10 lucruri pe care fiecare expeditor ar trebui să le știe despre livrarea prin e-mail [recapitulare Twilio SIGNAL]

Cum puteți îmbunătăți un program de e-mail care în prezent înregistrează un succes moderat? Este cu adevărat o întrebare de un milion de dolari.

Când vă gândiți că e-mailul generează 38 USD pentru fiecare dolar pe care îl puneți în el - și că majoritatea companiilor trimit mii de e-mailuri simultan - este ușor să vedeți cum chiar și îmbunătățirile mici pot avea un impact extraordinar.

Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de programul dvs. de e-mail, echipa noastră de experți în livrarea de e-mail s-a așezat la Twilio SIGNAL 2019 pentru a împărtăși unele dintre cele mai bune perspective ale lor. Urmăriți videoclipul pentru a vedea cum au răspuns la întrebările despre îmbunătățirea livrării e-mailurilor sau citiți mai departe pentru cele 10 puncte importante din panoul lor.

1. Nu primiți 100% din e-mailurile dvs. către destinatari

Surpriză — chiar dacă se pare că primești rate de livrare complete și nu ai niciun raport de spam, sunt șanse mari ca unele dintre mesajele tale să nu ajungă la destinatari.

Unele e-mailuri sunt filtrate în dosarul nedorit sau în filtrul de spam din culise. Și, în multe cazuri, destinatarii tăi nici măcar nu își vor da seama că nu primesc mesajele tale.

Acest lucru se poate întâmpla chiar dacă urmați cele mai bune practici. Pentru că, potrivit experților noștri, furnizorii de căsuțe poștale precum Gmail și AOL, Yahoo! și Microsoft, luați decizii de la caz la caz cu privire la ce e-mailuri să afișați fiecăruia dintre destinatarii dvs.

2. Fiecare furnizor de cutie poștală este diferit

Gmail analizează e-mailul cu un set diferit de criterii decât îl face Hotmail. Același lucru este valabil și pentru Verizon media (Yahoo! Și AOL) și Microsoft. Dacă nu monitorizați rata de livrare pentru fiecare furnizor și nu faceți modificări pentru a-i satisface pe fiecare, probabil că nu obțineți rezultate optime de livrare.

Când experții noștri în livrare lucrează cu clienții, aceștia monitorizează performanța e-mailului companiei la toți furnizorii de căsuțe poștale. Dacă observăm o scădere cu una, dar nu cu celelalte, vom încerca să izolăm variabilele și să remediem ceea ce ar putea afecta ratele de livrare și performanța acestora.

Descărcați Ghidul nostru de livrabilitate 2019 pentru o scufundare mai profundă a diferențelor dintre furnizorii de căsuțe poștale și a modului în care acestea vă afectează ratele de livrare.

3. Fluxurile dvs. de e-mail au reputații diferite

Ar trebui să păstrați mesajele tranzacționale și mesajele de marketing separate, deoarece au reputații diferite.

E-mailurile tranzacționale sunt trimise de obicei deoarece un destinatar solicită o anumită acțiune, cum ar fi solicitarea resetarii parolei sau efectuarea unei achiziții. Destinatarul dorește să primească acele mesaje, așa că de obicei au rate ridicate de deschidere și de implicare. Furnizorii de căsuțe poștale le văd drept semnale pozitive care influențează reputația ta și se asigură că acele mesaje ajung în căsuțele primite ale destinatarilor.

Mesajele de marketing se încadrează într-o zonă gri. În ciuda eforturilor dvs. de a face mesajele promoționale valoroase pentru destinatari, acestea nu sunt căutate universal. În consecință, aceștia pot avea rate mai mici de implicare pe care furnizorii de cutii poștale le iau în considerare în reputația ta.

De aceea, separarea fluxurilor de e-mail este unul dintre primele lucruri pe care le recomandă experții noștri atunci când vine vorba de îmbunătățirea performanței e-mail-ului. Mai exact, ar trebui să aveți fiecare tip de e-mail pe propria sa adresă IP pentru a păstra reputația separată.

