Cum Findlay Hats a generat vânzări de 28.000 USD de la One Viral Reddit Post

Felix: În acest episod, veți afla cum un antreprenor a condus 28.000 USD dintr-o postare pe Reddit. În acest episod, veți învăța cum să validați un produs pe Instagram, cum să echilibrați viața ca freelancer în timp ce lansați o afacere cu produse și ce sunt momentele magice și cum să le creați pentru clienții dvs. Astăzi mi se alătură Jimmy Findlay Hickey de la findlayhats.com. Acesta este FINDLAYHATS.com. Findlay Hats vinde pălării care au șireturi utile și personalizabile și buzunare ascunse. A fost început în 2013, cu sediul în Portland, Oregon. Bine ai venit, Jimmy.

Jimmy: Bună, Felix. Mulțumesc că m-ai primit. Sunt încântat să fiu aici.

Felix: Minunat. Mă bucur să te am pe tine. Spune-ne mai multe despre povestea ta și care sunt aceste pălării pe care le vinzi? Spune-ne mai multe despre unele dintre ele.

Jimmy: Te-am prins. L-ai lovit deja în cap. Practic, avem această tehnologie de dantelă în curs de brevet, care nu seamănă cu nimic altceva de pe planetă. Într-o lume super saturată de pălării care practic nu au evoluat cu adevărat de ani de zile, am adus ceva nou pe piață, și asta cu tehnologia noastră de dantelă. Pentru a descrie ascultătorilor, practic este o dantelă care trece pe partea din față a pălăriei, care poate fi legată și aranjată la diferite stiluri, așa că, de exemplu, puteți pune o dantelă roșie pe o pălărie neagră, o dantelă albastră pe o pălărie neagră. Practic, pălăria ta poate avea multe înfățișări diferite, dar dincolo de partea la modă a acesteia, are și o latură funcțională în care șiretul care merge pe partea din față a pălăriii poate fi coborât și în jurul bărbiei. Practic, asta vă va ajuta să vă păstrați pălăria pe cap în vremuri bune și despre asta se referă brandul nostru, să facem articole pentru cap care sunt concepute să iasă acolo și să fie prietenul tău de călătorie, să mergi acolo în câteva aventuri cu tine și doar să te înscrii pe ele. vremuri bune.

Felix: Foarte tare, da. Cum ți-a venit ideea? Nu cred că am mai văzut vreodată o pălărie ca asta. Când o văd, imaginea care îmi vine în minte este probabil acele pălării în stil bleumarin în care sunt multe decorațiuni pe margine, dar cum ți-a venit această idee? La ce te-ai uitat ca să ajungi la ideea de a combina o pălărie cu șireturi?

Jimmy: A început când eu cred că aveam 12, 13 ani. Am coborât cu pluta pe marele râu Toutle, dacă cineva din nord-vest este familiarizat cu acel râu. Este doar un mic râu emblematic care a fost spălat de Muntele St. Helens când a erupt, așa că veți face rafting și veți vedea aceste semi-camioane uriașe care au fost scoase de apă sau scoase de o inundație din Munte. Oricum, făceam rafting și mi-am pierdut pălăria preferată. Era această pălărie frumoasă Burton care avea partea din față matlasată și pur și simplu eram foarte dezamăgit că am pierdut acea pălărie. Data viitoare când am făcut rafting, purtam pălărie, desigur, pentru că mă simt goală când nu port pălărie.

Mi-am scos șireturile din pantofi și am făcut o gaură în lateralul pălăriei mele și mi-am trucat asta... Am numit-o pălăria mea de apă și o purtam de fiecare dată când mergeam la rafting și de fiecare dată când eram în apă Am purtat pălăria aia. Am ținut ideea pe gheață ani de zile. Oamenii mă întrebau mereu de genul: „Omule, de unde ai pălăria aia? E atât de tare.” A rămas așa timp de 8, 9 ani până când am început să obținem tracțiune, a început Findlay Hats.

Felix: Ai adăugat această caracteristică pălăriei tale. Care a fost funcția, motivul? A fost pentru a-l strânge, pentru a fi sigur că nu cade? Ce a fost …

Jimmy: Da, exact. Scuze pentru telespectatorii sau ascultătorii de acasă. Chiar trebuie să vezi o poză a pălăriei pentru a înțelege de unde venim, dar practic este o dantelă care coboară în jurul bărbiei tale și, prin urmare, ceea ce face este că ajută să păstrezi pălăria pe cap. Dacă cazi dintr-o plută, dacă ești într-o situație de vânt puternic, într-adevăr orice scenariu în care pălăria ta s-ar putea pierde pentru totdeauna sau chiar să cadă, această dantelă o va ajuta să rămână acolo. Aceasta este intenția principală, este doar de a ajuta să rămână. Unul dintre modelele timpurii este doar că a trecut prin unele teste și altele, arătând ce sunt capabile să facă față pălăriilor noastre.

Felix: Minunat, are sens. Care este trecutul tău? Cum te-ai implicat în comerțul electronic sau cum te-ai trecut de la a lua aceste pălării pe care le-ai făcut pentru tine la a-ți dori efectiv să începi o afacere din asta? Care a fost trecutul tău?

Jimmy: De fapt, background-ul meu nu are nicio legătură cu fabricarea de pălării sau cu gestionarea unui site web de comerț electronic. Am făcut fotografii profesionale. Sunt fotograf de când aveam 15, 16 ani. Am început doar prin a face fotografii de paintball, dacă îți vine să crezi asta, la terenul de paintball, și am ajuns la fotografia de portret. De fapt, am fost la școală în Seattle pentru fotografie comercială, unde am ajuns să-mi câștig un trai decent în ultimii ani după aceea făcând fotografie comercială, portret și sport. Acesta este fundalul meu, un amestec bun de chestii foto. Fotografia este super saturată acum și sunt sigur că orice fotografi care ascultă asta știe ce durere este piața foto în acest moment și cum oamenii care au fost în ea de multă vreme le este foarte greu să câștige bani. Cu acesta.

Clienții pur și simplu nu au nicăieri aproape de buget ca înainte. De fapt, singurul client cu care am lucrat vreodată și care a plătit aproape aproape de ceea ce mi s-a învățat că ar trebui să merite o ședință foto comercială este Nike. Fiecare altă companie cu care am lucrat pur și simplu nu are bugetul necesar să plătească aproape de cât valora sau ar trebui să valorize o ședință foto. Având în vedere asta, aveam nevoie de un alt proiect la care să lucrez, ceva la care să fiu ocupat, mai ales în afara sezonului, care este destul de mult pentru mine din decembrie până în primăvară, și acolo a intrat în joc Findlay. Aveam câteva idei diferite, iar această idee de pălărie a fost mereu în mintea mea. Am avut atât de multă întărire de la prieteni și chiar de la oameni aleatori cărora pur și simplu le-a plăcut foarte mult ideea din spatele acestei pălării funcționale, pur și simplu a mers de acolo.

