Cum folosește Tiny Hands Facebook pentru cercetarea clienților

Felix : Astăzi ni se alătură Mei Pak de la tinyhandsonline.com. Tiny are atât de drăguțe bijuterii parfumate și bijuterii alimentare care te fac pe tine și pe persoana iubită să zâmbești. A început în 2006 și are sediul la Minneapolis, Minnesota. Bun venit Mei.

Mei : Bună Felix, mulțumesc foarte mult că m-ai primit. Sunt foarte încântat să vorbesc doar despre afaceri, despre magazin.

Felix : Cu siguranță, sunt foarte încântat să vorbesc și cu tine. Cred că magazinul tău, cred că proiectul tău este foarte tare. Nu am mai văzut așa ceva până acum. De ce nu începem cu asta. Spune-ne puțin mai multe despre povestea ta. Știu că vinzi o mulțime de produse diferite, dar care sunt unele dintre cele mai populare?

Mei : Cred că cel mai bine vândut este, nu cred că este cu siguranță cel mai bine vândut, este colierul meu cu vafe cu sirop de arțar, care a fost purtat de Leslie Knope sau cunoscut altfel personajul ei, Amy Poehler.

Felix : Dimpotrivă.

Mei : Numele ei este Amy Poehler, dar personajul ei este Leslie Knope din serialul TV Parks and Recreation. Cu siguranță până la această dată este încă cel mai bine vândut numărul unu.

Felix : Spune-ne un pic mai multe despre tip pentru că acesta nu este orice tip de bijuterii. Acesta este, primesc un foarte, nu am mai văzut asta până acum. Sunt bărbat, nu știu multe despre bijuterii, dar cred că nu am mai văzut niciodată genul acesta de bijuterii. Spune-ne puțin mai multe despre stilul de bijuterii pe care îl creezi.

Mei : Totul este modelat după mâncare. Totul este ca niște bijuterii alimentare în miniatură. Fac un sortiment de produse de patiserie și dulciuri. Am și o mică colecție de chestii sărate, cum ar fi pizza și slănină, ou prăjit. Totul este în mod normal sub un inch în dimensiune. Ceea ce este cu adevărat special la ei este că adaug uleiuri parfumate la ce, sunt de fapt făcute din argilă polimerică. Le adaug uleiuri parfumate care se potrivesc cu aspectul. De exemplu colierul cu vafe pe care tocmai l-am menționat. Are un parfum de sirop de arțar este unul dintre parfumurile mele preferate, miroase atât de realist. Este ceva pentru care îmi fac cu adevărat timp să mă asigur că îmi aflu uleiuri parfumate care chiar miros ca adevărat.

Totul este lucrat manual și sculptat manual aici, în Minneapolis. Lucrez cu doi asistenți de producție pe care i-am pregătit de la zero, i-am găsit pe Craigslist și nu au avut deloc experiență anterioară de sculptură cu argilă polimerică. Asta a fost cu siguranță o aventură. Cam așa este în general. Ai vrut să intru mai adânc în istoria mea?

Felix : Da, cu siguranță vom vorbi despre asta. Să începem cu istoria. Cum ai intrat în asta, ai fost în industria de bijuterii anterior sau cum ai ajuns, cred că nu ai dat peste această nișă anume, dar cum te-ai implicat în acest tip de categorie?

Mei : Am început așa cum ai menționat, am început Tiny Hands în 2006 și pe atunci eram încă în liceu. Evident, când ești, nu vreau să-mi dau vârsta, dar simt că deja am făcut-o. O să spun doar, când aveam cincisprezece ani am început Tiny Hands. Când ai cincisprezece ani, ești doar un copil, nu știi nimic. Nu știi cum să faci marketing și nu știi ce este nevoie pentru a începe o afacere și toate chestiile de branding care stau în spatele ei. Când am început, era într-adevăr doar o pasiune pură. A fost din, a fost doar distractiv. A fost un hobby. Când am început marca Tiny Hands, așa a început totul. Am creat brandul Tiny Hands, dar vindeam tot felul de lucruri diferite sub acel brand Tiny Hands. Câteva bijuterii, făceam jurnale legate cu cap și orice m-am supărat am vândut sub acest nume.

Nu a fost până când am fost inspirat, cred că a fost pe Livejournal în Deviantart unde am văzut că există un alt artist care făcea mici sculpturi din argilă polimerică. Pe vremea aceea, îmi spuneam: „Ce este această argilă polimerică? Sună atât de grozav încât poți face orice din această argilă și apoi o poți vindeca într-un cuptor convențional și asta ar fi, se va vindeca până la o stare solidă și apoi o poți folosi ca bijuterii.” Mi s-a părut foarte frumos și am ieșit să cumpăr câteva, apoi m-am uitat online, am cumpărat niște cărți, am împrumutat câteva de la bibliotecă, m-am învățat cum să sculpt toate aceste lucruri. La momentul respectiv, mă simt confortabil să împărtășesc acest lucru, deoarece acesta este un podcast antreprenorial. De obicei, cu ceilalți clienți ai mei, le ofer o poveste diferită și mai fericită.

Într-adevăr, cum a apărut ideea de bijuterii cu mâncăruri parfumate, nu îmi iau absolut niciun credit că am inventat asta. Cu siguranță nu am fost prima persoană care a făcut asta. La acea vreme, cam în pragul, când tocmai îmi dădeam seama care vreau să fie propunerea mea unică de vânzare. Existau alte două mărci la acea vreme care vindeau deja bijuterii cu alimente parfumate. Le-am urmărit călătoria și am fost un mare fan al muncii lor. Aproape în același timp, amândoi și-au închis ușile și au închis magazine. Pur și simplu au dispărut de pe fața pământului, exact așa. Iată-mă, unul dintre super fanii lor. Am spus: „Aceasta este o oportunitate pentru mine. În mod evident, există o nișă pe piață pentru care nu a avut furnizori.”

