Conversii mai mari, mai multe vânzări: Ghidul dvs. de început pentru optimizarea ratei de conversie pentru 2022

Magazinul tău trebuie să fie proiectat ținând cont de clienții tăi.

În timp ce creșterea traficului dvs. poate genera mai multe vânzări, este la fel de important să vă concentrați pe transformarea traficului dvs. actual în clienți plătitori.

La fiecare pas al călătoriilor de cumpărare ale clienților dvs., există noi oportunități pentru a le face drumul mai scurt, mai ușor și mai plăcut. Prin experimente și analize riguroase, vă puteți ajusta site-ul web pentru a împinge oamenii mai aproape de a face o achiziție. Acest proces se numește optimizarea ratei de conversie sau CRO.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie este o tehnică de creștere a procentului de trafic pe site-ul dvs. care face o achiziție, cunoscută și sub numele de conversie. Folosește psihologia persuasiunii pentru a încuraja oamenii să întreprindă acțiunea dorită.

Conversiile sunt o mare problemă. Sunt acel moment grozav în care un vizitator ocazional al magazinului tău cumpără în sfârșit unul dintre produsele tale. Și, la o scară mult mai mică, conversiile au loc tot timpul până la acel moment, de asemenea.

De exemplu, o conversie pe pagina dvs. de pornire ar putea însemna ca un vizitator să facă clic pe un produs. O conversie pe pagina unui produs poate însemna că un client dă clic pe Adăugați în coș. Conversiile pot depinde în întregime de scopul pe care îl servește o anumită parte a site-ului dvs.

Conversiile tipice de site-uri web pentru mărcile de comerț electronic includ:

• Vânzări online
• Vizitator adaugă produs în coș
• Vizitator adaugă un articol la lista de dorințe
• Înscrieri prin e-mail

Dar nu vă limitați la exemplele de mai sus. Puteți urmări și optimiza pentru orice indicatori cheie de performanță (KPI) sau măsurători care sunt specifici afacerii dvs. Conversia este un subiect larg, deoarece afectează multe aspecte diferite ale site-ului dvs. web și canalelor de marketing digital.

Pentru a crește numărul de conversii către un magazin online, trebuie să testați în mod constant fiecare aspect al site-ului dvs.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de citire pentru optimizarea conversiilor direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Cum se calculează rata de conversie

O parte esențială a menținerii unui proces viabil de optimizare a ratei de conversie este să vă asigurați că urmăriți ratele de conversie pe canalele dvs. Pentru a face asta, trebuie să știi cum să calculezi CRO.

Iată cum arată o formulă comună a ratei de conversie:

Să presupunem că magazinul tău a avut 50 de vânzări și 1.000 de vizitatori luna trecută. Rata ta de conversie este 50 împărțită la 1.000 (0,05), înmulțită cu 100, ceea ce este egal cu 5%.

Care este o rată de conversie bună pentru magazinul dvs.? Cele mai recente sondaje și studii arată că rata medie de conversie pentru site-urile de comerț electronic este de 2,86%. Ca un nou proprietar de magazin, un obiectiv bun spre care să ținești este între 1% și 2%. Următoarele strategii de optimizare a ratei de conversie vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie în timp.

Cum să optimizați ratele de conversie: testare A/B

Există câteva moduri diferite de a optimiza ratele de conversie. Acest ghid se va concentra pe unul despre care știm că funcționează. Este o formă de experimentare numită testare A/B , cunoscută și sub denumirea de testare divizată .

Testarea A/B este o modalitate de a compara două versiuni ale aceleiași pagini web pentru a vedea care produce rezultate mai bune. Cu testarea A/B, două versiuni diferite ale unei pagini sunt afișate în același timp pentru două seturi similare de vizitatori. În cele din urmă, versiunea care funcționează mai eficient și produce un număr mai mare de conversii este declarată câștigătoare.

Înainte de a efectua un test A/B, va trebui să vă dați seama dacă site-ul dvs. web primește suficient trafic pentru a genera rezultate semnificative statistic. Dacă dimensiunea eșantionului dvs. este prea mică, nu veți putea învăța nimic din rezultatele dvs., deoarece acestea nu vor reflecta cu exactitate modul în care o populație mai mare vă folosește site-ul.

Dacă doriți să calculați cât de mare a unui eșantion va trebui să efectuați un test A/B, trebuie doar să reduceți rata de conversie actuală pentru pagina web pe care doriți să o testați în acest calculator.

Dacă traficul pe care îl primește pagina web este mai mic decât dimensiunea eșantionului necesară pentru test, concentrați-vă mai întâi pe atragerea de mai mult trafic către site-ul dvs. web, în ​​loc să optimizați pentru conversii.