Felix: Oamenilor, prietenilor tăi și oamenilor la întâmplare le-a plăcut ideea pălăriei, dar ai spus că ai și alte idei de urmat sau pe care te gândeai să le urmărești. Ce altceva a apărut? La ce te mai gândeai? La ce alți factori te-ai uitat pentru a stabili că pălăria va fi principalul lucru pe care urma să te concentrezi ca proiect secundar la acea vreme?

Jimmy: Oh, omule. E o întrebare grozavă. În ceea ce privește alte câteva idei, a existat încă o idee pe care o țin pe gheață pentru că cred că este una bună. Nu am de gând să sapă prea adânc în asta, dar practic este o companie care face farfurii, ca niște farfurii din care mănânci. Asta a fost o idee. Eu și prietena mea am condus o companie de bijuterii în care ea făcea totul manual, apoi am ajutat-o ​​cu marketingul, așa că acesta a fost un alt lucru în care ne-am pus mai multă energie și timp, cu excepția faptului că nu eram suficient de pasionat. despre bijuterii. Mi-a făcut plăcere să o ajut să o împingă.

Acestea sunt câteva dintre ideile mai mari la care ne uităm, dar ceea ce am făcut pentru a decide cu adevărat asupra Findlay a fost și mi-aș dori să îmi pot aminti numele acestei cărți, dar a fost practic un chestionar pe care îl recomand cu căldură oricui îl ascultă. acesta este sfâșiat între câteva idei pe care să le cercetați, în cazul în care vă expuneți, practic, 3 sau 4 perspective de top pentru idei, și apoi poate că există un nume pentru acest grafic. Sunt sigur că nu este nimic unic doar pentru această carte, dar enumerați cele 3 sau 4 lucruri care vă interesează cel mai mult și apoi, pe o scară de la 1 la 5, enumerați care dintre ele are cel mai mare potențial și pentru fiecare. potențialul pentru asta. Apoi următorul grafic pe care îl faci sau următorul... Îmi pare rău, am pierdut șirul gândurilor aici. Următoarea secțiune este despre cât de bun ești la asta, iar a treia este potențialul maxim.

Practic, treci și le enumerezi de la 1 la 5, și oricare dintre ele are cele mai multe puncte, are cel mai mare potențial, ești cel mai bun și are cea mai mare capitalizare de piață și poate câțiva alți factori pe care eu sunt uitând, au trecut câțiva ani, dar practic cel care are cele mai multe puncte ar putea fi cel mai bun pariu. Poate fi cel care are cel mai mare potențial pentru tine. S-ar putea să merite timpul tău, iar pentru mine asta a fost Findlay Hats de departe. Acesta a fost factorul decisiv în motivul pentru care am decis să merg mai departe cu ea a fost acel grafic [inaudible 00:09:06] căruia i-am măcelărit cu siguranță descrierea. Îmi pare rău pentru asta.

Felix: Nu, cred că sperăm că putem afla care este diagrama respectivă, dar este logic că ai luat o abordare cu adevărat analitică pentru a decide ce să urmăresc și îmi place asta doar pentru că elimină o mulțime de riscuri. Nu poate elimina tot riscul, dar ajută cel puțin la deriscul o parte din partea deciziei ce idee de afaceri să urmărească. Când ați menționat că unul dintre factori a fost să determinați la ce idee de afaceri sunteți cel mai bine. Ce înseamnă cel mai bine? Este cel mai bun la marketing, cel mai bine înțelegerea clientului? Ce a însemnat asta pentru tine?

Jimmy: Cred că în acest departament a fost mai mult ceva care m-a pasionat de fapt, poate nu cel mai bine pentru că, din punct de vedere al aptitudinilor, cel puțin la momentul respectiv, a fost nevoie de multe pentru a conduce o afacere pe care a trebuit să le învăț. Am condus o companie foto, dar asta este complet diferit de a fi produs față de vânzarea produsului. Cred că cu siguranță a avut mai mult de-a face cu pasiunea mea reală pentru asta, nu că sunt pasionat de modă sau de îmbrăcămintea pentru cap în special. Doar că este ceva la care mă pot raporta. Am spus mai devreme că mă simt goală fără pălărie și, sincer, mi-am pus o pălărie la 2 minute după ce mă trezesc și îmi dau jos pălăria în timp ce mă culc să mă culc. Pur și simplu port o pălărie toată ziua și este ceva care lovește aproape de casă și am fost mereu... Pur și simplu nu mă simt bine fără una, așa că cred că acesta a fost unul dintre punctele de conducere mai mari în ceea ce privește ceva care Sunt bun sau pasionat.

Felix: Are sens. Ai făcut asta, ai luat această abordare analitică, ai determinat pe ce produs să te concentrezi. Ești deja un fotograf profesionist, dar asta este ceva ce faci în timpul... Lucrezi la acest proiect în afara sezonului, așa că spune-ne cum ai început. Știai că aceasta este ideea pe care vrei să o urmărești. Ai avut ceva timp pe mâini. Care au fost pașii inițiali pentru a demara o afacere?

Jimmy: Unii dintre primii pași după ce ideea a fost validată, un alt lucru pe care l-am făcut a fost să postez pe Instagramul meu personal pentru a vedea dacă oamenilor le-a plăcut pălăria. În ceea ce privește, unii dintre pașii de început au fost doar să înveți diferitele părți ale unei pălării și întreaga latură de aprovizionare a afacerii. Pălăriile noastre au ceva ce nu au alte pălării, așa că a trebuit să învăț literalmente numele cum se numesc aceste mici găuri de pe partea laterală a pălăriilor. Acestea sunt ochiuri, sunt ochiuri, sunt șaibe metalice? Asta a fost doar, era mai mult sau mai puțin o invenție care mergea împreună cu pălăria.

A existat doar o curbă de învățare foarte abruptă cu alinierea tuturor lucrurilor potrivite pentru lansare: găsirea unui loc de unde să cumpărați direct pălăriile, găsirea unui loc pentru a broda pălăriile, găsirea mașinilor de care avem nevoie pentru a închide pălăriile sau faceți... Pălăriile noastre au și buzunare ascunse pe interior, așa că a trebuit să ne dăm seama cum să coasem. Doar o mulțime de lucruri mici de genul ăsta. Acestea sunt câteva dintre primele lucruri la care a trebuit să lucrăm și să le punem la punct.

