10 moduri în care mărcile ca a dumneavoastră pot beneficia de ascultarea socială

Ascultarea socială are avantaje mari pentru mărcile care își iau durerea și timpul pentru a asculta. Mai multe mărci și persoane se alătură rețelelor sociale pe zi ce trece, unele pe mai multe platforme precum Facebook, Instagram, Snapchat.

Pe măsură ce se alătură, se alătură și conversațiilor care circulă pe rețelele sociale. O mare parte din această conversație se concentrează pe mărci și companii. Ca afacere, nu este suficient să te alăture rețelelor sociale, trebuie să asculți ce spun utilizatorii despre afacerea ta pe rețelele sociale.

Ascultarea socială implică să vă păstrați ochii și urechile sociale deschise pentru ceea ce spun oamenii despre marca sau compania dvs. pe rețelele sociale; bun, rău și urât.

În această postare vom vedea zece moduri în care ascultarea socială poate aduce beneficii mărcilor ca a ta, dar mai întâi

Ce este Ascultarea Socială?

Ascultarea socială implică monitorizarea rețelelor sociale pentru mențiuni despre dvs. sau despre brandul dvs., produse, servicii, hashtag-uri sau cuvinte cheie. În acest fel, veți putea auzi și vedea direct cum este percepută marca dvs. de fiecare dată.

Ascultarea socială nu se termină cu monitorizarea socială. Informațiile obținute din monitorizare sunt analizate și sunt luate măsurile necesare pentru a răspunde preocupărilor ridicate.

Ce spun clienții despre asta?

Clienții merg de obicei online la:

1. căutați mai multe informații despre un produs sau serviciu înainte de a decide dacă să cumpărați
2. plângeți despre un produs sau serviciu
3. spune cât de fericiți sunt de un produs sau serviciu
4. recomanda altora

În acest proces, ei ar putea să vă promoveze sau să vă afecteze serios reputația online. În funcție de modul în care asculți, răspunzi și cât de repede acționezi, poți gestiona rezultatul cu ascultarea socială.

Statisticile spun că 63% dintre consumatori se așteaptă ca companiile și mărcile să ofere asistență clienților pe rețelele sociale. În timp ce mai mult de 70% depind de recenzii pentru a lua o decizie de cumpărare. Așa că trebuie să fii atent la ceea ce spun ei despre tine.

10 motive pentru a asculta ce au de spus clienții

1. Vor vorbi oricum, indiferent dacă asculți sau nu
2. Vor vorbi despre mărci care îi impresionează sau îi enervează
3. S-ar putea să aibă un rost până la urmă
4. Nu au nimic de pierdut, așa că pot fi extrem de sinceri
5. Puteți reintroduce feedback-ul lor în cercetarea și dezvoltarea produselor
6. S-ar simți importanți dacă ai asculta și acționa, sau s-ar da cu piciorul și s-ar blestema dacă nu o faci
7. Există o mulțime de alte opțiuni acolo, concurenți
8. Probabil concurenții tăi ascultă, iar clienții tăi îi caută
9. Ei pot fi (micro) influențători
10. Ele pot provoca daune dacă nu sunt verificate

10 moduri în care mărcile ca a dumneavoastră pot beneficia de ascultarea socială

1. Asistență pentru clienți îmbunătățită

Ascultarea socială datorită relației sale directe cu clientul deschide canale de comunicare între voi doi.

Fie prin intermediul rețelelor sociale, fie prin alte canale, clienții se simt apreciați, auziți și sunt fericiți că cineva îi pasă de nevoile lor.

2. Generare mai bună de lead-uri

Clienții fericiți sunt clienți care vorbesc. Știați că 77% dintre consumatori ar recomanda o afacere prietenilor lor dacă sunt mulțumiți de aceasta?

Ascultarea socială activă și eficientă aduce publicitate gratuită, transformă clienții în magneți, ambasadori ai mărcii, susținători și evangheliști.

3. O mai bună direcționare

Prin simpla monitorizare a anumitor cuvinte cheie optimizate pentru căutare, puteți ajunge în tărâmuri necunoscute până acum și în locuri unde demografia dvs. țintă se află pe rețelele sociale.

