14 automatizări ale industriei de călătorie pentru a vă duce clienții acolo unde doresc

Contactelor dvs. le place să călătorească. Priveliștile și sunetele unei călătorii sunt îmbătătoare! Indiferent dacă fac o călătorie în apropiere sau la jumătatea lumii, abia așteaptă să-și creeze noi amintiri și să se cufunde într-o nouă cultură.

Dar contactele dvs. urăsc rezervarea călătoriilor. Așteptarea prețului corect, jonglarea cu toate micile detalii și împachetarea sunt epuizante! Cu atâta pregătire necesară, le poate amâna cu adevărat.

Aici intervine afacerea dvs. de călătorii. Sunteți experți în industria călătoriilor! Îți poți ajuta clienții să rezerve și să planifice excursiile visurilor lor. Dar să rămâi la curent cu toate aceste detalii și solicitări poate consuma mult timp pentru echipa ta.

Acolo pot ajuta rețetele de automatizare. Avem 14 șabloane de rețete de automatizare personalizabile care vă pot ajuta:

• Gestionați contacte și oferte
• Rulați oferte speciale și reduceri de vânzări concentrate
• Automatizați mementourile de check-out, campaniile de re-implicare, rezervările de tururi private și multe altele
• Creați și urmăriți un program de loialitate pentru cei mai implicați clienți

În această postare, vom acoperi următoarele rețete de automatizare:

1. Călătorii: Segmentarea contactului
2. Călătorii: Crearea ofertei în CRM
3. Călătorii: Trimiteți vizitatorilor site-ului o ofertă pe perioadă limitată
4. Punctajul de contact pentru vizitele pe site
5. Picurarea vânzărilor concentrată
6. Călătorie: Solicitare de anulare sau modificare a clientului
7. Călătorie: rezervare tur privat
8. Călătorie: Data ultimei rezervări
9. Călătorii: Seria de e-mailuri pentru re-implicare oaspeților
10. Călătorie: memento de checkout la hotel
11. Călătorii: e-mail de urmărire a șederii la hotel
12. Călătorii: Rerezervare pentru ocazii speciale
13. Program de loialitate: adăugați puncte după cumpărare
14. Program de loialitate pe niveluri

1. Călătorii: Segmentarea contactelor

Această automatizare vă ajută să organizați contactele care își exprimă interesul pentru rezervarea călătoriilor prin intermediul agenției de turism sau al site-ului dvs. de turism. Urmăriți ce clienți sunt interesați de ce servicii sau destinații și aplicați automat etichete pentru a segmenta contactele în funcție de ceea ce solicită sau își exprimă interesul.

Când o persoană de contact trimite un formular pentru afacerea dvs. de călătorie, această automatizare îi segmentează printr-o serie de pași If/Else și le etichetează în consecință. Puteți utiliza această automatizare pentru a segmenta contactele în funcție de serviciile de care au nevoie, de destinațiile pe care sunt interesați să le viziteze sau de alte date pe care compania dvs. le folosește pentru a segmenta contactele.

Înainte de a importa această automatizare, creați un formular ActiveCampaign pentru ca persoanele de contact să solicite informații despre rezervare și câmpurile personalizate după care doriți să segmentați. Pentru această automatizare, vă recomandăm să creați un câmp personalizat pentru „Aveți nevoie de un zbor sau un hotel?”, cu următoarele opțiuni disponibile ca meniu derulant în formularul dvs.:

• Atât zborul cât și hotelul
• Doar un zbor
• Doar un hotel

Iată cum funcționează automatizarea segmentării contactelor de călătorie:

1. Automatizarea este declanșată atunci când un contact trimite un formular care își exprimă interesul pentru rezervarea unei călătorii. Dacă aveți mai mult de un formular de interes, puteți crea un nou declanșator pentru fiecare formular.
2. Condițiile dacă/altfel verifică dacă persoana de contact a răspuns „Aveți nevoie de un zbor sau un hotel?” cu „Atât zborul, cât și hotelul”.
3. Dacă persoana de contact a ales „Atât zbor, cât și hotel”, automatizarea adaugă o etichetă pentru „Zbor și hotel” și automatizarea se termină.
4. Dacă persoana de contact nu a ales „Atât zbor, cât și hotel”, o condiție If/Else verifică dacă persoana de contact a răspuns „Aveți nevoie de un zbor sau de un hotel?” cu „Just Flight”.
5. Dacă persoana de contact a ales „Doar zborul”, automatizarea adaugă o etichetă pentru „Zborul” și automatizarea se termină.
6. Dacă persoana de contact nu a ales „Doar zborul”, o condiție If/Else verifică dacă persoana de contact a răspuns „Aveți nevoie de un zbor sau de un hotel?” cu „Just Hotel”.
7. Dacă persoana de contact a ales „Doar Hotel”, automatizarea adaugă o etichetă pentru „Hotel” și automatizarea se termină.
8. Dacă persoana de contact nu a ales „Doar Hotel”, automatizarea se termină.

