4 ucigași ai conversiilor comerțului electronic care vă rănesc vânzările

Aveți mulți vizitatori, dar nu foarte multe vânzări? Cu alte cuvinte, aveți probleme în a converti clienții?

Este o afecțiune care afectează multe magazine online. Dar nu vă faceți griji: poate fi reparat.

Există o mulțime de motive pentru care oamenii ezită să cumpere de la tine după ce vizitează magazinul tău online. În această postare, diagnosticăm cele mai frecvente probleme de ce cineva nu ar face o achiziție după ce vizitează. Apoi vă propunem soluții astfel încât să vă puteți face clienții să se simtă mai în siguranță și mai confortabil cumpărând produsele dumneavoastră.

Iată problemele comune, precum și soluțiile lor.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de citire pentru optimizarea conversiilor direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Problemă: fotografii de calitate scăzută

Să presupunem că vindeți îmbrăcăminte, cum ar fi tricouri sau eșarfe.

Într-un magazin de vânzare cu amănuntul, clienții dvs. au ocazia să vă examineze produsele din orice unghi și, de asemenea, să le încerce pentru potrivire și stil. Ei știu atunci și acolo dacă se potrivește și dacă este o achiziție bună.

Ar trebui să aproximați această experiență cât de aproape puteți. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să aveți fotografii bune ale produsului în unghiuri diferite. Mai bine, nu aveți doar fotografii cu produsul dvs., ci și oameni care vă modelează produsul.

Nu te poți aștepta ca oamenii să se simtă obligați să cumpere dacă faci orice imagine. Fotografia dvs. nu ar trebui să fie slab iluminată; nu ar trebui să existe umbre ciudate; și ar trebui să fie afișat clar, poate pe un suport. Se simte umbrit dacă produsele tale nu sunt crocante și convingătoare. Fără o fotografie de produs bună, oamenii nu numai că pierd cum este să simți un lucru real, dar au sentimentul că ești mai puțin profesionist.

Deci, dă-i drumul, fă fotografii mai bune și pune-ți produsele în cea mai bună lumină posibilă.

Iată soluția

Îmbunătățirea fotografiei de produs nu trebuie să fie costisitoare.

Pe lângă cumpărarea unui fundal alb decent, chiar nu necesită mult mai mult în ceea ce privește investiția. Configurați-vă filmarea lângă o fereastră într-o zi însorită pentru a evita echipamentele de iluminat și utilizați iPhone-ul, care are o cameră fantastică, pentru a face fotografii. Diferite instrumente pot fi mai potrivite în funcție de cerințele dumneavoastră.

În funcție de cerințele dvs., puteți lua în considerare achiziționarea de ceva mai bun pentru a vă ajuta filmarea.

După ce ați făcut fotografiile, este timpul să le editați. Există o mulțime de instrumente de editare foto, atât plătite, cât și gratuite, pentru a face sarcina. Consultați ghidul despre fotografia de produs despre „cum este” de a folosi toate instrumentele.

Așa că, continuă, editează-ți fotografiile. Vei transforma ceva de genul asta:

La acest:

Problemă: Descrieri slabe ale produselor

Nu este doar îmbunătățirea calității imaginilor tale. Contează și copia ta.

Descrierile produselor sunt incredibil de importante. Un studiu a arătat că simpla atingere a unui produs crește dorința unei persoane de a-l deține. Cel mai apropiat lucru de a replica online atingerea unui obiect? Descriindu-l atât de detaliat încât un potențial client să simtă că îl ține.

Scrierea unei copii slabe este o oportunitate uriașă pierdută de a atrage clientul să cumpere. Pierzi șansa de a spune o poveste, precum și capacitatea de a-ți diferenția produsul de-a lungul unei alte dimensiuni.

Dar nu este doar cazul că a nu avea o copie bună vă va răni. Vei fi rănit mult mai mult dacă copia ta este proastă.

Singurul lucru mai rău decât o descriere inadecvată și nesatisfăcătoare a produsului este una care este plină de greșeli de ortografie, greșeli gramaticale sau moduri inepte de a descrie produsul.

Gândiți-vă la asta în termenii teoriei ferestrelor sparte.

Teoria ferestrelor sparte a fost aplicată inițial pentru a analiza criminalitatea din cartiere. Ipoteza este că problemele mici, cum ar fi geamurile sparte sau vandalismul minor într-un cartier, s-ar putea să nu fie de fapt o pacoste reală, dar semnalează că pacostele sunt în general tolerate. Și asta tinde să încurajeze criminalitatea.

Acum să-l aplicăm comerțului electronic.

Dacă un client vede o descriere a produsului care nu este pe deplin profesională, atunci s-ar putea să înceapă să se întrebe dacă altceva va fi neglijent. Produsul va fi mai puțin decât a promis, poate? Veți face o greșeală de ortografie în procesul de expediere și veți livra un pachet la casa greșită? Este absolut sigur să am încredere în tine cu cardul meu de credit?

Nu vă opriți clientul. Curățați greșelile de copiere și folosiți descrierile produselor pentru a vinde.

Iată soluția

Scrieți o copie mai bună. Iată câteva exemple. În loc de cuvinte aproape lipsite de sens precum:

Acești șosete sunt proiectate și fabricate în mod inovator cu măiestrie de neegalat.

Fii mai specific și spune:

Acești șosete fin turnate, cu texturi moi care oferă mult confort.

Ești complet tehnic, încercând să arăți fiecare unghi al superiorității produsului tău? În loc să spui ceva de genul:

Acest blender are un motor cu 2 viteze care funcționează la 27.000 rpm...

În schimb, vorbiți despre beneficiu, astfel:

Motorul puternic al acestui blender poate zdrobi gheața până la orice consistență dorită...