Găsiți rata de conversie actuală a unei singure pagini

Pentru a găsi rata de conversie actuală, va trebui mai întâi să vă asigurați că aveți Google Analytics configurat pentru magazinul dvs. online. Cu Google Analytics, veți putea afla rata de conversie pentru anumite părți ale site-ului dvs. web, inclusiv paginile web pe care le veți testa.

Notă: această metodă vă va oferi doar o privire asupra ratei de conversie actuale și nu ar trebui utilizată pentru a măsura rezultatul testelor dvs. Folosiți această bucată de date doar pentru a măsura dacă aveți sau nu suficient trafic pentru a efectua un test A/B cu succes.

Cea mai rapidă modalitate de a găsi rata de conversie actuală pentru anumite pagini ale site-ului dvs. este să utilizați raportul Pagini de destinație din Google Analytics.

Pentru a ajunge la Paginile de destinație, accesați mai întâi secțiunea Comportament și apoi faceți clic pe Conținutul site-ului. În meniul drop-down, faceți clic pe Pagini de destinație. Asigurați-vă că intervalul de timp pe care îl urmăriți este același interval de timp în care testul dvs. va rula. În scopul acestei părți a procesului, utilizați doar ultimele 30 de zile.

Acum, selectați pagina web pe care doriți să o testați din lista de pagini de destinație. De exemplu, dacă doriți să testați pagina dvs. de pornire, faceți clic pe www.youronlinestorename.com.

Pentru a găsi rata de conversie pentru un anumit obiectiv care apare pe această pagină, va trebui să adăugați un parametru secundar la raport. Faceți clic pe Adăugați o dimensiune secundară și introduceți „A doua pagină”. Al doilea parametru al paginii ne va spune la ce pagini accesează vizitatorii următoare și ce procent de vizitatori ai primei pagini au accesat acele pagini.

De exemplu, să presupunem că sunteți interesat să testați câți oameni navighează la pagina de produse a site-ului dvs. de pe pagina dvs. de pornire.

Pentru a găsi rata de conversie curentă pentru această acțiune, pur și simplu alegeți pagina de pornire ca pagină inițială și apoi căutați pagina de produse în secțiunea a doua pagină a raportului. Micul procent de gri care este listat în secțiunea Sesiuni va fi rata de conversie pentru acțiune.

Creați experimente CRO

Dacă site-ul dvs. are suficient trafic pentru a efectua un test A/B cu succes, puteți începe să experimentați în magazinul dvs. online.

Pentru a rula un test A/B, va trebui să utilizați un instrument precum Optimizely, Convert sau Adobe Target și să setați obiective pentru magazinul dvs. online folosind Google Analytics. Creați un obiectiv separat pentru fiecare acțiune pe care încercați să o testați pe site-ul dvs. web.

În Google Analytics, obiectivele reprezintă o modalitate de a măsura modul în care site-ul dvs. web ghidează vizitatorii către îndeplinirea unei anumite sarcini sau obiective. Obiectivele pot fi orice, inclusiv o achiziție de produse, un abonament la newsletter sau o simplă navigare. Prin stabilirea obiectivelor pentru testul dvs., veți putea urmări și analiza datele din spatele deciziilor pe care clienții le iau pe măsură ce se deplasează pe site-ul dvs.

Există cinci tipuri diferite de obiective de conversie în Google Analytics: destinație, durată, pagini per sesiune, eveniment și obiective inteligente. În scopul CRO, obiectivele destinației și obiectivele evenimentului sunt cele pe care trebuie să vă concentrați.

Obiectivele destinației

Puteți utiliza obiectivele de destinație pentru a urmări lucruri precum achizițiile sau navigarea.

Dacă doriți să urmăriți o achiziție, pur și simplu setați pagina de mulțumire sau de confirmare a comenzii ca destinație și o conversie va fi urmărită de fiecare dată când un client finalizează o comandă și este redirecționat către pagina de mulțumire.

Pentru a urmări obiectivele de navigare, cum ar fi cineva care se îndreaptă către o colecție de pe pagina dvs. de pornire, setați destinația ca pagină de colecție.

Obiectivele evenimentului

Obiectivele evenimentului pot fi folosite pentru a urmări acțiunile de pe site-ul dvs. care nu conduc neapărat pe cineva la o pagină de destinație.

De exemplu, dacă doriți să urmăriți pe cineva care se abonează la newsletter-ul dvs. sau adaugă un articol în coșul său, puteți seta acțiunea unui client care dă clic pe un anumit buton de pe site-ul dvs. ca eveniment.