Prin decuplarea fluxurilor de e-mail, puteți crește șansele ca acestea să nu rateze un mesaj critic, cum ar fi o alertă de cont sau o factură, dacă reputația dvs. pentru mesajele promoționale nu este la fel de puternică. De asemenea, aveți șansa de a monitoriza modul în care publicul dvs. interacționează cu fiecare flux pentru a înțelege mai bine preferințele acestora și pentru a identifica modalități de a vă îmbunătăți programul în ansamblu.

Pentru mai multe detalii despre marketing vs. corespondență tranzacțională, consultați această postare de la echipa noastră de servicii de experți.

4. Trebuie să vă pregătiți pentru vacanță cu luni în avans

Dacă vânzările de sărbători de sfârșit de an sunt mari pentru afacerea dvs., experții noștri vă sugerează să începeți să planificați primăvara sau vara. Toamna este prea târziu.

Această precauție nu este doar pentru a vă păstra reputația de expeditor în timp ce programați campanii de sărbători la scară largă pentru a stimula vânzările. De asemenea, probabil că veți avea o activitate de cont mai mare decât media, care va declanșa e-mailuri de bun venit, resetare parole, confirmări de achiziție etc.

Pe măsură ce începi să trimiți mai multe e-mailuri promoționale către mai multe persoane decât de obicei, furnizorii de căsuțe poștale ar putea citi acest lucru ca pe un semnal negativ și poate afecta rata de inboxing atât pentru mesajele tranzacționale, cât și pentru cele de marketing.

Pe măsură ce începi să trimiți mai multe e-mailuri promoționale către mai multe persoane, furnizorii de căsuțe poștale ar putea citi asta ca pe un semnal negativ.

Combateți semnalele negative prin planificarea unei rampe de volum. Trimiteți mai multe mesaje către mai mulți destinatari din lista dvs. de-a lungul timpului, comparativ cu toate simultan.

Dacă puteți face acest lucru, menținând în același timp ratele de implicare, veți fi într-o poziție mai bună pentru a primi cu succes mesajele atunci când vă creșteți volumul pentru sărbători.

5. Ești comparat cu expeditori de talie mondială

Când furnizorii de căsuțe poștale decid unde să plaseze e-mailurile, vă compară cu toți ceilalți expeditori. Aceasta include mărci globale cu programe de e-mail sofisticate care trimit mesaje de e-mail hiperpersonalizate fiecărui destinatar.

Este intimidant să știi că te confrunți cu cei mai buni dintre cei mai buni pentru vizibilitatea în căsuța de e-mail. În cazul dvs., s-ar putea să nu fie posibil să creați peste noapte o strategie de e-mail de clasă mondială, cu direcționare individuală și conținut dinamic - și asta este în regulă.

Ceea ce contează cel mai mult este că e-mailul tău este dorit de destinatari. Dacă înțelegeți corect acest principiu fundamental, vă puteți câștiga în continuare locul în căsuța de e-mail alături de mărci mai mari.

Iată un raport pe care l-am întocmit pentru a vă ajuta să înțelegeți ce doresc destinatarii e-mailurilor: 2019 Email Benchmark and Engagement Study .

6. Politicile Sunset nu sunt negociabile

Politicile Sunset sunt o modalitate de a menține persoanele care nu interacționează cu e-mailurile dvs. din lista dvs., astfel încât să nu trimiteți e-mailuri nedorite destinatarilor.

Majoritatea companiilor au o politică pentru ultimele interacțiuni . De exemplu, puteți elimina destinatari din listă dacă aceștia nu au deschis un e-mail în ultimele 6 săptămâni.

Acesta este un început excelent, dar vă sugerăm și politici de primă interacțiune pentru a vă menține lista fără adrese de e-mail incorecte, conturi abandonate sau honeypots. Cu o politică de primă interacțiune, eliminați toate adresele pe care nu le interacționează cu primele e-mailuri pe care le trimiteți după ce se înscriu (gândiți-vă: e-mailuri de confirmare și mesaje de bun venit) pentru a le ține din lista dvs. de la început.

Pentru a afla cum să configurați o politică de renunțare pentru programul dvs. de e-mail, citiți postarea noastră despre cum să creați și să executați o politică de renunțare la e-mail .

7. Autentificarea este e-mailul 101

Dacă puteți face un singur lucru pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare, ar trebui să vă autentificați e-mailurile. Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) și Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) sunt protocoale care le spun furnizorilor de cutii poștale că sunteți cine spuneți că sunteți.