Este cerere și furnizor, evident că există cerere pentru el, dar nu a mai fost nimeni care să-l creeze. Am spus: „Să văd ce pot face cu asta”. Mi-am asumat ideea pentru bijuteriile cu alimente parfumate și prin multe încercări și erori, descoperind tehnicile de a obține parfumul pe argila polimerică și prin întregul proces de construire a mărcii mele și prin schimbarea unui site web cu altul, acestea sunt toate lucrurile intermediare și ceea ce vedeți acum pe tinyhandsonline.com este ceea ce avem astăzi.

Felix : Ai menționat tocmai acum că nu ai fost prima persoană care a făcut asta, bijuteriile cu alimente parfumate. Cred că aceasta este o, un fel de o, cred că o răscruce de drumuri cu care mulți antreprenori se confruntă în acest punct în care se gândesc: „Îmi doresc foarte mult să mă concentrez pe a crea ceva de la zero, propria mea idee, foarte originală și niciodată luată. este de la orice influențe exterioare.” Apoi mai există și cealaltă parte a taberei, cred că: „Nu reinventați roata, găsiți ceea ce funcționează deja și apoi construiți din asta.” Ați avut un astfel de conflict în acel moment gândindu-vă de genul „Ar trebui să mă concentrez pe a face ceva care este deja, practic să încerc un produs care există deja?” Evident, cu o învârtire față de a începe ceva de la zero, ai avut vreodată acel conflict?

Mei : Da. Cred că mulți antreprenori creativi fac un fel de bijuterii bazate pe artă, îmbrăcăminte sau design grafic, felicitări de exemplu. Cred că toți ne vom lupta cu asta. Există acel impuls de a crea ceva atât de diferit, atât de nou și atât de special. Atunci riști să creezi ceva pe care poate nimeni nu îl va cumpăra. Cred că există un echilibru bun între a veni cu ceva despre care știi că va fi oarecum la modă. Știu că, în același timp, există oameni care spun: „Nu vreau să urmăresc nicio tendință. În același timp, trebuie să ascultați cu adevărat cererea pieței.

Oamenii sunt, a început cu rețelele sociale. Oamenii își fac mereu fotografii cu mâncarea, „Acesta este ceea ce am mâncat la prânz astăzi”. Cu siguranță, creșterea bloggerilor de mâncare acolo, oameni care pur și simplu urmăresc acești brutari și acești gurmanzi și sunt doar, cu siguranță este o comunitate uriașă. Aceștia sunt oamenii pe care îi țintesc. Sunt mâncăruri, oameni care iubesc absolut mâncarea.

Cam asta a fost ceea ce eu personal pentru Tiny Hands, asta este strategia pe care am luat-o. În același timp, pentru a trece peste acest conflict pe care l-ați abordat, cred că doar să-mi dau seama ce aș putea face pentru a-l face diferit. La acea vreme, chiar dacă aceste două mărci erau deja făcute. Partea de parfum nu a fost nimic special, dar apoi am creat o grămadă de modele diferite pe care mi-a luat mult timp să le cercetez. Există o mulțime de modele diferite pe care le-am creat, care erau de genul „Nimănui nu îi pasă cu adevărat de batoanele de lămâie”. L-am făcut, dar apoi nu l-a cumpărat nimeni, așa că apoi l-am întrerupt. Am continuat să proiectez o gamă de produse pe care știam că oamenii vor continua să le cumpere, deoarece acestea sunt favoritele americane.

Oamenii sunt familiarizați cu cupcakes, oamenii sunt familiarizați cu corndogs și zăpadă. Cred că este important să vă dați seama fie în cadrul elementului de design, fie în cadrul elementului de branding, ce puteți schimba despre produs sau despre marcă pentru a-l face diferit de ceea ce există deja. Pentru mine are foarte mult de-a face cu parfumul. Știu că există o mulțime de alți proprietari de magazine acolo, designeri care fac și bijuterii cu alimente parfumate chiar acum. Apoi, de asemenea, îmi petrec timpul pentru a le face să arate foarte drăguți și, de asemenea, să arate cu adevărat realiste.

Felix : Este unul dintre acestea, se pare că atunci când îți pui propria aromă, propria ta întorsătură pe ceva care există deja, este foarte nuanțat. Nu este ca niște schimbări nebune pe care nimeni nu le-a văzut până acum. Este aproape ca foarte intangibil. Nu prea poți pune degetul. L-ai descris într-un fel foarte tangibil, dar când vine vorba de asta. Munca pe care o depui, zi de zi, este cam greu de măsurat sau de a-ți da seama ce trebuie să faci în fiecare zi pentru a te asigura că te diferențiezi. Există un proces prin care treceți, aveți în vedere că doriți, poate vreo propunere prin care doriți să faceți bijuteriile cu alimente parfumate foarte drăguțe și să aveți acest aspect special, cum vă asigurați că sunteți? face progrese în acest sens în fiecare zi?

Mei : Cred că asta este ceva, oricum pentru ascultători, nu este ceva la care te poți aștepta să se întâmple peste noapte. Cred că dacă lucrezi cu un antrenor de afaceri sau cu un mentor, ei pot ajuta la accelerarea procesului, dar nu am avut luxul la momentul respectiv. Într-un fel, a fost un proces de a-l descoperi pe cont propriu și un fel de căutare a sufletului într-un fel. Cred că o parte din modul în care a ajutat acest proces a fost să-mi aud clienții existenți, feedback-ul lor și ce au avut de spus despre achizițiile lor. Oamenii îmi trimiteau e-mailuri, clienți mulțumiți, îmi trimiteau un e-mail pentru a spune că „Îmi plac bijuteriile tale, știu că există altele, dar a ta este cea mai drăguță, a ta este cea mai realistă.”