Felix: Da, și pentru că a trebuit să înveți atât de multe, iar curba de învățare a fost atât de abruptă și a existat chiar și produsul în sine, uită de gestionarea afacerii, dar produsul în sine avea o mulțime de tehnologie pe care trebuia să le înveți, nu ai vreodată chef să spui: „La naiba cu asta. Lasă-mă să mă concentrez pe afacerea mea de fotografie”? Te-ai simțit vreodată că ar trebui să... Te-ai lovit vreodată de astfel de blocaje și ai vrut să te întorci și să te întorci la ceea ce era confortabil?

Jimmy: Sincer, de la început, absolut nu. Pe vremea când acestea erau problemele pe care le aveam, eram tot ce eram atât de motivat și credeam atât de tare în ceea ce făceam, încât cu siguranță nu era un timp în urmă. Înainte rapid câțiva ani, au fost câteva ori în care au fost niște pete grele, dar pe atunci nu, niciuna dintre acele probleme nu a fost... Era mai mult opus, că am avut mai multe probleme cu afacerea mea de fotografie și faptul că am Mi-am turnat inima și sufletul în aceștia încercând să-mi conduc afacerea și pur și simplu a fost extrem de dificil și nu suficient de consistent pentru a trăi din.

Felix: Da, haideți să vorbim despre asta atunci, pentru că există această fază a lunii de miere prin care toată lumea trece cu afacerile lor, în care sunt super pasionați și trăiesc doar din acea pasiune. Orice fel de muncă, orice fel de probleme pe care le pot depăși pentru că, din nou, este încă foarte plin de farmec în primele etape, dar apoi, evident, în timp, asta te uzează și, în cele din urmă, ajungi într-un punct în care nu te poți baza atât de mult pe doar pasiunea timpurie naturală. Când întâmpinați în zilele noastre probleme în care întâmpinați blocaje și nu aveți genul de pasiune naturală care a apărut devreme, cum vă pregătiți sau vă corectați mental pentru a rămâne în joc?

Jimmy: Sincer, cantitatea de lucruri bune care au venit de la această companie și cantitatea de dragoste și sprijin pe care le-am avut din partea tribului care se bazează în jurul mărcii noastre, Findlay Force, un strigăt pentru oricine care ascultă Findlay Force. asta, este mult mai puternic decât oricare dintre cele mai întunecate și negative lucruri pe care le experimentăm aici. Doar faptul că această pălărie proastă pe care o facem s-a răspândit în întreaga lume și avem oameni care poartă pălăriile noastre care fac activități pe care le iubesc și împărtășesc fotografii cu noi și împărtășesc povești despre întâlnirea cu alți oameni pe Findlay Force.

Nici măcar nu este un lucru zilnic; este un lucru la fiecare două ore în care vedem o nouă fotografie a pălăriei noastre în acțiune sau cineva ne trimite un e-mail spunând despre o experiență grozavă pe care a avut-o, așa că, chiar și în cele mai rele zile, este greu să rămânem supărat sau supărat prea mult timp. pentru că nu știu dacă acest lucru este banal sau să nu spun, dar sentimentele bune de a crea ceva de care oamenii se bucură de fapt ca parte a vieții lor depășesc cu mult negativitatea.

Felix: Da, cred că ceea ce vrei să ajungi este să te uiți la tipul de impact pe care l-ai avut asupra afacerii tale, cu produsul tău. Priviți clienții, uitați-vă la felul de bucurie sau de beneficii pe care le-ați adus în viața lor ca o modalitate de a vă menține motivat. Aproape că cauți acele lucruri exterioare, în loc să te uiți în interior și să te gândești: „De ce fac asta pentru mine?” Uită-te la ce faci pentru alții și cred că asta te ajută să mergi mai departe în acele momente în care lucrurile nu sunt la fel de ușoare. Cred că exact la asta ajungi. Înainte de a merge mai departe, vreau să vorbesc despre modul în care îl validați. Ai spus că ai intrat pe Instagram și ai încercat să obții feedback în acest fel, așa că spune-ne despre asta. Cum ai introdus ideea pe Instagram? ce ai postat? Ce ai întrebat publicul de acolo?

Jimmy: Am făcut o poză cu prietena mea, Sarah, care este și co-fondatorul nostru și o parte uriașă a companiei. Am făcut o poză cu ea purtând doar unul din originalul meu, la momentul în care i-am numit pălăria mea de apă. Am făcut o poză cu ea purtând pălăria de apă, apoi i-am făcut o poză, una cu șireturile în jos în jurul bărbiei și apoi una cu șireturile legate și coafate deasupra pălăriei și tocmai am postat-o ​​pe Instagram. Am spus: „Hei, mă gândesc să fac această pălărie. Dacă aș face-o, ai cumpăra asta?” Pentru o pagină personală de Instagram, acea postare a primit cu siguranță o cantitate surprinzătoare de tracțiune în aproximativ 45 de minute, cred.

După, nu știu, între 30 și 50 de comentarii și ceva, am decis doar să șterg postarea și să o iau pentru că există suficient interes pentru ea. Revenind la un motiv mai interesant pentru care am decis să merg mai departe, cred că o mulțime de fotografi se pot identifica, și cred că oricine a împins vreodată ceva care ar putea fi împotriva status quo-ului sau ceva în care credeau cu adevărat, a fost doar credința în propria mea direcție și ideea că va fi acceptată. Acest lucru vine foarte mult din fundalul meu foto, prin faptul că fac proiecte foto și vin cu o idee și sper doar că oamenii vor înțelege mesajul pe care încercam să-l transmit și să ajungă la tema întregului proiect sau la mesajul de bază.

Este nevoie de mult, nu știu care este cuvântul potrivit. Trebuie să fii curajos în acest sens, în sensul că vei pune ceva acolo și vei spera să nu fii judecat, să speri că nu va fi rupt în bucăți și să speri să nu fie distrus. Când faci chestii de genul foto, te antrenează să fii pregătit pentru asta, mai ales când faci lucrări de documentare conceptuale sau ceva de genul ăsta. Având acea experiență în spate, chiar și când vine vorba de portrete, cum ar fi atunci când faci un portret cuiva și l-ai fotografiat atât de mult timp încât știi că acesta va fi un portret bun. Nu îți este teamă când le arăți fotografia și că le va plăcea, chiar dacă sunt un client dur și simt că sunt... „Ma urăsc în fotografii. Arăt mereu rău.”

