Povestea revenirii lui Rockwell Razors

Comunitatea Kickstarter ar putea avea răbdare atunci când lansarea produsului dvs. este întârziată. Dar nu sunt atât de îngăduitori atunci când lansarea ta merge groaznic de rău.

Pe acest podcast Shopify Masters, veți învăța de la un antreprenor care a dezamăgit 2.500 de susținători Kickstarter și de povestea cum a făcut totul bine.

Aflați cum Gareth Everard și-a salvat campania Kickstarter pentru Rockwell Razors, aparate de ras reglabile și super accesibile.

În acest episod, veți învăța:

• Cum să aflați ce caracteristici ale produsului le pasă clienților dvs.
• Cum să utilizați Reddit pentru feedback și ca canal de vânzări (este canalul de vânzări numărul 1 al acestui antreprenor).
• Lecția dură pe care a învățat-o acest antreprenor când a avut încredere în profesioniști.

Ascultați Shopify Masters mai jos...

Afișați notele:

• Magazine: Rockwell Razors
• Profiluri sociale: Facebook | Instagram | Stare de nervozitate
• Recomandat: noua campanie Kickstarter,   Obstacolul este singura cale (de Ryan Holiday)  

Cum Rockwell Razors a folosit Kickstarter pentru a reduce costurile de pornire

După interviul cu podcast, ne-am întâlnit cu Rockwell Razors pentru un întrebări și răspunsuri mai aprofundate pentru a afla mai multe despre campania Kickstarter și pentru a vedea din culise lansarea produsului.

Ne puteți oferi câteva informații despre Rockwell Razors și cum a început?

În octombrie 2014, am strâns aproape 150.000 USD pentru prima mea campanie de crowdfunding. Am lansat campania produsului meu într-o seară de marți cu un obiectiv de 12.000 USD. M-am trezit a doua zi dimineață cu angajamente în valoare totală de 18.000 de dolari de la sute de oameni din întreaga lume pe care nu le cunoșteam.

Nu știam nimic despre marketing, dar eu și cofondatorul meu am muncit câteva luni pentru a produce un produs util, a realiza (ceea ce este evident pentru mine acum) un videoclip groaznic și a crea o pagină de informare acceptabilă pentru campania noastră.

Prin postări pe bloguri de nișă, apariții incomode la televizorul local și noroc prost, campania sa închis la aproximativ 148.000 USD după o lună.

Cum ai reușit să atragi atenția din timp asupra campaniei tale Kickstarter?

Rockwell face produse foarte de nișă, care de fapt se încadrează într-un spațiu numit „barbierit clasic” sau „barbierit umed”.

Pe Reddit, există un subreddit numit /r/wicked_edge care este dedicat bărbieritului clasic și are peste 75.000 de abonați. Am fost activ acolo și eram sigur că voi adăuga cât mai multă valoare posibil pe acel subreddit. Oamenii acum postează frecvent despre Rockwell pe acel subreddit și s-au grăbit să distribuie ambele campanii Kickstarters și au direcționat deja o mulțime de trafic către campania noastră încă tânără Rockwell Model T.

Contribuția și concentrarea pe adăugarea de valoare pe Reddit este o activitate care nu se extinde. Cu toate acestea, pentru o afacere abia începe să declanșeze, mai ales dacă acea afacere se află într-o nișă care are un subreddit dedicat, Reddit este o platformă fenomenală pentru a găsi primitori, în întregime gratuit.

Trebuie doar să fii sigur că dai mai mult decât primești.

Luați în considerare acest lucru: cum să câștigați primii 1.000 USD folosind reclamele Reddit.

Cum v-ați fabricat produsul după campania de succes Kickstarter?

Eram total nepregătiți să expediem mii de produse. Pentru a fi clar, acestea nu erau articole care existau deja de la un furnizor de peste mări, rebrandate pentru Kickstarter. Fiecare componentă ar trebui să fie fabricată de la zero într-o metodă care nu a fost niciodată folosită pentru acest tip de produs.

Am abordat un producător american de turnare de investiții care, înainte de campania noastră, ne-a oferit o cotație la un preț fenomenal pentru a face produsul nostru. Prototipul lor fabricat, menit să reprezinte calitatea întregii execuții, arăta incredibil.

Eram entuziasmați să mergem înainte și am comandat o serie de mii de unități. Nu am vizitat nici măcar o dată unitatea de producție în timpul producției – aveam deplină încredere, ca niște copii creduli. Unitățile finite au fost trimise direct la o unitate de logistică terță parte (3PL) din apropiere pentru a fi expediate susținătorilor noștri. Cu câteva săptămâni mai devreme, ne-am luat două zile libere de cursuri pentru a-i arăta lui 3PL cum să asambleze și să ambaleze produsele. Ne-am întors apoi la școală, felicitându-ne pentru abilitățile noastre geniale de externalizare și delegare.

