10 sfaturi pentru a îmbunătăți rata de abandon a clienților

Apasă pe butonul și începeți să ascultați acest articol.

Dacă simți că ești singur în a face față ratei de abandon a clienților, nu ești singur. Ca orice proprietar de afaceri, o componentă majoră a succesului este generarea de clienți potențiali cu un rezultat al satisfacției clienților. Satisfacția clienților este cu siguranță un plus, dar păstrarea clienților mulțumiți va crește viabilitatea unei companii.

Primul pas în îmbunătățirea situației oricăror este să știi unde te afli în prezent. Rata de abandon , pe scurt, este rata sau procentul consumatorilor care vă cumpără produsul sau care se abonează la serviciul dvs. și apoi întrerup utilizarea serviciilor dvs. Puteți vedea de ce este important să știți acest lucru. Afectează linia de jos. De aceea, aceste sfaturi vă pot ajuta să faceți față acestei sarcini copleșitoare.

1. Sistem telefonic de afaceri

Da, aceasta este epoca internetului, a textului și a chat-urilor, dar există ceva de spus despre cel bun vechi, care vorbește cu o persoană în direct. Este important să știți de ce un client a renunțat la achiziționarea produsului dvs. sau a făcut clic pe acel temut dezabonare. Având un sistem de telefonie de afaceri productiv, nu numai că vă permite să auziți detaliile direct despre cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, dar îl face și pe un client să se simtă important și apreciat. Acest lucru produce feedback valoros și nu poate decât să vă îmbunătățească productivitatea.

2. Implicarea clienților

Acum că am stabilit că este imperativ să existe un sistem de telefonie de afaceri eficient, toate celelalte forme de comunicare nu trebuie considerate mai puțin importante. Există atât de multe căi pe care o afacere le poate folosi pentru a se implica. Informați clienții cu privire la noile caracteristici ale produsului sau evenimente care au loc cu afacerea dvs. Este important ca clienții să se simtă apreciați și recunoscuți. Aceasta înseamnă să interacționați cu exploziile de e-mail și să răspundeți și să fiți prezent pe rețelele sociale. Dacă un client se simte inclus și auzit, este mai mult decât probabil să continue să susțină o afacere.

3. Menţineţi clientul în învăţare

Un client a aterizat pe site-ul dvs. cu un motiv. S-au abonat la serviciul dvs. sau v-au cumpărat produsul. Acum ce? Fă-i să se întoarcă pentru mai mult. Aceasta înseamnă să postați videoclipuri educaționale despre produsul dvs. Poate un videoclip de instruire despre cum poate fi utilizat cel mai bine produsul sau serviciul dvs. Fă-i să se întoarcă și să-și dorească mai mult. Acest lucru poate avea, de asemenea, un rezultat pentru unele afaceri noi, deoarece oamenii împărtășesc mereu lucruri pe care le învață.

4. Identificați clienții cu risc

Pe măsură ce analizați reducerea ratei de pierdere a companiei dvs., ar trebui să fie relativ simplu să identificați care client este cel mai probabil să părăsească site-ul dvs. Cu ce ​​client nu a fost contactat sau comunicat în mod regulat? A contactat un client cu o întrebare la care nu s-a răspuns niciodată? A avut un client o reclamație care nu a fost abordată? Găsiți și identificați aceste motive pentru a produce o rată de abandon mai mare. După aceea, sunteți mai bine înarmați și pregătiți pentru a combate aceste probleme în viitor.

5. MVC – Cel mai valoros client

Cu toții avem și cunoaștem clientul pe care îl considerăm cel mai valoros. Este clientul pe care sunteți dispus să îl treceți și mai departe pentru a vă asigura că sunt mulțumiți și mulțumiți. Nu este un secret de ce sunt considerate valoroase. Ei sunt cei care aduc companiei noastre cele mai multe venituri. Cel mai important este să identificați acest grup de clienți. Puteți reflecta asupra comunicării și relațiilor anterioare cu acești clienți, care, la rândul lor, au creat o relație stabilă de revenire. Acum puteți să vă clasificați cu adevărat clienții și să știți cum să vizați și să interacționați cu fiecare pentru a-i face să revină, să îi convingeți să revină sau să convingeți un client să rămână.

