10 strategii pentru un proiect UX de succes
Publicat: 2023-09-04Majoritatea oamenilor sunt conștienți de importanța UX în orice strategie de marketing. Dar știați că UX nu este doar o acțiune unică: este de fapt un proces de a pune clientul în centrul strategiei tale și de a lua decizii comerciale bazate pe date reale ale clienților.
Cum poți obține un UX excelent? În acest articol ne vom uita la 10 strategii pentru orice proiect UX de succes, fie că îl faci intern, fie cu ajutorul unui consultant extern.
Acest articol este adaptat dintr-un podcast recent al Digital Marketing Institute, în care Will Francis a discutat despre UX cu Brian Herron, de la agenția premiată UX Each&Other.
Ce este UX?
UX este pur și simplu despre design și doar crearea unei interfețe încântătoare pentru clienți? Sau este mai mult despre planificare și strategie? În realitate, implică toate acele lucruri... Și apoi altele.
Când oamenii se gândesc la UX, se gândesc la interfața cu utilizatorul (UI): asta este tot ceea ce vezi, atingi și interacționezi pe ecran. Este felul în care arată un site web sau ceea ce atingeți de pe telefon. Oamenii s-ar putea gândi și la experiența clienților (CX), care este sentimentul întregii loialități pe care ați acumulat-o, sentimentul pe care oamenii îl au de a face afaceri cu dvs. și ușurința cu care o fac.
UX se încadrează în mijlocul tuturor acestor lucruri. Este o modalitate de a înțelege CX-ul pe care doriți să-l creați, experiența la care încercați să ajungeți și apoi de a o potrivi cu o interfață de utilizare care este efectiv eficientă.
„Și într-adevăr, asta este tot ceea ce este UX. Este o modalitate de a lua decizii bazate pe date reale ale clienților. Este o modalitate de a analiza impactul pe care doriți să-l obțineți pentru afacere și, în cele din urmă, de a-l transforma într-o interfață de utilizator. Este într-adevăr o mentalitate mai mult decât orice altceva” Brian Herron
Ce oferă UX?
UX își propune să livreze active digitale care să răspundă nevoilor clienților și să servească, de asemenea, obiectivelor de afaceri. De fapt, te poți gândi la el ca la spațiul în care activele digitale, nevoile utilizatorilor și obiectivele de afaceri se intersectează.
Activele digitale
Activele digitale, cum ar fi o pagină web sau o interfață de aplicație, sunt cele mai tangibile rezultate dintr-un proiect UX. Acestea ar trebui dezvoltate pe baza unor cercetări solide ale utilizatorilor. Numai atunci le puteți prototipa și testa cu grupuri de utilizatori.
Utilizatorul
Un obiectiv cheie al UX este de a face viața cât mai ușoară posibil pentru utilizator. De aceea este atât de important să acordăm atenție vocii clienților. Asigurați-vă că înțelegeți ce vor. Aduceți-i în procesul de luare a deciziilor și de dezvoltare.
Obiectivele de afaceri
În timp ce utilizatorul se află în centrul oricărui proiect UX, trebuie să ții cont și de obiectivele de afaceri. Dezvoltarea de produse fără a lua în considerare nevoile afacerii este la fel de inutilă ca și dezvoltarea de produse care nu satisfac nevoile clienților.
Trebuie să găsiți un echilibru fin între ceea ce clientul spune că are nevoie și ceea ce compania vrea să le vândă. Dacă vă concentrați doar pe ceea ce clienții spun că doresc, este posibil să pierdeți oportunitățile de a le vinde produse sau servicii la care nici măcar nu s-au gândit.
Când ar trebui să te gândești la UX?
Dvs. și marca dvs. ar putea avea nevoie să vă concentrați pe UX atunci când fie lansați un produs nou, fie treceți printr-o perioadă de schimbare.
