10 rapoarte pe rețelele de socializare care vă vor ajuta să vă prezentați expertiza în 2021

Deși știi impactul pe care strategia ta socială îl poate avea asupra obiectivelor de afaceri ale mărcii tale, uneori poate fi dificil să explici acest impact restului organizației tale. Pentru a contextualiza și a comunica valoarea back-ului social șefului sau membrilor echipei, trebuie să vă îmbrățișați datele sociale.

Datele sociale sunt atât de importante, de fapt, încât 33% dintre agenții de marketing social dintr-o listă de poziții de angajare raportează capacitatea ca fiind cea mai importantă abilitate pe care o caută la candidați. Cu toate acestea, având atât de multe valori și obiective diferite ale departamentului, de unde începeți să comunicați datele potrivite echipei potrivite? Și cum le partajați aceste date într-un mod care să fie digerabil și să aibă sens pentru colegii dvs.?

Rapoartele din rețelele sociale vă pot ajuta să sintetizați datele în mod succint și să le împachetați într-un format ușor de digerat pentru a le partaja cu o varietate de părți interesate din organizația dvs. Pentru a vă oferi un început, am compilat o listă de 10 exemple de rapoarte de rețele sociale pentru a vă alimenta conversațiile cu echipele din vânzări, produse, finanțe și multe altele.

1. Raport de performanță al profilului

Menținerea pulsului asupra tuturor profilurilor sociale ale mărcii dvs. este o necesitate pentru a vă asigura că vă atingeți obiectivele și înțelegeți mai bine toate eforturile dvs. sociale. Echipele de socializare pot folosi un raport de performanță a profilului pentru a urmări gradul de conștientizare și vizibilitate în rețele precum Facebook, Twitter și Instagram. Acest tip de raport este ideal pentru a oferi o imagine de ansamblu la nivel înalt asupra performanței tale sociale pentru organizația de marketing mai largă.

Valori cheie de căutat:

• Impresii
• Angajamente
• Creșterea audienței

Raportul de performanță al profilului Sprout reunește valorile cheie pentru Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn și Pinterest într-un singur raport simplificat. Acest raport de rețele sociale oferă valori cuprinzătoare de performanță defalcate în funcție de rețea și urmărește progresul de-a lungul săptămânilor, lunilor și anilor. Raportul de performanță al profilului este un raport de referință atât pentru înregistrările săptămânale, cât și pentru prezentările de sfârșit de an, pe care să îl împărtășiți managerului dvs. direct echipei dvs. executive.

2. Post raportul de performanță

Un raport de performanță postare permite agenților de marketing social să prezinte valori izolate pentru conținutul publicat, arătând totul, de la afișări la acces la clicuri pe linkuri postate. Acest lucru este benefic pentru orice echipă care dorește să înțeleagă mai bine ce tipuri de conținut rezonează cu publicul său sau îi determină pe oameni să întreprindă o anumită acțiune. De exemplu, echipele de conținut pot determina ce piese de conținut inspiră angajamente, în timp ce echipele de vânzări pot identifica postările care aduc potențiali clienți pe site.

Valori cheie de căutat:

• Rata de implicare (pe impresie)
• Impresii

Raportul de performanță al postărilor de la Sprout analizează mai profund postările individuale, oferindu-vă acces la valorile pe viață și abilitatea de a identifica conținutul cu cele mai bune performanțe. În acest raport, utilizatorii pot alege să vadă toate rețelele sau să filtreze pentru a identifica tendințele de publicare într-o singură rețea, cum ar fi Twitter.

3. Raportul profilurilor de afaceri Instagram

Analiza rețelelor sociale poate ajuta, de asemenea, specialiștii în marketing să se concentreze asupra performanței pentru rețelele esențiale precum Instagram. Cincizeci la sută dintre consumatori au spus că intenționează să folosească Instagram mai mult în anul viitor, ceea ce face din aceasta o rețea importantă, în special pentru consumatorii din generația Z. Valorile de performanță Instagram sunt, de asemenea, valoroase pentru echipele de conținut și de proiectare pentru a înțelege ce tipuri de fotografii, grafice sau videoclipuri funcționează bine. Raportarea specifică Instagram poate ajuta la construirea de parteneriate sociale cu aceste echipe și, în cele din urmă, poate duce la o performanță mai bună pentru toată lumea.