Mă înțeleg, mă concentrez pe asta și iau asta și fug cu el. Știu că oamenii vin la mine, dacă deja îmi spun, pentru asta vin ei la mine. Ar trebui să rămân fidel acelei părți a mărcii mele și pentru asta vin clienții la mine, așa cum am menționat. Ar trebui să mă asigur în continuare că, în toate părțile procesului meu de proiectare, mă asigur că, în orice creez, continuă să arate bine și că arată, de asemenea, realist. Pentru că nu vă puteți imagina numărul de solicitări pe care le primesc pentru oamenii care îmi cer să fac o farfurie de spaghete sau ceva de genul ăsta, oamenilor le place să mănânce spaghete, dar în același timp nu se traduce neapărat în formă miniatură. Cu siguranță există o mulțime de gânduri care stau în spatele proiectării unui produs și nu totul este o replică în miniatură potrivită.

Cred că, așa cum am menționat, acesta este un proces care va dura timp, doar auzind feedback-ul oamenilor. Dacă aveți clienți existenți, acesta este un punct de plecare grozav pentru a le întreba: „De ce ați cumpărat de la mine și nu de la concurenții mei, de exemplu?” Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați cu adevărat în ceea ce este USP-ul dvs. Din start, dacă nu ai clienți. Cred că acesta este ceva ce trebuie doar să faci o mulțime de cercetări de piață, să vezi cine este acolo, cine creează un produs similar cu tine și să vezi cum poți fi diferit de ei. Ce învârtire unică poți pune pe propria ta linie pentru a o face diferită?

Felix : Îmi place asta despre cum îți asculți clienții sau clienții fericiți și ai ascultat cum ți-au descris marca și mai ales vorbesc despre motivul pentru care au cumpărat de la tine, nu de la concurența ta. De asemenea, cred că ceea ce ați înțeles puțin mai devreme a fost despre echilibru, chestia cu toată farfuria cu spaghete. A fost, cum echilibrați diferența dintre ceea ce vă cer clienții să faceți, tipul de feedback pe care îl oferă și tipul dvs. de viziune? Sunt sigur că întâlnești asta tot timpul, exemplul spaghetelor este probabil doar unul dintre multe. De unde știi când ar trebui să iei acea decizie de a spune: „Nu, nu merg în această direcție, merg în altă direcție chiar dacă clienții cer ceva anume?”

Mei : Am vrut să subliniez, doar pentru a fi de acord cu ceea ce ai spus, că este foarte important dacă ai un public existent și ei ți-au spus: „Mei, trebuie să faci asta și asta.” Dacă începeți, cred că acestea sunt probabil unele dintre cele mai bune modele pe care le am în ceea ce privește vânzările. Acele modele au venit din ideile clienților. Cu siguranță nu reduceți feedbackul clienților cu siguranță. De fapt, este ceva ce fac foarte mult cu rețelele mele de socializare. Îi întreb mereu, chiar îi implic pe mulți în procesul de proiectare. Îți place vata de zahăr albastră sau preferi vata de zahăr roz. Preferi ca batonul de vată de zahăr să aibă o umflătură în el sau dacă e mai bine dacă e doar mai bine dacă este alb?

Oamenilor le-ar plăcea să fie incluși în acest fel. cred ca cu intrebarea ta; cum găsesc echilibrul între ceea ce ar trebui să creez într-un design și ceea ce nu ar trebui. Cred, în primul rând, pentru acel design pe care îl tot aud iar și iar pe care oamenii continuă să-l ceară. Cred că acesta este cu siguranță un semn că este ceva ce trebuie să fac. Unul dintre aceste exemple este că oamenii mi-au cerut un fel de produse legate de cafea, cum ar fi o cană de cafea sau o ceașcă de cafea sau latte sau ceva legat de cafea. Pot să văd că este o idee foarte grozavă, dar personal nu am găsit încă o modalitate grozavă de a o tehnica de a o face.

Este o prioritate cu siguranță. Există și alte lucruri în care se spune: „Din suta de oameni care mi-au oferit feedback, există doar o persoană care și-a dorit acest lucru cu adevărat obscur”. În acest caz, le-aș spune fie: „Dacă doriți să vă fac o piesă personalizată, iată cât va costa.” Evident, mult mai scump decât să-l cumpăr din magazinul meu. „În caz contrar, apreciez sugestia ta și o voi lua în considerare pentru viitoarele actualizări de design.” De exemplu.

Felix : Are sens. Vreau să pun această întrebare. Cred că răspunsul tău va fi de genul: nu întâmpinați această problemă, dar faceți mai multe sfaturi pentru alții. Ați spus că deseori solicitați feedback și includeți clienții de la începutul unui proces. Am auzit și de la mulți antreprenori, proprietarii magazinelor sunt mărcile. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a-și implica clienții de la început. Cred că există încă acest tip de frică pentru unii antreprenori, în care ei cred că, atunci când clientul spune: „Mei, tu ești designerul, tu ești expertul, de ce îmi ceri sfatul?”

Este aproape ca și cum mulți antreprenori sunt îngrijorați să demisioneze de pe „tron”, cred și să iasă cu oamenii care cumpără de la ei. Poate întrebându-te și pe tine, te-ai confruntat vreodată cu acest tip de frică de la început? Dacă nu ați făcut-o, poate câteva sfaturi, dacă aveți vreunul, despre cum ați trecut peste această teamă specială de, cred că nimeni nu va întreba, dar practic va veni și va cere sfaturi în principal de la clienții dvs.?

Mei : E o întrebare foarte bună. Privind retrospectiv, nu cred că am avut vreodată acel sentiment de frică de, ar trebui să fiu autoritatea aici, eu sunt expertul, ar trebui să știu aceste lucruri. Pentru alți oameni care ar putea simți acele lucruri. Cred că acesta este un lucru foarte important de atins, mai ales când vine vorba de rețelele de socializare, practic, pentru a construi comunitatea de implicare a publicului. Cred că este foarte important în zilele noastre, poate acum zece ani nu era atât de important. În momentul de față, este foarte important ca tu, ca autoritate, dacă vrei să pari la fel de relaționabil, dacă vrei ca oamenii să te placă mai mult și ca oamenii să fie clienții tăi, potențialii tăi clienți, poate chiar colegii tăi sau concurenții tăi, oricine. , oricine acolo.

