11 cele mai bune instrumente de feedback ale utilizatorilor pentru a obține feedback excelent

Căutați cele mai bune instrumente de feedback ale utilizatorilor pentru a obține părerile clienților despre afacerea dvs.? Colectarea feedback-ului este un aspect esențial al înțelegerii nevoilor publicului dvs. și al îmbunătățirii afacerii dvs.

Pentru a lua decizii bazate pe date pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile, aveți nevoie de instrumente de încredere, care să ofere o experiență excepțională utilizatorului, ajutându-vă în același timp să culegeți informații valoroase despre preferințele publicului și punctele dureroase.

În acest articol, vom explora cele mai bune instrumente de feedback pentru utilizatori pentru a vă ajuta să obțineți feedback excelent de la utilizatori. Să ne scufundăm!

Ce este un instrument de feedback al utilizatorului?

Un instrument de feedback al utilizatorilor este un software conceput pentru a vă ajuta să colectați și să gestionați feedback de la utilizatori, clienți sau vizitatori ai site-ului web. Diferite instrumente oferă diferite moduri de a colecta feedback, cum ar fi sondaje, sondaje și formulare de feedback.

Sigur, ați putea doar trimite prin e-mail sondaje clienților, dar aceste instrumente oferă companiilor o modalitate de a capta informații în timp real, de a identifica rapid problemele, de a descoperi tendințe, de a menține feedback-ul organizat, de a economisi timp și multe altele.

În cele din urmă, un instrument de feedback al utilizatorilor servește drept punte pentru a permite comunicarea între o companie și publicul său, ceea ce vă ajută să îmbunătățiți experiența clienților și să creșteți veniturile!

Ce să cauți într-un instrument de feedback al utilizatorului?

Afacerea și obiectivele dvs. unice vor juca un rol important în a decide ce instrument de feedback al utilizatorilor să folosească, dar iată câteva caracteristici cheie pe care veți dori să le căutați:

• Colecție versatilă de feedback: alegerea unui instrument cu diferite tipuri de întrebări/sondaje și caracteristici precum logica condiționată vă oferă flexibilitatea de a-l utiliza în diferite scenarii și de a aduna informații mai specifice.
• Ușurință în utilizare: instrumentul ar trebui să fie ușor de navigat de către dvs. sau echipa de succes a clienților din backend. De asemenea, ar trebui să ofere respondenților o experiență de feedback ușor de utilizat.
• Opțiuni de personalizare: Căutați un instrument care vă permite să personalizați aspectul sondajelor și formularelor pentru a se potrivi cu identitatea mărcii dvs.
• Raportare detaliată: Rapoartele care sunt ușor de accesat, arată răspunsurile la feedback în mod clar și vă ajută să descoperiți tendințele sau valorile generale de performanță sunt esențiale pentru a utiliza feedback-ul pe care îl colectați.
• Integrari: instrumentul dvs. de feedback al utilizatorilor ar trebui să se integreze fără probleme cu platforma dvs. comercială existentă și cu alte instrumente pe care le puteți utiliza, cum ar fi CRM-urile (gestionarea relațiilor cu clienții), serviciile de marketing prin e-mail și Google Analytics.
• Compatibilitate cu dispozitivele mobile: în lumea actuală bazată pe mobil, este esențial ca instrumentul dvs. de feedback să răspundă la mobil, permițând utilizatorilor să ofere feedback de pe orice dispozitiv.

Sunteți gata să găsiți cel mai bun instrument de feedback al utilizatorilor pentru afacerea dvs.? Să începem!