6. Oferă stimulente

Toată lumea iubește o afacere și este evident din punct de vedere statistic că oferirea unei reduceri sau a unui alt stimulent este cel mai eficient mod de a reduce rata de pierdere. Desigur, acest lucru este eficient cu cei mai valoroși clienți, dar mai ales avantajos în reținerea clienților care ar fi putut decide să plece. De atâtea ori, un client are de gând să se dezaboneze sau să caute în altă parte, apoi voila, i se prezintă un stimulent care se simte prost lăsându-l să treacă. Acum ați redus instantaneu rata de pierdere.

7. Vizează-ți publicul

Da, vrei clienți, dar vrei clienți pe termen lung. Puteți atrage inițial pe oricine și pe oricine cu o ofertă de „Gratuit” sau „Drastic redus”, dar aceștia sunt, de obicei , clienți de scurtă durată . MVC-urile dumneavoastră vor fi clienți care apreciază valoarea produsului dumneavoastră sau importanța serviciului dumneavoastră. Acesta este publicul pe care doriți să îl vizați și pe care doriți să îl atrageți către site-ul dvs.

8. Serviciu Clienți

Poate că acesta este cel mai evident sfat pentru reducerea ratei de abandon, dar este adesea un aspect care este neglijat sau trecut cu vederea. Majoritatea clienților părăsesc o companie din cauza personalului nepoliticos, a timpului de răspuns lent sau doar a unui serviciu slab în general. Uită-te pe cine angajezi să se ocupe de această funcție. Sistemul dvs. de telefonie al companiei trebuie să fie alcătuit din oameni care pot fi responsabili și responsabili pentru gestionarea clientului așa cum ați face dumneavoastră. Acest lucru trebuie să fie cel mai bun dintre cei mai buni și nu doar acceptabil. Mulți clienți pleacă doar pentru că serviciul pentru clienți a fost atât de așa, nu neapărat ofensator. În cei mai simpli termeni, cineva care lasă clientul fericit.

9. Nu ignorați plângerile

Ți-ai dat seama că poate fi nevoie de o singură recenzie negativă pentru a refuza potențialii treizeci de clienți noi? Deci, adresați-vă oricăror reclamații. Mulți clienți nu numai că vor rămâne la o companie, ci și vor promova compania dvs. în rândul altora atunci când plângerile lor vor fi abordate și rezolvate.

10. Să facem o afacere

Este inevitabil, vor fi clienți care decid să plece. Ai o șansă să încerci să rămână. Folosiți-vă cel mai bun agent de vânzări, cel mai amabil reprezentant al serviciului pentru clienți pentru a folosi atitudinea lor pozitivă pentru a vă asigura clienții . De multe ori, un client poate să nu vrea să plece cu adevărat, dar vrea să fie auzit și înțeles. Uneori, doar a avea o ureche care ascultă și înțelege poate rezolva lucrurile cu cel mai perfect rezultat, ținându-se de acel client.

Concluzie

Fiecare companie vrea să fie profitabilă. O componentă majoră a acesteia este păstrarea clienților existenți. Este mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi un client decât să achiziționezi unul. Nu există o știință sau o metodă exactă pentru a reduce rata de abandon, dar aceste sfaturi dovedite vă vor înarma cu instrumentele pentru a fi cel mai eficient.

Despre autor

Vibhu Dhariwal este co-fondator și director de marketing la Digital Gratified , o companie de marketing digital și dezvoltare web. Îi place să-și împărtășească cu cititorii experiența sa în marketing de informare, creare de linkuri, marketing de conținut și SEO. Pentru a afla mai multe despre el, vă puteți conecta cu el pe LinkedIn .