15 sfaturi esențiale pentru cercetarea pieței pentru companii

Cercetarea de piață este un proces continuu care furnizează informații valoroase pe care le puteți folosi în luarea deciziilor bazate pe date pentru compania dvs. Unele dintre cele mai profitabile soluții pe care le oferă includ, dar nu se limitează la, creșterea afacerii, dezvoltarea de produse, achiziția de date pentru consumatori și analiza competitivă.

Piața este în continuă schimbare, la fel și obiceiurile și comportamentul consumatorilor. Studiind mediul și actualizându-vă în mod regulat datele, vă puteți asigura că compania dumneavoastră va rămâne la curent cu noile tendințe și va prospera.

Deși, pur și simplu colectarea de informații și statistici este rareori suficientă pentru a vă ajuta să trageți concluzii utile și să luați măsuri concrete. Există anumite particularități care necesită timp și practică pentru a le stăpâni, iar cunoașterea lor poate fi diferența între obținerea de rezultate valoroase și pierderea timpului.

În acest articol, am enumerat 15 sfaturi și trucuri esențiale pentru cercetarea pieței, grupate în trei secțiuni:

• Obiective și întrebări
• Cunoașterea clientului
• Tactici, Metodologie și Rezultate

Urmărirea acestui sfat vă va oferi un avans și vă va permite să studiați piața ca un profesionist.

Dacă sunteți nou în domeniu, puteți începe prin a citi celelalte articole ale noastre pe această temă:

• Cercetare de piață 101: de la începător la avansat
• Efectuarea cercetării de piață: 6 metode de explorat
• Cum să efectuați o cercetare de piață un ghid pas cu pas
• Cum să utilizați sondajele clienților pentru a vă îmbunătăți produsul
• Ghidul dvs. complet de analiză a datelor pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți afacerea

Obiective și întrebări

Urmând logica naturală a cercetării de piață, vom începe cu sfaturi pentru a vă defini obiectivele și întrebările:

1. Enumerați-vă obiectivele

Cercetarea de piață începe cu definirea obiectivelor dvs. Dacă nu sunteți sigur ce doriți să realizați cu informațiile pe care le adunați, rezultatele vor fi, de asemenea, neclare și ați putea ajunge să pierdeți timp prețios fără să învățați nimic util.

Listarea obiectivelor vă va ajuta să rămâneți pe drumul cel bun și să aveți un punct de referință la care să vă referiți. Fiți clar care este obiectivul dvs., identificați cum îl puteți realiza și faceți un plan de cercetare.

2. Exprimați-vă întrebările cu atenție

Pur și simplu, a pune întrebări greșite va oferi răspunsuri greșite.

Ar trebui să utilizați informațiile pe care le adunați în diferite etape pentru a vă actualiza și a perfecționa formularea.

Dacă structura propoziției sau formularea este prea complicată, este posibil ca oamenii să nu înțeleagă corect întrebarea și să întâmpine dificultăți în a oferi un răspuns.

O simplă reformulare poate ajuta mult și poate face mai clar ce vrei să spui.

3. Testează-ți întrebările

Pentru a minimiza riscul de greșeli, vă puteți testa întrebările pe un eșantion mic înainte de a începe cercetarea. În acest fel, puteți analiza modul în care participanții răspund, puteți clarifica neînțelegerile și puteți face ajustări.

Dacă nu doriți să economisiți candidații din eșantionul țintă pentru testarea întrebărilor potențial defecte, puteți pune sondajul la dovadă cu un grup de colegi care nu sunt implicați în cercetare. Deși nu se potrivesc profilului clientului dvs., ele vă pot oferi totuși o perspectivă diferită asupra formulării și lizibilității.

4. Abțineți-vă de la a pune întrebări încărcate

Întrebările încărcate au presupuneri integrate care pot fi sau nu corecte. Ele pot fi confuze pentru oameni, iar dacă presupunerea a fost greșită în primul rând, nu va exista un răspuns corect fără clarificări suplimentare.

De exemplu, „Îți place să folosești produsul nostru?” este o întrebare da sau nu care implică faptul că clientul a folosit deja produsul, dar dacă nu a făcut-o, atunci oricare răspuns va fi greșit. Este ceva pe care îl poți cere doar unei persoane despre care ești absolut sigur că a folosit produsul tău.

5. Nu faceți întrebări conducătoare

La fel ca și în drept, în cercetare, întrebările conducătoare sunt de natură sugestivă și împing respondentul să răspundă într-un mod implicit. Întrucât compania dumneavoastră poate beneficia doar de informații autentice și sincere, astfel de tactici ar trebui evitate deoarece pot compromite integritatea rezultatelor și le pot face părtinitoare.