2. Călătorii: Crearea ofertei în CRM

Utilizați un CRM pentru a vă gestiona canalul de clienți și ofertele agenției de turism?

Această automatizare vă permite să creați oferte și să segmentați persoanele de contact care își exprimă interesul pentru rezervarea călătoriilor prin agenția dvs. de turism sau site-ul dvs. de turism. Cu această automatizare de călătorie, puteți automat:

• Urmăriți ce clienți sunt interesați de ce servicii sau destinații
• Creați oferte în anumite conducte sau în anumite etape
• Atribuiți proprietari de oferte

Atunci când un contact trimite un formular care exprimă interesul pentru rezervarea călătoriilor prin agenția dvs., această automatizare creează o afacere pentru acel contact cu informațiile pe care le-a trimis, apoi se asigură că intră în canalul corect în etapa corectă. Printr-o serie de pași If/Else, aceste automatizări vă permit să organizați conducte și oferte în funcție de serviciile de care este interesat clientul.

Înainte de a importa această automatizare, creați un formular ActiveCampaign pentru ca persoanele de contact să solicite informații despre rezervare și câmpurile personalizate după care doriți să segmentați. Pentru această automatizare, vă recomandăm să creați un câmp personalizat pentru „Aveți nevoie de un zbor sau un hotel?”, cu următoarele opțiuni disponibile ca meniu derulant în formularul dvs.:

• Atât zborul cât și hotelul
• Doar un zbor
• Doar un hotel

De asemenea, puteți crea un câmp personalizat pentru „Destinația călătoriei” și „Data plecării”, unde persoana de contact poate introduce destinația de care este interesat și când intenționează să călătorească prin intermediul formularului.

Iată cum funcționează crearea ofertelor de călătorie în automatizarea CRM:

1. Automatizarea este declanșată atunci când un contact trimite un formular care își exprimă interesul pentru rezervarea unei călătorii. Dacă aveți mai mult de un formular de interes, puteți crea un nou declanșator pentru fiecare formular.
2. Condițiile dacă/altfel verifică dacă persoana de contact a răspuns „Aveți nevoie de un zbor sau un hotel?” cu „Atât zborul, cât și hotelul”.
3. Dacă persoana de contact a ales „Atât zbor, cât și hotel”, automatizarea creează o ofertă pentru persoana de contact care și-a exprimat interesul atât pentru o rezervare de zbor, cât și pentru hotel. Automatizarea atribuie afacerea conductei, etapei și proprietarului ofertei pe care le-ați setat.
4. Automatizarea copiază destinația dorită din detaliile de contact în înregistrarea ofertei specifice, deoarece cineva poate trimite mai multe cereri de călătorie în timp. Acest lucru vă asigură că aveți datele adecvate pentru fiecare întrebare. În exemplul nostru, copiem valoarea dintr-un câmp personalizat de contact al destinației de călătorie într-un câmp personalizat al ofertei cu destinație de călătorie.
5. Automatizarea copiază data de plecare dorită din detaliile de contact în înregistrarea specifică a ofertei, deoarece cineva poate trimite mai multe cereri de călătorie în timp. Acest lucru vă asigură că aveți datele adecvate pentru fiecare întrebare. Simțiți-vă liber să construiți mai multe acțiuni pentru a trece peste orice alte câmpuri importante de la contact la afacere, cum ar fi data de întoarcere, locația de ședere dorită, buget etc.
6. Dacă persoana de contact nu a ales „Atât zbor, cât și hotel”, o condiție If/Else verifică dacă persoana de contact a răspuns „Aveți nevoie de un zbor sau de un hotel?” cu „Just Flight”.
7. Dacă persoana de contact a ales „Doar zborul”, automatizarea creează o ofertă pentru persoana de contact care și-a exprimat interesul doar pentru o rezervare de zbor. Automatizarea atribuie afacerea conductei, etapei și proprietarului ofertei pe care le-ați setat. Automatizarea apoi copiază destinația dorită și data de plecare în înregistrarea specifică a ofertei.
8. Dacă persoana de contact nu a ales „Doar zborul”, o condiție If/Else verifică dacă persoana de contact a răspuns „Aveți nevoie de un zbor sau de un hotel?” cu „Just Hotel”.
9. Dacă persoana de contact a ales „Doar hotel”, automatizarea creează o ofertă pentru persoana de contact care și-a exprimat interesul doar pentru o rezervare de hotel. Automatizarea atribuie afacerea conductei, etapei și proprietarului ofertei pe care le-ați setat. Automatizarea apoi copiază destinația dorită și data de plecare în înregistrarea specifică a ofertei.
10. Automatizarea se termină.

3. Călătorii: Trimiteți vizitatorilor site-ului o ofertă limitată

Cum știi dacă un contact se gândește să rezerve o călătorie prin agenția ta de turism?