Dacă vrei să fii mai cunoscut, plăcut și de încredere, este important să arăți un mic element de vulnerabilitate, o formă de cruditate. Cred că atunci când te pui în situația aceea de a cere altor oameni părerea, feedback-ul. Nu trebuie neapărat să primiți feedback-ul lor, dar doar forma de a cere spune două lucruri; unul pe care nu știi totul. Oameni buni, e cam drăguț. Oamenii apreciază asta. Vor să vă placă, să vă cunoască și să aibă mai multă încredere. Asta va ajuta la promovarea vânzării mai bine. Al doilea lucru pe care îl va face este să le spună oamenilor că le apreciezi opinia. Acest lucru va crea un fel de loialitate față de brand mai îmbunătățită.

Felix : Asta îmi place. Cred că ceea ce spui, tot acest aspect de vulnerabilitate de a ieși și a arăta că nu știi totul. Dacă mergi la clienții tăi și arăți că îți place și că ai încredere în ei. Evident, dacă știu că pot avea încredere în ei, este mult mai probabil să ți-o dea înapoi pentru că din nou ți-ai pus deja toate cărțile la masă și ți-ai arătat propria vulnerabilitate. Este mult mai probabil să o dea și ei înapoi.

Se spune că am auzit despre cum nu vrei să conduci din față, ci vrei să conduci de la mijloc. Fiți parte din publicul dvs., fiți parte din tipul de client pe care îl urmăriți și conduceți de acolo, mai degrabă decât să spuneți: „Sunt până aici, ajung din urmă”. Nu vrei să fii așa. Vrei să faci parte din grup pe măsură ce progresează și să înveți mai multe despre tine și să afli mai multe despre produsele și brandul tău. Cred că are foarte mult sens.

Mei : Un alt lucru pe care l-ai putea face este că dacă ai această teamă și este foarte greu să te scapi, ai putea începe cu puțin și poate doar să ceri unui grup foarte mic de oameni să devină ca testerii tăi beta, să-ți dea feedback. Nu trebuie să accesați profilurile de rețele sociale. Ați putea începe cu lista de e-mail și a vedea dacă ați putea să vă reuniți, zece până la douăzeci de persoane diferite care ar fi deschise să vă ofere feedback cu privire la designul produsului. În felul ăsta, nu este atât de public. În acest fel, nu trebuie să te simți atât de nervos că ești...

Felix : Asta îmi place. Aproape că s-ar putea să-l numiți un consiliu consultativ pentru clienți sau așa ceva. practic, un grup mai mic de oameni, așa că nu trebuie să-l difuzați tuturor. Fii confortabil cu grupul mai mic și apoi, dacă are sens, extinde-te la întregul public. Ai menționat că vreau doar să mă întorc la început, pentru că ai menționat că există deja câteva magazine, câteva companii care fac ceva asemănător, dar toate au închis magazinul. Cred că în acel moment va fi persoana care va spune: „Este descurajator. Nu există piață pentru asta”, pentru că nu mai puteau exista, pentru că s-au închis. Spui că ai văzut-o ca pe o oportunitate, de ce crezi că ai văzut-o mai degrabă decât să te gândești că a fost o industrie proastă?

Mei : Primul gând pe care l-am avut a fost pentru că mi-a plăcut atât de mult. M-am simțit atât de trist că aceste magazine s-au închis. Următorul gând pe care l-ați putea avea este: „Sunt singura persoană căreia îi place acest tip de produs sau există și alte persoane care sunt ca mine?” Este interesant că ai subliniat asta, dar cred că tocmai mă gândeam că mai sunt și alți oameni ca mine. Pur și simplu am simțit că este o idee foarte bună. Chiar și din punctul de vedere al afacerilor antreprenoriale, bijuteriile care arată ca mâncare și care ar atrage oamenii cărora le place mâncarea. Cred că acesta este un motiv pentru care industria restaurantelor este în plină expansiune. Doar oamenii nu se vor opri niciodată din mâncat. Oamenii nu vor înceta niciodată să iubească mâncarea sau să aprecieze mâncarea.

Cred că într-un fel am văzut că aceasta a fost o mare oportunitate și că a fost, este și o idee atât de interesantă. Nu este ceva ce vezi mult. E amuzant pentru că la momentul în care am început-o, nu era încă atât de trendy. Cred că în ultimii unul sau doi ani, cu siguranță este ceva care s-a reluat. oriunde te duci vei vedea creioane sau fuste, sau rochii cu modele de mâncare pe ele, huse pentru telefoane mobile. Tema mâncării a pus stăpânire pe America, cel puțin.

Felix : Cu siguranță este adevărat. Am observat și asta. Ai spus că ai început asta când aveai cincisprezece ani. Ai zece ani în afaceri. Nu vreau să te îmbătrânesc din nou. Acesta este, cred, o perioadă de formare în viața multor oameni. Cincisprezece, tu conduci, optsprezece, oamenii merg la facultate. Dacă ai fost vreodată distras pe parcurs sau ai vrut să-ți dai seama, nu am avut niciodată nimic atât de mult timp, mai ales nu de la o vârstă mult mai mică așa, se întâmplă o mulțime de lucruri acolo. Spune-mi, cum ai reușit să rămâi concentrat pe această afacere?

Mei : Cred că, în special pentru mine, pentru această afacere se rezumă doar la pasiunea mea pentru ea. E amuzant că ai subliniat faptul că rămâi concentrat pentru că era invers în care aveam probleme să mă concentrez pe școală, pentru că pur și simplu nu mă puteam opri să mă gândesc la toate aceste idei interesante.

Felix : Adevărat antreprenor.

