10 sfaturi pentru îmbunătățirea experienței dvs. de cumpărături în comerțul electronic

Cumpărăturile din comerțul electronic au crescut vertiginos de la apariția internetului și au deschis uși diferitelor mărci pentru a comunica și a ajunge la noi audiențe cu mai multă ușurință. Comerțul electronic este acum adesea punctul principal de contact între mărci și clienții lor, așa că merită să-și optimizeze experiența clienților pentru a păstra clienții existenți și pentru a atrage și pe alții noi.

Acum, pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături în comerțul electronic a clientului dvs., va trebui să adoptați o abordare axată pe client. Dacă intenționați să dezvoltați o strategie eficientă, trebuie să înțelegeți ce anume îi face pe utilizatori. Aceasta înseamnă că strategia dvs. de comerț electronic trebuie să fie adaptată clienților dvs. și ar trebui să fie ușor pentru aceștia să interacționeze cu platformele dvs. Trebuie să vă proiectați site-ul web, platformele de socializare și aplicațiile pentru a îmbunătăți experiența clienților, făcându-l ușor de utilizat, receptiv și ușor de navigat.

Acestea fiind spuse, iată câteva sfaturi pentru îmbunătățirea experienței de cumpărături în comerțul electronic a clientului dvs.:

1. Utilizați rețelele sociale

Rețelele sociale au devenit o parte integrantă a strategiilor de comerț electronic pentru majoritatea companiilor datorită capacității sale de a ajunge la diverse audiențe. Deoarece oamenii sunt activi pe rețelele sociale, avantajele utilizării acesteia pentru a crește implicarea sunt relativ mari. Puteți interacționa cu clienții, puteți aborda reclamațiile clienților și chiar puteți lansa produse prin intermediul rețelelor sociale.

În plus, există posibilitatea de a răspândi și mai mult gradul de conștientizare prin marketingul de influență. Având în vedere toate acestea, rețelele sociale s-au dovedit a fi eficiente în îmbunătățirea vizibilității brandului dvs. online.

Există o mulțime de instrumente online, cum ar fi hashtag-uri și reclame sponsorizate, pe care le puteți folosi pentru a genera trafic. De asemenea, puteți utiliza puterea optimizării pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a vă ridica clasamentul în motoarele de căutare prin utilizarea eficientă și relevantă a cuvintelor cheie. Rețelele sociale sunt, de asemenea, flexibile și vă permit să vă adaptați conținutul la publicul dvs. specific. Tot ce trebuie să faceți este să determinați nevoile clientului dvs. și să personalizați experiența clientului în consecință.

De asemenea, puteți folosi rețelele sociale pentru a construi o comunitate, un grup de susținători pentru produsele sau serviciile dvs. Acestea sunt persoanele pe care doriți să le păstrați pe lista de corespondență și să solicitați recenzii online.

2. Asigurați-vă că informațiile de contact sunt ușor disponibile

Clienții au o perioadă scurtă de atenție online. Dacă oamenii doresc să vă contacteze din orice motiv, fie că este o întrebare sau o reclamație, faceți-vă accesibil. În mod ideal, doriți să facilitați utilizatorilor să vă găsească datele de contact online. Acest lucru este, de asemenea, deosebit de important dacă oamenii trebuie să vă contacteze pentru a stabili o întâlnire sau pentru a obține o ofertă.

Asigurați-vă că numărul și adresa dvs. de e-mail sunt vizibile pe pagina dvs. web. Dacă clienților le este greu să vă contacteze, aceasta poate afecta negativ modul în care clienții vă percep afacerea. Cheia este să faci lucrurile mai ușor pentru client. În plus, faptul că datele tale de contact sunt disponibile cu ușurință arată că ești transparent și nu ai nimic de ascuns.

3. Experiență personalizată a clienților

În mod tradițional, ar fi fost dificil să personalizezi experiența de cumpărături a clienților tăi din cauza tehnologiei limitate. Dar asta s-a schimbat. Acum puteți personaliza experiența utilizatorului prin metode precum urmărirea activității online folosind cookie-uri. Apoi, folosind acele date pentru a crea sugestii relevante pentru utilizatori. Luați în considerare personalizarea caracteristicilor platformei de comerț electronic pe baza datelor adunate cu privire la persoana cumpărătorului dvs.