Ce se întâmplă dacă ai putea contacta un client și știi că rezervarea călătoriei este deja în gând?

Această automatizare utilizează urmărirea site-ului pentru a trimite persoanelor de contact o ofertă pe timp limitat după ce vizitează o pagină (sau pagini) de pe site-ul dvs.

Atunci când un contact vizitează o pagină de pe site-ul dvs. web care conține o anumită destinație sau un pachet de călătorie, îi puteți trimite un e-mail promoțional cu o ofertă specială pentru călătoria respectivă. Știți deja că rezervarea călătoriilor este în mintea lor, ceea ce face din aceasta ocazia perfectă de a le trimite e-mail marketing de călătorie cu o ofertă pe timp limitat.

Această promoție pe timp limitat ar putea fi:

• O reducere la sută
• Puncte de recompensă bonus printr-un program de loialitate
• Intrare într-un giveaway
• Un upgrade de călătorie
• Zboruri la reducere
• Noapte gratuită la hotel sau stațiune
• Orice stimulează un client să rezerve prin compania ta de turism!

Înainte de a importa această automatizare, configurați urmărirea site-ului prin ActiveCampaign. Puteți alege o anumită pagină sau o serie de pagini pentru a declanșa această automatizare.

Iată cum funcționează automatizarea „Călătorii: trimiteți vizitatorilor site-ului o ofertă pe perioadă limitată”:

1. Automatizarea este declanșată atunci când un contact vizitează o anumită pagină a site-ului dvs. - cum ar fi pagina de rezervare - care indică interesul pentru rezervarea unei călătorii prin intermediul companiei dvs. Dacă nu utilizați urmărirea site-ului, puteți utiliza urmărirea evenimentelor ca declanșator pentru această automatizare a e-mailurilor de vânzări de călătorii.
2. Automatizarea așteaptă 3 ore. Acest lucru oferă timp de contact pentru a finaliza o achiziție.
3. Un pas If/Else verifică dacă o persoană de contact are eticheta „A rezervat o călătorie”. Acest lucru vă permite să evitați să trimiteți detalii despre vânzare persoanelor de contact care au rezervat deja și care ar putea fi nemulțumiți că au ratat oferta de reducere.
4. Dacă contactul a rezervat cu dvs., acesta iese din automatizare.
5. Dacă persoana de contact nu a rezervat cu dvs., automatizarea îi trimite un e-mail cu detalii despre oferta pe timp limitat.
6. Automatizarea așteaptă 1 zi.
7. Automatizarea trimite contactului un al doilea e-mail, amintindu-i despre oferta pe timp limitat și că timpul se termină. Crearea unui sentiment de urgență face ca persoanele de contact să răscumpere oferta și să facă rezervări la compania dvs. de turism.
8. Automatizarea se termină.

4. Punctajul de contact pentru vizitele pe site

Urmăriți cât de des contactele dvs. vă vizitează site-ul web cu această automatizare. Cu urmărirea site-ului și scorul potențial, puteți urmări vizitatorii site-ului, astfel încât să știți cât de implicați sunt contactele dvs. și de ce sunt interesați.

Urmărirea site-ului vă permite să vedeți ce produse și informații de care sunt cei mai interesați contactele dvs. și cât de des revin acelor pagini. Odată ce știți asta, puteți urmări pentru a converti mai mulți clienți.

Când un contact vizitează o anumită pagină (sau pagini) de pe site-ul dvs. într-un anumit interval de date, urmăriți-i implicarea adăugând puncte la scorul de contact în ActiveCampaign CRM. Creați un model de punctare a clienților potențiali care adaugă puncte în funcție de frecvența vizitelor pe site ale unui contact.

Scorul de la această automatizare vă permite să vedeți cât de implicat este persoana de contact sau, atunci când este utilizat cu o pagină de produs, că se gândește la o achiziție. Puteți folosi acest scor pentru a declanșa alte automatizări. De exemplu, dacă un contact vizitează pagina unui produs de 5 ori, puteți configura o automatizare declanșată de scorul de contact care îi trimite un e-mail cu o reducere la produsul respectiv.

Înainte de a importa această automatizare, creați un punct de contact sau o tranzacție unic pentru a urmări frecvența vizitelor site-ului. Numărul de puncte pentru acest scor separat al vizitei pe site ar trebui să scadă în timp. Acest lucru vă permite să vedeți cât de implicat este un contact într-un anumit interval de date.