Trebuie să înveți să ai încredere în instinctul tău. Cred că fotografia și fundalul meu de fotografie m-au ajutat să mă antrenez pentru: „Ok, am avut mulți oameni care mi-au spus că această idee este una bună. Am fost întrebat despre el tot timpul ori de câte ori îl port și a fost doar validat de câte mulți oameni de pe Instagram. Cred că voi merge acolo și voi aduce ceva nou pe piață.”

Felix: Da, cred că pentru a dezvolta acel curaj despre care vorbești, trebuie doar să-l exersezi ca pe un mușchi. Trebuie doar să te expui continuu acolo. Revenind la ceea ce spuneai despre modul în care a fi fotograf te-a ajutat să te antrenezi să fii astfel, pentru că pui constant lucruri creative și le pui în fața oamenilor și, de fapt, aștepți feedback-ul lor. Cred că, cu cât o faci mai mult, cu atât îți dai seama că nu va fi niciodată atât de devastator pe cât îți imaginezi în mintea ta și, odată ce începi să obții asta sau să ai această realizare, devine mult mai ușor să te pui pe tine însuți. acolo, dacă ai o idee pentru un produs, pentru o afacere, pune-o acolo.

Nu-ți face griji atât de mult pentru ce se va întâmpla, pentru că cel mai rău se va întâmpla este că oamenii spun că nu le place, iar apoi te întorci la planșă. Vorbind despre asta, ce ar fi dacă oamenii ar ieși și ar spune: „Nu ne place asta”? Nu-mi imaginez că oamenii ar face asta, în special cei care te urmăresc pe Instagram, dar dacă ai primit feedback negativ, ai crezut atât de mult în produs încât ai continua să-l urmărești sau ce ai fi făcut?

Jimmy: Depinde doar de ce feedback este. Pentru a aduce ceva nou pe piață, ne-am confruntat cu astfel de mici obstacole, în măsura în care acceptarea a fost surprinzătoare. În măsura în care ar fi primit feedback prost devreme, cred, așa cum ați spus mai devreme, că îl duceți înapoi la planșa de desen. Analizați, vedeți dacă provin de la oamenii potriviți și sursele potrivite și fie spuneți: „Știi ce, acea demografică, acea persoană, orice este greșit. Am dreptate” sau „Ok, poate că au niște puncte grozave și ar trebui să ne întoarcem și să ne dăm seama cum putem remedia X, Y și Z.”

Într-adevăr, depinde doar de câțiva factori care ar fi fost feedback-ul și de acolo l-am fi jucat după ureche. În ceea ce privește, în general, orice feedback pe care îl primim, bun sau rău, îl aducem cu siguranță în discuție într-o întâlnire și, cu siguranță, dacă este ceva util, vom face modificări după cum este necesar.

Felix: Are sens. Lansați asta pe margine și presupun că, la un moment dat, cele 2 afaceri, cea de fotografie și cea de pălării Findlay, au concurat ambele pentru atenția dumneavoastră. Încă acum conduci cele 2 afaceri sau este tot timpul tău, atenția, concentrarea pe Findlay Hats?

Jimmy: Suntem cam 90/10 acum, 90% pălării Findlay, 10% fotografie. Din fericire, fotografia se ramifică pentru a face chestii foto pentru Findlay, așa că este întotdeauna un moment bun pentru a amesteca cele 2, dar da, de fapt a fost surprinzător... Cred că acesta este primul an complet acum când a fost o împărțire 90/10. Chiar am oprit multe dintre vechile joburi comerciale care abia ar plăti ceva pentru o zi întreagă de muncă sau doar ar fi plictisitoare, portrete de familie sau orice altceva de genul ăsta, chiar am redus, iar acum îmi aleg cu adevărat cele câteva fotografii. joburile pe care le fac, ceea ce este un sentiment bun. Asta înseamnă că fie fac o filmare pentru că îmi place, fie fac o filmare pentru că plătește suficient de bine pentru a mă bucura de el.

Felix: Are sens. Cred că vor exista cel puțin câțiva ascultători care se vor afla în situația în care ați fost, adică ei fie contractează, fie lucrează cu jumătate de normă pentru ei înșiși, în timp ce încearcă să lanseze o afacere bazată pe produse. Cum a fost să ai aceste 2 afaceri concurente în același timp? Ai simțit vreodată că ești atât de subțire încât simți că ești pe cale să pierzi totul? Cum a fost experiența când ambele lucruri mergeau bine și te țineau foarte ocupat?

Jimmy: Sincer, nu au concurat niciodată prea tare unul împotriva celuilalt. Cu programul meu de fotografiere, eu, în general, pentru rezervările de portrete aș fi avut un program deschis și am avut clienții să aleagă în funcție de zilele programate care erau cele mai bune pentru mine. Apoi, cu Findlay, deoarece este singurul lucru pe care îl fac toată ziua, există suficient timp în zi pentru a le face pe amândouă să funcționeze. Cred că nu am avut niciodată experiență în încercarea de a echilibra 2 opțiuni concurente acolo.

Felix: Corect, are sens. Cred că una dintre celelalte probleme ca persoană care desfășoară activități independente, ca liber profesionist, ca antreprenor este că atunci când cineva îți pune bani în față și spune: „Hei, vrei să faci asta și iată bani pentru asta,” cred că oamenii mai puțin experimentați sunt gata să accepte orice. Ori de câte ori cineva pune bani în fața lor pentru proiecte, indiferent de ce ar fi, ei sunt gata să-i asume. Ai vreun simț sau ai vreo experiență despre cum să spui nu și cum să evaluezi ceea ce va merita de fapt timpul tău?

Jimmy: Da, absolut. A spune nu este super important. Sunt momente în care, din disperare, nu poți spune nu, iar cu compania mea de fotografie am spus da aproape tuturor, chiar dacă aceasta este o ședință foto de 15 ore care plătește 200 USD, plus încă 10 ore de editare a fotografiilor. Aș face cele mai puțin plătite concerte foto posibile doar pentru că aveam nevoie de bani. Punctul de vârf pentru asta a fost de fapt că am făcut o ședință foto de interior pentru un triatlon de interior și, înainte de a începe ședința, a fost o ședință de o zi întreagă, înainte de a începe, am spart un obiectiv de 1.200 de dolari imediat de pe poartă și așa că manopera de o zi intreaga nu a platit nici macar 1/2 din factura de reparatie. Acesta a fost punctul de vârf, dar da, să spui nu, chiar și cu Findlay este extrem de important.