Livrarea tuturor acestor comenzi trebuie să fi fost destul de dificilă, chiar și cu ajutorul 3PL. Cum ai facilitat asta?

Inițial ne-am anunțat intenția de a livra în decembrie 2014, dar din cauza micilor întârzieri de producție și a faptului că 3PL nu a reținut personalul în timpul sărbătorilor (cui i-ar crede?), majoritatea susținătorilor noștri nord-americani și-au primit recompensele în Ianuarie 2015, stricând cu succes Crăciunurile câtorva sute de oameni.

În acest moment am descoperit greșeala căilor noastre: nu am vizitat fabrica în timpul producției și nu am asamblat, controlat calitatea și expediat noi înșine aparatele de ras, nu ne-am uitat niciodată îndeaproape la produsul de producție complet pe care îl avem. Am presupus că totul va fi grozav.

Așa că am meritat fiecare moment de furie Kickstarter care era pe cale să urmeze.

Ce s-a întâmplat după ce toate comenzile au fost expediate? Cum a fost reacția inițială?

Feedback-ul despre produs a început să se răspândească ca un incendiu pe pagina noastră de comentarii Kickstarter, precum și subreddit-uri și forumuri relevante pentru nișa noastră și aproape nimic nu a fost pozitiv.

Când a fost clar că problemele de calitate nu erau incidente izolate, ci o problemă consecventă, cred că am petrecut șase ore uitându-mă nepăsător pe fereastra apartamentului meu ca un personaj dintr-un film cu Sofia Coppola. M-am simțit groaznic. Am rechemat rapid toate produsele neexpediate de la 3PL la casa părinților mei pentru a vedea ce a mers prost.

Este greu de descris experiența de a primi zeci de e-mailuri și comentarii pe zi care îți spun o variație a ceea ce ești o persoană rea, sau pretind că faci o înșelătorie și că trebuie să răspunzi la fiecare dintre acele e-mailuri fără nimic mai mult. să spun decât „Îmi pare rău, încerc să repar. Îmi pare atât de rău".

Am auzit că există unii creatori de proiecte Kickstarter care au părăsit campaniile fără urmă din cauza feedback-ului pe care îl primesc de la susținătorii care sunt supărați de calitatea produsului și/sau întârzieri. Pentru câteva zile, cel puțin, am înțeles perspectivele acelor dezertori creatori de campanie.

Cum ați gestionat toate feedback-urile negative?

Un prieten a recomandat cartea „The Obstacle is The Way” de Ryan Holiday. Am luat o lecție cheie din această carte: atunci când te confrunți cu o provocare, este alegerea ta dacă o lași să te paralizeze sau să o folosești ca motivație pentru a învăța și a depăși provocarea .

Această lecție m-a prins într-un moment fantastic. Școala nu mergea bine, eram cu mult în urmă cu teza de licență și nu făcusem un interviu pentru un loc de muncă „normal”, ca colegii mei prieteni care absolviseră.

M-am dus all-in pe nava mea care acum se scufunda. Mi-am dat seama că aș putea să mă tăvălesc în autocompătimire sau că aș putea să îmi asum greșelile. Mi-am promis atunci că voi face totul corect cu fiecare susținător. Habar n-aveam că va dura mai mult de un an calendaristic și cel mai greu an din viața mea până să-mi îndeplinesc promisiunea.

Cum ați ajuns să îndreptați lucrurile cu toți susținătorii care au primit un produs defect?

Odată ce produsele s-au întors în Toronto, am luat autobuzul de trei ore înapoi de la facultate în fiecare weekend și în orice zi nu am avut curs timp de câteva săptămâni, făcând control de calitate detaliat pentru fiecare dintre câteva mii de piese.

Am aflat mai târziu că primul articol pe care ni l-a trimis producătorul a fost prelucrat intens folosind o unealtă de precizie numită CNC. Acest lucru a dus la o calitate incredibilă a eșantionului, dar nu a fost reprezentativ pentru rezultatele pe care le-am obține în perioada completă de producție a turnării. Știau asta, dar știau și că am strâns o mulțime de bani pe Kickstarter, nu aveam experiență și nu știam mai bine.

De asemenea, nu ne-am obosit niciodată să le verificăm munca.

Am ajuns să găsesc un mașinist local care ar putea ajusta partea din produs pe care producătorii noștri de turnare de investiții au greșit-o. Am presupus că acest lucru va rezolva problema, toată lumea va fi din nou fericită și e-mailurile supărate se vor opri.

Mașinicul era un inginer prietenos, cu experiență, care a șters câteva componente în timp ce eu eram în magazinul lui, realizând cu experiență măsurătorile pe care modelele de design original le solicitaseră.

Am fost atât de încrezător în această soluție încât, după ce am primit produsele înapoi de la magazinul său, am asamblat și am expediat cu bucurie totul către 2500 de susținători, inclusiv înlocuiri gratuite pentru cele câteva sute de produse cu probleme pe care le-am trimis în ianuarie.