Cele mai bune instrumente de feedback pentru utilizatori

1. UserFeedback – În general, CEL MAI BUN instrument de feedback al utilizatorilor pentru WordPress
2. WPForms – Cel mai bun pentru formularele din WordPress
3. Hubspot – Cel mai bun pentru CRM all-in-one cu funcții de feedback
4. Forme formidabile – Cel mai bun pentru o alternativă la WPForms
5. Qualaroo – Cel mai bun pentru dezvoltarea de produse și prototipuri
6. Feefo – Cel mai bun pentru a solicita recenzii
7. Usersnap – Cel mai bun pentru software-ul de feedback video
8. Marker.io – Cel mai bun pentru asistența clienților și pentru remedierea erorilor site-ului
9. Typeform – Cel mai bun pentru sondaje conversaționale
10. Hotjar – Cel mai bun pentru integrarea cu software-ul de hărți termice
11. GetFeedback – Cel mai bun pentru feedback-ul aplicației mobile

1. Feedback utilizator

UserFeedback se află în fruntea listei noastre ca cel mai bun instrument de feedback al clienților pentru WordPress. Folosiți sondajele sale scurte pentru a afla ce cred cu adevărat vizitatorii dvs., pentru a câștiga mai mulți bani, pentru a crește implicarea și pentru a vă dezvolta afacerea mai rapid cu feedback sincer al clienților.

Puteți crea sondaje complet personalizate pentru a le adresa utilizatorilor orice doriți și orice număr de întrebări. Puneți cu ușurință o întrebare rapidă de evaluare sau creați un sondaj mai lung cu o logică condiționată, direcționare și multe altele.

Sondajele UserFeedback sunt afișate într-un format de o întrebare la un moment dat, pentru a menține utilizatorii implicați și pentru a crește ratele de răspuns. Cel mai bine, puteți plasa widgetul de feedback non-intruziv oriunde pe site-ul dvs.

Instrumentul este ușor de configurat și vine cu șabloane pre-construite pentru a colecta rapid feedback pe site, inclusiv sondaje NPS (Scor Net Promoter), sondaje CSAT (Satisfacția clienților), sondaje CES (Scor de efort client) și multe altele.

În plus, UserFeedback vă oferă rapoarte detaliate și se integrează direct cu MonsterInsights și Google Analytics al site-ului dvs. web. Vă puteți urmări formularele și puteți vedea toate valorile importante chiar în tabloul de bord WordPress.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale UserFeedback:

• Sondaje, întrebări și răspunsuri nelimitate.
• Setați widgetul să apară automat în colțul site-ului dvs. Sau, utilizați un cod scurt pentru a-l încorpora oriunde.
• O bibliotecă de șabloane prefabricate pentru idei de sondaje.
• Personalizați designul, inclusiv un logo personalizat.
• Afișați câte o întrebare pentru a crea o senzație de conversație.
• Utilizați logica condiționată pentru a crea mai multe serii posibile de întrebări.
• Mai multe tipuri de întrebări, inclusiv răspunsuri lungi, butoane radio, evaluări cu stele, captură de e-mail și multe altele.
• Funcții de direcționare inteligentă, inclusiv pe ce tip de dispozitiv să se afișeze.
• Abilitatea de a programa sondaje pentru a rula în avans, ca în timpul unei vânzări.
• Integrare cu Uncanny Automator pentru a vă conecta instrumentele preferate și furnizorii de e-mail marketing.
• Și altele…

Pentru a începe să creați propriile sondaje ale clienților UserFeedback și să colectați feedback valoros, consultați tutorialul nostru pas cu pas pentru Cum să colectați feedbackul utilizatorilor în WordPress.

Preț: Începe de la 49,50 USD / an (versiunea gratuită disponibilă).

Începeți cu UserFeedback astăzi!

2. WPForms

WPForms este cel mai bun generator de formulare de sondaj pentru WordPress. Nu numai că vă permite să creați formulare uimitoare pentru o varietate de utilizări, dar oferă și o soluție excelentă de feedback pentru utilizatori.