Iată cum funcționează punctajul de contact pentru automatizarea vizitelor pe site:

1. Automatizarea este declanșată atunci când un contact vizitează o anumită pagină (sau pagini) de pe site-ul dvs. Puteți alege o adresă URL sau puteți adăuga un asterisc la sfârșitul oricărei adrese URL pentru a crea un „caracter metalic” – aceasta urmărește orice adresă URL care începe cu aceeași structură pentru a funcționa. De exemplu, avem adresa URL setată la example.com/trips/*, care va urmări contactele care vizitează orice pagină /trips/.
2. O condiție If/Else verifică eticheta „Sesiunea de navigare curentă”. Acest lucru vă asigură că automatizarea nu contorizează mai multe vizite de pagină într-o singură sesiune de navigare.
3. Dacă persoana de contact are eticheta „Sesiunea curentă de navigare”, automatizarea se termină.
4. Dacă persoana de contact nu are eticheta „Sesiunea de navigare curentă”, înseamnă că aceasta este prima vizită pe site în intervalul de date specificat. Automatizarea le atribuie eticheta „Sesiunea curentă de navigare”.
5. Automatizarea adaugă puncte la scorul vizitei site-ului persoanei de contact. Puteți folosi acest scor pentru a declanșa alte automatizări bazate pe implicarea și interesele persoanei de contact.
6. Automatizarea așteaptă 30 de minute până se încheie sesiunea medie de navigare. Simțiți-vă liber să ajustați timpul la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
7. Automatizarea elimină eticheta „Sesiunea curentă de navigare”, care permite contactului să câștige mai multe puncte pentru scorul său dacă revisează pagina (și reintră în automatizare) mai târziu.
8. Automatizarea se termină.

5. Picurare concentrată a vânzărilor

Adresați-vă clienților care sunt cei mai interesați să cumpere.

De îndată ce știți că un contact este interesat să cumpere, introduceți-l într-o campanie de e-mail care îl încurajează să cumpere. Această automatizare vă permite să vă introduceți contactul într-o serie de picurare atunci când scorul de contact atinge un anumit prag.

Ce este o serie de picurare?

O serie de picurare este o secvență de e-mailuri trimise persoanelor de contact, clienți potențiali sau potențiali la anumite date și ore.

Această serie de picurare se concentrează pe conversia unui contact într-un client prin trimiterea de e-mailuri axate pe vânzări. Automatizarea adaugă, de asemenea, o etichetă pentru a întrerupe mesajele principale, astfel încât persoanele de contact să primească doar aceste e-mailuri concentrate. La sfârșitul seriei de picurare, automatizarea elimină eticheta și contactul primește mesaje în mod normal.

Puteți utiliza un scor de contact pentru a urmări cât de interesat este un contact de un anumit produs sau serviciu. Pentru exemplul nostru, folosim un scor care crește cu unu atunci când o pagină de produs este vizitată de mai multe ori într-o perioadă scurtă de două săptămâni. Acest lucru se realizează în tandem cu punctajul de contact pentru automatizarea vizitelor pe site.

Înainte de a importa această automatizare, creați un punct de contact sau o tranzacție unic pentru a urmări frecvența vizitelor site-ului.

Iată cum funcționează automatizarea concentrată a vânzărilor prin picurare:

1. Automatizarea este declanșată atunci când scorul unui contact atinge un anumit prag. Pentru exemplul nostru, folosim scorul de contact pentru vizitele pe site. Cu punctajul de contact pentru automatizarea vizitelor pe site, acest scor crește cu unu atunci când o pagină de produs este vizitată de mai multe ori într-un interval scurt de date. Simțiți-vă liber să utilizați același scor sau să creați propria logică pentru acest declanșator.
2. Automatizarea adaugă o etichetă „Întrerupeți mesajele principale” persoanei de contact, astfel încât acesta să nu primească alte campanii de marketing pe care le trimiteți.
3. Automatizarea trimite primul e-mail din seria de picurare. Toate e-mailurile din această serie de e-mail-uri prin picurare ar trebui să fie foarte orientate spre a convinge persoana de contact să facă o achiziție.
4. Automatizarea așteaptă 1 zi. Ajustați acești timpi de așteptare la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
5. Automatizarea trimite al doilea e-mail din seria de picurare.
6. Automatizarea așteaptă 1 zi. Ajustați acești timpi de așteptare la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
7. Automatizarea trimite al treilea e-mail din seria de picurare. Simțiți-vă liber să creați mai multe e-mailuri și să așteptați acțiuni în propria serie de picurare.
8. Automatizarea elimină eticheta „Întrerupeți mesajele principale”, astfel încât persoana de contact să poată relua să primească celelalte campanii de marketing ale dvs.
9. Automatizarea se termină.

6. Călătorie: Anularea clientului sau cererea de modificare

Cum gestionează agenția ta de turism cererile de anulare sau modificare a clienților?

Planurile oamenilor se schimbă; această automatizare pentru CRM pentru agențiile de turism vă ajută echipa să țină pasul. Când un client solicită să-și schimbe sau să anuleze itinerarul, această automatizare vă permite să vă notificați automat echipa, astfel încât să poată contacta clientul.