Uau, e destul de curajos din partea ta. Ce s-a întâmplat după ce ați trimis înlocuitori gratuite?

Loviți doi. S-a dovedit că mecanicul local era un meșter desăvârșit, dar sarcina de a șlefui mii de piese de ras a fost încredințată a ceea ce pot doar să presupun că a fost un angajat cu două picioare pentru mâini.

Aveam încredere orbește într-un profesionist pentru a doua oară și de data aceasta chiar m-a costat. Nu am reușit să verific fiecare unitate expediată, nu am observat că măcinarea a dus la o modificare semnificativă a măsurătorilor unei părți critice, dar nu evidente, a produsului.

Dacă e-mailurile și comentariile pe care le-am primit în ianuarie s-au încântat, următoarele e-mailuri au ars.

Deci ai fost în greva doi. Ce ai făcut pentru a îndrepta lucrurile și pentru a evita lovitura?

Am avut norocul să fiu prezentat unei echipe incredibile de ingineri din Toronto, care m-a condus rapid la câteva concluzii cheie.

În primul rând, turnarea cu investiții nu a fost o tehnică de fabricație adecvată pentru un instrument de precizie. În al doilea rând, cu o metodă de producție mai precisă, unele modificări de design ar îmbunătăți în mod masiv aspectele produsului de care s-au plâns susținătorii noștri. Am ales inițial turnarea pentru investiții din cauza investiției inițiale relativ scăzute necesare pentru producerea în masă a pieselor din oțel inoxidabil. A existat o altă opțiune, numită turnare prin injecție de metal (MIM), care era mai precisă, dar investiția inițială a fost mare, așa că am respins-o în 2014.

Acum, cu puținul rămas din fondurile noastre Kickstarter și investind toate economiile mele personale, am continuat cu producția MIM.

Există o mulțime de videoclipuri diferite pe YouTube care examinează aparatele de ras. Ai plătit pentru aceste recenzii sau au fost total organice?

Nu am plătit niciodată pentru una dintre aceste recenzii. Acesta este un exemplu în care a avea o afacere într-o nișă poate juca într-adevăr în mâinile antreprenorilor.

Persoanelor cu interese specifice le place să distribuie recenzii despre produse cu „tribul” lor – iar YouTube este un mijloc de neegalat pentru acest tip de distribuire.

Le sugerez antreprenorilor care se gândesc să lanseze o afacere să execute „testul subreddit” - dacă există un subreddit dedicat nișei în care operezi, atunci aproape sigur există o comunitate online care s-ar putea reuni în jurul afacerii tale dacă creezi ceva care adaugă valoare.

Cum continuați să promovați Rockwell Razors acum că campania Kickstarter s-a încheiat?

Kickstarter pentru primul nostru produs, Rockwell 6S, s-a încheiat în octombrie 2014, așa că de fapt s-a terminat de ceva timp! Deoarece ne-am confruntat cu probleme de producție timpurii care ne-au luat destul de mult timp și efort pentru a le corecta, de fapt, nu am avut în mod constant un produs de comercializat în sensul tradițional.

Acestea fiind spuse, toate eforturile pe care le-am făcut pentru a produce un produs incredibil pentru susținătorii lui Rockwell 6S au produs multă publicitate din gură pentru noi. Acest angajament de a face cel mai bun produs posibil a determinat precomenzile continue pentru Rockwell 6S, care, în cele din urmă, au menținut afacerea pe linia de plutire între campania Rockwell 6S Kickstarter și ianuarie 2016, când Rockwell a început cu adevărat să aibă tracțiune.

Ce urmează pentru Rockwell Razors?

De fapt, tocmai am lansat noua noastră campanie Kickstarter pentru Rockwell Model T și a fost finanțată în mai puțin de 6 ore - este cu adevărat încurajator să vezi că bărbierirea reglabilă cu lame de ras de zece cenți rezonează cu atât de mulți oameni! Cred că toată lumea s-a săturat să plătească în exces pentru cartușe cu tot felul de trucuri de marketing (fâșii de lubrifiant suplimentare, bile pivotante pe față) sau să plătească serviciul poștal și să se radă startup-urile pentru a rațional aceleași cartușe pentru tine o lună la un moment dat.

În afară de Model T, ne vom construi conturile angro în următoarele luni. De asemenea, lansăm o linie de săpunuri și alte produse de bărbierit pentru a completa aparatele noastre de ras!

Sunteți gata să vă construiți propria afacere?

Începeți versiunea de încercare gratuită de 14 zile a Shopify astăzi!

Despre autor

Felix Thea este gazda podcastului Shopify Masters, podcast-ul de marketing de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși și fondator al TrafficAndSales.com , unde puteți obține sfaturi utile pentru a crește traficul și vânzările magazinului dvs.