Un exemplu de întrebare principală este „Sunteți mulțumit de calitatea superbă a serviciilor noastre?” Descrierea serviciilor dvs. ca fiind superbe conduce clienții către același lucru, chiar dacă ei nu simt că nivelul de calitate este atât de bun.

6. Închideți interviurile cu o întrebare deschisă

Cercetătorii fără experiență sunt adesea reticenți în a pune întrebări deschise, deoarece cred că răspunsurile ar fi prea aleatorii și greu de procesat și măsurat.

Cu toate acestea, atunci când sunt plasate la sfârșitul unui interviu sau chiar al unui sondaj, aceste interogări sunt definite de contextul conversației de până acum. Aceasta înseamnă că subiectul se gândește deja în direcția în care doriți. Și, din moment ce respondenții se potrivesc unui profil comun, este foarte probabil că în răspunsurile lor vor exista modele clar distinse, ceea ce face ca datele să fie mai ușor de analizat.

Câteva întrebări deschise cu care puteți încheia conversația sunt:

• Mai este ceva ce ați dori să adăugați?
• Există recomandări pe care ați dori să le faceți?
• Cum vă pot servi mai bine serviciile/produsele?

În timp ce întrebările închise limitează libertatea participanților de a-și exprima opinia, cele deschise le permit să își spună părerea. Acest lucru nu numai că îl va face pe client să simtă că îi prețuiești opinia, dar poate duce la revelații valoroase, dar neașteptate.

Cunoașterea clientului

În această secțiune, ne vom concentra pe sfaturile esențiale care vă vor ajuta atunci când culegeți informații despre clienții dvs. și construiți profiluri de personalitate de marketing:

7. Aflați despre clienții dvs

Cunoașterea clienților este nucleul cercetării de piață. Pur și simplu construirea de profiluri cu date demografice și informații de bază rareori vă oferă suficient pentru a ști cine este cineva. Oamenii sunt ființe complicate conduse de diferite motivații personale, profesionale, emoționale și raționale.

Pentru a înțelege pe deplin publicul țintă în ansamblu, ar trebui mai întâi să aflați despre sentimentele, nevoile și preferințele individului. Studierea lor în profunzime vă va permite să creați persoane exacte de cumpărător și să identificați eșantionul potrivit pentru cercetarea dvs.

8. Mergeți o milă în pielea clientului dvs

După ce ați analizat profilurile și personalitățile clienților dvs., ar trebui să încercați să aflați mai multe despre obiceiurile, rutinele zilnice și problemele acestora.

Informațiile pe care le-ați adunat pot fi folosite pentru a crea o hartă a călătoriei clienților, care să vizualizeze viața personală și profesională și punctele de contact cu afacerea dvs.

A merge o milă în pielea clientului dvs. vă va permite să-i înțelegeți mai bine și să puneți mai multe întrebări concrete în etapele următoare ale cercetării.

9. Nu pierde timpul cu publicul greșit

Găsirea unei populații suficient de mare care să se potrivească cu profilul ideal de client pe care l-ați definit pentru cercetare poate fi dificilă. Chiar și atunci când ați segmentat toate bazele de date de clienți pe care le aveți la dispoziție, s-ar putea să rămâneți scurt.

Oricât de tentant ar fi, ar trebui să evitați să includeți în eșantion persoane care nu se potrivesc profilului. Ele vă pot ajuta să atingeți punctul de referință pentru a face datele relevante din punct de vedere statistic, dar va afecta acuratețea rezultatelor și poate compromite întreaga cercetare.

Într-un fel, să știi cine nu se află pe lista ta țintă este la fel de important ca să știi cine este.

10. Concentrează-te pe client, nu pe tine însuți

Piața definește afacerea. Deși o companie poate afecta modul în care piața se schimbă și o poate modela în timp, nu poate face acest lucru fără cunoașterea profundă a clientului. Pe scurt, acesta este exact scopul cercetării de piață.

Acestea fiind spuse, este ușor să te gândești că eforturile tale se referă la a împinge mai departe ceea ce are nevoie compania ta, atunci când ar trebui să fie de fapt să rămână înaintea ceea ce își dorește clientul.

Scopul general al cercetării, desigur, este de a valorifica informațiile pentru câștig de afaceri. Dar obiectivele dvs. pe drum ar trebui să fie să înțelegeți cum poate beneficia clientul de pe urma obiectivelor dvs., astfel încât să puteți modifica nevoile lor în soluțiile dvs.