Locuri precum grupuri Facebook, fire Reddit, forumuri online, comunități etc., unde clienții tăi ideali se întâlnesc pentru a discuta, interacționa, partaja, învăța și socializa. Acesta este un mod inteligent de a face studii de piață.

4. Reputație online îmbunătățită

Evaluările și recenziile pozitive vă vor spori în mod natural reprezentanții online, ceea ce poate, la rândul său, să stimuleze traficul organic, vânzările și conversia. Clienții pot obține acest lucru pe rețelele sociale, prin căutarea Google, Yelp, Trust Pilot etc.

Mențiunile proaste sau publicitatea pot fi, de asemenea, inversate pentru a spori reputația online și sentimentul pozitiv. Cum? Ascultând, captând semnale și răspunzând prompt și adecvat, înainte ca lucrurile să escaladeze.

5. Dezvoltare îmbunătățită a produsului

Când ascultați clienții și înțelegeți nevoile și dorințele acestora, veți afla că fiecare reclamație sau sugestie pe care o oferă este o oportunitate de a vă îmbunătăți produsul.

Testarea utilizatorilor și feedback-ul ar trebui să fie un continuum. Feedback-ul consecvent privind experiența utilizatorului este cheia pentru cercetarea și dezvoltarea produselor.

6. Profitabilitate mai bună

Acordând atenție clienților dvs., veți afla care dintre produsele dvs. iubesc cel mai mult și veți investi mai multe resurse pentru a produce mai multe din ele.

Veți afla, de asemenea, care dintre produsele sau serviciile dvs. sunt neplăcute, pe care trebuie să le îmbunătățiți și pe care probabil trebuie să le aruncați.

7. Management PR mai bun

Uneori s-ar putea să ajungi sub foc; pe drept sau pe nedrept. S-ar putea să te trezești pe tine însuți sau cu brandul implicat în scandaluri și zvonuri. Din păcate, s-ar putea să ratezi asta dacă nu asculți social. Iar efectele pot fi de mare anvergură.

Cu toate acestea, cu ascultarea socială activă, puteți urmări rapid sursa și puteți utiliza cele mai bune resurse pentru a rezolva situația și a o distruge din răsputeri înainte ca aceasta să se transforme într-un incendiu.

8. Obțineți un avantaj competitiv

Nu trebuie să fii tu cel sub foc înainte de a învăța. Deoarece tu și concurenții tăi probabil utilizați cuvinte cheie similare, puteți asculta cu urechea ce spun ceilalți despre ele.

Dacă e bine, înveți ce fac ei corect, astfel încât să poți aplica sau replica aceleași principii. Dacă greșești, înveți și de ce și găsești modalități de a îmbunătăți astfel de domenii, astfel încât să fii cu un pas înaintea concurenței.

9. Câștigă mai multe sentimente pozitive

Percepția și sentimentul clienților pot fi foarte subiective și se pot schimba în orice minut fără avertisment. Oricum, mărcile care știu să-și influențeze drumul vor merge foarte mult.

Mărcile care ascultă în mod activ și iau acțiuni înțelepte măsurabile vor genera întotdeauna multă bunăvoință, chiar și în mijlocul situațiilor dezordonate care amenință să le păteze reputația câștigată cu greu.

10. Te ține bine informat

Puteți învăța multe din ascultarea socială activă. Puteți afla mai multe despre clienții dvs., comportamentul consumatorilor, tendințe, hashtag-uri noi, industrie, concurenți, experți, influenți, știri, știri de ultimă oră etc.

Cei care ascultă cu atenție învață și știu, iar ceea ce știu se va arăta în modul în care aplică aceste cunoștințe pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile pentru clienți.

Concluzie

Ascultarea socială activă este imperativă. Unele startup-uri sunt purtate de succesul timpuriu și încep să acorde urechi surde preocupărilor clienților. Aceștia trec rapid de la surzi la morți și pot fi îngropați înainte de a-și da seama.

Puteți evita acest lucru acordând atenție prin ascultarea socială.

Biografia autorului

Amos Onwukwe este un redactor de afaceri și comerț electronic format AWAI, care a apărut în Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Successful Startup 101, printre altele. Puteți lua legătura cu mine fie prin Facebook, fie prin Twitter.