Cu interfața sa de tip drag-and-drop ușor de utilizat, puteți crea cu ușurință formulare de feedback adaptate nevoilor dumneavoastră specifice. Utilizați funcția Formulare conversaționale pentru a captiva atenția vizitatorilor sau creați formulare de sondaj aprofundate pentru a primi răspuns la toate întrebările dvs. de feedback.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale WPForms:

• Sute de șabloane de formulare și sondaje pre-proiectate pot fi personalizate rapid pentru a se potrivi stilului și tonului mărcii dvs.
• Integrare 100% compatibilă cu dispozitivele mobile și nativă cu creatori de pagini populari precum SeedProd, Elementor și Divi.
• Logica condițională inteligentă vă permite să afișați întrebări pe baza răspunsurilor utilizatorilor, creând o experiență de feedback personalizată.
• Se integrează cu servicii populare de marketing prin e-mail precum Drip, Constant Contact și Brevo. Primiți notificări instantanee atunci când utilizatorii trimit formulare de feedback.
• Rapoarte detaliate și integrare perfectă cu MonsterInsights și Google Analytics pentru a urmări succesul formularelor dvs.
• Integrare cu gateway-uri de plată și instrumente populare precum Salesforce, Hubspot CRM, Zapier și multe altele.
• Și multe altele…

Interfața intuitivă și caracteristicile extinse ale WPForms fac din acesta un instrument de sondaj ideal atât pentru începători, cât și pentru utilizatorii experimentați. Este alegerea perfectă pentru cei care caută un generator de formulare cuprinzător și versatil pentru a colecta feedback fără probleme.

Preț: Începe de la 49,50 USD / an (versiunea gratuită disponibilă).

Începeți cu WPForms astăzi!

3. Hubspot

Hubspot este o platformă de marketing și vânzări all-in-one care oferă, de asemenea, un management robust al feedback-ului utilizatorilor. Cu software-ul Hubspot pentru feedback-ul clienților, puteți crea fără efort sondaje pentru a aduna informații valoroase de la publicul dvs.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Hubspot:

• Personalizări pentru a crea sondaje atractive care să reflecte identitatea mărcii dvs. și să rezoneze cu publicul dvs.
• Oferă o varietate de formate de întrebări, inclusiv cu alegere multiplă, scale de evaluare și întrebări deschise.
• Conectați datele de feedback la platforma dvs. Hubspot CRM pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților.
• Trimiteți e-mailuri automate, personalizate, bazate pe răspunsurile la sondaj, pentru a vă consolida relația cu respondenții.
• Și altele…

Dacă sunteți în căutarea unui sistem atotcuprinzător de marketing și vânzări, care să ofere o soluție completă pentru a închide bucla de feedback, Hubspot este o alegere minunată. Integrarea sa cu alte instrumente Hubspot vă permite să aveți o vedere unificată a datelor clienților dvs.

Preț: este disponibil un plan gratuit. Planurile plătite încep de la 45 USD/lună pentru software-ul complet de servicii pentru clienți (prețuri variabile ale pachetului cu alte produse, de asemenea, disponibile).

Începeți cu Hubspot astăzi!

4. Forme formidabile

Formidable Forms este un alt generator de formulare WordPress versatil care depășește simplele formulare de feedback. Similar cu WPForms, funcțiile sale avansate vă permit să creați sondaje complexe și chestionare pentru a aduna feedback aprofundat de la utilizatori.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Formidable Forms:

• Logica condiționată vă permite să afișați sau să ascundeți întrebări specifice bazate pe răspunsurile utilizatorilor pentru a oferi o experiență personalizată a sondajului.
• Programați sondaje pentru a fi afișate la momente specifice, asigurându-vă că captați feedback la momentele potrivite.
• Oferă reprezentări vizuale ale datelor rezultatelor sondajului, cum ar fi nori de cuvinte, pentru a face analiza datelor rapidă și ușoară.
• Exportați cu ușurință datele sondajului pentru a le partaja cu părțile interesate sau importați date în alte instrumente pentru analize ulterioare.
• Și mult mai mult…

Formidable Forms se remarcă ca un instrument de top pentru generarea de formulare și feedback. Caracteristicile sale avansate de sondaj o fac o altă opțiune excelentă pentru colectarea de feedback cuprinzător al clienților pe site-ul dvs. WordPress.

