14 moduri de a reduce ratele de respingere ale site-ului dvs

M-am uitat adesea la ratele de respingere și la valorile asociate ca o modalitate de a măsura caracterul general și atractivitatea unui site web. În cazul meu, acestea au fost în mod normal bloguri și site-uri ale editorilor, dar principiul se aplică în general.

Iată câteva sugestii pentru modalități de a împiedica vizitatorii să părăsească site-ul dvs. și de a-i atrage să rămână și să vadă mai multe pagini.

Ce sunt ratele de respingere?

Ratele de respingere vă spun ce procent de persoane au părăsit o anumită pagină de pe site-ul dvs. fără a vedea alte pagini. Nu trebuie confundat cu ratele de ieșire, care vă spun pur și simplu procentul de vizitatori care au părăsit site-ul dintr-o pagină (adică este posibil să fi văzut mai întâi alte pagini).

De asemenea, este important să știți că utilizatorii ar putea petrece 10 minute pe pagina dvs. înainte de a părăsi site-ul.

În acest scenariu, s-ar putea ca pagina să-și fi îndeplinit scopul (sau că utilizatorul tocmai a uitat să o închidă).

Ce vă spun ratele de respingere?

Este folosit în general, împreună cu alte valori, ca măsură a „lipiciunei” unui site.

De exemplu, pe SEW, aș dori ca oamenii să facă clic pe un link de la căutare, Twitter sau o altă sursă de recomandare, să găsească un articol util, apoi să decidă să răsfoiască mai departe și să vadă tot restul conținutului nostru minunat.

Dacă ratele de respingere sunt mari, ar putea însemna că conținutul nostru nu își face treaba corect, deși există o mulțime de alte explicații posibile.

De regulă, m-aș uita în general la tendințele de-a lungul timpului și aș folosi ratele de respingere ca una dintre mai multe valori pentru măsurarea succesului unei anumite pagini.

De exemplu, acest segment personalizat Google Analytics care analizează procentul de vizitatori care vizualizează mai multe pagini oferă o măsură a capacității unui site de a păstra interesul utilizatorilor dincolo de pagina pe care aterizează.

Alte măsuri, cum ar fi timpul mediu pe pagină sau folosirea urmăririi evenimentelor pentru a vedea câte persoane citesc până la sfârșitul postărilor tale (așa cum este descris aici de Justin Cutroni) pot ajuta și ele.

Totuși, principiul este important. Dacă sunteți genul de site care vrea ca oamenii să rămână un timp, ratele de respingere oferă un ghid general bun.

Ce este exact o rată de respingere bună va depinde de tipul de site pe care îl rulați.

Lucrând în publicarea online, experiența mea este că ratele de respingere pentru articole pot fi de până la 40% și până la 98% pentru articole individuale. Media ar varia între 70% și 85%; evident că țintesc mai mult de 70%.

Captura de ecran Google Analytics de mai jos arată câteva dintre articolele mai „veșnic verzi” pe care le-am publicat. După cum putem vedea, ratele de respingere pentru astfel de articole sunt mai mici decât media, care este mai aproape de 80%.

Este o rată de respingere ridicată întotdeauna un lucru rău?

Într-un cuvânt, nu. Poate depinde foarte mult de scopul site-ului.

De exemplu, oamenii ar putea dori să găsească rapid un număr de contact sau să verifice fapte. Dacă site-ul le permite să găsească aceste informații cu ușurință, vor pleca rapid, crescând astfel ratele de respingere.

Poate că trebuie să știu câți ani are Al Pacino (cum știi și tu). Pot să caut pe Google numele lui, să dau clic pe Wikipedia, iar informațiile sunt disponibile instantaneu în partea dreaptă a paginii. Apoi am apăsat butonul înapoi.

Desigur, aș putea să zăbovesc mai mult, să citesc mai multe și să dau clic pe unele dintre linkuri, dar dacă asta este tot ce vreau să știu, am un rol mic în creșterea ratelor de respingere ale site-ului.