De asemenea, puteți utiliza sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a stoca datele utilizatorilor și pentru a personaliza experiențele clienților. Prin CRM, vă puteți referi la înregistrările anterioare de achiziții pentru a sugera promoții specifice fiecărui client. În plus, dacă clienții au reclamații, le veți putea urmări istoricul pentru a rezolva problemele cu mai multă eficiență. Acestea fiind spuse, CRM este într-adevăr un instrument excelent pentru îmbunătățirea experienței clienților și a furnizării de servicii pentru afacerea dvs.

4. Utilizați fotografii de înaltă calitate

Având în vedere cantitatea de conținut vizual care circulă în mod regulat prin internet, asigurați-vă că conținutul dvs. este întotdeauna cu un pas mai sus decât restul. Pentru a atrage atenția utilizatorilor, conținutul dvs. trebuie să fie de înaltă calitate tot timpul, ținând cont de faptul că sunteți în competiție cu alte companii care folosesc în mod activ platformele de comerț electronic online pentru a-și conduce afacerea. Prin urmare, este imperativ să utilizați imagini sau videoclipuri de înaltă calitate pentru a vă deosebi de restul concurenței.

Pentru a-i face pe oameni să-și dorească să cumpere produsele dvs., asigurați-vă că utilizați imagini cu claritate și precizie pentru a oferi o imagine exactă a modului în care arată produsul. Ideea este de a atrage utilizatorii cu acest conținut de înaltă calitate. Uneori, o poză poate fi diferența dintre a face o vânzare și a pierde un potențial client. Deci, trebuie să faceți ca fiecare imagine să conteze. De asemenea, utilizarea imaginilor de calitate inferioară sau neclare nu face o primă impresie bună asupra utilizatorilor.

5. Furnizați opțiuni de autoservire sau secțiunea Întrebări frecvente pe site-ul dvs. web

În încercarea dvs. de a îmbunătăți experiența de cumpărături, furnizați o secțiune de întrebări frecvente (Întrebări frecvente) pentru a permite utilizatorilor să rezolve singuri problemele legate de servicii. Este foarte obișnuit ca utilizatorii să remedieze singuri problemele. Așadar, pentru a le face mai ușor, ar trebui să furnizați o secțiune de forum pentru clienți pe site-ul dvs. web sau pe contul dvs. de rețea socială, unde își pot lăsa întrebările și de acolo puteți identifica plângerile și întrebările recurente ale clienților și le puteți adresa în consecință. Ele pot fi o resursă utilă, deoarece unele probleme sunt de obicei minore și utilizatorii le pot rezolva singuri.

6. Oferă Livrare gratuită

Nu este un secret pentru nimeni că oamenilor le place transportul gratuit. Înseamnă că nu vor fi obligați să plătească nicio taxă de transport ascunsă. Prin urmare, transportul gratuit face experiența de cumpărare mai practică și mai convenabilă. Pe cât posibil, oferă această opțiune pentru produsele tale.

Doar fiți gata să suportați costurile de transport dacă o oferiți gratuit clienților dvs. Dar pentru a vă ajuta în acest sens, ați putea să vă asociați cu transportatori la prețuri accesibile, cu taxe de transport reduse. Dacă faceți acest lucru, vă poate împovăra la început, dar odată cu reținerea clienților pe care o veți obține pe termen lung, această tactică promoțională va merita pentru afacerea dvs. înfloritoare.

7. Accesați Omnicanal

S-au dus vremurile în care dacă voiai să cumperi ceva, trebuia să mergi fizic la un magazin. Cumpărăturile digitale sunt noua normă. Modelele cu un singur canal sunt depășite. Acum există multe canale pentru a ajunge la clienți și a vinde produse online. Puteți profita de aceste canale, cum ar fi aplicațiile mobile, e-mailul, site-urile web și rețelele sociale pentru a vinde și a vă face publicitate produselor. Așadar, are sens doar pentru tine să încorporezi modelul de afaceri omnicanal în strategia ta de marketing de comerț electronic.