Când lansează un produs nou sau actualizează unul existent, companiile au de obicei în vedere UX. S-ar putea să urmărească ceea ce fac concurenții lor și să caute să ofere o UX superioară propriilor clienți. Majoritatea companiilor înțeleg acum valoarea investiției de timp și efort în UX la începutul procesului de dezvoltare.
Dacă o companie trece printr-o perioadă de schimbare , să spunem când pare că piața se mișcă fără ei sau concurenții lor îi depășesc, acesta poate fi un moment de panică pentru ei. Ei văd că ceva s-a stricat și cheamă consultanții UX pentru a-l remedia, la fel ca să cheme instalatorul când observă o scurgere. Cu toate acestea, ar putea fi nevoie să privească dincolo de scurgere și să-și reimagineze întregul sistem de instalații sanitare!
Cercetarea UX poate oferi informații valoroase despre ceea ce își doresc cu adevărat clienții și despre modul în care compania trebuie să evolueze pentru a răspunde așteptărilor în schimbare ale clienților. De exemplu, dacă ratele de conversie ale unei companii sunt o îngrijorare, un consultant UX ar putea să aprofundeze, analizând de ce clienții își abandonează cărucioarele sau de ce sunt atât de puțini clienți care revin.
10 pași pentru o strategie UX eficientă
Iată zece pași care vă vor ajuta să oferiți o strategie excelentă de UX.
- Identificați problema
- Începeți cu un obiectiv clar definit
- Analizează-ți concurenții
- Analizați interfața cu utilizatorul
- Înțelegeți experiența utilizatorului
- Creați un prototip
- Rulați teste de utilizator
- Analizați datele
- Implementați inteligența artificială
- Dezvoltați o mentalitate UX
1. Identificați problema
Consultanța UX începe adesea atunci când o companie a observat o problemă, cum ar fi un nivel ridicat de plângeri ale clienților. Consultanța UX este adusă ca instrument de depanare în această etapă, însărcinată cu rezolvarea unei probleme imediate. Odată ce ați identificat clar problema dvs., puteți lua măsuri pentru a o rezolva.
2. Să aibă un scop clar definit
Toate proiectele și strategiile de succes încep cu un scop clar definit. Acest lucru concentrează toate eforturile și se asigură că timpul nu este pierdut pe sarcini irelevante.
Deci, la începutul călătoriei tale UX, stabilește-ți obiectivul. Cu alte cuvinte, ce pași trebuie să luați pentru a rezolva problema pe care ați identificat-o?
În marketingul digital, obiectivul dvs. UX este probabil să creeze produse digitale mai bune care vor implica clienții (și, în cele din urmă, vor stimula vânzările). Și pentru a face acest lucru, trebuie să înveți cât mai multe despre utilizatorii tăi. Odată ce aveți date solide centrate pe utilizator, puteți dezvolta obiective care să se alinieze nevoilor utilizatorilor. Aflați cum să faceți cercetările de care aveți nevoie folosind șablonul nostru de cercetare de marketing.
3. Analizează-ți concurenții
Fă-ți timp pentru a analiza corect ce fac concurenții din spațiul tău. Parcurgeți o călătorie a clienților pe site-ul sau aplicația dvs., apoi parcurgeți o călătorie similară pe site-urile și aplicațiile concurenților dvs. Evaluează cât de bine te descurci în comparație cu concurenții tăi.
Concentrați-vă pe cinci sau șase dintre concurenții dvs. Apoi setați puncte de referință pentru a compara performanța dvs. și a concurenților în diferite puncte de contact ale călătoriei clienților, cum ar fi canalele de social media. Trebuie să vă schimbați interfața? Aveți nevoie să vă simplificați călătoria clienților?
Imaginați-vă că sunteți un client care trece prin toate aceste site-uri web și aplicații diferite. Pe care ai alege-o?
4. Analizați interfața cu utilizatorul
Când oamenii se gândesc la UX, deseori încep cu interfața cu utilizatorul (UI). Și acesta nu este un loc rău pentru a începe.