„Analiza datelor este o parte importantă a cercetării utilizatorilor pentru a informa CRO, dar feedback-ul calitativ poate descoperi, de asemenea, informații cheie”, spune Michael Steele, CEO al Flywheel Digital. „Feedback-ul calitativ are, de asemenea, avantajul de a auzi direct de la vizitatori ceea ce au nevoie, în loc să îl deducă din alte surse. De asemenea, poate descoperi motivele problemelor și ceea ce caută cu adevărat utilizatorii, ceea ce vă duce la miezul problemei, în loc să fiți nevoit să faceți ipoteze, astfel încât să puteți găsi o soluție mai bună care va genera rate de conversie mai mari.”

Emma Williams, Digital Marketing Manager la Edge of the Web, adaugă: „Un instrument accesibil și gratuit pentru testarea A/B pe site-ul dvs. este Google Optimize. Acest software vă permite să faceți modificări la o pagină sau la un întreg site web, folosind fie cod, fie format WYSIWYG”, spune ea.

„Puteți să vă stabiliți obiectivele și este legat de Google Analytics, permițându-vă să măsurați și pe baza evenimentelor personalizate. Google va afișa versiunile în mod egal vizitatorilor site-ului și va măsura care au performanțe mai bune, lăsându-vă informații utile pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.”

Strategii de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic

Optimizarea magazinului dvs. online nu este o soluție unică pentru comerțul electronic, este un proces continuu care vă va ajuta să aflați în mod constant mai multe despre publicul dvs. și despre cum îi puteți servi mai bine. Nu este o tactică cu un punct final – este ceva ce ar trebui să faci mereu pentru a te îmbunătăți.

„CRO necesită o abordare de proiectare bazată pe creștere, cu iterații continue”, spune Michael. „Analiza în curs, împreună cu testarea folosind instrumente precum Google Optimize, vor aduce îmbunătățiri progresive pentru a ajuta magazinul dvs. Shopify să își atingă întregul potențial.”

Asigurați-vă că aveți la îndemână o listă cu toate experimentele pe care intenționați să le desfășurați în viitor, astfel încât să nu rămâneți niciodată fără o idee nouă de explorat.

Pentru a începe lista, iată câteva strategii CRO de testat în magazinul dvs.:

• Pagina principala
• Descoperirea produsului
• Pagini de produse
• Experiență de plată
• Livrare și retur
• Informatii suplimentare
• Viteza și performanța site-ului

Pagina principala

Gândește-te la pagina ta de pornire ca la o vitrină fizică. Este fereastra din față a magazinului dvs.: captarea atenției, aprinderea curiozității și atragerea oamenilor.

Pagina dvs. de pornire trebuie să pară primitoare și să faciliteze accesul și navigarea în magazinul dvs. Trebuie să fie o experiență atrăgătoare și consecventă din punct de vedere vizual, care să contribuie la atingerea unui singur obiectiv: atragerea oamenilor mai departe în magazinul dvs., astfel încât să poată găsi produsele pe care doresc să le achiziționeze.

1. Simplificați experiența utilizatorului

Când vine vorba de proiectarea unei pagini de pornire eficiente, simplitatea este cheia. Este nevoie de doar 50 de milisecunde pentru ca un client să-și formeze o primă impresie asupra site-ului dvs., așa că trebuie să faceți tot posibilul pentru ca acele momente să conteze. Evitați copleșirea potențialilor clienți cu imagini și texte excesive. În schimb, păstrați marca și mesajul cu un design simplu, atrăgător din punct de vedere vizual.

Aruncă o privire la Provincia Canada. Pentru pagina sa de pornire, a folosit o imagine mare de erou care ocupă cea mai mare parte a spațiului de deasupra pliului. Copia este simplă și directă la obiect, cu un îndemn la acțiune (CTA) clar care împinge vizitatorii către o colecție.

Dacă nu sunteți sigur ce să prezentați ca erou principal, este de obicei cel mai bine să alegeți fie produsele cele mai vândute sau cele mai profitabile, fie colecții precum noile sosiri sau promoțiile curente. Acest lucru este valabil mai ales deoarece 86% dintre vizitatorii site-ului doresc să vadă informații despre produse pe pagina de pornire a unui site web.