Facem o mulțime de pălării personalizate pentru diferite companii și lucruri de genul acesta, și ocazional ne vom întâlni cu cineva ale cărui solicitări sunt doar... Puteți spune imediat după primul e-mail că pur și simplu nu vom putea face ei fericiți. Te obișnuiești cu asta după atâtea tranzacții, dar a fi capabil să spui nu și chiar să pierzi puțini bani din vânzare, dar să economisești mult timp și nicio frustrare este extrem de important. Este greu, mai ales când ai nevoie de bani, dar e greu. Trebuie să cântăriți dacă stresul și timpul vor merita să aveți de-a face cu acea persoană. Ce se întâmplă dacă nu le place produsul sau dacă ceva de genul ăsta? În general, încercăm să spunem nu înainte de a ajunge prea departe pe drum sau pur și simplu să încărcăm până când ajungem la punctul să-l acceptăm.

Felix: Da, cu siguranță. Totul are un preț, cred, unde are sens. Poate o altă modalitate de a pune această întrebare, de asemenea, este te-ai confruntat vreodată într-o situație în care ai spus nu la ceva și apoi, privind înapoi, ai regretat că i-ai spus nu?

Jimmy: Ew, bună întrebare. Nimic nu-mi vine imediat în minte, așa că simt că dacă ar fi un lucru mare de genul ăsta, cred că mi-ar veni puțin mai ușor în minte. Au fost cu siguranță unele în care am spus da și ar fi trebuit să spunem nu. Au fost destule, precum acea ședință foto pe care ți-am dat-o de exemplu, dar în ceea ce privește unde am spus nu și ar fi trebuit să spunem da, sunt sigur că sunt destule, dar nici una nu ne vine în minte imediat.

Felix: Da, simt că, odată ce ai o afacere și începi să obții niște niveluri de succes, cu cât spui mai des nu, cu atât mai bine, pentru că treaba este că, odată ce ai succes, vor apărea oportunități și dacă nu o faci. concentrați-vă pe profitarea unor oportunități specifice, veți rămâne în cele din urmă fără ele pentru că veți fi inundați de toate aceste lucruri pe care le-ați asumat. Dintr-o dată te oprești pentru că ai asumat prea multe. Motivul pentru care am pus acea întrebare a fost pentru că constat că majoritatea antreprenorilor vor răspunde la fel și tu, și anume că nu a fost chiar un timp, pentru că din nou vin oportunități și atunci este decizia ta. Depinde de tine să te concentrezi asupra unora anume, în loc să spui doar „Dă-mi totul”, pentru că asta nu va face decât să îndepărtezi atenția de la tine și asta nu este niciodată bun pentru o afacere.

Un lucru pe care l-ai menționat de câteva ori a fost despre acest Findlay Force, așa că presupun că aceasta este comunitatea ta de fani, de clienți. Povestește-ne puțin despre asta. Cum ai creat această Findlay Force? Cum le-ai numit? Care a fost geneza antrenării acestei Forțe Findlay?

Jimmy: În primul rând, aliterația este uriașă. Trebuia să găsim o cale care să fie un Findlay f-ceva. Nu știam ce și cred că probabil ne-am jucat cu 10 sau 12 cuvinte diferite înainte să ne dăm seama că forța este combinația perfectă. Se rostogolește din dreapta, Findlay Force, dar în orice caz, acesta este tribul din jurul mărcii noastre. Aceștia sunt purtătorii, oamenii care poartă pălăriile noastre și ies acolo și se aventurează și petrec momente bune cu oamenii pe care îi iubesc. Aceasta este Forța Findlay. Așa sunt ei. Modul în care i-am format a fost chiar doar prin care am încercat să... Un alt motto-uri de început a fost: „Suntem prietenii tăi la Findlay Hats”. Toate e-mailurile noastre, orice vorbește despre noi, este de genul „Prietenii tăi de la Findlay Hats”.

Chiar încercăm să avem o relație foarte, care este cuvântul aici, transparentă cu clienții noștri, cu Findlay Force. Le arătăm în culise, povestea noastră și luptele prin care trecem, precum și culmile extreme cu care ne confruntăm și dezavantajele cu care ne confruntăm. Suntem pe o bază foarte individuală cu Findlay Force, prin faptul că avem oameni care ne folosesc Snapchat toată ziua. Avem oameni care vorbesc cu noi pe Instagram toată ziua. Avem oameni care ne trimit mesaje. Suntem pe o bază de prenume cu mulți dintre cei mai populari sau cei mai mari fani ai noștri. Este doar o comunitate. Suntem foarte deschiși cu asta. Am încercat să avem asta de la început prin faptul că vrem ca oamenii să simtă că fac parte din ceva. Știu că suntem doar o companie de pălării. Nu facem nimic major, dar e tare.

Este ca o familie extinsă într-un fel. Am menționat-o mai devreme, dar auzim adesea povești despre cineva care poartă o pălărie Findlay și a văzut o altă persoană purtând o pălărie Findlay în sălbăticie. Există un „Oh, frumos! Tu ești Findlay Force!” Asta e chestia. Am vrut să construim un trib cu adevărat puternic în jurul mărcii noastre și nu am vrut să se simtă ca o altă companie care încearcă doar să facă bani din clienții lor. Ne dorim cu adevărat să fim o priză pentru o comunitate care să fie construită. În mod surprinzător, există o mulțime de oameni în Forța Findlay care sunt acum în această comunitate.

Felix: Da, vreau să vorbesc un pic mai mult despre cum ai construit asta, pentru că dacă aș purta o pereche anume de pantofi, nu știu, și aș vedea pe altcineva purtând aceiași pantofi sau aceeași marcă, n-aș face. nu mă simt nevoit să spun: „Hei, uite. Purtăm aceiași pantofi sport.” Nu m-aș aborda de ei și nu m-aș simți că le aparțin, că sunt ca ei sau că fac parte dintr-o comunitate sau trib cu ei, dar ați reușit să creați asta în jurul pălăriilor. Ce este vorba despre ceea ce faceți voi în fiecare zi sau pe care îl faceți pentru comunitate, care îi face nu doar să se conecteze cu voi, ci și să vrea să se conecteze unul cu celălalt?