Cu toate acestea, este posibil să alegeți să acordați prioritate anumitor platforme înaintea altora. Factorii determinanți vor varia în funcție de situație și, cel mai important, de natura afacerii și baza sa de clienți. Dar, indiferent de preferințele dvs., asigurați-vă că fiecare canal deschis este bine optimizat pentru a vă asigura că mențineți contactul cu clienții sau publicul cu mai multă ușurință.

8. Asigurați-vă că site-ul web este utilizabil

Majoritatea clienților vor trece prin site-ul dvs. pentru a vă vedea conținutul și cataloagele. Deci, asigurați-vă că timpul de încărcare este rapid. În mod ideal, încărcarea unei pagini web nu ar trebui să dureze mai mult de trei secunde. Mai mulți factori ar putea afecta timpul de încărcare, dar cel mai comun este designul slab al site-ului.

De exemplu, utilizarea imaginilor cu dimensiuni mari ale fișierelor ar putea afecta timpul de încărcare. Aceasta înseamnă că ar trebui să scăpați de bloatware și dezordine de pe site-ul dvs.; în caz contrar, ar putea afecta capacitatea de utilizare . Mai mult, s-ar putea ca elementele site-ului să fi fost prost create și să aibă nevoie de reajustări minore sau reproiectare cu totul.

Amintiți-vă întotdeauna că, în cazul cumpărăturilor online, prima impresie contează. Așadar, asigurați-vă că site-ul dvs. este pregătit pentru o navigare extinsă și o utilizare excelentă pentru clienți.

9. Simplificați procesul de plată

Cu cumpărăturile online, ar trebui să realizați că clienții au o durată scurtă de atenție. Prin urmare, doriți să faceți procesul de check-out rapid și ușor. Cu siguranță nu doriți să pierdeți clientul pur și simplu pentru că procesul de checkout este prea complicat. Dacă un client dorește să vă ofere banii, ușurează-i să facă acest lucru simplificând finalizarea plății la 3-4 pași. În caz contrar, s-ar putea frustra rapid și ar putea renunța.

De asemenea, doriți să oferiți unui utilizator posibilitatea de a-și salva cu ușurință articolele din lista de dorințe. Clienții pot dori să se întoarcă la aceste liste de dorințe și să facă achiziții atunci când sunt gata să cumpere.

10. Solicitați recenzii

Recenziile joacă un rol important în a-i determina pe clienți să aibă încredere în marca dvs. De aceea, este în regulă să le ceri clienților tăi să lase o recenzie pe pagina ta de dragul transparenței și vizibilității. În general, oamenii au încredere în opiniile și recenziile utilizatorilor și tind să se refere la ele înainte de a vă folosi site-ul sau chiar de a face o achiziție. Pentru acele persoane care poate nu au auzit niciodată despre site-ul sau despre produsele dvs., aceste recenzii sunt decisive deoarece dezvăluie experiența pe care alți clienți au avut-o cu afacerea dvs.

Așadar, în calitate de om de afaceri responsabil, trebuie să vă asigurați că serviciul dumneavoastră pentru clienți este cu un pas peste restul, deoarece oamenii oferă recenzii pozitive doar după ce au experiențe exemplare ale clienților. Nimic nu depășește recenziile bune ale unui client mulțumit.

Concluzie

În cumpărăturile din comerțul electronic, este important să existe o abordare centrată pe client pentru a optimiza experiența clienților. Apreciază-ți clienții asigurându-te că experiența lor cu marca ta este de neuitat și că vor veni pentru mai mult. Utilizabilitatea este un factor major pentru a crea experiențe grozave de cumpărături online. Așa că nu vă zgâriți. Scopul final este de a face experiența de cumpărături lină și încântătoare la fiecare pas. Puteți folosi sfaturile de mai sus ca punct de plecare pentru a oferi clienților o experiență excelentă.