• SPF autentifică identitatea unui expeditor prin efectuarea unei verificări similare cu verificarea unei adrese de retur
• DKIM autentifică identitatea expeditorului ȘI verifică pentru a confirma că conținutul mesajului nu a fost modificat
• DMARC confirmă că mesajele îndeplinesc cerințele SPF și DKIM înainte de a fi livrate

Dacă faceți doar programul de e-mail minim, acesta este ceea ce ar trebui să faceți pentru a vă îmbunătăți reputația expeditorului în rândul furnizorilor de căsuțe poștale. Vedeți cum funcționează autentificarea prin e-mail pentru a vedea de ce configurarea acestor protocoale este esențială pentru ratele dvs. de livrare.

8. Reputația ta te urmărește

Dacă ratele de livrare sunt dificile din cauza unei reputații slabe de e-mail, obținerea unei noi adrese IP pare o soluție ușoară. Folosiți doar un IP care este complet neasociat cu semnalele de implicare curente.

În realitate, nu te va duce prea departe. Deși un nou IP nu va avea o reputație proastă asociată cu acesta, este o soluție de bandă.

Experții noștri de e-mail subliniază că, fără o modificare angro a programului dvs. de e-mail, vă aduceți cu dvs. practicile proaste și, în curând, noua dvs. adresă IP va avea aceleași semnale de reputație ca și cea veche.

Există, totuși, motive întemeiate pentru a obține o nouă adresă IP. Le puteți găsi aici.

9. Procesul dvs. de înscriere trebuie să fie transparent

Cum vă prezentați e-mailurile noilor destinatari? Un proces transparent de înscriere este cea mai bună modalitate de a stabili așteptările de la început, astfel încât destinatarii să știe pentru ce se înscriu. Este, de asemenea, o oportunitate de a le lăsa să aleagă ce fel de mesaje ar dori să primească și cât de des.

Dacă nu aveți un proces clar de înscriere, ați putea adăuga persoane la lista de e-mailuri care nu doresc să fie acolo. Ai încredere în noi, nu vrei acei oameni pe lista ta.

Cu cât trimiteți mai multe mesaje către destinatari neangajați și cu cât ei lasă acele mesaje să rămână necitite în căsuțele lor de e-mail sau să le relegă în spam, cu atât mai mult va arăta că trimiteți e-mailuri nedorite.

10. E-mailurile dvs. sunt testate

Furnizorii de cutii poștale ar putea trimite e-mailurile dvs. la filtrul de spam ca test. Dacă destinatarul le caută și le trage înapoi în căsuța de e-mail, tu treci și mesajele tale vor merge acolo în viitor.

Cu toate acestea, dacă destinatarul vă lasă mesajele în filtrul de spam, furnizorii de căsuțe poștale iau asta ca un semn că nu sunt atât de căutați. Ca rezultat, mesajele dvs. ar putea continua să ajungă acolo și nici măcar nu veți primi notificări de spam care să vă avertizeze că acest lucru se întâmplă.

Nu este ușor să obții o rată de livrare puternică. Asta e clar. Pentru a trimite mesajele dvs. în fața destinatarilor necesită multă muncă și dăruire, care depășesc crearea de conținut interesant de e-mail și crearea unor linii de subiect inteligente.

Echipa noastră de servicii de experți lucrează pentru a descoperi tendințele și schimbările care afectează capacitatea de livrare a clienților noștri în culise. Aceștia fac parte din organizații majore de conformitate și livrare, cum ar fi M3AAWG, ESPC, DMA și EEC, astfel încât să putem afla despre cele mai bune practici și, la rândul său, să educăm expeditorii despre modalitățile corecte (și greșite) de a implica destinatarii. Aflați mai multe despre experții noștri de e-mail și despre serviciile pe care le oferim.

Dacă v-au plăcut aceste momente importante de la Twilio SIGNAL 2019, puteți continua să vizionați sesiunile noastre înregistrate pe YouTube. Pentru a participa la SIGNAL 2020 (acum amânat până la 9/30-10/1) și pentru a vedea personal sesiunile de strategie de e-mail, vă puteți înregistra aici.