2. Afișați coduri de cupon, achiziții în timp real și multe altele

De îndată ce clienții dvs. ajung pe pagina dvs. de pornire, aveți ocazia să începeți să creați entuziasm și să-i conduceți către produsele dvs. Dacă obiectivul dvs. este să obțineți mai mult trafic către produsele dvs., există o mulțime de aplicații grozave pentru proprietarii de magazine Shopify care pot ajuta la creșterea cererii și la stimularea achizițiilor:

• Baruri de bun venit. Aplicații precum 20+ Instrumente de vânzări promoționale vă permit să împărtășiți clienților vânzări, coduri de cupon, promoții și multe altele, de îndată ce ajung pe site-ul dvs. Aceste aplicații adaugă o bară plutitoare non-intruzivă în partea de sus a paginii dvs. de pornire, care va atrage instantaneu atenția clienților și îi va împinge exact acolo unde aveți nevoie de ei.
• Ferestre pop-up. Ferestrele pop-up și pop-unders sunt fantastice pentru a vă construi lista de e-mail. Încercați să utilizați o aplicație precum Privy sau Popup pentru a adăuga o fereastră pop-up rapidă pe pagina dvs. de pornire, oferind un cod de cupon în schimbul unei înscrieri la buletin informativ.
• Achiziții în timp real. Aplicații precum Fomo Social Proof adaugă o mică notificare în colțul de jos al magazinului dvs., prezentând achizițiile în timp real făcute de alți clienți. Aceste aplicații incită un sentiment de urgență, oferind, de asemenea, clienților dovada socială că alți oameni vă cumpără produsele chiar în acest moment. Cercetătorii de psihologie comportamentală de la Universitatea din Kentucky raportează că situațiile urgente îi determină pe oameni să acționeze impulsiv și rapid.

De exemplu, aruncați o privire la Locul nostru. A folosit o bară de bun venit pentru a promova o ofertă BOGO și o ofertă gratuită de livrare și retur.

După câteva secunde, vizitatorii sunt de asemenea serviți cu acest pop-under superb, încurajându-i să intre în ofertul gratuit de pan din Locul nostru.

3. Adaugă mărturii pentru a construi încredere

Ați apărut în publicații importante? Produsele tale sunt folosite de influenți de profil înalt? Adăugați mărturii, recenzii și insigne pe pagina dvs. de pornire sub conținutul dvs. principal pentru a construi încredere și credibilitatea proiectului. La urma urmei, 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult pe cât au încredere în recomandările prietenilor și familiilor lor.

RT1home, de exemplu, are o pagină întreagă pe site-ul său dedicat presei și funcțiilor de pe web.

Descoperirea produsului

Odată ce clienții sunt pe pagina dvs. de pornire, aceștia trebuie să poată găsi produsele pe care le caută și să descopere produse noi de care ar putea fi interesați.

Clienții dvs. trebuie să poată naviga pe site-ul dvs. printr-o funcție de căutare bine gândită, un design inteligent de categorie și modalități captivante de a descoperi produse.

4. Utilizați căutarea inteligentă

Dacă clienții dvs. caută un produs pe site-ul dvs. web, este posibil ca ei să nu știe exact unde să-l găsească.

Dacă magazinul dvs. are o cantitate mare de produse, vă recomandăm să vă prezentați bara de căutare în mod vizibil pe pagina dvs. de pornire, oferindu-le clienților posibilitatea de a se îndrepta direct acolo unde doresc, mai degrabă decât să caute prin categorii.

Cu aplicații precum Căutarea inteligentă și Căutarea instantanee, puteți să vă îmbunătățiți bara de căutare cu rezultate predictive care vă ajută clienții să găsească ceea ce caută. Barele de căutare inteligente sugerează rezultate și produse pe măsură ce utilizatorii tastează, ținând cont de lucruri precum greșelile de ortografie și numele alternative ale produselor.

Alo folosește aplicația Smart Search & Instant Search pentru a-i ajuta pe clienții săi de yoga să găsească exact ceea ce caută. Chiar și după ce ați introdus doar câteva litere, bara de căutare începe deja să sugereze categorii, produse și rezultate aferente (ceea ce este eficient pentru upselling și cross-selling).

5. Organizați-vă categoriile în mod eficient

Pentru clienții dvs., navigarea pe site-ul dvs. ar trebui să fie ușoară, simplă și, mai ales, evidentă. Încercați să evitați să vă separați produsele în prea multe categorii diferite. În schimb, optați pentru patru până la șase categorii largi care conțin subcategorii mai specifice ca meniu derulant.

Comandă-ți categoriile în bara de navigare în funcție de popularitatea lor, cu cea mai populară categorie în față.

6. Profită de cele 404 pagini ale tale

Cele 404 pagini ale tale sunt o fundătură? În loc să lăsați clienții în așteptare când lovesc un 404, încercați să-i ghidați către alte părți ale site-ului web care ar putea fi mai utile. Personalizați-vă pagina 404 pentru a prezenta link-uri către cele mai populare colecții, produse și promoții.