Jimmy: Aceasta este o întrebare al naibii de bună și mi-aș dori să pot răspunde pe deplin la ea la întregul ei potențial. Cred că o mare parte are de-a face cu faptul că oamenilor le place să-i susțină pe băieți și ne-am făcut ca brandul să fie o mică companie cu sediul în garaj. Sunt oameni care au fost cu noi de la început și care au văzut când făceam totul din camera noastră de zi. Au văzut că am început cu 80 de pălării și au văzut că povestea progresează. Este un pic de răspândire din gură în gură. Mi-aș dori să pot răspunde pe deplin la asta. Doar că multe dintre ele au de-a face cu norocul. Cred că o mare parte are de-a face cu a fi complet transparent și deschis cu clienții noștri și a face tot ce putem pentru a crea acel sentiment de comunitate. Știu că doar mă întorc aici, dar...

Felix: Cred că ai un punct de vedere că oamenii vor să-l ajute pe micuț să câștige, să-l ajute pe tipul pe care îl cunosc aproape personal, mărcile sau compania pe care o cunosc personal, să-i ajute să reușească. Dacă fac parte din asta devreme, mai ales, simt că este și copilul lor, într-o oarecare măsură. Cred că la ce te întorci este că ești foarte transparent cu clienții tăi. Sunteți într-o oarecare măsură vulnerabil și cu clienții dvs. De ce crezi că este atât de important să fii transparent sau proactiv vulnerabil pentru tine sau pentru oricine altcineva care se gândește la construirea unui brand?

Jimmy: Cred că este important pentru noi doar pentru că, cu siguranță, pe lângă un produs unic, avem și o poveste unică. De asemenea, facem o mare parte din producție din garajul nostru, ceea ce nu o fac multe companii, cel puțin în spațiul nostru. Există o mulțime de companii de tricouri care imprimă serigrafie în garajul lor. Există o mulțime de alți do-it-yourselfs acolo și știu că industria este plină de asta, dar în ceea ce privește îmbrăcămintea pentru cap, nimeni nu face cu adevărat ceea ce facem noi. Cred că acesta este cu siguranță un aspect unic al acesteia care ne-a ajutat în acest sens. Un alt lucru bun pe care l-am omis din răspunsul la întrebarea anterioară pe care cred că vreau să o aduc în discuție chiar acum este modul în care am reușit să creăm o legătură atât de puternică cu compania noastră nu este doar interacțiunile unu la unu, ci ceva. Am cam furat de la Disney, așa că vă rog să nu mă dați în judecată, oricine de la Disney ascultând aici, dar creând momente magice.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Felix: Da, are sens. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Felix: Uau.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Felix: Uau.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Do this. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Felix: Foarte tare. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy: 100% este o problemă să ai ceva de care nu ai nevoie de 100 de pălării. Nu ai nevoie de 50 de pălării. Ai nevoie de un cuplu, așa că acesta a fost cel mai mare motiv pentru care vom pierde un abonat este doar faptul că ei spun, literalmente, „Am prea multe pălării. Am de gând să rețin câteva luni.” În general, a avut mare succes pentru noi. De fapt, suntem în mijlocul realizării Călăriei lunii iunie, așa că, practic, sunt pălării care sunt disponibile doar pentru o lună, apoi le întrerupem și nu mai sunt disponibile [crosstalk 00:49: 12].

Felix: Toate sunt ediții limitate. Asta este…

Jimmy: Exact, da.

Felix: ... un motiv pentru care oamenii...

Jimmy: Sunt aici doar pentru o lună, apoi au dispărut definitiv, așa că o altă modalitate de a crea un stimulent mai mare pentru a se alătura Pălăriei lunii, sunt, de asemenea, reduse. Primești un 1 din... În acest moment avem puțin sub 100 de abonați, așa că primești o pălărie 1 din 98 chiar acum, deci la un preț mic. În loc de 35 USD pe site-ul nostru, sunt 25 USD. Apoi avem o altă ofertă în care cumpărați 2 pălării la 40 USD. Da, în mare parte, a fost cu siguranță un program de succes. Avem o problemă cu oamenii care se alătură pentru câteva luni, apoi pleacă sau se alătură doar pentru a profita de 1 lună. Nu avem taxe de anulare, taxe afiliate cu renunțarea sau orice contract. Am vrut ca bariera de intrare să fie cu adevărat scăzută și am vrut ca oamenii să fie atât de entuziasmați de pălării încât și-ar dori să rămână prin preajmă.

Cu siguranță sunt mulți oameni care au fost în jur de la început. Apoi sunt mulți oameni care stau o lună sau două și apoi coboară. În general, aspectul bazat pe abonament al afacerii noastre, care este doar unul dintre cele 4 tipuri de modele de venituri pe care le avem în Findlay, a fost frumos, deoarece începem luna cu câteva mii de dolari în plus pe care îi putem folosi pentru a îndeplini alte aspecte ale afacerii. Este frumos să avem acea certitudine că vom începe luna cu niște bani în plus. Au prețul potrivit pentru noi, unde nu este o problemă să le producem.

Designul pe care îl folosim, încercăm întotdeauna să facem ceva unic și poate relevant pentru luna respectivă, dar, în același timp, ceva care este destul de ușor de manipulat pentru mașinile noastre de brodat, deoarece facem toată broderia din garaj. Dacă broderea unui design durează 20 de minute, cheltuiți mult timp și bani pentru a rula mașina, dar dacă brodezi durează 5 minute, economisești timp și bani. Acesta este doar un alt lucru pe care încercăm să-l ținem cont atunci când proiectăm aceste lucruri.

Felix: Da, cred că are sens să adaugi această caracteristică ediție limitată la Clubul Pălăriei lunii. Cred că este suficient de convingător pentru ca oamenii să spună că ar prefera să se înscrie pentru asta, doar pentru că ai acces la aceste pălării în ediție limitată, mai degrabă decât să cumperi una din magazinul tău și, desigur, la prețuri mai bune. Ați menționat că există 4 modele de afaceri sau 4 fluxuri de venituri pentru afacerea dvs. Poți să ne spui, să ne dai o privire de ansamblu asupra celor 4?

Jimmy: Da, absolut. După cum tocmai ați menționat modelul de afaceri recurent, care este Clubul Pălăriei lunii. Apoi, dincolo de asta, avem doar comerțul electronic standard, pe care îl consider diferit, deoarece ne promovăm diferit. De asemenea, sunt clienți mai mult sau mai puțin diferiți, așa că e-commerce prin Shopify. Apoi avem partea personalizată și de colaborare a afacerii noastre, în care o companie precum Yik Yak sau o cafenea sau orice companie întâmplătoare... Am făcut-o într-adevăr pentru o varietate foarte mare de locuri diferite, dar ei vin la noi și spun: „Hei, ne plac foarte mult pălăriile tale. Au ceva unic pe care nicio altă pălărie nu o are. Vrem să lucrăm cu tine. Vrem să ne faci pălăriile.” Vom intra apoi și fie să facem o pălărie simplă modificată Findlay, fie o personalizare completă, în care primesc facturi sublimate și grafică serigrafiată și toate aceste lucruri pe pălărie.