Valori cheie de căutat:

• Performanță Instagram Stories
• Performanța hashtagurilor de ieșire pe Instagram

Specialiștii în marketing din rețelele sociale pot folosi Raportul profilurilor de afaceri Instagram al Sprout pentru a identifica modalități unice de a intra în legătură cu publicul lor în creștere pe această rețea cheie. În timp ce Raportul de performanță al profilului oferă o imagine de ansamblu excelentă asupra tuturor rețelelor, Raportul Profiluri de afaceri Instagram oferă informații specifice rețelei pentru Instagram, cum ar fi Povești și performanța hashtag-urilor.

4. Raport de performanță plătită în mai multe rețele

Când promovați postări și difuzați reclame, directorul dvs. de marketing sau echipa financiară va dori să vadă că investiția lor aduce rezultatele dorite. Valorile plătite sunt esențiale pentru înțelegerea rețelei care returnează cea mai mare valoare, ceea ce, la rândul său, poate informa următoarea plasare a anunțurilor și vă permite să apărați acea investiție atunci când solicitați alocare bugetară.

Valori cheie de căutat:

• Cost pe afișare (CPM)
• Cost pe implicare (CPE)
• Conversii web

Performanța plătită între rețele permite echipelor sociale să analizeze rezultatele plătite în toate rețelele lor. Costul pe afișări, de exemplu, este o măsură utilă pentru echipele de marketing digital care doresc să știe dacă conținutul lor plătit ajunge la publicul vizat. Iar urmărirea conversiilor web este excelentă pentru a demonstra echipelor de vânzări și succes ale clienților impactul social-ului plătit asupra obiectivelor de generare de clienți potențiali.

5. Rapoartele concurenților pe Facebook, Instagram și Twitter

Benchmark-urile din industrie vă pot spune cum se compară marca dvs. cu concurenții, oferă context suplimentar în tendințele actuale și vă pot informa obiectivele sociale. Echipele de achiziții și de produse pot folosi rapoartele de pe rețelele sociale ale concurenților pentru a înțelege ce mărci ies în evidență în rândul concurenței și ce conținut și caracteristici conduc concurenții la succes.

Valori cheie de căutat:

• Postări de top
• Interacțiuni publice pe post
• Creșterea audienței

Rapoartele Sprout ale concurenței specifice rețelei pot fi utilizate pentru a compara valorile dvs. comparativ cu concurența dvs. și pentru a urmări mărcile cu cele mai bune performanțe din industria dvs. Cu ajutorul valorii postărilor de top, puteți vedea ce părți din conținutul concurenței au performanțe bune pentru anumite profiluri și puteți inspira propriile echipe de creare de conținut.

6. Inbox Team Report

Pe lângă urmărirea mesajelor dvs. de ieșire, trebuie să urmăriți și mesajele sociale primite. Echipele de asistență pentru clienți, de exemplu, au nevoie de valori care să arate modul în care interacționează cu publicul lor și cum măsoară eficiența serviciilor pentru clienți. Când 40% dintre consumatori așteaptă un răspuns în termen de o oră pe rețelele sociale și 78% se așteaptă un răspuns în 24 de ore, analiza și îmbunătățirea timpilor de răspuns este o necesitate pentru a menține satisfacția clienților pe rețelele sociale.

Valori cheie de căutat:

• Timp mediu pentru primul răspuns
• Mesaje unice la care s-a răspuns

Cu Sprout Inbox Team Report, puteți urmări valorile de răspuns pentru echipa dvs. în general, precum și pentru anumiți membri ai echipei. Acest lucru este util în special pentru echipele de asistență pentru clienți care doresc să măsoare productivitatea agenților lor și să identifice oportunități de îmbunătățire a experienței clienților.

7. Publicarea Raportului echipei

Atât echipele de asistență pentru clienți, cât și echipele de marketing trebuie să urmărească valorile per utilizator în scopuri de productivitate. Pe lângă identificarea preocupărilor legate de productivitate sau a celor mai performanti, urmărirea productivității îi ajută pe manageri să monitorizeze semnele de potențial epuizare a echipelor lor. Menținerea pulsului asupra valorilor de publicare în echipă poate ajuta managerii să gestioneze lățimea de bandă, provocând și echipele să se dezvolte.

Valori cheie de căutat:

• Media zilnică
• % din totalul postărilor

Raportul echipei de publicare Sprout oferă valori pentru fiecare utilizator pentru a arăta productivitatea întregii echipe. Echipele de marketing social pot folosi acest raport pentru a urmări tendințele de productivitate pentru toți utilizatorii Sprout și oportunități de coaching sau de recunoaștere pentru agenții dvs.