O interfață de utilizare bine proiectată este probabil să ofere un UX bun. Deci, gândiți-vă la aspectul interfeței dvs. Cât de intuitiv este? Cât de ușor este să interacționezi? Se adresează nevoilor clienților? (Și, este mai bun decât interfețele concurenților tăi?)
Când proiectați sau modificați interfața, nu uitați să o priviți prin ochii clienților dvs.
5. Înțelegeți experiența clienților
Cu toate acestea, UX înseamnă mai mult decât a avea o interfață de utilizator plăcută. Trebuie să vă gândiți la experiența generală a clienților (CX). Cum se simt clienții când fac afaceri cu tine? De ce se simt așa?
Gândiți-vă la ceea ce vă face afacerea specială, acea notă suplimentară specială care încântă clienții. De exemplu, poate ați făcut foarte ușor pentru clienți să își finalizeze achizițiile pe aplicația sau pe site-ul dvs. (folosind achiziția cu un singur clic). Butonul face parte din interfață, dar simplitatea interacțiunii este ceea ce alcătuiește experiența clientului.
6. Creați un prototip
Prototiparea este un pas esențial în orice proiect UX. Aici creați o versiune brută, timpurie, a produsului sau a interfeței pentru a testa utilizatorii. Adesea numit produsul minim viabil (MVP), nu trebuie să fie perfect. De fapt, abordarea în timpul prototipării este adesea „eșuează rapid, eșuează des”. Cu alte cuvinte, învață din greșelile tale timpurii și îmbunătățește-te rapid.
Avantajul cheie al prototipării este că vă permite să „testați piața” înainte de a investi în producția la scară largă. Feedback-ul pe care îl primiți despre MVP-urile timpurii vă va ajuta să dezvoltați mai târziu un produs mult mai bun, mai centrat pe utilizator.
Adesea, pentru prototipuri, trebuie să utilizați modele pe care se poate face clic (create cu InVision sau Figma, de exemplu) mai degrabă decât interfețe complet funcționale. Apoi, folosind feedback-ul pe care îl obțineți prin cercetarea calitativă și cantitativă, puteți modifica treptat aceste modele până când aveți un prototip funcțional.
Când culegeți cercetări despre prototipul dvs., acordați atenție altor numere și cuvintelor:
- Cifre : acestea sunt datele brute, calitative pe care le adunați despre prototip. Puteți aduna acest lucru din sondaje simple și formulare de feedback.
- Cuvinte : Acestea sunt datele cantitative, atitudinile pe care le adunați despre prototip. Puteți aduna acest lucru din sondaje și formulare mai aprofundate sau prin interviuri sau urmărind oamenii care vă folosesc produsul.
Citiți mai multe despre principiile cercetării de piață și culegerii de date.
7. Rulați teste de utilizator
Testele utilizatorilor sunt o parte esențială a oricărui program UX. Încercați să obțineți cât mai multe date calitative și cantitative imparțiale. Puneți utilizatorilor întrebări relevante. Observați-le folosind produsele dvs. Pune-i să vorbească despre propria experiență de utilizare a produsului pentru prima dată.
Asigurați-vă că aveți utilizatori în al căror feedback și comentarii puteți avea încredere. Încercați să nu întrerupeți sau ghidați comentariul lor. Lasă-i doar să-și împărtășească gândurile cu tine într-un mod liber.
Pe măsură ce prototipul dvs. este șlefuit, s-ar putea să vă simțiți mai încrezători să îl implementați pentru grupuri mai mari de utilizatori de testare. O abordare incrementală este cea mai bună. Nu are rost ca un grup mare de utilizatori să testeze un prototip care nu este nici pe departe finalizat. Începeți cu teste mici la preț redus înainte de a trece la testele mai scumpe la scară largă. Deci, testați devreme și cât de des puteți.
Pe măsură ce efectuați mai multe teste la scară mică, produsul dvs. final ar trebui să înceapă să prindă contur, devenind mai elegant și mai concentrat. Și, cel mai important, devine mai aliniat la modul în care utilizatorii vor dori să-l folosească.