Când utilizați ActiveCampaign ca CRM de călătorie, puteți crea oferte pentru rezervări noi și puteți desemna agentul de turism sau agentul de vânzări ca proprietar al ofertei. Cu aceasta, puteți atribui o sarcină unui anumit agent sau agent de vânzări care deține afacerea.

În această automatizare, atunci când un client trimite un formular pentru a anula sau modifica o rezervare, puteți atribui automat o sarcină proprietarului ofertei (agentul de turism) pentru a contacta persoana de contact (clientul) cu privire la solicitarea acestuia.

Înainte de a importa această rețetă, creați un formular ActiveCampaign prin care clientul poate solicita anularea sau modificarea călătoriei.

Iată cum funcționează automatizarea cererii de anulare sau modificare a clientului:

1. Automatizarea este declanșată atunci când un client trimite formularul de cerere de modificare sau de anulare. Dacă primiți și urmăriți aceste solicitări prin altceva decât un formular ActiveCampaign, ajustați declanșatorul în consecință.
2. Automatizarea anunță echipa care se ocupă de anulări și modificări de itinerar pentru a le anunța că clientul a solicitat o modificare sau anulare. Acea echipă va contacta apoi clientul în afara automatizării pentru a urmări cererea. Dacă utilizați oferte în ActiveCampaign CRM pentru a urmări rezervările, puteți utiliza personalizarea %DEAL_OWNER_EMAIL% pentru a trimite notificarea proprietarului ofertei persoanei de contact, adică agentului de turism al clientului.
3. Dacă utilizați oferte pentru a gestiona rezervările clienților, automatizarea va crea o sarcină pentru ca proprietarul ofertei să contacteze clientul. Dacă nu utilizați CRM, nu ezitați să ștergeți acest pas sau să îl înlocuiți cu o acțiune care are sens pentru afacerea dvs.
4. Automatizarea se termină.

7. Călătorie: rezervare tur privat

Când un contact solicită rezervarea unui tur privat, informați-vă echipa pentru a începe să planifice turul cu clientul - apoi împărtășiți informațiile despre tur cu ghidul turistic.

Această automatizare trimite un mesaj echipei dvs. de planificare a turului, spunându-le să ia legătura cu clientul și să înceapă să planifice turul. Odată ce turul este planificat și detaliile au fost finalizate cu clientul, ghidului turistic i se vor trimite detalii despre tur.

Această automatizare ajută la comunicarea între:

• Operatorii de turism
• Ghizi turistici
• Planificatori de tururi
• Agentii de turism
• Clienți care rezervă excursii private
• Oricine altcineva implicat în procesul de rezervare a turului!

Utilizarea ActiveCampaign CRM pentru operatori de turism facilitează pentru echipa dumneavoastră să planifice tururi și să partajeze informații despre rezervarea de tururi online. Dacă nu utilizați funcțiile pentru proprietarul ofertei ActiveCampaign CRM pentru gestionarea tururilor, puteți utiliza în continuare această automatizare pentru a vă ajuta să planificați tururi.

Înainte de a importa această automatizare, creați o etapă în pipeline pentru contactele care solicită un tur.

Iată cum funcționează automatizarea rezervării tururilor private:

1. Automatizarea este declanșată atunci când un contact trece la etapa de solicitare a turului din planificarea dvs. Dacă utilizați o modalitate diferită de a urmări solicitările de tur ale persoanelor de contact, nu ezitați să ajustați declanșatorul în consecință. Folosim oferte, astfel încât să putem atribui sarcini direct proprietarului ofertei.
2. Automatizarea trimite un mesaj proprietarului ofertei. Mesajul partajează informații despre persoana de contact și îi informează proprietarului ofertei că îi vei atribui o sarcină. Utilizați %DEAL_OWNER_EMAIL% pentru a trimite automat mesajul proprietarului atribuit ofertei. Dacă nu utilizați funcțiile pentru proprietarul ofertei CRM, nu ezitați să atribuiți o anumită adresă de e-mail aici.
3. Automatizarea atribuie proprietarului ofertei o sarcină pentru a stabili un apel cu persoana de contact pentru a finaliza detaliile turului.
4. Automatizarea așteaptă 4 zile. Ajustați acest timp la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
5. O condiție If/Else verifică dacă oferta este încă în etapa de solicitare a turului.
6. Dacă oferta este încă în etapa de solicitare a turului, proprietarul ofertei trebuie să contacteze persoana de contact pentru a finaliza detaliile turului. Automatizarea atribuie proprietarului ofertei o altă sarcină pentru a stabili un apel.
7. Dacă oferta nu este încă în faza de solicitare a turului, un mesaj este gata să fie trimis echipei de ghid turistic. Automatizarea trimite un e-mail ghidului turistic cu informații despre client și planurile de tur al acestuia.
8. Automatizarea se termină.