Cu alte cuvinte, în timp ce vă desfășurați studiul, concentrarea dvs. ar trebui să fie pe client. Odată ce aveți rezultatele, puteți trage concluzii despre cum să le folosiți pentru compania dvs.

Tactici, metodologie și rezultate

În această ultimă secțiune, am adunat câteva sfaturi și trucuri finale care vă vor ajuta să stăpâniți gestionarea tacticilor, metodologiei și rezultatelor cercetării de piață:

11. Studiază Concurența

Concurenții fac parte din mediul pieței și analizarea acestora poate oferi un context suplimentar rezultatelor cercetării dumneavoastră. Indiferent de obiectivele tale, să știi ce fac alte companii din nișa ta și ce simt clienții despre asta va fi întotdeauna un avantaj.

Actualizarea informațiilor despre concurență și alinierea acestora la propriile obiective, vă va oferi un avantaj strategic și o perspectivă diferită.

12. Combinați diferite metode de cercetare

Fiecare metodă de cercetare a pieței are limitările sale și utilizarea doar a uneia dintre ele nu este suficientă pentru a obține rezultate cuprinzătoare.

Prin combinarea diferitelor tehnici, puteți explora problema din toate unghiurile, puteți obține o perspectivă mai largă și puteți înțelege mai bine soluțiile posibile.

De exemplu, dacă doriți să pătrundeți pe o nouă piață sau să lansați un nou produs, în etapele inițiale ale studiului dumneavoastră, puteți face cercetări secundare pentru a obține o imagine de ansamblu mai generală a pieței. Apoi, puteți continua cu focus grupuri și interviuri personale care pot furniza date calitative, cum ar fi informații neașteptate despre clienți, obiceiuri de cumpărare și modele de comportament ale publicului țintă.

Odată ce vă cunoașteți mai bine clienții, puteți finaliza studiul efectuând sondaje cu întrebări închise. Acest ultim pas vă va permite să utilizați rezultatele pe care le-ați acumulat până acum pentru a obține date cantitative care pot fi folosite pentru a trage concluzii valide statistic.

13. Echilibrarea datelor calitative și cantitative

Datele calitative sunt adesea subestimate, deoarece sunt dificil de organizat și prezentat în rapoarte. Cu toate acestea, cifrele și statisticile pot fi ușor înțelese greșit fără context. Pentru asta sunt rezultatele calitative.

Analizând-le și încrucișarea informațiilor cu date cantitative vă va permite să înțelegeți numerele și să înțelegeți ce înseamnă ele.

Pentru a trage concluzii valide și relevante, ar trebui să echilibrați ceea ce luați din toate metodele, tacticile și sursele și să le includeți în raportul dvs.

14. Deschideți raportul dvs. cu un rezumat

Odată ce ați terminat cu colectarea datelor pentru cercetarea de piață, ar trebui să le organizați într-un raport care poate fi prezentat membrilor echipei și părților interesate.

Cu toate acestea, faptele și datele brute pot fi copleșitoare și, ei bine, plictisitoare. Pentru ca raportul dvs. să merite timpul spectatorului, este important să structurați informațiile într-un mod care să aibă sens chiar și pentru cineva complet nefamiliar cu subiectul.

Luați în considerare să începeți cu un rezumat al celor mai importante concluzii pentru a atrage atenția spectatorului și a le oferi indicii despre ce să caute în corpul reportajului. În acest fel, restul informațiilor vor fi mai ușor de digerat și înțeles.

De asemenea, puteți lua în considerare utilizarea unor modalități mai captivante de a vizualiza date, cum ar fi videoclipuri, prezentări interactive sau un infografic.

15. Actualizați des cercetarea

Cercetarea de piață nu este ceva ce poți face o singură dată și apoi să uiți de ea. Este un proces în curs de desfășurare și rezultatele ar trebui actualizate în mod regulat.

Piața este în continuă schimbare și evoluție, iar ceea ce ați descoperit acum jumătate de an s-ar putea să nu fie valabil astăzi. Datele vechi pot induce în eroare și pot lua deciziile de afaceri în direcția greșită.

Concluzie

Efectuarea cercetărilor de piață poate fi benefică pentru aproape orice aspect al afacerii tale.

Urmărindu-vă obiectivele pe parcursul studiului, experimentând diferite tehnici și rafinându-vă întrebările în fiecare etapă, puteți obține cunoștințe credibile despre clienții dvs. și îi puteți înțelege cu adevărat. Acest lucru vă va permite să oferiți un UX rafinat și să vă dezvoltați operațiunile.

Deși trebuie să rețineți că stăpânirea cercetării necesită cunoștințe, practică și răbdare înainte de a vă putea ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile și să vă accelerați progresul în domeniu.