8. Raport de etichetă

În afara performanței profilului și a echipei, valorile de performanță ale campaniei pot oferi părților interesate cheie informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate. Cu ajutorul etichetelor, echipele sociale pot urmări o campanie de lansare a unui produs și pot comunica acele informații echipelor lor de produse. Această perspectivă permite apoi echipelor de produse să pivoteze rapid pe lansările primite negativ sau să valorifice cele mai de succes versiuni.

Valori cheie de căutat:

• Volumul mesajelor primite
• Mesaje trimise Impresii

Raportul de etichete Sprout permite utilizatorilor să izoleze atât conținutul de intrare, cât și de ieșire pe care doresc să îl urmărească după tip. Pentru campanii, utilizați Raportul de etichete pentru a urmări performanța la postările din campania respectivă direct sau pentru a măsura volumul de mesaje primite pe baza campaniei respective. Cu Premium Analytics, puteți, de asemenea, să filtrați după etichetă din Raportul de performanță post, adăugând și mai mult context conținutului publicat.

9. Rapoarte personalizate (de exemplu, organice vs plătite)

Managerii rețelelor sociale pot personaliza rapoartele rețelelor sociale pentru anumite părți interesate, inclusiv rapoartele de sfârșit de an pentru manageri și directori. De exemplu: analiza strategiei dvs. integrate de rețele sociale plătite și organice poate fi dificilă atunci când toate datele sunt în rapoarte separate. Dar cu un raport combinat plătit versus organic, puteți consolida datele din mai multe surse și puteți oferi o analiză cuprinzătoare a planului dvs. social.

Valori cheie de căutat:

• Interacțiuni organice și plătite în funcție de rețea

Generatorul de rapoarte personalizate de la Sprout oferă echipelor sociale posibilitatea de a combina diverse rapoarte, de a insera adnotări de text și include un widget de comparație plătită vs. organică pentru Facebook și Instagram. Acesta este un atu indispensabil pentru echipele de socializare care doresc să compare performanța alăturată a postărilor lor plătite și organice și, de asemenea, oferă marketerilor acces la angajamente organice pe Facebook.

10. Ascultarea socială

Du-ți raportarea la nivelul următor cu ascultarea socială, care oferă o imagine mai completă a audienței dvs. actuale și potențiale. Ascultarea socială permite specialiștilor de marketing nu numai să înțeleagă cum funcționează o campanie, ci și ce campanie ar trebui să ruleze echipa ta. De exemplu: dacă sentimentul este pozitiv față de o ofertă, dar volumul este scăzut, aceasta semnalează o oportunitate pentru o campanie de conștientizare.

Valori cheie de căutat:

• Volum
• Sentiment (Mențiuni pozitive și negative)
• Cota de voce

Cu ajutorul generatorului de interogări de ascultare avansată de la Sprout, echipe precum vânzări, produse, relații publice și altele pot înțelege mai bine cum să-și conecteze publicul cu conținut și produse relevante. De exemplu, vânzările pot urmări termenii din industrie pentru a găsi noi clienți potențiali, cum ar fi atunci când utilizatorii își cer rețelelor Twitter recomandări de produse. Echipele de produse pot prezenta feedback chiar și atunci când marca dvs. nu este menționată direct, asigurându-vă că nu sunt ratate oportunități de îmbunătățire sau de a sărbători succesul. Cu ascultare, echipele de relații publice pot vedea semnele unei crize emergente și apoi pot urmări retroactiv modul în care acest lucru le afectează marca. Cu datele de ascultare socială, rețelele sociale devin resursa de bază în organizația dvs. pentru informații valoroase în timp real.

Partajați-vă datele sociale astăzi

Pentru a prezenta adevărata valoare a socializării, aveți nevoie de mai mult decât de date sociale - trebuie, de asemenea, să le puteți prezenta într-un mod care să aibă sens colegilor tăi. Aceste 10 rapoarte de social media vă vor permite să vă prezentați munca și impactul mai larg asupra obiectivelor de afaceri în conversațiile cu oricine din organizația dvs.

Ești gata să obții și mai mult din datele tale sociale și rapoartele sociale? Descărcați foaia noastră de trucuri pentru a afla cum să vă extindeți eforturile de ascultare socială și să dezvoltați o strategie care să susțină mai multe echipe și obiective în organizația dvs.