poate renunța.

Folosiți cuvintele cheie pentru a simplifica procesul și pentru a le clarifica clienților cum să-și schimbe preferințele de mesagerie.

GRESIT CORECT

Greșeala #4: Folosirea acelorași mesaje pentru SMS și e-mail

O greșeală comună pe care o fac unii agenți de marketing este încercarea de a economisi timp și efort folosind același mesaj atât pentru e-mail, cât și pentru SMS. Problema este că fiecare canal este mai bine adaptat pentru a accepta diferite tipuri de mesaje.

E-mailul și SMS-urile au fiecare beneficii care nu sunt oferite de celălalt și este probabil ca același mesaj prin ambele canale să vă afecteze eforturile de marketing.

Soluție: Trimiteți numai mesaje text urgente, sensibile la timp

Datorită limitei sale de 160 de caractere, SMS-ul este canalul perfect pentru promoții și informații scurte, sensibile la timp.

"NUMAI AZI! Obțineți 20% reducere la achiziție când utilizați codul TEXTER la finalizarea comenzii.”

E-mailul, pe de altă parte, este mai potrivit pentru mesajele mai lungi cu imagini, link-uri și atașamente.

Dacă mesajul dvs. conține informații care ar putea trebui să fie salvate de clienți pentru o dată ulterioară, e-mailul este calea mai bună. Cu toate acestea, dacă mesajul dvs. necesită o acțiune imediată, SMS-ul este calea de urmat.

Pentru mai multe informații despre când să folosiți SMS-urile și când să folosiți e-mailul, răspundeți la testul nostru .

Greșeala #5: sincronizare slabă

Indiferent dacă trimiteți către o audiență globală sau către o bază locală de clienți, momentul transmiterii mesajului dvs. este totul. SMS-ul este cel mai bine folosit pentru a încuraja acțiuni urgente, astfel încât timpul în care trimiteți promoția joacă un rol important în succesul campaniei dvs.

Soluție: Respectați fusurile orare și orarele abonaților

Pentru a ține cont de schimbările de oră cu un public global, selectați un furnizor de API care se adaptează și se optimizează sistematic pentru reglementările mobile ale diferitelor țări. Deoarece nimeni nu dorește să primească un mesaj text la ora 1 dimineața, utilizați un furnizor care trimite automat mesajele dvs. publicului dvs. la ora potrivită în fusul orar potrivit .

Discutați cu cineva de la Twilio pentru mai multe informații despre cum să implementați un program global de SMS.

Fiți atenți la programul abonaților atunci când trimiteți către un public local. Deoarece SMS-urile sunt folosite pentru a inspira acțiuni imediate, urmărește să trimiți în momente în care clienții tăi nu vor fi ocupați, cum ar fi înainte sau după muncă sau în timpul prânzului. Ca regulă generală, nu trimiteți mesaje înainte de ora 9:00 sau după ora 21:00 .

Greșeala #6: Trimiterea de mesaje lungi, spam

Există un motiv pentru limita de 160 de caractere pentru SMS: ar trebui să fie scurt și dulce! Multe companii fac greșeala de a trimite mesaje de tip spam lungi, care se pot întrerupe în livrare și pot distorsiona sensul mesajului dorit.

Prin natura lor, mesajele SMS sunt informale și pot fi citite și înțelese rapid, chiar și de pe ecranul de blocare al telefonului. Nu este nevoie de linii de subiect, intrări sau semnături.

Soluție: Fii concis și personal cu mesajele tale

Mesajele text sunt un canal direct și personal, iar mesajele dvs. ar trebui să reflecte acest lucru. Folosește-ți numele clientului, fii clar cu informațiile tale și chiar adaugă umor mesajelor tale pentru a construi o personalitate de brand memorabilă.

Clienților le place să vorbească cu companiile prin SMS, deoarece se simte ca și cum le-ai trimite mesaje unui prieten. Dacă este făcut corect, SMS-ul tău va părea o conversație unu-la-unu cu tine și cu fiecare dintre abonații tăi.

GRESIT CORECT

Greșeala nr. 7: ratați un îndemn clar la acțiune

Multe companii nu reușesc să-și valorifice marketingul prin SMS fie nefolosind un îndemn, inclusiv mai multe îndemnuri, fie având unul care este ușor de ratat.

Un îndemn la acțiune îi împinge pe clienți să finalizeze o sarcină, fie că se abonează la lista de corespondență, participă la un concurs, participă la o vânzare sau răspunde la un sondaj.

Deoarece SMS-ul permite comunicarea imediată, îndemnul este cea mai importantă parte a mesajului dvs. text.