În această etapă, sunteți gata să efectuați testarea A/B pe diferite versiuni ale produsului. Acest lucru vă va permite să reglați caracteristicile specifice ale produsului, cum ar fi paletele de culori, opțiunile de font sau pozițiile butoanelor.
8. Analizați datele
Scopul prototipării și testării este de a obține cât mai multe date utile înainte de a lansa produsul final.
Feedback-ul cantitativ vă poate oferi fapte concrete, cum ar fi statistici despre nivelul de satisfacție sau frustrare.
Cu toate acestea, datele calitative vă pot oferi un feedback mai nuanțat. Acestea fiind spuse, feedback-ul calitativ poate fi defecte uneori, deoarece utilizatorii vă pot spune ceea ce doriți să auziți, în loc să ofere feedback sincer. Acesta este motivul pentru care este important să colectăm date atât calitative, cât și cantitative. Ceea ce ați văzut se aliniază cu ceea ce au spus oamenii despre experiența lor de utilizare a produsului?
Uitați-vă la analizele dvs. și vedeți dacă puteți identifica puncte din călătoria dvs. care nu sunt eficiente sau care sunt rupte. Și verificați aceste analize cu ceea ce vă spun utilizatorii în feedback-ul și comentariile lor.
9. Implementați inteligența artificială
Inteligența artificială (AI) are un impact semnificativ asupra UX.
Instrumentele AI, cum ar fi Jasper, Kroma și Stable Diffusion, pot fi folosite pentru a finaliza diverse sarcini UX, cum ar fi crearea de interfețe cu utilizatorul. Este deosebit de util pentru sarcini banale, repetitive, cum ar fi replicarea modificărilor pe mai multe ecrane.
AI poate ajuta, de asemenea, la rezolvarea multor probleme pe care oamenii le întâmpină cu UX, cum ar fi modul de simplificare a unei interfețe cu utilizatorul sau modul de analiză a unor cantități uriașe de date despre utilizator. Cu toate acestea, va fi încă o nevoie puternică de aport uman și de inteligență creativă pentru a aborda problemele care pot fi rezolvate de om.
10. Dezvoltați o mentalitate UX
Până acum, ar trebui să fie clar că UX nu este o soluție unică. Implica dezvoltarea unei mentalități UX. Ce fel de experiență clienților doriți să oferiți? Și cum puteți oferi această experiență, folosind o interfață de utilizare clară și alte active digitale?
Ascultă-ți clienții. Adunați date reale despre ele. Și apoi utilizați aceste date pentru a conduce decizii de afaceri.
Odată ce consultantul UX a identificat și analizat problema, probabil că va recomanda câteva soluții imediate și simple. Acestea sunt, de obicei, „fructele de jos” care oferă câștiguri rapide pentru companie. Rareori există un „glonț de argint” care să rezolve toate problemele UX ale companiei.
În schimb, consultantul UX este probabil să cerceteze mai profund și să înceapă să recomande unele schimbări sistemice pentru a ajuta compania să dezvolte o mentalitate UX. Acest lucru are scopul de a preveni repetarea problemelor similare de UX în viitor.
Aceste tipuri de soluții pot fi complexe de implementat și pot necesita consultantului UX să cultive o relație de lucru pe termen lung cu compania.
Urmând acești zece pași – și lucrând cu experți externi atunci când este necesar – puteți face din mentalitatea UX o parte integrantă a culturii mărcii dumneavoastră. Acest lucru, la rândul său, poate ajuta la asigurarea faptului că deciziile de afaceri sunt întotdeauna luate având în vedere clientul.
Treceți înaintea pachetului cu Institutul de Marketing Digital
Creșteți-vă abilitățile de marketing digital și obțineți un avantaj extrem de important în concurență prin înscrierea la Diploma noastră profesională în marketing digital, complet flexibilă și renumită în industrie.