Pentru editori precum Search Engine Watch, preferăm să menținem oamenii pe site mai mult timp, așa că, dacă cineva face clic pe pagină, decide că preferă să nu citească articolul în cauză și pleacă, atunci asta poate însemna că nu am livrat așteptările lor.

În acest din urmă caz, ratele mari de respingere sunt un lucru rău.

Relația dintre ratele de respingere și SEO

Desigur, Google nu vă cunoaște ratele de respingere, deși teoretic poate găsi aceste informații de la milioanele de site-uri care folosesc Google Analytics.

În teorie, ar fi un factor de clasare util, deoarece este o indicație a cât de relevantă este pagina dvs. de destinație pentru interogarea de căutare a utilizatorului, deși ar trebui să se țină cont de tipul de site și de interogare.

Dacă cineva dorește un ghid pentru designul paginii de destinație și revine în câteva secunde, putem presupune că pagina nu a fost livrată. Cu toate acestea, dacă au vrut doar să verifice rapid vremea de astăzi, atunci poate că și-a îndeplinit scopul.

Conceptul de timp de ședere sau „clic lung” (așa cum este explicat aici de Bill Slawski) este important. Este similar cu – dar nu la fel cu – ratele de respingere. Este, în esență, o măsură a cât timp petrece un utilizator pe o pagină înainte de a reveni la pagina cu rezultatele căutării.

Dacă acesta este un factor de clasare sau nu, este deschis dezbaterii, dar cu siguranță are sens în lumina căutării Google pentru semnale de calitate.

În esență, funcționează astfel:

• Dacă un utilizator face clic din SERP-uri pe un site web și apoi petrece ceva timp acolo, sugerează că rezultatul a fost relevant pentru interogare și și-a îndeplinit scopul . În acest caz, Google și-a făcut bine treaba în clasarea înalt a site-ului respectiv.
• Dacă un utilizator dă clic și apoi revine rapid la pagina cu rezultatele căutării (sau selectează un alt rezultat), atunci sugerează că site-ul nu a fost util pentru cel care caută . Prin urmare, un alt site îl poate uzurpa în clasament.

Desigur, aceasta este o versiune simplificată și există variabile. De exemplu, ce se întâmplă dacă site-ul a răspuns imediat la întrebare (ca în exemplul meu Al Pacino)?

Aș presupune că Google ar putea găsi diferite valori pentru diferite tipuri de interogări de căutare, astfel încât să poată ține cont de acest lucru.

Cum să reduceți ratele de respingere sau cum să păstrați vizitatorii pe site-ul dvs. mai mult timp

Următorii factori ar trebui să contribuie la reducerea ratelor de respingere, dar ar trebui să servească și pentru a menține utilizatorii pe site pentru o perioadă mai lungă. Sau cel puțin eliminați factorii care îi vor determina să părăsească site-ul.

Iată-ne, fără o ordine anume...

1. Asigurați-vă că paginile dvs. se încarcă rapid

Nimănui nu-i plac paginile cu încărcare lentă, așa că asigură-te că ale tale rulează cât de repede pot, pe mobil și desktop.

Vechea regulă generală a lui Jakob Nielsen a fost că utilizatorii ar aștepta două secunde până se încarcă o pagină înainte de a abandona ideea. Indiferent de ora exactă, dacă un site se încarcă lent, oamenii se vor gândi să se încarce.

Acest lucru este important din perspectiva experienței utilizatorului, dar face și parte din factorii Google de clasare pe mobil.

Se pare că avem ceva de făcut în acest sens...

2. Oferiți vizitatorilor toate informațiile de care ar putea avea nevoie

Acesta este un punct care poate se aplică comerțului electronic mai mult decât altor site-uri.

Să luăm un exemplu din sectorul călătoriilor. Dacă căutați hoteluri în care să vă cazați, atunci destinația evidentă pentru mulți utilizatori web este TripAdvisor.

Acolo, ei pot găsi (teoretic) opinii imparțiale despre hotel, care trec prin argumentul de vânzare pe site-ul hotelului sau al agenției de turism. Cu toate acestea, o dată pe TripAdvisor, aceștia pot fi influențați de alte hoteluri.