Soluție: includeți un singur îndemn clar

SMS-ul este un canal puternic cu potențialul de a conduce acțiuni pe termen scurt, așa că profitați de el! Includeți un îndemn clar în mesajul text pe care clienții dvs. îl pot completa oriunde pe dispozitivele lor mobile.

Cuvintele cheie sunt o modalitate excelentă de a face îndemnul dvs. ușor de recunoscut și realizat. Încurajați-vă clienții să răspundă la textele dvs. cu anumite cuvinte cheie pentru a participa la oferte exclusive. Utilizați cuvinte cheie în textele dvs. pentru a vă face mesajele cât mai simple posibil și pentru a stimula clienții.

GRESIT CORECT

Greșeala #8: Trimiterea prea multor mesaje

Deoarece rata de deschidere a SMS-urilor este de peste 95 la sută , unele mărci pur și simplu nu pot rezista trimiterii text după text cu speranța că fiecare va oferi același răspuns.

Cu toate acestea, dacă îți bombardezi abonații cu texte promoționale, sunt șanse să-ți enervezi baza de clienți și să faci ca mulți oameni să se dezaboneze de pe lista ta.

Soluție: Limitați-vă trimiterea la o dată sau de două ori pe săptămână

Mai puțin înseamnă mai mult când vine vorba de SMS-uri. Trimiteți mesajul clienților dvs. numai cu informații relevante pentru ei sau care necesită acțiuni urgente.

Este cea mai bună practică să trimiteți un mesaj text clienților dvs. doar o dată sau de două ori pe săptămână. Mai mult și este probabil să vă iritați clienții și să vă deteriorați reputația mărcii.

Greșeala #9: Folosind doar un canal

Unele mărci folosesc SMS-urile pentru a înlocui în întregime marketingul prin e-mail și pentru a trimite toate mesajele lor pe telefoanele mobile ale clienților lor. Alte companii neglijează SMS-urile cu totul și nu reușesc să profite de capacitățile de mesagerie pe care le are de oferit.

Oricare dintre aceste opțiuni este o mare greșeală pentru marketeri. SMS-urile și e-mailul ar trebui să funcționeze mână în mână pentru a crea o experiență de comunicare perfectă pentru clienții dvs.

Soluție: utilizați SMS-urile pentru a vă Mesajele diferite necesită canale diferite de comunicare, iar SMS-urile și e-mailul ar trebui folosite pentru a se completa reciproc pentru a construi o relație puternică cu clienții tăi.

De exemplu, puteți trimite clientului dumneavoastră o confirmare a întâlnirii prin e-mail și puteți continua cu un mesaj SMS de memento în ziua întâlnirii.

Combinând SMS-ul și e-mailul, îi liniștiți pe clienți și vă asigurați că au o experiență de comunicare perfectă cu marca dvs.

Pentru mai multe informații despre cum să utilizați eficient ambele canale, urmăriți transmisiunea noastră web, A Perfect Match: SMS and Email.

Greșeala #10: Nu te gândești la clienții tăi

Ți-ai auzit vreodată telefonul bâzâit și te-ai așteptat la un mesaj important, când s-a dovedit a fi doar un alt text de marketing?

Credeți sau nu, clienților dvs. probabil că nu le pasă de cea mai nouă actualizare a produsului sau de cele mai recente știri ale companiei. Ceea ce își doresc cu adevărat sunt mesaje personalizate care să fie direct benefice pentru ei.

Soluție: trimiteți-le clienților doar informații relevante și valoroase

Înainte de a trimite un mesaj, gândește-te: Sunt aceste informații valoroase pentru clienții mei? Sau este doar o altă promovare a companiei?

Când iei în considerare cu adevărat dorințele și nevoile clienților tăi și le trimiți doar informații relevante, îți arăți angajamentul de a-ți pune clienții pe primul loc. Trimiterea de mesaje semnificative este primul pas în promovarea unei relații pozitive între brandul tău și publicul tău.

GRESIT CORECT

Concluzii

Deși nu există nicio soluție de argint în marketingul prin SMS, este important să țineți cont de aceste 10 greșeli de SMS și să vă planificați campaniile cu grijă și prudență.

Depunând efortul de a crea mesaje SMS eficiente, nu numai că veți genera rate ridicate de implicare, dar veți câștiga și un avantaj față de concurenții dvs. și veți construi o relație puternică cu clienții dvs.

Evită aceste 10 greșeli de marketing prin SMS și vei fi pe drumul tău spre succes. Consultați Ghidul nostru pentru SMS-uri și e-mail pentru a afla mai multe despre cum puteți utiliza SMS-urile pentru a vă duce marketingul prin e-mail la nivelul următor.