11 sfaturi pentru a vă documenta și îmbunătăți programul de marketing prin e-mail

Cât de bine ți-ai documentat programul de email marketing? Îmbunătățiți-i funcționalitatea utilizând aceste 11 sfaturi pentru captarea informațiilor calitative pentru a evalua cu exactitate cum funcționează lucrurile.

Multe dintre angajamentele mele cu clienții încep cu un audit de marketing prin e-mail – o analiză completă calitativă și cantitativă a programului de marketing prin e-mail al organizației, cu recomandări pentru eficientizarea proceselor, îmbunătățirea performanței rezultatelor finale și orice altceva care îl va face mai eficient și mai profitabil.

Am ținut o întâlnire de lansare a unui audit cu un nou client săptămâna trecută și mi-a trecut prin minte că întrebările pe care le folosim pentru a conduce discuția ar fi utile oricărei organizații, chiar dacă nu trece printr-un audit oficial.

Documentându-vă programul în acest fel, veți:

• Aveți o evidență scrisă pentru a oferi consultanți și/sau noi angajați, pentru a-i aduce rapid la curent cu marketingul prin e-mail în organizația dvs.
• Fii capabil să ilustrezi concret pe hârtie punctele forte ale programului tău – acele lucruri pe care vrei să te asiguri că nu le pierzi și pe care vrei să le construiești.
• Identificați zonele percepute de slăbiciune și/sau punctele dureroase; lucruri pe care poate doriți să le abordați în viitor.

Am patru tipuri de informații pe care le colectez, pentru fiecare articol din listă:

Când vorbiți despre punctele forte, punctele slabe și durerile, este important să întrebați „de ce” pe lângă „ce”, deoarece „de ce” vă va ajuta să le înțelegeți mai bine și apoi să le prioritizați.

Acum, fără alte prelungiri, iată lista cu 11 puncte pe care am folosit-o pentru a ghida discuția de început:

1. Strategie

Discutați strategia actuală de email marketing a clientului, precum și obiectivele calitative și cantitative ale programului. Unii clienți nu au o strategie oficială. Cu toate acestea, odată ce începeți să vorbiți cu ei, vă puteți da seama că au lucruri standard în care cred și acțiuni pe care le întreprind și care, atunci când sunt împletite, formează un cadru pentru program. Este important să surprindeți acest lucru, chiar dacă nu este o strategie formală.

2. Politică și legalitate

Vrei să fii la curent cu orice politici interne legate de e-mail. Cel mai adesea există linii directoare pentru a evita bombardarea abonaților sau opiniile juridice cu privire la conformitatea CAN-SPAM. Un exemplu al primului este o regulă conform căreia fiecare adresă de e-mail poate primi un singur mesaj de e-mail pe zi de la organizație. Acesta din urmă ar putea include linii directoare cu privire la modul în care copia de marketing trebuie inclusă în mesajele de e-mail tranzacționale.

3. Proces

Este important să înțelegem ce se întâmplă când și cine sunt jucătorii. Începeți cu modul în care este luată decizia de a trimite un e-mail, parcurgeți execuția creației și ajungeți la raportare și analiză. De multe ori transform asta într-o diagramă de flux; vizualul oferă o înțelegere rapidă și este ușor de referit în viitor. De asemenea, oferă un „înainte”, care poate fi asociat cu un „după” dacă facem modificări pentru a simplifica procesul.

4. Tehnologie

Nicio discuție despre e-mail nu este completă fără a lua în considerare furnizorul de servicii de e-mail, platforma de automatizare a marketingului sau altă soluție de trimitere. De asemenea, ar trebui să includeți orice alte sisteme care se integrează cu acestea, cum ar fi CRM, analize web sau coș de cumpărături. Orice platformă care furnizează sau colectează date și orice alte informații legate de trimiterea sau conversia rezultată – cum ar fi vânzarea, generarea de clienți potențiali și așa mai departe – ar trebui să fie incluse în această secțiune a discuției.

5. Achiziția adresei de e-mail

Creșterea listelor este esențială pentru orice program de e-mail de succes. Aflarea modului în care oamenii noi ajung pe listă – inclusiv tactici care îi determină pe utilizatori să se înscrie, pagini cheie de înregistrare online și alte surse – este esențială.

6. Gestionarea listelor

Dacă intenționați să faceți orice segmentare, acesta este locul în care să discutați despre asta. De asemenea, este important să acoperiți elementele de bază, inclusiv unde se află baza de date a înregistrărilor și cum sunt gestionate listele pe parcursul procesului.

7. Conținut

Ce informații sunt trimise prin e-mail? Tipurile cheie de conținut, cum ar fi editorial, promoțional, invitații și așa mai departe, ar trebui identificate și discutate aici.

8. Creativ

Este bine să includeți câteva reclame de campanie de e-mail recente, inclusiv pagini de destinație, cu valorile de performanță furnizate. Cer două-trei eforturi pe care clientul le consideră reușite, precum și două-trei pe care le-a găsit nereușite. Valoarea aici este în discuția despre reclamă și rezultate, așa că asigurați-vă că documentați acest lucru, precum și evidențiați activele.

9. Livrabilitate

Sperăm că nu există probleme actuale aici, dar dacă există, este important să nu le enumerați doar, ci să le abordați cu adevărat. Dacă au existat probleme de livrabilitate în trecut, asigurați-vă că documentați ce s-a întâmplat, cum a fost tratat înainte și (sperăm) cum a fost rezolvat. Deși în mod ideal nu veți mai avea nevoie niciodată de aceste informații, există posibilitatea să aveți nevoie să le consultați, așa că cel mai bine este să le aveți întotdeauna la îndemână.

10. Urmărire, raportare, analiză și evaluare a performanței

Acesta este un rezultat uriaș, dar pentru întâlnirea de lansare, de obicei parcurgem valorile de e-mail și, dacă este cazul, analizele web din ultimele trei luni până la un an. Scoateți acest lucru din platforma dvs. de marketing prin e-mail și puneți-l sub formă de foaie de calcul pentru o revizuire și o analiză ușoară.

11. Testarea pentru îmbunătățirea continuă

Doriți să documentați orice testare recentă de performanță efectuată cu campanii de e-mail, inclusiv constatările cheie și valorile cantitative care să le susțină.

Încă un sfat

Probabil că se pare că va dura mult timp să se reunească – ei bine, așa este. O modalitate de a termina munca cu un beneficiu suplimentar este ca un nou angajat să se ocupe de acest lucru în primele săptămâni. O sarcină ca aceasta le va oferi un motiv să vorbească cu alți membri ai echipei – vor trebui să facă asta pentru a culege informații. În plus, le va oferi, de asemenea, o modalitate practică de a fi la curent cu specificul programului de marketing prin e-mail din organizația dvs. Apoi veți avea raportul complet de oferit celorlalți angajați noi. Poate că puteți chiar să cereți fiecărui angajat nou să nu citească doar raportul, ci să se întoarcă la echipă și să vadă dacă există actualizări în ordine.

Pana data viitoare,
Jeanne