Preț: Începe de la 39,50 USD / an.

Începeți cu Formidable Forms astăzi!

5. Qualaroo

Qualaroo, care face parte acum din suita ProProfs, este un instrument puternic de feedback al utilizatorilor care se concentrează pe colectarea de informații acționabile despre clienți pentru a optimiza experiența utilizatorului pe site-ul sau aplicația dvs. mobilă.

Un beneficiu unic al Qualroo este caracteristica Nudge, care vă ajută să colectați feedback-ul clienților în fiecare etapă de dezvoltare a produsului. În acest fel, puteți ajusta funcțiile prototipului dvs. la care utilizatorii nu răspund pozitiv.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Qualaroo:

• Sondajele direcționate vă permit să afișați sondaje pentru anumite segmente de utilizatori, asigurând feedback relevant și personalizat.
• Sondajele de ieșire adună feedback de la utilizatorii care sunt pe cale să părăsească site-ul dvs., ajutându-vă să înțelegeți motivele din spatele părăsirii lor.
• Analytics pentru a urmări și analiza răspunsurile la sondaj pentru a identifica modele și tendințe.
• Integrare cu platforme populare precum Google Analytics și Slack.

În general, Qualaroo este un instrument solid de feedback al utilizatorilor. Sondajele sale de ieșire vă pot ajuta să descoperiți probleme de reținere, iar caracteristica Nudge vă ajută să culegeți feedback specific și acționabil despre produse de la utilizatori.

Preț: Începe de la 69 USD/lună (disponibilă încercare gratuită).

Începeți cu Qualaroo astăzi!

6. Feefo

Feefo este un software de mărturie care a achiziționat și Reevo, un alt instrument popular de feedback al utilizatorilor. Feefo este conceput special pentru a colecta recenzii și evaluări ale clienților.

Adresând automat cumpărătorilor pentru a cere recenzii, Feefo vă ajută să utilizați feedback-ul verificat al clienților pentru a construi încrederea cu potențialii cumpărători și pentru a vă îmbunătăți clasamentul SEO.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Feefo:

• Feefo se asigură că toate recenziile provin de la clienți verificați, sporind credibilitatea.
• Integrare cu platforme populare de comerț electronic pentru a afișa recenziile clienților pe paginile produselor.
• Conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile, poate ajuta SEO și poate crește clasamentul site-ului dvs. în motoarele de căutare.
• Obțineți informații despre sentimentele clienților și identificați zonele de îmbunătățire cu analize detaliate.

Dacă doriți să acordați prioritate mărturiilor și recenziilor clienților în strategia dvs. de feedback, Feefo este o soluție bună, cu o serie de funcții utile.

Acestea fiind spuse, vă recomandăm să consultați articolul nostru despre Cum să cereți o recenzie (12 cele mai bune moduri + exemple) pentru alte instrumente care vă pot ajuta la colectarea recenziilor.

Preț: Începe de la 119 USD/lună.

Începeți cu Feefo astăzi!

7. Usersnap

Usersnap oferă o soluție software cuprinzătoare pentru feedbackul clienților, concepută special pentru companiile SaaS (Software as a Service). Este un instrument de întreprindere popular folosit de companii de succes precum Microsoft și Canva.

Prin sondaje ale utilizatorilor și feedback video, Usersnap ajută companiile să obțină o perspectivă valoroasă asupra călătoriei clienților și să sporească implicarea clienților.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Usersnap:

• Captarea feedback-ului vizual cu videoclipuri oferă context și ajută companiile să-și înțeleagă publicul în vocea clientului.
• Un tablou de bord ușor de utilizat facilitează etichetarea și atribuirea problemelor echipei corecte.
• Sprijină analiza sentimentelor.
• Facilitează răspunsurile directe către clienți și actualizările în timp real a stării biletelor.
• Se integrează cu platforme populare și instrumente de gestionare a produselor precum Basecamp, Trello, WordPress, Evernote și GitLab.