7. Adăugați un feed Instagram care poate fi cumpărat

Instagram este un instrument extrem de util pentru descoperirea produselor. Încorporarea unui feed Instagram care poate fi cumpărat pe site-ul dvs. este o oportunitate excelentă de a vă inspira fanii cu fotografii superbe și de a vă prezenta produsele în scenariile de zi cu zi.

Feedurile Instagram care pot fi cumpărate sunt perfecte pentru afișarea conținutului generat de utilizatori, care începe să joace un rol masiv în comportamentul de cumpărare al millennials. Cercetările indică faptul că conținutul generat de utilizatori are ca rezultat conversii cu 29% mai mari pentru site-urile cu acesta decât pentru cele fără.

Dacă dețineți un magazin Shopify, puteți încorpora feedul Instagram în magazin folosind o aplicație precum Instafeed, la fel ca cea de mai sus creată de MVMT. Cu aceste feeduri Instagram încorporabile, poți să-ți promovezi produsele de top și să faci link direct către paginile lor de produse, oferind fanilor tăi o modalitate captivantă din punct de vedere vizual de a găsi produse noi.

Pagini de produse

Fiecare dintre paginile tale de produse trebuie să fie construită în jurul comunicării clare a valorii produselor tale clienților tăi. Trebuie să construiți experiențe captivante care să acopere fiecare aspect al produselor dvs., eliminând în același timp orice oportunitate de îndoială sau frustrare.

8. Folosiți imagini de produse de înaltă calitate

Fotografiile de înaltă calitate ale produselor sunt cea mai importantă parte a unei pagini eficiente de produs. Datele de la Justuno arată că 93% dintre consumatori consideră aspectul vizual ca fiind factorul decisiv în decizia de cumpărare. Încercați să includeți imagini care să vă arate produsele din orice unghi și care să reprezinte cu exactitate aspectul și senzația produselor dvs.

Ca bonus, includeți un videoclip care vă arată produsul în acțiune. De exemplu, dacă vindeți tricouri, oferiți clienților o idee mai bună despre cum arată cămășile dvs. în mișcare și adăugați un videoclip pe pagina produsului cu un model care se plimbă purtând unul. Consumatorii mai tineri au de fapt cu 85% mai multe șanse să facă o achiziție după vizionarea unui videoclip despre produs.

Love Hair are câteva exemple grozave de pagini de produse bine executate. Consultați pagina de mai sus pentru ulei de nucă de cocos de calitate superioară, cu o grămadă de fotografii de înaltă calitate, descrieri distractive ale produselor și un videoclip care lasă cu adevărat produsul să strălucească.

9. Fiți direct cu privire la preț, timpul de livrare și produsele epuizate

Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să-ți induci clienții în eroare. Conform celor mai recente statistici privind abandonul coșurilor de cumpărături, 69,6% dintre coșurile de cumpărături online sunt lăsate în urmă. Motivul principal? Costurile suplimentare sunt prea mari.

Nu vă fie teamă să le anunțați întreaga amploare a lucrurilor precum prețul, timpul de livrare și inventarul. Dacă faceți o treabă eficientă de a vă vinde produsele și de a comunica valoarea lor, clienții dvs. nu vor deranja să plătească un pic în plus pentru livrare sau să aștepte puțin mai mult pentru livrare.

Dacă dețineți un magazin Shopify, puteți utiliza, de asemenea, o aplicație precum Înapoi în stoc pentru a oferi clienților opțiunea de a fi notificați atunci când produsele epuizate sunt adăugate în magazin.

10. Prezentați recenziile despre produse

Recenziile de produse sunt o modalitate excelentă de a atenua îndoielile cumpărătorilor ezitenți și de a oferi clienților dovada socială de care au nevoie pentru a face clic pe Adăugați în coș. De fapt, 66% dintre clienți spun că deciziile lor de cumpărare sunt influențate de citirea recenziilor online ale produselor.

Recenziile pozitive ale produselor pot face toată diferența pentru a-i convinge pe cumpărători că un produs chiar funcționează și merită cumpărat. Recenziile îi ajută, de asemenea, să ia decizii mai informate în ceea ce privește mărimea, culoarea și multe altele.

Proprietarii de magazine Shopify pot folosi aplicații precum Recenzii de produse și Yotpo pentru a încorpora recenziile clienților direct în paginile lor de produse.

Recenziile produselor pot fi deosebit de utile pentru companiile din industria de frumusețe și îngrijire a pielii. Beardbrand, de exemplu, folosește Yotpo pentru a prezenta recenzii pe fiecare dintre paginile sale de produse.

11. Folosiți hărți termice

Hărțile termice sunt o tactică CRO populară pentru mărcile de comerț electronic, deoarece preiau cantități mari de date comportamentale și le transformă într-o reprezentare vizuală simplă.