Mei : Corect. Este cu adevărat ironic. Am fost la o facultate în Wisconsin și am obținut o diplomă în științe actuariale, care este un lucru foarte de matematică, statistică, probabilitate. Ajungi să lucrezi într-o agenție de asigurări. Este una dintre acele diplome profesionale în care trebuie, cum ar fi contabilitate, drept sau arhitectură, să susții zece examene profesionale diferite. Îmi amintesc doar, în timpul verii când suntem în vacanța de vară de la facultate. A trebuit să-mi petrec tot timpul trecând prin problemă de matematică după problemă de matematică. A fost atât de greu să mă concentrez pe asta pentru că mă tot gândeam: „Ce pot face cu lista mea de e-mail pe Tiny Hands? Ar trebui să fac asta pe rețelele de socializare și ar trebui să fac asta cu marketing. Chiar vreau să încerc asta.”

Era foarte clar că inima mea era în afacerea mea și nu atât în ​​ceea ce studiam profesional. Cred că doar, dacă m-ai întreba, „Cum te-ai hotărât între a merge la un loc de muncă profesional în cabină”, față de a continua cu propria afacere? Cred că a fost doar o chestiune de a-mi asculta inima. E un fel de woo woo what, așa cum sună. Cu siguranță sunt foarte pasionat de afaceri în general.

Felix : Asta are sens. Cred că vorbind de focalizare. Cred că ai spus mai devreme că tinyhandsonline a vândut o mulțime de lucruri diferite pentru o perioadă și apoi, în sfârșit, cred că te-ai hotărât pe bijuterii cu mâncăruri parfumate. A fost greu să te concentrezi și cred că nișă doar pe asta, pentru că presupun că la acel moment făceai o grămadă de alte tipuri de produse și diferite categorii, de asemenea. A trebuit să treci printr-o fază în care tăiai părți din afacerea ta care ar fi putut merge decent?

Mei : Este interesant să subliniezi asta pentru că cred că ceea ce s-a întâmplat în acea tranziție a fost că am început să văd că multe bijuterii alimentare se vindeau mai bine decât celelalte lucruri. Asta pentru mine a fost un semn clar. Era un indiciu că „Poate că asta este cu ce vreau să lucrez, în loc de toate celelalte lucruri.” Mă gândesc și în ceea ce privește sustenabilitatea. Faceam celălalt produs, făceam cu jurnalele legate cu capul. Este atât de incredibil de consumator de timp și nu a fost ceva pentru care aș putea percepe un preț decent, având în vedere timpul pe care l-ai pus în așa ceva.

În mintea mea, a fost deja o grevă pentru acel produs cu: „Nu va fi foarte profitabil, nu este durabil”, am renunțat la asta destul de repede. Ceva pe care am vrut să menționez, de asemenea, a fost că, după ce m-am concentrat pe întreaga parte a bijuteriilor cu alimente parfumate, au existat cu siguranță o mulțime de momente în care m-am gândit: „Poate că ar trebui să elimin parfumul”. Pentru că cu siguranță este ceva care este puțin mai greu de controlat, pentru că nu le pot spune clienților mei: „Această bijuterie este 100% parfum. Apoi, următoarea bijuterie, care este exact aceeași, dar s-ar putea să nu fie la fel de mirositoare ca originalul.”

Știm că facem tot posibilul în ceea ce privește controlul calității, dar mirosul este un lucru atât de subiectiv. O persoană ar putea să-i placă acest parfum, în timp ce ar putea să nu-i placă un alt parfum, de exemplu. Cu siguranță au existat provocări de-a lungul călătoriei mele de afaceri și au fost momente în care am simțit că trebuie să-mi schimb focalizarea. Trebuie să-mi schimb USP și uneori chiar să primesc feedback-ul clienților. Uneori sunt negative și uneori simți doar că vrei să schimbi sau să rotești, să-ți schimbi direcția. Cred că până acum m-am ținut de armele mele și am mers cu el. Asa a fost. Cred că asta e important. În același timp, nu fac reduceri, așa cum am menționat anterior, nu reduceți feedback-ul pe care îl primiți. Uneori este important să vă gândiți cu adevărat că poate USP-ul pe care îl aveți nu este cel potrivit. Pentru a răspunde la întrebarea dvs., este greu să vă alegeți concentrarea și să rămâneți cu ea.

Felix : Se pare că primești o mulțime de îndrumare dacă acordați atenție cerințelor pieței. Când intrați pentru prima dată în această industrie și acum că continuați să vă concentrați asupra ei, lucrați cu publicul, clienții pentru a înțelege mai multe despre ceea ce își doresc. Aveți un proces pentru a înțelege ce va interesa piața sau este la fel de simplu ca să acordați atenție sau aveți un fel de, o dată pe lună sau o dată la șase luni, faceți un fel de cercetare pentru a vă da seama dacă tot veți rămâne pe această cale sau veți schimba direcția, aveți un proces pentru asta?

Mei : Nu am un proces și cred că singurul. Îmi place să gândesc pas cu pas în acest fel. Din păcate, pentru ceva de genul ceea ce cereți este, cred că este foarte mult un proces intern. Doar că țin notițe mentale pe același feedback pe care par să-l tot primesc din nou și din nou și apoi poate să acord mai multă atenție la ceva care este specific ca acesta față de un comentariu unic pe care l-ai auzi de la o persoană aleatoare care nu va face niciodată fii oricum clientul tău. Nu, nu am niciun proces specific în care, așa cum nu am, cred că este o idee grozavă să trimiți un sondaj pentru clienți cel puțin o dată pe an pentru a-ți evalua audiența.

În cea mai mare parte, din moment ce fac atât de multe cu rețelele sociale. Doar, cred că este foarte important... Cred că majoritatea afacerilor din zilele noastre sunt pe rețelele sociale. Este foarte important, simt că nu suficienți oameni fac asta, dar este important să vă faceți timp pentru a asculta datele. În cele din urmă, toate sunt date, dar să asculți și să analizezi comentariile și feedback-ul pe care îl primești de la oameni.