Dacă aveți totuși recenzii pe site sau ați integrat recenzii TripAdvisor pe pagină, atunci un motiv pentru a merge în altă parte este eliminat.

Aici, hotelurile Best Western afișează recenzii TripAdvisor (bune și rele) pe paginile hotelului:

3. Evitați clickbait

Clickbait este obișnuit acum. De fapt, este greu să găsești site-ul unui editor de știri fără acest tip de gunoi în urma articolelor.

Dacă sunteți suficient de prost să faceți clic pe unul dintre aceste link-uri, vă veți găsi pe unele dintre cele mai proaste site-uri de pe web, pline de ferestre pop-up, paginare și multe încercări de a vă păcăli să faceți clic pe reclame. Există, de asemenea, întrebarea de ce editorii ar dori să-și trimită publicul acolo, dar aceasta este o problemă pentru un alt articol.

În esență, niciuna dintre aceste postări nu poate îndeplini promisiunea din titlu. Conținutul trebuie să fie relevant pentru titlu, altfel oamenii vor sări rapid.

Nu sunt împotriva listelor sau a folosirii titlurilor pentru a atrage clicuri, motiv pentru care acest articol are titlul pe care îl are. Doar că titlurile trebuie să își respecte promisiunile.

4. Evitați ferestrele pop-up uriașe și reclamele enervante

Servirea utilizatorilor cu un pop-up imens de îndată ce intră pe site este o modalitate excelentă de a-i face să apese butonul Înapoi.

De asemenea, anunțurile de tip rollover intruzive și redarea automată a sunetului sunt ceea ce îi determină pe utilizatorii web să apeleze la blocanții de anunțuri. Îi va face pe mulți alții să sară de îndată ce ajung pe site-ul tău.

5. Utilizați legături interne

Am scris despre utilizarea linkurilor interne ca tactică SEO, dar joacă un rol important în menținerea oamenilor pe site pentru mai mult timp.

Furnizarea utilizatorilor de link-uri către alte articole interesante care sunt relevante pentru cel pe care utilizatorii îl citesc crește probabilitatea ca aceștia să rămână mai mult timp și reduce aceste rate de respingere.

6. Fii atent la linkurile externe

Sunt toți pentru a acorda credit atunci când vine vorba de link-uri, dar dacă adăugați linkuri externe la începutul unei postări și nu le deschideți într-o fereastră nouă, în esență le cereți utilizatorilor să acceseze site-ul dvs. și să vă umflați saltul. ratele.

7. Nu utilizați paginarea

Acest lucru ar putea fi de fapt postulat ca o modalitate de a reduce ratele de respingere, dar cred că dezavantajul utilizatorilor enervant depășește acest obiectiv special.

Oamenii pot derula, deci nu este nevoie să paginați. Singurul motiv la care mă gândesc este să măresc în mod fals vizualizările paginii.

8. Design site

Utilizatorii își vor forma o opinie despre site-ul dvs. în momentul în care ajung pe el și o mare parte din aceasta se datorează designului.

Este posibil ca rezultatul căutării sau tweet-ul dvs. să-i fi convins să facă clic, dar designul prost (sau cel puțin designul care nu atrage vizitatorul) îi poate convinge să plece.

De exemplu, un site de comerț electronic ar trebui să transmită un anumit nivel de profesionalism dacă le cereți utilizatorilor să vă încreadă detaliile cardului de credit.

Acest site poate vinde cele mai bune porți și garduri, dar designul nu transmite exact profesionalism. De asemenea, este foarte greu de citit.

(Sfatul pălăriei la Branded3 pentru exemplu.)

9. Formatarea articolului

Este foarte important. Așa cum oamenii fac judecăți rapide pe baza designului site-ului, ei se vor uita și la articolul sau pagina pe care au dat clic și se vor întreba cât de multă muncă va fi să citești și să consumi.

Un zid de text cu puține paragrafe și niciun stimul vizual va descuraja mulți oameni doar pentru că pare o muncă grea de digerat.

