Cum să segmentați lista de e-mail pentru o mai bună rentabilitate a investiției

Publicat: 2013-12-05

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face cu lista ta de e-mail este să trimiți același mesaj tuturor abonaților tăi.

Dacă te gândești bine, nu toți abonații de pe lista ta de corespondență sunt egali. Probabil că aveți o combinație de: clienți potențiali (nu au făcut încă o achiziție), clienți noi (tocmai au făcut prima achiziție), clienți fideli (au făcut multe achiziții) și clienți inactivi (nu au făcut nicio achiziție). peste un timp).

În plus, dacă vindeți articole din diferite categorii (de exemplu, îmbrăcăminte pentru femei, îmbrăcăminte pentru bărbați și îmbrăcăminte pentru copii), credeți că fiecare abonat este interesat de toate categoriile de produse? Atunci vrei să trimiți același mesaj tuturor? Desigur că nu.

Pentru a rezolva această problemă, puteți crea mesaje de e-mail personalizate pe baza unor criterii specifice pe care le definiți utilizând segmentarea. Dacă nu ați auzit niciodată termenul de segmentare, este practica de a vă grupa clienții existenți (și abonații de e-mail) împreună pe baza criteriilor pe care le definiți.

În această postare, vom analiza diferite moduri de a-ți segmenta lista de e-mail pentru a crește implicarea prin e-mail și veniturile.

Segmentarea listei în funcție de tipul de client

Nu ar fi frumos dacă, atunci când oamenii au intrat într-un magazin, ar avea pe ei o etichetă care să indice dacă sunt noi în magazin, au vizitat, dar nu au cumpărat niciodată, au cumpărat o dată, dar nu din nou, sau au cumpărat multe lucruri? Dacă oamenii ar avea astfel de etichete, vânzătorul care îi întâmpină probabil ar spune ceva diferit fiecărui grup.

Multe baze de date de clienți au aceste etichete. Dacă a dvs. o face, atunci ar trebui să vă gândiți să segmentați lista pe baza acestor diferențieri. În acest fel, puteți trimite mesaje mai personalizate într-un mod care va transforma mai mulți dintre abonații dvs. în cumpărători pentru prima dată, îi va transforma pe cei care cumpără pentru prima dată în cumpărători repeți și îi va determina pe cumpărătorii repeți în susținători ai mărcii.

Acest lucru poate fi la fel de simplu ca și poate fi la fel de simplu ca oferind clienților pentru prima dată o reducere sau clienților tăi repetenți cei mai fideli un cadou gratuit la achiziție.

Carte electronică gratuită: Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu marketing prin e-mail

Indiferent dacă tocmai ați început sau vă imaginați următoarea campanie mare, acest ghid de marketing prin e-mail vă va oferi informații și idei pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte.

Segmentarea listei în funcție de interese

Să presupunem că magazinul dvs. online vinde articole pentru animale de companie. Probabil aveți stăpâni de câini, stăpâni de pisici, hamsteri, noi stăpâni de animale de companie, stăpâni de animale în vârstă și așa mai departe. Trimiterea lor tuturor aceleiași campanii de e-mail va fi complet greșită sau ratată. Trimiterea unui anunț direcționat pe baza nevoilor lor specifice deținătorului de animale de companie este soluția.

Acesta este momentul în care o listă segmentată bazată pe interese este utilă și există mai multe moduri prin care puteți atrage abonații în segmentele adecvate. O poți face pe baza:

Produsele pe care fac clic în e-mailul dvs. Dacă abonatul face clic pe o lesă de câine, atunci îl puteți segmenta ca proprietar de câine și trimite e-mailuri despre produse noi pentru câini.
Magneții de plumb prin care sunt abonați. Dacă magazinul dvs. online oferă ghiduri gratuite pentru diferite rase de câini și abonatul dvs. alege ghidul pentru Chihuahua, atunci îi puteți segmenta ca proprietar de câini de talie mică și puteți trimite e-mailuri despre produse noi pentru câini de talie mică.
Articole pe care le cumpără. Dacă clientul dvs. tinde să cumpere jucării pentru dihor și roți de hamster, atunci îi puteți segmenta ca iubitor de animale mici și puteți trimite e-mailuri despre produse noi referitoare la creaturi mici.