8. Călătorie: Data ultimei rezervări

Urmăriți ultima dată când un contact a rezervat o călătorie prin agenția dvs. de turism, hotelul sau site-ul de călătorie. Această automatizare stochează ultima dată de rezervare într-un câmp personalizat atunci când persoana de contact își rezervă călătoria.

Dacă utilizați ActiveCampaign ca CRM de călătorie, această automatizare vă poate ajuta să vă automatizați afacerea de călătorii și să urmăriți când oaspeții:

• Rezervați călătorii cu avionul
• Rezervă o excursie
• Faceți o rezervare la hotel
• Rezervă un pachet de vacanță

Acest lucru vă poate ajuta să găsiți cel mai bun moment pentru a contacta o persoană de contact pentru a-l încuraja să rerezerve sau să rezerve o nouă călătorie.

Deși acest exemplu este declanșat de o etichetă, puteți folosi și o achiziție în curs de realizare, urmărirea evenimentelor sau o altă metodă pentru a declanșa acest flux de lucru.

Înainte de a importa această automatizare, creați un câmp personalizat bazat pe dată pentru „Ultima călătorie rezervată”.

Iată cum funcționează automatizarea datei ultimei rezervări:

1. Automatizarea este declanșată atunci când eticheta „Călătorie rezervată” este adăugată unei persoane de contact. Puteți ajusta declanșatorul la o achiziție, un eveniment sau orice alt declanșator care are sens pentru afacerea dvs.
2. Automatizarea actualizează câmpul personalizat „Ultima călătorie rezervată” al persoanei de contact la data curentă.
3. Automatizarea se termină.

9. Călătorii: Seria de e-mailuri de re-implicare a oaspeților

Cum poți reangaja oaspeții care nu au rezervat o călătorie cu tine de un an?

Această automatizare vă permite să reangajați clienții inactivi printr-o serie de e-mailuri de reangajare care se concentrează pe dragostea lor pentru călătorii. Scopul acestor e-mailuri de recuperare: convingeți clienții să rezerve o altă călătorie prin intermediul companiei dvs.

Dacă un contact deschide unul sau ambele e-mailuri de re-implicare, automatizarea le introduce într-o campanie de vânzări de călătorii mai concentrată. Dacă persoana de contact nu deschide niciun e-mail, automatizarea le introduce într-un flux mai general de marketing de călătorie.

Automatizarea seriei de e-mailuri de re-implicare vă permite să vă conectați cu clienții anteriori la momentul potrivit și să-i încurajați să rerezerve cu compania dvs. Pentru cele mai bune e-mailuri de re-implicare, puteți folosi:

• O linie de subiect atrăgătoare pentru e-mail de re-implicare
• Copie de e-mail personalizată
• Copie care vizează emoțiile lor - cum ar fi dragostea lor pentru călătorii!
• O promoție, un cadou sau o ofertă specială

Înainte de a importa această automatizare, asigurați-vă că aveți (și folosiți!) un câmp personalizat bazat pe dată pentru a urmări când un contact a rezervat ultima dată o călătorie cu dvs. Puteți utiliza această automatizare cu automatizarea Data ultimei rezervări.

Iată cum funcționează automatizarea seriei de e-mailuri de re-implicare a invitaților:

1. Automatizarea este declanșată la un an după data ultimei călătorii rezervate a unui contact.
2. Automatizarea trimite persoanei de contact primul e-mail din seria de re-implicare. E-mailurile din această serie ar trebui să reamintească persoanelor de contact cât de mult le place să călătorească – și că ar trebui să își rezerve următoarea călătorie cu tine mai devreme decât mai târziu. În exemplul nostru, folosim „Nu lăsați călătoria să treacă pe lângă tine” pentru primul e-mail.
3. Automatizarea așteaptă 2 zile. Simțiți-vă liber să ajustați pașii de așteptare la cronologia care are sens pentru afacerea dvs.
4. Automatizarea trimite contactului al doilea e-mail din seria de re-implicare. În exemplul nostru, folosim „Top 10 Places To Travel” pentru al doilea e-mail.
5. Automatizarea așteaptă 2 zile. Simțiți-vă liber să ajustați pașii de așteptare la cronologia care are sens pentru afacerea dvs.
6. Un pas If/Else verifică dacă persoana de contact a deschis vreun e-mail din serie. Acest pas evaluează nivelul de interes al contactului pentru rezervarea unei alte călătorii.
7. Dacă persoana de contact a deschis unul sau ambele e-mailuri, automatizarea le va introduce în automatizarea pe care o alegeți. Deoarece persoana de contact se gândește deja la călătorie și la rezervarea unei alte călătorii, aceasta ar trebui să fie o serie de automatizări mai bazate pe vânzări.
8. Dacă persoana de contact nu a deschis niciunul dintre e-mailuri, automatizarea le introduce într-o automatizare pe care o alegeți. Întrucât persoana de contact nu s-a implicat cu e-mailurile dvs. de reangajare, această automatizare ar trebui să fie o serie de e-mail-uri mai concentrate pe conștientizare, cu e-mailuri trimise mai puțin frecvent.
9. Automatizarea se termină.