Colaborarea personalizată, asta este foarte mare pentru noi. De fapt, unul dintre oamenii noștri de vânzări, care este aproape toată treaba lui, este doar să ne aducă noi conturi personalizate, iar asta a fost o parte foarte profitabilă și ocupată a afacerii noastre. Am cumpărat o tablă albă care are lista noastră de locuri de muncă pe ea și va trebui fie să cumpărăm o altă tablă albă, fie să începem să folosim un pix mai mic pentru a scrie pe ea, deoarece tabla este doar împachetată până la refuz și, literalmente, nu Nu avem suficient spațiu pentru toate comenzile pe care le avem pentru asta acum. A fost grozav, doar că toate aceste companii, mărci și magazine diferite vor vedea potențialul în pălăriile noastre și este, de asemenea, mișto pentru că ne cumpără pălăriile și apoi ies și le vând.

Un foarte, nu vreau să spun surprinzător, dar o mulțime de oameni care au colaborat cu noi au reordonat din nou și din nou pentru că pălăriile se vând pentru ei. Este un sentiment bun, știind că ajutăm alte afaceri prin crearea unui produs pe care ei îl pot vinde și pe care îl pot impulsiona. Apoi, dincolo de asta, ultimul, al patrulea flux de venituri pentru noi este en-gros. Cel mai mare cont en-gros al nostru este Zumiez, retailerul de acțiune, sport și stil de viață, care cred că este în peste 700 de locații din Statele Unite. Noi, chiar în această săptămână, l-am zdrobit peste marcajul de 100 de magazine, așa că suntem în aproximativ 120 dintre magazinele lor, cred, în Statele Unite. Au fost doar o companie angro uimitoare cu care să lucrezi.

Ei chiar își tratează bine micii vânzători ca noi. Am început în doar 10 magazine și ne era extrem de foame și am vrut să facem tot ce ne stă în putință pentru a ne asigura că creștem cu ele. Acesta este un alt lucru pe care l-aș putea extinde mult timp, dar ne-am descurcat bine acolo și continuăm să creștem mai multe uși cu ele. A fost o oportunitate grozavă, iar potențialul cu asta este pur și simplu nebunesc.

Felix: Da, poate, de asemenea, pentru a încheia asta, din acele 4 fluxuri de venituri, pe care, dacă ar trebui să te concentrezi pentru anul următor, pe care crezi că ar fi principalul tău obiectiv din aceste 4 fluxuri de venituri ?

Jimmy: Oh, Doamne. Asta e una grea. Bănuiesc că ar trebui să fie între comerțul electronic și pălăriile personalizate, pur și simplu pentru că acestea sunt cele pe care avem cel mai mult control. Comerț cu ridicata, dacă cel mai mare cont al nostru ar înceta să mai comandă, sau ar scădea, sau s-ar schimba ceva, nu există prea multă siguranță din acea parte a lucrurilor, așa că cred că cel mai sigur pariu ar fi fie comerțul electronic, fie comerțul electronic. colaborare. Probabil că am putea supraviețui chiar în afara comerțului electronic și probabil doar să împingem asta.

Felix: Da, comerțul electronic este coloana vertebrală pentru orice altceva, așa că dacă împingi asta și apoi te apuci de a lucra cu acestea... Aceste alte companii află despre tine pentru colaborări și, bineînțeles, clienții angro află despre tine. și vedeți cum marketingul dvs. depășește, așa că cred că oricum totul se leagă de comerțul electronic. Minunat! Mulțumesc mult, Jimmy. Findlayhats.com, din nou, este site-ul web, FINDLAYHATS.com. În altă parte, le-ați recomanda ascultătorilor să verifice ei doresc să urmărească, împreună cu ceea ce faceți, ce face compania și marca dvs.?

Jimmy: Da, absolut. Instagramul nostru, este doar @findlayhats. Acolo s-a format tribul nostru și apoi Snapchat-ul nostru, care din nou este @findlayhats. Nu ne-am atins, dar Snapchat este viitorul și, dacă marca dvs. nu folosește Snapchat în acest moment, vă recomand cu căldură să învățați cum să îl puneți pe Snapchat, deoarece am văzut o mulțime de rezultate uimitoare cu asta. Am încercat cu adevărat să ne creștem baza de utilizatori acolo și cu siguranță punem multă valoare pe acele rețele sociale.

Felix: Să vorbim despre asta doar o secundă, apoi cu Snapchat dacă ai timp. Ceea ce este-

Jimmy: Da, [diafonie 00:56:34]. Fără grabă, nu.

Felix: Minunat, deci cum folosiți Snapchat? Care sunt câteva dintre modalitățile prin care abordați Snapchat diferit față de celelalte platforme de social media?

Jimmy: În primul rând, tocmai atunci când oamenii sunt implicați pe Snapchat, ei sunt de fapt implicați cu adevărat cu conținutul tău. Nu defilează prin alte 100 de lucruri. Ei văd ceea ce aveți de spus și îl văd atâta timp cât trebuie să îl spuneți, astfel încât să le puteți capta cu adevărat atenția atâta timp cât doriți să fiți în fața lor. Acesta este doar un instrument uimitor pentru că puteți spune povești, vă puteți conecta spectatorii la... După cum am spus mai devreme, facem multe în culise. Ne dorim foarte mult ca oamenii să vadă lupta de genul „Oh, mașina noastră de brodat nu funcționează astăzi. Aceasta este o durere de cap. Sunt frustrat. Așa încerc să o repar” sau „Uită-te cât de grozave sunt aceste pălării noi pe care tocmai le-am făcut pentru această companie” sau „Hei, ne gândim să facem una dintre aceste 2 pălării. Care vă place cel mai mult?”

Doar având acea vedere din interior asupra a ceea ce se întâmplă în culise și a procesului din spatele lucrurilor, le oferă oamenilor o perspectivă unică în interiorul mărcii. Ne oferă o modalitate de a ne angaja direct cu Forța Findlay. Ne oferă o modalitate de a le oferi teasere. Ne oferă o modalitate de a scrie ceva într-un mod care să nu fie spam sau de a oferi tease-uri pe o nouă linie. Posibilitățile sunt mult mai multe pe Snapchat decât orice altceva în acest moment, și mai ales după schimbarea algoritmului Instagram, vedem doar conversii mult mai mari și un angajament super, nebunesc și feedback pozitiv prin Snapchat. În acest moment, prețuiesc o vizualizare Snapchat de două ori mai mult decât prețuiesc un like Instagram sau ceva de genul acesta.