Aflați care opțiune funcționează cel mai bine cu baza de date de clienți și cu platforma listei de corespondență și începeți să trimiteți e-mailuri direcționate pe baza unor interese specifice. De exemplu, iată un e-mail pe care Nordstrom îl trimite abonaților interesați de îmbrăcăminte pentru bărbați:

Segmentând e-mailurile în funcție de interese, veți crește ratele de deschidere și de clic și veți reduce ratele de dezabonare și, de asemenea, veți crește probabilitatea de a genera mai multe conversii. De ce? Nu vei arunca produse către oameni care nu sunt interesați de ele.

Segmentarea listei în funcție de locație

Locația poate fi un factor important de segmentare din mai multe motive. Pentru început, dacă aveți atât un magazin online, cât și o locație fizică, este posibil să doriți să trimiteți e-mailuri despre vânzările care au loc în magazin, dar numai persoanelor din regiunea dvs. Dacă aveți clienți din mai multe țări, vă recomandăm să trimiteți promoții specifice fiecărei țări pentru expediere, cum ar fi Deals Direct în exemplul de mai jos.

Majoritatea furnizorilor de servicii de liste de corespondență vor avea opțiunea de a segmenta în funcție de locație. Locația este de obicei determinată atunci când un abonat se înscrie pe lista dvs. de corespondență. De asemenea, puteți utiliza baza de date cu clienți pentru a găsi locația curentă a clienților dvs. pe baza adreselor de facturare și de expediere.

Segmentarea listei în funcție de implicare

Nu în ultimul rând, va trebui să personalizați mesajele diferit în funcție de activitatea abonatului. Probabil că ați văzut e-mailuri care spun: „Ne-ai lipsit”. Acestea au fost probabil de la companii ale căror e-mailuri nu le-ați deschis de ceva timp.

Majoritatea furnizorilor de e-mail marketing vă vor permite să creați segmente pe baza activității abonaților.

Un motiv pentru care companiile creează un segment separat pentru abonații inactivi (cei care nu au deschis e-mailuri de mult timp) este că fiecare abonat vă costă bani , având în vedere că majoritatea platformelor de marketing prin e-mail taxează pe contact . De ce să plătești pentru abonații care nu se interacționează cu tine? Există, de asemenea, cercetări care sugerează că o listă de e-mail inactivă are un impact asupra livrării.

Strategia merge de obicei așa. Veți crea un segment de abonați care nu și-au deschis e-mailurile într-un anumit interval de timp, să zicem șase luni. Trimiți doar acel segment de persoane un e-mail care le cere să-și reconfirme abonamentul, fie pentru a confirma că doresc să primească în continuare e-mailurile tale, fie pentru a obține un cod special de reducere, de exemplu. Dacă abonatul nu confirmă în următoarea săptămână sau două, acesta este eliminat din listă.

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă asigura că lista dvs. de corespondență este formată din persoane care doresc să primească e-mailurile dvs. (adică persoanele cu cele mai multe șanse să facă achiziții). Acest lucru va crește întotdeauna rentabilitatea investiției marketingului prin e-mail, deoarece veți plăti mai puțin pentru serviciul de listă de corespondență și veți trimite e-mailuri doar persoanelor care le doresc cu adevărat.

Opțiunile de segmentare ale furnizorului de servicii de liste de corespondență

Rețineți că unele dintre aceste opțiuni de segmentare pot fi sau nu disponibile pentru dvs. pe baza soluției de marketing prin e-mail pe care ați ales-o, dar sunt destul de comune. Pentru a afla ce opțiuni de segmentare aveți la dispoziție, va trebui să vă referiți la caracteristicile oferite de furnizorul dvs. Puteți face o căutare pe Google pentru numele furnizorului de lista de corespondență plus „segmentare”, „segmentați lista dvs.”, etc.