10. Călătorie: Memento de checkout la hotel

Dacă găzduiți oaspeți la un hotel sau la o închiriere de vacanță, poate fi dificil să urmăriți (și să le amintiți) datele și orele de check-out.

Această automatizare facilitează reamintirea oaspeților hotelului despre ora de check-out, instrucțiunile de check-out și orice alte informații de care au nevoie. Trimiteți un e-mail cu o seară înainte de check-out și un SMS în dimineața zilei pentru a le reaminti oaspeților că se apropie ora de checkout.

Înainte de a importa această automatizare, creați un câmp de dată personalizat pentru „Data de plată”.

Iată cum funcționează automatizarea mementoului de check-out la hotel:

1. Automatizarea este declanșată cu 1 zi înainte de dată în câmpul de dată personalizat „Data de plată” al unei persoane de contact.
2. Automatizarea așteaptă până după ora 18:00 în ziua dinaintea „Datei de plată”. Simțiți-vă liber să adaptați acest timp la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
3. Persoanei de contact i se trimite un e-mail cu ora de plată și instrucțiuni pentru ziua următoare.
4. Automatizarea așteaptă până la ora 7 dimineața următoare. Simțiți-vă liber să adaptați acest timp la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
5. Automatizarea trimite persoanei de contact un mesaj SMS ca un reamintire că finalizarea plății este astăzi.
6. Automatizarea se termină.

11. Călătorii: E-mail de urmărire a sejurului la hotel

Urmăriți oaspeții hotelului după șederea lor cu această automatizare de e-mail.

Această automatizare vă permite să trimiteți e-mailuri ulterioare oaspeților după finalizarea plății. Le puteți mulțumi pentru ședere, le puteți oferi o reducere viitoare sau puteți solicita o recenzie.

Folosiți acest e-mail de continuare pentru oaspeții hotelului pentru a:

• Încurajați oaspeții să lase o recenzie
• Oferiți oaspeților reduceri la viitoarele sejururi la hotel
• Cereți oaspeților să completeze un sondaj de feedback
• Invitați oaspeții să se alăture programului dvs. de fidelitate hotelieră
• Orice are cel mai mult sens pentru obiectivele dvs. de afaceri, dar asigurați-vă că nu cereți prea mult de la oaspeții dvs. deodată.

Aceste e-mailuri arată oaspeților tăi că îți pasă de experiența clienților și încurajează loialitatea. În plus, șederea oaspeților este proaspătă în mintea lor – așa că este un moment perfect pentru a le cere feedback.

Înainte de a importa această rețetă, creați un câmp de dată personalizat pentru „Data de plată”.

Iată cum funcționează automatizarea e-mailului de urmărire a sejurului la hotel:

1. Automatizarea este declanșată la 1 zi după data din câmpul de dată personalizat „Data de plată” al unei persoane de contact.
2. Automatizarea trimite persoanei de contact un „Mulțumim pentru că ați rămas cu noi!” e-mail de urmărire. Puteți include orice doriți în acest e-mail - vă recomandăm să le cereți oaspeților o recenzie și/sau să le oferiți o reducere la următoarea lor ședere.
3. Automatizarea așteaptă 2 zile. (Nu ezitați să ajustați ora la ceea ce are sens pentru afacerea dvs.)
4. Automatizarea trimite persoanei de contact un e-mail prin care îi reamintește să trimită feedback sau să lase o recenzie. Simțiți-vă liber să creați mai multe mesaje și alte acțiuni, în funcție de ceea ce are sens pentru afacerea dvs.
5. Un pas If/Else verifică dacă persoana de contact s-a alăturat programului dvs. de fidelitate sau de recompense.
6. Dacă persoana de contact s-a alăturat programului dvs. de fidelitate sau de recompense, automatizarea se termină.
7. Dacă persoana de contact nu s-a alăturat programului dvs. de fidelitate sau de recompense, automatizarea îi trimite un e-mail prin care îi reamintește programul dvs. de abonament și beneficiile acestuia.
8. Automatizarea se termină.

12. Călătorii: Rerezervare pentru ocazii speciale

Recunoaște ocaziile speciale ale invitaților tăi și invită-i să sărbătorească din nou alături de tine. Această automatizare vă permite să contactați un oaspete care a stat anterior cu dvs. pentru o ocazie specială și să-l încurajați să rerezerve.

Ocaziile speciale pot include:

• Sarbatori aniversare
• Excursii aniversare
• Orice altă zi specială pe care oaspetele tău o sărbătorește anual!

Indiferent dacă un oaspete alege sau nu să rezerve un alt sejur prin intermediul hotelului sau al companiei dvs. de turism, îi puteți trimite un mesaj de felicitări sau la mulți ani. Acest lucru le arată oaspeților că vă pasă de ei și de ocaziile lor speciale și vă ajută să vă mențineți agenția de turism sau hotelul în fruntea lor în această perioadă specială.