Usersnap este o alegere excelentă de software pentru feedback dacă sunteți în căutarea unui instrument pentru a colecta feedback video de la testarea utilizatorilor și a clienților. Este potrivit în special pentru companiile SaaS care trebuie să își simplifice fluxul de lucru de asistență pentru clienți.

Preț: Începe de la 69 USD / lună.

Începeți cu Usersnap astăzi!

8. Marker.io

Marker.io este un instrument unic de feedback al utilizatorilor care simplifică procesul de raportare a erorilor și problemelor site-ului web pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți și experiența generală a utilizatorului.

Clienții, membrii echipei sau vizitatorii pot oferi rapid feedback cu capturi de ecran și alte date cheie despre orice probleme care apar pe site-ul dvs.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Marker.io:

• Raportarea vizuală a erorilor permite utilizatorilor să facă capturi de ecran și să adnote direct pe site-ul dvs. web pentru a evidenția problemele.
• Integrare perfectă cu instrumente populare de gestionare a proiectelor și de urmărire a problemelor precum Jira și Trello.
• Formularele personalizabile vă permit să personalizați formularele de raportare a erorilor pentru a captura informații specifice de la utilizatori.
• Funcțiile de colaborare permit echipelor să lucreze împreună pentru a rezolva problemele în mod eficient.

Dacă acordați prioritate raportării erorilor și urmăririi problemelor în strategia dvs. de feedback, Marker.io este o alegere excelentă. Caracteristica sa de raportare vizuală a erorilor facilitează utilizatorilor să ofere feedback detaliat, rezultând o rezolvare mai rapidă a problemelor.

Preț: Începe de la 39 USD/lună (disponibilă încercare gratuită).

Începeți cu Marker.io astăzi!

9. Typeform

Typeform este un instrument popular pentru sondaje de feedback, cunoscut pentru formularele sale captivante. Cu interfața sa conversațională, Typeform creează o experiență de feedback prietenoasă și interactivă pentru utilizatori.

Este un software SaaS autonom, care este excelent pentru a crea cu ușurință sondaje, chestionare, sondaje, formulare de feedback ale clienților și multe altele.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Typeform:

• Oferă o varietate de șabloane frumos proiectate, cu sondaje personalizabile pentru a se potrivi cu estetica mărcii dvs.
• Logic Jump vă permite să personalizați fluxul de sondaj în funcție de răspunsurile utilizatorilor, asigurând o călătorie de feedback personalizat.
• Utilizați conținut media, cum ar fi imagini, videoclipuri sau GIF-uri pentru a vă îmbunătăți sondajele și pentru a crea o experiență atrăgătoare din punct de vedere vizual.
• Vizualizați răspunsurile de feedback în timp real.

Sondajele captivante și conversaționale de la Typeform, cu un format de întrebare o dată, îl fac un instrument excelent de feedback pentru utilizatori pentru a crea sondaje captivante care încurajează participarea și oferă feedback de înaltă calitate.

Preț: Începe de la 25 USD/lună.

Începeți cu Typeform astăzi!

10. Hotjar

Hotjar este un instrument complet de analiză și feedback al utilizatorilor, care oferă o gamă largă de funcții pentru a optimiza performanța site-ului dvs. web, pentru a colecta feedback și pentru a înțelege comportamentul vizitatorilor.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale Hotjar:

• Înregistrările vizitatorilor vă permit să urmăriți sesiunile utilizatorilor reali pentru a înțelege cum navighează utilizatorii pe site-ul dvs. și pentru a identifica problemele de utilizare.
• Sondajele direcționate adună feedback specific de la vizitatorii dvs.
• Folosiți șabloane prestabilite sau generați sondaje pe baza obiectivelor dvs. cu software-ul AI.
• Hărțile termice vă ajută să analizați vizual interacțiunile utilizatorilor cu site-ul dvs.

Hotjar oferă o opțiune solidă pentru sondajele de feedback ale clienților prin planul său Ask, dar instrumentului îi lipsesc unele caracteristici cheie de urmărire și analiză la care te-ai aștepta de la o soluție all-in-one.