Pe de altă parte, dacă aveți subtitluri clare, marcatori, imagini și diagrame și text aldine pentru statistici și puncte cheie, atunci articolele și mai lungi par mai atrăgătoare.

Desigur, conținutul ar trebui să ofere, dar primele impresii contează în acest sens.

10. Pagini pentru dispozitive mobile

Un punct evident. Dacă doriți ca utilizatorii de dispozitive mobile să rămână un timp pe site-ul dvs., asigurați-vă că este optimizat pentru dispozitive mobile.

11. Căutare pe site și navigare

Căutarea pe site oferă o opțiune de navigare ușoară pentru vizitatori.

Pe site-urile de comerț electronic, utilizatorii care caută site-uri convertesc adesea la o rată mai mare decât rata medie, deoarece utilizarea acesteia poate indica o intenție mai mare de cumpărare.

Pe alte site-uri, căutarea oferă utilizatorilor o modalitate alternativă de a naviga prin site-uri, una pe care unii utilizatori o preferă.

Oferiți oamenilor modalități simple și clare de a naviga prin site-ul dvs. Faceți navigarea intuitivă și consecventă.

12. Recomandări de conținut înrudit

Este vorba despre a oferi oamenilor idei pentru alt conținut sau pagini bazate pe articolul pe care îl citesc.

Le folosim aici pe SEW, pe baza subiectului principal. O veți vedea mai jos în pagină, între biografia autorului și comentarii.

Acesta poate să nu fie cel mai bun exemplu de recomandare de conținut în acțiune, dar ideea de a oferi conținut relevant pentru articolul curent este una bună.

13. Cele mai multe casete citite/comentate

Aceasta este o altă formă de recomandare de conținut, bazată pe articolele citite sau partajate. Iată un exemplu de la BBC:

Avem ceva similar aici, o casetă de postări în tendințe. Este posibil să fi observat sau nu...

Ideea acestora este că oferă utilizatorilor mai multe idei de citit, fie că se uită la postările cu cel mai mare număr de comentarii, fie la cele cu cele mai multe vizualizări.

14. Faceți îndemnuri clare pe paginile de destinație

Trebuie să clarificați unde trebuie să meargă clienții pentru a cumpăra un produs, pentru a prelua o cotație sau orice acțiune doriți să întreprindă.

Iată câteva indicații generale:

• Cuvântare. Formularea pe care o utilizați ar trebui să devină evident ce se va întâmpla dacă un utilizator apasă un buton, cum ar fi „Adăugați în coș” sau „Puneți la casă”.
• Culori. Testați pentru a vedea ce culori funcționează cel mai bine. Contrastul este cheia. Multe site-uri tind să opteze pentru galben sau verde, dar ceea ce funcționează pentru un site nu funcționează neapărat pentru altul.
• Dimensiunea . Fă-le suficient de mari pentru a fi văzute cu ușurință, dar nu prea mari.
• Plasarea. Butoanele ar trebui să fie plasate acolo unde este probabil să fie ochii utilizatorilor în timp ce scanează în jurul paginii.
• Adaptați pentru diferite dispozitive. Îndemnurile ar trebui să funcționeze pe diverse dispozitive mobile, precum și pe desktop.
• Test. Nu există răspunsuri corecte sau greșite aici. Formularea, culoarea, forma, plasarea etc. pot fi testate pentru a găsi ceea ce produce cele mai bune rezultate.

În concluzie

Sfaturile de aici sunt un amestec de metode pentru a convinge utilizatorii să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. și să exploreze mai departe.

Acesta din urmă este esențial pentru a reduce ratele de respingere, deoarece trebuie să interacționeze cu site-ul dvs., dar pagina pe care aterizează creează acea primă impresie extrem de importantă.

Dacă prima pagină nu își face treaba în ceea ce privește furnizarea de relevanță pentru utilizator și evitarea supărărilor evidente, atunci sunt puține șanse ca utilizatorii să dorească să rămână.

De asemenea, pentru a repeta punctul anterior. Ratele de respingere sunt utile, dar sunt folosite numai împreună cu alte valori, cum ar fi timpul pe pagină și vizitatorii mai multor pagini.