Înainte de a importa această automatizare, creați un câmp personalizat bazat pe dată pentru a stoca data de check-out a unei persoane de contact. De asemenea, veți avea nevoie de o etichetă pentru „Stay – Special Occasion” pentru a indica momentul în care un oaspete sărbătorește o ocazie specială în călătorie.

Iată cum funcționează automatizarea rerezervării pentru ocazii speciale:

1. Automatizarea este declanșată la data de check-out a unei persoane de contact, care este înregistrată într-un câmp personalizat bazat pe dată. Declanșatorul este, de asemenea, segmentat, astfel încât să se declanșeze numai dacă contactul are și eticheta „Stay – Special Occasion”.
2. Automatizarea elimină eticheta „Stay – Special Occasion”, astfel încât, dacă contactul rămâne din nou cu hotelul, să nu declanșeze accidental automatizarea de mai multe ori.
3. Automatizarea așteaptă 10 luni – suficient de devreme încât să fie încă în faza de planificare a sărbătorii lor. Simțiți-vă liber să ajustați acest timp de așteptare la ceea ce este cel mai logic pentru afacerea dvs.
4. Automatizarea trimite persoanei de contact un e-mail informându-i că te gândești la ocazia lor specială și invitându-l să sărbătorească din nou cu tine. Puteți include o ofertă promoțională sau un cod de reducere în acest e-mail pentru a stimula rerezervarea.
5. Automatizarea așteaptă 1 lună.
6. Automatizarea trimite persoanei de contact un e-mail prin care îl încurajează să rerezerve la hotelul sau agenția dvs. pentru ocazia lor specială.
7. Un pași If/Else verifică dacă persoana de contact s-a rerezervat cu tine pentru ocazie specială. Exemplul nostru folosește condiții de etichetă, dar puteți utiliza urmărirea evenimentelor, integrările sau, în orice mod, urmăriți rezervările pentru afacerea dvs.
8. Dacă persoana de contact a făcut o nouă rezervare cu dvs., automatizarea adaugă contactului o etichetă „Stay – Special Occasion”.
9. Automatizarea așteaptă până când data de check-in a oaspetelui este de 4 zile.
10. Automatizarea trimite un e-mail oricui supraveghează promoțiile și ofertele la hotel pentru a-i anunța că aveți oaspeți speciali care stau cu dvs.
11. Automatul așteaptă până în ziua de check-in a oaspetelui.
12. Automatizarea trimite oaspeților un e-mail pentru a-l felicita pentru ziua lor specială și pentru a-i anunța despre orice oferte speciale în timpul șederii.
13. Dacă contactul nu s-a rerezervat cu dvs., automatizarea așteaptă 30 de zile.
14. Automatizarea trimite contactului un e-mail pentru a-l felicita pentru ziua lor specială. Chiar dacă clientul nu a făcut o nouă rezervare cu dvs., acest e-mail păstrează marca dvs. în prim-plan și arată că vă pasă de clienții dvs.
15. Automatizarea se termină.

13. Program de loialitate: Adăugați puncte după cumpărare

Cum urmăriți punctele pentru programul dvs. de fidelizare a clienților?

Când un client face o achiziție, această automatizare adaugă puncte la scorul său de fidelitate sau îl încurajează să se alăture programului dvs. de puncte de fidelitate.

Un program de fidelitate bazat pe puncte vă poate ajuta să păstrați clienții. Costă de cel puțin 5 ori mai mult să dobândești un nou client decât să păstrezi unul existent, așa că recompensarea loialității clienților printr-un program de cumpărători frecventi poate ajuta compania să economisească bani și să crească reținerea.

O modalitate de a crea un sistem de recompense pentru clienți este oferirea de puncte pentru achiziții, mai ales dacă recompensați clienții în funcție de cât de des cumpără. 68% dintre clienți spun că cupoanele generează loialitate, iar 57% dintre consumatori se alătură programelor de cumpărători frecvente pentru a economisi bani.

Cu această automatizare, puteți recompensa o achiziție cu puncte dacă clientul este deja membru al programului dvs. de fidelitate. Dacă clientul nu este membru al programului dvs. de fidelitate, automatizarea îi trimite un e-mail prin care îi anunță că a câștigat puncte la achiziție. Pentru a obține acele puncte, tot ce trebuie să facă este să se înscrie în programul dvs. de membru. Dacă se înscriu în limita de timp, punctele sunt adăugate în contul lor.

Înainte de a importa această automatizare, construiți punctaj în ActiveCampaign pentru programul dvs. de fidelizare a clienților.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. Automatizarea se termină.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. Automatizarea se termină.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. Automatizarea se termină.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. Automatizarea se termină.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.