Felix : Să vorbim despre rețelele sociale. Cum folosești rețelele sociale pentru, să începem cu partea de listări, pentru că, evident, poți fi acolo pentru a-ți împinge produsele sau pentru a posta conținut? Când asculți rețelele de socializare, presupun că nu îți petreci doar ziua urmărindu-ți feedul Twitter. Există ca un pas? Pentru că menționezi, înainte ai fost cam pas cu pas cu asta și te-ai dus la școală pentru o diplomă foarte analitică. Aveți un proces și pentru asta, pentru a înțelege și pentru a obține efectiv datele de care aveți nevoie din rețelele sociale?

Mei : Primul pas pe care trebuie să-l faci este să creezi de fapt conținutul la care oamenii să răspundă. Indiferent de comentariile pe care vi le lasă, acesta este feedbackul. Nu mă refer la feedback în sensul de a spune ceva de genul „Îmi place acest produs. Cred că acest produs ar trebui să aibă o culoare diferită.” Nu neapărat direct, ci chiar și în ceea ce privește feedback-ul. De exemplu, cu pagina mea de Facebook, mi-a plăcut foarte mult și am avut mult succes în distribuirea conținutului altor persoane. După cum probabil vă dați seama, videoclipurile funcționează foarte bine pe Facebook în zilele noastre. Aș găsi un videoclip foarte tare pe un subiect și un alt videoclip tare pe un alt subiect și l-aș distribui pe pagina mea de Facebook.

Va trece o săptămână și voi reveni la aceste postări, dintre aceste două videoclipuri separate pe subiecte diferite. Voi vedea un fel, cum au răspuns oamenii la ea și câte comentarii, câte distribuiri, câte aprecieri au primit. De asemenea, dacă oamenii au lăsat un comentariu, ce au spus? Cred că primul, cel mai ușor lucru pe care îl poți face este să te uiți la numerele de logodnă, aprecieri, comentarii și distribuiri. Asta vă va oferi o idee foarte bună despre cât de mult le place oamenilor acel subiect pe care tocmai l-ați împărtășit. Un exemplu foarte bun și acesta este, cred că rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a afla mai multe despre clientul tău ideal. Uneori, dacă nu doriți să mergeți pe calea sondajului clienților, pentru a le trimite efectiv un sondaj pe care să-l completeze, rețelele sociale sunt un loc grozav pentru a face acest tip de cercetare.

De exemplu, un lucru, un exemplu cu adevărat specific, am aflat despre publicul meu a fost că, când te gândești la piața alimentară, există unii dintre cei mai sănătoși care mănâncă alimente, veganii, rețetele de tip fără gluten, chestii cu fructe cu adevărat sănătoase. Apoi, există un alt tip de extremă în care ești ca și cum ai mânca cel mai decadent conținut de clor, cum ar fi, mă gândesc doar la lucruri cu mult unt, multă ciocolată și mult zahăr. Este evident că este foarte rău pentru tine. De exemplu, aș posta două diferite, fie fotografii, fie videoclipuri, de exemplu, una dintre ele este cum să faci o salată de fructe, lucruri super sănătoase, cu adevărat curate. Apoi, un alt videoclip ar fi despre, iată rețeta despre cum să faci cel mai decadent brownie de duminică pe care l-ai putea avea vreodată în viața ta și care te-ar da înapoi ca șapte zile din programul tău de dietă cu calorii.

Am observat că oamenii, cel puțin oamenii mei, preferă lucrurile mai decadente, cu atât mai uimitor, mai grase și mai zaharoase. Nu le pasă atât de mult de lucrurile sănătoase. Aceasta este o informație foarte importantă de avut, deoarece aceasta vă va ghida în crearea de produse care mă vor ghida asupra diferitelor conținuturi din rețelele sociale pe care le voi împărtăși, conținutul listei de e-mail, conținutul blogurilor. Practic, toată marca mea, ceea ce reprezintă.

Felix : Asta are sens. Acesta este motivul pentru care site-ul dvs. are în mare parte deserturi și nu așa cum cred eu castroane de salată ca bijuterii. Are sens. Cred că acesta este un subiect foarte important și nu am auzit niciodată de cineva care să vorbească despre el în acest fel. Cred că mulți ascultători ar putea fi interesanți să afle mai multe despre asta. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Felix : Foarte tare.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

M-au găsit pentru că am fost prezentat pe blogul cuiva. Nici nu știam că sunt prezentată pe acel blog. A fost doar una dintre acele postări pe blog în care a fost un fel de rezumat al produsului. Iată zece produse diferite pentru iubitorul de modă. Unul dintre colierele mele cu mâncare era prezentat acolo. După cum am spus, nici nu știam că sunt prezentat acolo. Stilistul de garderobă citește acel blog și a văzut că am făcut bijuterii alimentare și pentru că Leslie Knope este o fană a vafelor, stilistul de garderobă i-a conectat pe cei doi și doi și mi-a trimis un e-mail pentru a spune că vor să cumpere unele dintre produsele mele pentru unul dintre episoadele lor. A fost foarte grozav, dar cred că PR este o modalitate cu adevărat uimitoare pentru orice marcă de a lucra rapid.

Felix : Cred că am auzit de nenumărate ori de la acești proprietari de afaceri de restaurante că PR-ul se construiește unul peste altul.

Mei : Da.

Felix : Așa s-a întâmplat cu tine, se pare că ai fost prezentat și apoi a început să se răspândească din ce în ce mai mult. Oamenii au început să scrie despre tine chiar și fără ca tu să știi despre asta, înainte de a-ți da seama, oamenii au început să te adreseze pentru a-ți aduce produsele în fața a milioane de ochi. Cred că este o abordare cu adevărat grozavă. Pentru cineva care, sau poate pentru tine în mod special, a trebuit să poziționezi sau ai avut produsele pentru ulcior? Produsul dumneavoastră este cu adevărat unic și cred că în sine spune deja o poveste grozavă. De asemenea, a trebuit să vă convingeți când ați ajuns la vreuna dintre aceste publicații?