O hartă termică arată punctele de implicare pe site-ul dvs., afișate în mod normal în nuanțe de culoare „cald” și „rece”. Dacă o zonă de pe harta termică este caldă (roșu, portocaliu, galben) există un nivel ridicat de activitate acolo. Nuanțele mai reci indică o activitate scăzută.

Hărțile termice vă arată cu ce elemente ale site-ului dvs. se interacționează cel mai mult. Dezvăluie ce părți din magazinul dvs. fac clic, derulează și se mișcă. Derulați hărțile termice arată cât de departe merg oamenii înainte de a pleca. Aplicații precum Lucky Orange vă permit să studiați modelele de implicare din elemente dinamice precum ferestre pop-up, meniuri derulante și formulare.

Lucky Orange oferă și alte instrumente de optimizare a ratei de conversie pentru a ajuta la reducerea abandonului coșului și la creșterea vânzărilor, inclusiv:

• Reluări ale înregistrărilor de ecran, care vă permit să urmăriți utilizatorii navigând pe site-ul dvs. web și să vedeți cum interacționează cu magazinul dvs.
• Vizualizare live, care vă permite să vedeți activitatea vizitatorilor în timp real. Dacă vedeți ezitare, puteți deschide o conversație prin chat live cu persoana respectivă prin intermediul aplicației.
• Segmentarea și filtrarea, care filtrează hărțile termice și înregistrările în funcție de sursa de trafic, tipul de dispozitiv, browser și altele, astfel încât să puteți viza grupuri de clienți mai rafinate.

Hărțile termice sunt o modalitate excelentă de a-ți vedea magazinul prin ochii clienților tăi. Puteți afla ce funcționează și ce nu, puteți evalua idei noi și puteți îmbunătăți elementele site-ului dvs. pentru a crește numărul de conversii.

Experiență de plată

Experiența de finalizare a comenzii este unul dintre pașii finali ai procesului de cumpărare al fiecărui client, așa că trebuie să fie cât mai fără fricțiuni și fără cusur posibil pentru a evita ca clienții frustrați să-și abandoneze cărucioarele în ultimul moment.

În acest moment al călătoriei lor, clienții dvs. manifestă intenția clară de a face o achiziție. Trebuie să faceți acea achiziție să se întâmple rapid și convenabil, fără niciun stres sau confuzie.

12. Completați în prealabil informațiile despre client

Puteți face și mai ușor pentru clienții actuali să facă achiziții repetate, completând în prealabil informațiile de expediere și facturare cu conturile de clienți. Cu cât clienții trebuie să introducă mai puține informații, cu atât mai bine. Un studiu de la Google raportează că clienții completează formularele cu 30% mai rapid cu completarea automată, ceea ce poate duce la mai multe conversii la finalizarea comenzii.

În administratorul Shopify, accesați Setări și apoi „Părți.

Sub Conturi client, selectați Conturile sunt opționale. Cu conturile opționale, clienții tăi vor putea în continuare să verifice ca oaspeți, dar le oferă și șansa de a-și salva informațiile pentru data viitoare după completarea datelor lor personale.

De asemenea, puteți instala Shop Pay, soluția de plată Shopify pentru comercianți. Shop Pay își amintește și criptează detaliile clienților, astfel încât aceștia să poată accelera în siguranță finalizarea comenzii cu o singură atingere. Clienții pot plăti cu metoda de plată preferată și chiar pot alege modul în care doresc să plătească, fie că este integral sau în rate.

Studiul nostru a arătat că plățile efectuate prin pagina de magazin au o rată medie de conversie de 1,72 ori mai mare decât plățile obișnuite. Aflați cum să activați Shop Pay în magazinul dvs. citind Activarea Shop Pay.

13. Trimite e-mailuri cu coșul abandonat

Din păcate, uneori clienții își umplu cărucioarele cu produse și apoi părăsesc magazinul fără intenția de a se întoarce. Cu e-mailurile de coș abandonate, le puteți reaminti acelor clienți articolele pentru care și-au exprimat deja interesul și le puteți oferi un mic impuls să se întoarcă în magazin pentru a finaliza achiziția.

E-mailurile de coș abandonate pot fi configurate în secțiunea Setări a administratorului Shopify. Mergeți la Checkout și apoi derulați în jos la secțiunea Coș abandonat. Puteți alege să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat fie la una, șase, 10 sau 24 de ore după ce un client abandonează un coș.

Puteți personaliza e-mailurile coșului abandonat și în administratorul Shopify, astfel încât să se potrivească cu imaginea și tonul mărcii dvs. Faceți clic pe butonul Personalizați e-mailul de sub Comenzi abandonate.