Un alt lucru bun pentru noi au fost concursurile. Vom face unul în fiecare vineri. Se numește Vinerea Findlay. Vom merge acolo și vom organiza un tip de concurs unde este... Unul dintre cele mai populare pe care le-am făcut săptămâna trecută este să postăm o fotografie cu o pălărie goală și apoi să spunem: „Desenează pe această pălărie și o vom face. o realitate, oricare dintre ele obține cele mai multe voturi.” Vom avea sute de oameni să intre în acest lucru în care desenează pe Snapchat. Unele intrări sunt oribile, unele sunt surprinzător de bune pentru a crea ceva cu mâna ta. Apoi putem promova încrucișată Instagram-ul nostru și spune: „Bine, acum intră pe Instagram și votează-l pe preferatul tău”. În timp ce facem asta, fiecare persoană care își trimite înregistrarea, mă interacționez direct cu ea spunând: „O, omule, homarul ăla, arată grozav. Desen grozav” sau „Ha, ha, înțeleg ce făceai acolo. Asta arata misto.” Este o victorie pentru noi să interacționăm direct cu oamenii.

Felix: Ei intră în acest concurs prin Snapchat, sau cum desenează pălăriile?

Jimmy: Da, intră prin Snapchat. Practic, au făcut o captură de ecran cu fotografia pălăriei goale și apoi ne trimit direct un mesaj cu fotografia acelei pălărie goală pe care au desenat-o apoi.

Felix: Uau. Asta trebuie să fie... Da, acestea sunt niște abilități Snapchat. Abia pot să desenez ceva frumos acolo. Asta e uimitor.

Jimmy: Sunt unele incredibile.

Felix: Da, deci cu Snapchat, cred că obiecția comună pe care am văzut-o recent despre de ce ar trebui, sau de ce nu ar trebui, sau poate că nu ar trebui să petreci atât de mult timp cu Snapchat este legată de demografie, deoarece ceea ce eu am Am auzit că mulți oameni spun că datele demografice... Trebuie să vă asigurați că demografia dvs., clientul țintă este de fapt pe Snapchat. Cred că marca ta, cu siguranță, există cu siguranță oameni acolo care sunt demografici perfecti pentru tine pe Snapchat, dar crezi că acest lucru este valabil și pentru alții? Ce ați văzut din punct de vedere demografic pe Snapchat? Poate transcende peste cei cu vârsta între 20 și 30 de ani care sunt pe Snapchat? Considerați că există oameni de toate vârstele și mediile care sunt acolo?

Jimmy: Aș spune sincer că simt că toate vârstele sunt acolo chiar acum. Cu siguranță avem de-a face cu cei 14 până la 30 de ani în mare parte, dar acesta este și principalul nostru grup demografic, atât bărbați, cât și femei. Sunt mulți oameni de 40 de ani care ne au pe Snapchat și ne țin la curent și cu pălăriile lor, așa că...

Felix: Frumos.

Jimmy: Cred că este un sfat general pentru alte mărci care se gândesc să intre în asta și doar pentru că am văzut succes cu Snapchat și suntem cu adevărat pentru asta, într-adevăr se reduce la locul în care este publicul tău. Unii oameni este Pinterest. Unii oameni este Tumblr. Unele mărci sunt Pinterest, unele mărci sunt Tumblr. Pentru noi, Snapchat a dat cu adevărat unghiul și a fost o modalitate bună de a ne spune povestea și, cel mai important, de a ne angaja unul la unul cu aproape fiecare persoană care vrea să vorbească cu noi. Un alt lucru important pe care îl facem este că de fiecare dată când cineva ne urmărește, îi vom trimite un mesaj direct și un videoclip care spune: „Hei, Shawn, mulțumesc că ne urmărești pe Snapchat. Sperăm că vă place feedul. Să ai unul bun.” Doar ceva…

Felix: Frumos.

Jimmy: … simplu care recunoaște de genul „Hei, omule, apreciem că urmează.” Durează 2 secunde. O fac pe tot parcursul zilei, așa cum fac alte lucrări. Cu siguranță petrecem mult timp acolo, dar în ceea ce privește interacțiunea cu clienții într-un mod real, personal și una la un singur sens, Snapchat în acest moment doar o ucide. Recomand cu căldură oricui din grupa demografică între 14 și 30 de ani sau oricui care are demografia în acea grupă de vârstă să investigheze mai mult și să se uite la unele dintre mărcile care se descurcă bine pentru că este cu siguranță viitorul rețelelor sociale, mai ales la urma urmei. aceste schimbari. Cel puțin acum, Snapchat este extrem de important.

Felix: Da, Snapchat este, nu vreau să spun singura, dar cea mai populară platformă de socializare care nu merge la fluxul algoritmic unde nu vezi tot ceea ce urmărești, așa că cred că asta face un mult sens. Dacă te gândești bine, toate platformele de social media care s-au lansat și care au avut succes încep toate cu genul ăsta de demografic, cei 14, până la 20, până la 30 poate, cel mult, de ani la început. Ei sunt primii care folosesc acele instrumente sau acele tehnologii și, în cele din urmă, restul pieței ajunge din urmă. Știi ce, poate că este același lucru cu Snapchat, unde acum este acel demografic, cel mai tânăr, dar cu timpul, tot mai mulți oameni vor ajunge la asta.

Cred că are sens ca toate mărcile să investească timp în asta astăzi, dar indiferent, cred că este ceva la care ar trebui să fim atenți cu toții și să vedem dacă are sens. Doar chestionați-vă clienții. Vezi dacă sunt acolo sau nu. Cool, așa că cred că este o modalitate grozavă de a termina asta. Cred că Snapchat, evident, îți merge bine și cred că și alții ar trebui să verifice acest lucru. Din nou, findlayhats.com, acesta este site-ul dvs. și presupun că aveți linkurile și toate acestea către profilurile dvs. de rețele sociale acolo. Dacă nu, vom lega toate acestea în notele emisiunii. Din nou, mulțumesc mult pentru timpul acordat, Jimmy.

Jimmy: Da, nicio problemă, Felix. Apreciez-o și mult succes tuturor utilizatorilor Shopify de acolo.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.