Mei : Uneori am făcut-o. Cred că ceea ce ați menționat este important este dacă aveți un produs diferit. E atât de unic. Dacă ai un USP foarte puternic, asta te va ajuta cu adevărat în procesul de lansare. În acest fel, nu trebuie să convingi oamenii la fel de mult. După cum ați spus, produsul în sine, ideea ne spune doar o poveste în sine. Au fost oameni cărora m-am adresat, cărora a trebuit să-mi duc ideea un pic acasă. Trebuie doar să le spui de genul „Acesta este total diferit”. În prezentarea mea, în funcție de locul în care vă aflați, cu câte mențiuni de presă aveți și, uneori, este util să includeți și spunând: „Apropo, s-ar putea să fi văzut Tiny Hands pe revista Rachel Ray.”

Vorbește despre locurile în care ai fost deja prezentat și asta va crește oarecum dezirabilitatea: „Poate că ești adevărata afacere, lasă-mă să te mai uit puțin.” Există cu siguranță câteva lucruri foarte specifice, dar foarte subtile pe care le puteți spune în prezentarea prin e-mail pentru a o face mai atractivă pentru persoana căreia îi prezentați.

Felix : Cred că cea mai mare lecție cu asta și, de asemenea, atunci când vorbiți despre recenzii, este că cu cât vă vindeți mai puțin afacerea, cu atât mai ușor să transmiteți acest argument. Îi faci pe alții să te prezinte și mai bine, fie că înseamnă să menționezi „Am fost prezentat în acest loc”. Cam validează faptul că ești o companie legitimă sau o marcă legitimă și că ești demn să scrii o poveste despre care cineva a scris deja despre tine.” Același lucru când cineva vine pe site-ul tău și se uită la produsul tău. Descrierea produsului dvs. merge mult, dar apoi tipul imparțial de feedback, comentarii și recenzii de la alți oameni cred că și mai departe de a încheia afacerea pentru dvs. Cred că, în general, cu cât vinzi mai puțin pe tine însuți, cu atât mai bine te bazezi pe alții atunci când te bazezi pe ceilalți oameni să propună pentru tine.

Mei : Încă un lucru pe care am vrut să-l adaug la asta. Au fost momente în care mi-am dorit foarte mult să fiu, de exemplu, în acest anume mijloc de informare, revistă sau blogger. Dacă am impresia că s-ar putea să nu fie foarte interesați, atunci cu siguranță aș fi mai mult, un fel de, cred că nu vreau să spun înclinare, dar este un fel de înclinare. Aș vrea să spun: „Alege orice vrei din magazinul meu. Chiar dacă nu e pentru tine, poți să-l oferi nepoatelor tale sau fiicei tale sau fiicei prietenului tău, orice. Sunt grozave ca cadouri și ți le voi trimite acasă.” Cred că există extinderea produsului gratuit, oamenii iubesc produsele gratuite, oamenii iubesc să primească lucruri gratuite. Doar pune-te acolo dacă vrei cu adevărat să obții, acesta este o modalitate grozavă de a convinge pe cineva, este cel mai bun mod cred, de a-i oferi lucruri gratuite.

Felix : Cu siguranță are sens. Bineînțeles că vreau să mă refer puțin despre conducerea afacerii în sine. Ai spus că ești tu și apoi ai angajat doi asistenți de producție, ce alcătuiește echipa?

Mei : Pe vremuri aveam patru oameni, dar unul dintre mentorii mei mi-a dat de fapt niște sfaturi grozave despre care voi vorbi pe scurt. Dacă doriți să angajați cu ajutor pentru afacerea dvs., angajați întotdeauna mai mult decât credeți că aveți nevoie, deoarece jumătate dintre ei vor renunța. Am crezut că a fost cu adevărat nebunesc, ciudat că ea a spus, are sens, dar exact asta s-a întâmplat. La un moment dat am avut patru asistenți de producție, dar doi dintre ei au renunțat.

Acum am rămas cu cele două cele mai bune pe care le am. Am un asistent virtual cu sediul în Canada. Ea este doar un fel de prietenă, dar a cărei, de asemenea, foarte familiarizată cu lucrarea pe care o fac cu argila polimerică și care este, de asemenea, foarte familiarizată cu piața mea. Ea este un asistent excelent care mă ajută doar cu programarea rețelelor sociale, buletinele informative prin e-mail. Configurarea listelor de produse și descrierilor și lucruri de genul acesta. Aceasta este echipa de bază. Cei doi asistenți de producție, unul dintre ei face și expediere pentru mine, ceea ce este grozav pentru că atunci, la acel moment, afacerea mea este aproape fără mâini, când includeți asistentul virtual. Asta îmi eliberează timp pentru a face mai multe chestii de design de produs sau pentru a înființa noi afaceri.

Felix : Foarte tare. Știu că ați menționat Yotpo mai devreme și proiectați anunțuri minunate și PassionFruits pentru anunțurile dvs. cibernetice. Cred că există alte servicii sau aplicații pe care vă bazați pentru a conduce afacerea sau a comercializa afacerea?

Mei : Da. Folosesc Remarkety, care este software-ul meu de marketing prin e-mail. Îmi place pentru că este atât de condus de comerțul electronic. Cred că mulți oameni de acolo îi folosesc, cum ar fi Mail Chimp sau AWeber. Cred că acum Mail Chimp are integrare pentru comerțul electronic, dar cred că, ca magazin de comerț electronic, este foarte important să aveți posibilitatea de a trimite automat e-mailuri pentru cărucioarele abandonate sau, de exemplu, dacă știți că aveți un client care a cheltuit X suma de de dolari cu tine în ultimele șase luni, că vrei să le oferi un fel de recompensă. De exemplu, dacă aveți pe cineva care nu a cumpărat de la dvs. în ultimele șase luni, atunci poate doriți să îi trimiteți un cod de cupon de 20%. Cu ceva de genul AWeber nu este posibil să faci așa ceva. Este important să alegeți un serviciu de e-mail care are această capacitate.