14. Optimizați-vă e-mailurile de mulțumire/confirmare a comenzii

În aceeași secțiune Notificări a administratorului Shopify, puteți personaliza și e-mailurile de confirmare a comenzii.

După ce un client a plasat o comandă, există încă o oportunitate de a-l reintroduce în canalul dvs. de achiziție optimizând e-mailul de confirmare a comenzii pentru a-l încuraja să se înscrie la buletinul informativ, să le conecteze la conținutul de pe blogul dvs. sau să le ofere reduceri exclusive și promoții pentru comenzile viitoare ca semn de apreciere.

Gratuit: Lista de verificare a încrederii magazinului Shopify

Echipa de cercetare a Shopify a efectuat o serie de interviuri aprofundate cu cumpărători nord-americani pentru a afla cum se formează încrederea clienților în magazinele online. Această listă de verificare este un rezumat al constatărilor lor, creată pentru a ajuta proprietarii de afaceri să înțeleagă ce aspecte esențiale ale experienței lor în magazinul online creează încredere în rândul clienților, împreună cu greșelile de distrugere a încrederii care trebuie evitate.

Obțineți lista de verificare acum

Primiți lista de verificare direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Livrare și retur

Chiar și după ce un client a trecut prin procesul de finalizare a comenzii, trebuie să vă amintiți că achiziția nu se încheie până când produsul este în mâinile lor. Gândiți-vă la modul în care gestionați expedierea și returnările ca fiind o altă oportunitate de a vă încânta clienții și de a-i transforma pe toți acești cumpărători de o singură dată în clienți pe viață.

Așteptarea unui pachet este o experiență care provoacă anxietate. Primirea unui produs de care ești nemulțumit este și mai rău. Trebuie să faceți tot ce vă stă în putere pentru a face expedierea și returnările plăcute pentru publicul dvs.

15. Oferă transport gratuit

Costurile scumpe de transport pot fi un punct de durere uriaș pentru clienți și îi pot împiedica să facă achiziții. Încercați să oferiți transport gratuit pentru a vă încuraja clienții să plaseze o comandă, indiferent de cât de departe trebuie să parcurgă. Livrarea gratuită poate avea un impact major asupra conversiilor, 73% dintre consumatori raportând că transportul gratuit le influențează în mod deliberat decizia de a cumpăra online.

Aflați cum să oferiți în mod profitabil transport gratuit, citind Strategia de expediere: primiți pachete clienților fără a reduce rezultatul.

16. Aveți o politică clară de rambursare

Nu este surprinzător faptul că unii clienți ezită să facă achiziții online. Când vine vorba de a comanda lucruri precum îmbrăcăminte, poate fi dificil să știi exact cum se va potrivi o piesă personal.

Potrivit UPS, 68% dintre cumpărători verifică politica de returnare și schimb a unui site web înainte de a face o achiziție.

De aceea, multe mărci fac acum reclamă pentru returnări și schimburi „gratuite”, „ușoare” și „fără bătăi de cap” pentru a crește ratele de conversie și achizițiile online.

Pentru a ajuta la atenuarea preocupărilor clienților dvs., asigurați-vă că afacerea dvs. are o politică clară de rambursare, astfel încât aceștia să știe exact ce pot face dacă nu sunt mulțumiți de o comandă.

Utilizați generatorul de politici de rambursare Shopify pentru a crea o politică de rambursare pentru magazinul dvs.

Informatii suplimentare

Deși optimizarea elementelor precum pagina de pornire, funcțiile de descoperire a produselor și paginile de produse este crucială pentru a-ți împinge clienții prin pâlnia de conversie, trebuie să te asiguri că site-ul tău web conține informații suplimentare, cum ar fi detalii de contact și o secțiune Despre.

17. Spune o poveste cu pagina ta Despre

Pagina ta Despre este mult mai mult decât un scurt rezumat al magazinului tău. Ar trebui să spună clienților tăi o poveste despre produsele tale și despre misiunea mărcii tale. Scopul paginii Despre ar trebui să fie de a construi un stil de viață în jurul produselor dvs. la care publicul dvs. va dori să facă parte.

Încercați să construiți o poveste atât în ​​jurul produselor dvs., cât și a relației clienților dvs. cu aceștia. Pune-ți întrebări precum: De unde a venit ideea ta? Ce îi face speciali? Cum arată o zi medie din viața clientului tău ideal?

Endy are o pagină cuprinzătoare Despre care își vinde saltelele din mai multe unghiuri diferite. În partea de sus, veți găsi o imagine grozavă de erou și un videoclip despre cum a început brandul.