Dacă căutați hărți termice și analize ale comportamentului utilizatorilor, vă recomandăm să consultați lista noastră cu cele mai bune alternative Hotjar.

Preț: este disponibil un plan gratuit. Planul plătit începe de la 48 USD pentru Ask (disponibile pachete de prețuri variabile).

Începeți cu Hotjar astăzi!

11. Obțineți feedback

GetFeedback (de la creatorii SurveyMonkey) este o platformă de feedback simplă, dar puternică, concepută pentru a vă ajuta să culegeți și să abordați feedbackul și problemele clienților prin Net Promoter Score și alte tipuri de sondaje.

Software-ul este conceput special pentru receptivitatea mobilă și funcționalitatea în aplicație pentru companiile B2B și B2C.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale GetFeedback:

• Instrumente de automatizare pentru a declanșa sondaje pe baza evenimentelor din ciclul de viață al clienților.
• Funcționalitatea sondajului aplicației mobile acceptă atât iOS, cât și Android.
• Widgeturi personalizabile pentru o experiență de utilizator fără întreruperi între pagina dvs. web și aplicația mobilă.
• Se integrează cu alte CRM-uri esențiale și instrumente de feedback ale clienților, inclusiv Zapier, Adobe Analytics, Google Tag Manager, Salesforce și Zendesk pentru a facilita gestionarea completă a experienței clienților.

Dacă scopul dvs. este să optimizați sistemul de colectare a feedback-ului aplicației dvs. mobile, GetFeedback este alegerea ideală. Sondajele sale automate, funcționalitatea aplicației mobile și widget-urile personalizabile oferă toate instrumentele de care aveți nevoie.

Preț: Contactați pentru o ofertă.

Începeți cu GetFeedback astăzi!

Care este cel mai bun instrument pentru feedbackul utilizatorilor?

Dacă rulați un site WordPress, UserFeedback este cel mai bun instrument de feedback al utilizatorilor pentru a colecta informații valoroase de la clienții dvs. Simplitatea și formatul conversațional, combinate cu funcții puternice, cum ar fi sondaje nelimitate, logica condiționată, integrarea Google Analytics, direcționarea inteligentă și multe altele, îl fac instrumentul perfect de feedback.

Acestea fiind spuse, dacă sunteți în căutarea unui generator de formulare versatil pentru a crea anchete aprofundate, precum și formulare de contact, formulare de plată și alte formulare pe site-ul dvs. WordPress, WPForms este un generator de formulare excelent, ușor de utilizat, pe care îl avem recomand cu caldura.

Pentru utilizatorii non-WordPress sau cei care caută o platformă de colectare de feedback autonomă, multe dintre celelalte instrumente de pe lista noastră vă pot ajuta să duceți la bun sfârșit treaba.

Una peste alta, obținerea unui feedback excelent al utilizatorilor este esențială pentru orice afacere care dorește să-și îmbunătățească ofertele și experiența clienților.

Nu sunteți sigur ce să întrebați clienții? Consultați cele 44 de întrebări din sondajul clienților + Ghidul pentru feedback semnificativ pentru a începe să folosiți feedbackul utilizatorilor și să vă îmbunătățiți afacerea astăzi!

Nu uitați, după ce adăugați un sistem de colectare a feedback-ului pe site-ul dvs. web, veți dori să urmăriți succesul sondajelor și campaniilor dvs. de feedback în Google Analytics. Din fericire, MonsterInsights face această parte foarte ușoară!

Nu utilizați încă MonsterInsights? Ce mai astepti?

Ei bine, asta e pentru acest articol!

Sperăm că v-a plăcut să aflați despre cele mai bune instrumente de feedback de la utilizatori pentru a vă îmbunătăți afacerea. Ce urmeaza? Aflați cum să vă urmăriți campaniile de marketing offline în Google Analytics.

Nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și Youtube pentru cele mai bune tutoriale WordPress și actualizări Google Analytics.