Klaviyo este un alt exemplu, dar am ales Remarkety în locul lui doar pentru că prețul era mai accesibil pentru mine. Un altul pe care îl folosesc, Ship Station. Cred că mulți oameni probabil au menționat asta, nu mă pot descurca fără el. Unele aplicații de retargeting pe care le-am folosit pentru reclamele de pe Facebook, am încercat aplicația Shoe Lace și Retarget, ambele sunt foarte bune și este foarte automatizat doar să vă conectați contul de reclame Facebook la el. O va face doar pentru tine. dacă cineva a vizitat o anumită listă de produse, dar nu a făcut-o și nu a cumpărat-o, atunci va începe să-i arate acea poză pe Facebook.

A fost foarte eficient în ceea ce privește rentabilitatea investiției și mi-a adus vânzări. De asemenea, folosesc facturarea recurentă prin reîncărcare. Am un produs cu abonament care a avut mare succes în a aduce un venit constant, ceea ce este important pentru antreprenori cred că. Aceasta este o opțiune grozavă și dacă vindeți un produs cu abonament care necesită facturare recurentă. Aceștia sunt puțini. Aș spune Receiptful, folosesc asta, și mie îmi place. Încă una pentru e-mailurile mele, pentru facturile mele acum în vârful capului. Mă uit în Appstore-ul meu și acum nu îl găsesc. Cred că șablonul de imprimantă pentru comandă este un alt bun. Acest lucru îmi permite să imprim un bon de ambalare care are logo-ul meu pe el, are adresa persoanei pe el, are articolele cu pozele cu ceea ce a comandat, precum și câteva dintre mesajele mele personalizate.

Pe bonurile mele de împachetare aș spune lucruri precum: „Suntem fericiți doar dacă ești fericit. Dacă este ceva în neregulă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail imediat la această adresă de e-mail. Atingând din nou acea fericire, garanție de satisfacție. Acesta este un loc grozav pentru a pune acel mesaj, deoarece acesta este bonul de ambalare pe care îl primesc împreună cu comanda atunci când își deschid pachetul. De asemenea, spunem o grămadă de lucruri diferite pe bonul de ambalare, de exemplu, „Ți-a plăcut comanda ta? Dacă da, ne-ar plăcea să vorbiți despre asta sau să ne oferiți feedback sau să trimiteți o poză prin intermediul rețelelor noastre sociale. Iată toate linkurile de rețele sociale”, și, sperăm, să le transformi în adepți pe rețelele sociale pe parcurs. Aplicația de șabloane de imprimantă de comandă a fost cu siguranță de mare ajutor în acest sens. Cred că acestea sunt puținele aplicații de bază pe care le-am folosit și care ne-au ajutat cu adevărat în afacerea noastră.

Felix : Minunat, care sunt planurile pentru restul acestui an, ce fel de obiective ai în minte pentru Tiny Hands?

Mei : Cred că adăugăm cu siguranță mai multe produse diferite de abonament. Cel de care am menționat se numește clubul colierul lunii. Produsele cu abonament chiar se simt. Este un fel ca o piesă diferită, toate împreună. Pentru că atunci aveți de-a face cu o mulțime de așteptări ale clienților și vă asigurați că le oferiți cea mai bună experiență posibilă. Modul în care l-am configurat este că oamenii primesc un colier misterios prin poștă, o dată la două luni. Puteți vedea deja care sunt provocările cu o astfel de configurație pentru că atunci oamenii nu știu ce primesc prin poștă. Unora dintre ei nu le va plăcea modelele pe care le fac pentru ei. Unii le vor adora.

Păstrarea ratelor de retenție devine acum o problemă, deoarece aveți un produs cu abonament. Cred că este încă o cheie excelentă pentru a avea un venit mai consistent și pentru a vă crește nivelul veniturilor. Cred că următorii pași ar fi, de exemplu, o brățară a clubului lunii în care prima lună ai început cu un, ca un set de start. Primești brățările, lanțurile și apoi primești un farmec. Apoi, pentru următoarele a unsprezecea luni, veți obține unsprezece farmece diferite. Cred că sunt schimbări diferite, sunt schimbări specifice pe care le-aș putea face clubului existent care l-ar face mai eficient. Cred că asta înseamnă să faci mai multe rețele sociale, să obții mai multe mențiuni de preț. Acesta este un fel de lucru mereu în desfășurare. În cea mai mare parte, pentru că așa cum am menționat mai devreme, afacerea se desfășoară aproape de la sine, eliberându-mi timp pentru a urma alte afaceri.

Cu siguranță, cu toate mențiunile din presă, cu toate rețelele de socializare și conștientizarea mărcii pe care am reușit să le realizez, au ajutat cu siguranță să fac ca toată această chestiune de marketing să fie aproape de mână pentru mine. Încă am vânzări zilnic, deși nu fac nimic pentru a obține acele vânzări.

Felix : Acesta este cu siguranță visul. Este minunat, mulțumesc mult Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com este site-ul web. În altă parte, ai recomanda ascultătorilor să verifice dacă doresc să urmărească ceea ce faci?

Mei : Da, îmi plac magazinele vorbitoare. Documentez multe dintre lucrurile pe care le încerc pe Tiny Hands în afacerea mea separată, se numește creativehiveco.com. Puteți găsi postări pe blog, articole și cursuri gratuite prin e-mail pe care le puteți ghida pas cu pas, de exemplu, cum să obțineți mai multă presă, cum să vă faceți prețurile, cum să vă configurați magazinul Shopify. Verificați cu siguranță asta, pe creativehiveco.com.

Felix : Minunat, vei lega toate acestea și în notele emisiunii. Din nou, mulțumesc mult pentru timpul acordat Mei.

Mei : Nicio problemă, mulțumesc foarte mult că m-ai primit, Felix, a fost o explozie.

Felix : Mulțumesc că ai ascultat maeștrii Shopify. Podcastul de marketing de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, vizitați Shopify.com pentru o probă gratuită de paisprezece zile.