Pe măsură ce derulați în jos, veți vedea detalii despre procesul său de dezvoltare a produsului și de ce saltelele sale sunt cele mai bune din Canada.

18. Creați o pagină de contact cuprinzătoare

Dacă clienții tăi doresc să ia legătura cu tine, ar trebui să poată face acest lucru cu ușurință. De fapt, un raport de utilizare web al KoMarketing a constatat că 44% dintre respondenții la sondaj părăsesc un site web dacă nu există informații de contact sau un număr de telefon disponibil.

Pentru clienți, a nu putea să-și împărtășească gândurile și sentimentele – indiferent dacă sunt pozitive sau negative – este o experiență extrem de frustrantă. Pagina dvs. de contact ar trebui să includă modalități prin care clienții dvs. pot contacta atunci când ceva nu merge bine, precum și oportunități pentru ei de a interacționa cu marca dvs. în moduri distractive și interesante.

Iată o listă de verificare rapidă cu tot ce ar trebui să includă pagina ta de contact:

• O adresă de e-mail sau un formular de contact
• Locația dvs. fizică, împreună cu o hartă și indicații de orientare
• Programul magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul
• Link-uri către profilurile dvs. de rețele sociale
• Opțiuni de contact specifice pentru asistență, inclusiv un număr de telefon sau e-mail

Viteza și performanța site-ului

Performanța site-ului dvs. este strâns legată de succesul dvs. ca afacere. Potrivit Google, 53% dintre vizitatorii de pe mobil vor părăsi site-ul dvs. dacă durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca. Este o cantitate imensă de trafic pe care ai putea să o întorci fără să-ți dai seama.

Imaginați-vă că așteptați în afara unui magazin și ați trebuit să așteptați ca proprietarul să vină la ușă pentru a vă lăsa să intri. Dar 15? Treizeci? Încercați să numărați acele secunde cu voce tare și vă veți da seama în curând prin ce ați putea pune clienții tăi.

19. Asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv pentru dispozitive mobile

A fi receptiv la mobil ar trebui să fie o prioritate pentru afacerea dvs. Peste 54% din tot traficul web provine de la smartphone-uri și tablete, potrivit Statista. Doriți să oferiți o experiență excelentă pentru vizitatorii site-ului mobil.

Din fericire, dacă dețineți un magazin Shopify, fiecare temă Shopify este optimizată automat pentru a fi afișată corect pe fiecare dispozitiv.

Dacă doriți să verificați dacă site-ul dvs. este receptiv, introduceți adresa URL în instrumentul de testare Google pentru dispozitive mobile.

20. Optimizați timpii de încărcare a site-ului dvs. web

După cum am menționat anterior, oamenii vor părăsi site-ul dvs. dacă este lent. Site-urile web mai rapide nu oferă doar o experiență bună, ci sunt și bune pentru SEO-ul magazinului dvs. Cu cât mai mulți oameni rămân pe site-ul dvs., cu atât rata de respingere este mai mică, ceea ce semnalează motoarele de căutare că site-ul dvs. este credibil și demn de trafic.

Cel mai simplu mod de a verifica cât timp durează încărcarea magazinului dvs. online este să utilizați instrumentul Google PageSpeed ​​Insights. PageSpeed ​​Insights vă va oferi un raport detaliat despre cât de repede se încarcă site-ul dvs. web, împreună cu orice probleme pe care le puteți rezolva pentru a vă îmbunătăți timpul de încărcare.

Deși optimizarea timpilor de încărcare a magazinului dvs. poate fi un proces complicat, există câteva lucruri de care trebuie să aveți întotdeauna în vedere. Dimensiunea imaginilor dvs. poate avea un impact semnificativ asupra cât de repede se încarcă site-ul dvs. Încercați să comprimați și să optimizați fiecare imagine folosind un instrument precum ImageOptim. ImageOptim elimină toate datele inutile din fiecare fișier imagine, rezultând o dimensiune mult mai mică a fișierului, fără diferențe vizuale vizibile.

În plus, pentru proprietarii de magazine Shopify, încercați să dezinstalați orice aplicație pe care nu le mai utilizați, deoarece aceste aplicații pot încărca în plus site-ul dvs., chiar dacă sunt dezactivate.

Aflați mai multe: Cum să găsiți și să blocați scurgerile din canalele dvs. de conversie

Mai multe experimente, rate de conversie mai mari

Indiferent dacă sunteți un agent de marketing sau un proprietar de afaceri, aveți un singur obiectiv: determinați oamenii să facă clic pe acel buton CTA. Este clar că fiecare strategie de marketing pentru comerțul electronic ar trebui să includă rata de conversie și optimizarea paginii. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.