Spune o poveste și asigură-te că nu ai greșeli de ortografie.

Problemă: magazinul dvs. online este prost proiectat

Intrarea într-un magazin și găsirea unor produse total dezorganizate este mai mult decât o bătaie de cap. Poate fi atât de frustrant încât alegi să nu faci deloc o achiziție.

Crezi că această experiență se poate întâmpla online? Pariezi.

Există două probleme principale în jurul designului magazinului dvs. care ar putea să-i îndepărteze pe oameni: în primul rând, este posibil să le îngreunați clienților să găsească produsul pe care îl caută; în al doilea rând, este posibil să vă aranjați produsele în așa fel încât să descurajeze oamenii să facă o achiziție.

Iată câteva modalități comune prin care un magazin online își ascunde produsele:

• Pagina dvs. de pornire nu are linkuri vizibile către vitrina dvs.
• Nu toate categoriile dvs. de produse sunt afișate într-un singur loc.
• Unele dintre produsele tale sunt ascunse adânc sub colecții.

Cealaltă problemă de design este aranjarea produselor dvs. Există și probleme complicate aici.

Magazinele online cu o mulțime de produse se pot simți tentate să creeze echivalentul online al bulla bulla, practica IKEA de a pune împreună o grămadă de articole pentru a da un sentiment de volum.

În practică, rezultatul arată cam așa:

Între timp, chiar dacă produsele tale sunt aranjate clar și logic, s-ar putea să suferi din cauza copleșirii clientului cu imagini.

La un moment dat, când sunt prea multe imagini, oamenii au tendința de a ignora produsele. Când oamenii încep doar să navigheze, nu se gândesc foarte bine dacă vor produsul.

Iată soluția

Găsiți o temă bună, cu design receptiv și asigurați-vă că vitrina dvs. este ușor de navigat. Regula generală este că niciun produs nu ar trebui să fie vreodată la mai mult de trei clicuri distanță de pagina de pornire.

Desigur, navigabilitatea este afectată și de modul în care vă aranjați colecțiile. Asigurați-vă că există o categorie intuitivă pentru fiecare produs și că fiecare produs este acolo unde ar trebui să fie.

În ceea ce privește cel mai bun mod de a vă aranja produsele, există dovezi susținute de știință că nu ar trebui să vă copleșiți clienții cu prea multe imagini. Modul de a remedia acest lucru este să segmentați mai bine produsele și să introduceți copie aici și acolo pentru a vă asigura că oamenii au o propunere de valoare clară de care să se apuce.

Faceți procesul de găsire a produselor dvs. intuitiv, că le oferiți clienților șansa de a contempla cu adevărat produsul dvs. și le oferiți un motiv bun să cumpere.

Problemă: nu ați stabilit încredere

Puteți conta pe un anumit grad de încredere atunci când cumpărați dintr-o locație fizică, chiar dacă este un stand temporar sau un magazin pop-up. Îți primești bunurile imediat și, probabil, te poți baza pe magazinul să stea măcar puțin timp dacă ai reclamații. Și cel puțin înainte de a face o achiziție, veți fi discutat cu proprietarul și veți fi cunoscut-o puțin.

Pe internet nu toate acestea se vor aplica.

Ce te vei gândi când vei merge la un magazin online fără niciuna dintre următoarele?:

• O pagină Despre noi care nu prezintă detalii reale despre companie, ci doar câteva propuneri de valoare intangibile
• Fără mărturii ale clienților sau recenzii despre produse
• Fără acoperire de presă
• Fără nume, număr de telefon sau e-mail nicăieri pe site
• Nu există nicio garanție generală că informațiile dvs. de plată sunt în siguranță

Te-ai simți foarte în siguranță făcând o achiziție de orice dimensiune de pe un astfel de site?

Iată soluția

Există o varietate de lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți încrederea magazinului dvs.

Asigurați-vă că creați o pagină bună despre noi cu povestea dvs. Spune-le clienților despre trecutul tău și de ce ai vrut să înființezi un magazin. Și ar trebui să adaugi cel puțin prenumele tău, astfel încât clienții tăi să aibă cuiva să se adreseze, dincolo de „Dragă proprietar...”

Aveți câștiguri de presă? Ar trebui să le prezentați în mod vizibil. Consultați, de exemplu, pagina de presă exemplară a Slyde Handboards, cu bannere ale diverselor publicații.

Dacă nu ați avut prea multă acoperire de presă, ar trebui să integrați măcar câteva recenzii de produse. Potrivit revistei online Internet Retailer, îți poți crește rata de conversie cu 14-76% adăugând recenzii despre produse în magazinul tău online. Cu aplicația Product Reviews, puteți integra cu ușurință recenziile clienților în magazinul dvs.

Aruncă o privire, de exemplu, la pagina dedicată a Raw Generation cu recenzii despre produse, care conține aproape 700 de recenzii de la clienți.

Deși poate să nu fie esențial să aveți un număr de telefon dedicat pentru a gestiona întrebări și asistență, ar trebui să aveți cel puțin un e-mail la care oamenii să vă contacteze. Poate fi la fel de simplu ca [email protected] sau [email protected].

Ar trebui să oferiți o mulțime de motive pentru ca oamenii să aibă încredere în dvs., fie pornind de la povestea dvs., fie oferind mărturii ale unor terțe părți.

Concluzie

Această postare este mai mult decât atragerea de noi vizitatori în magazinul dvs. online. Este vorba despre convertirea lor și depășirea obiecțiilor lor de a cumpăra odată ce sunt acolo. Asigurați-vă că faceți tot ce puteți pentru a face experiența de cumpărături una simplă și intuitivă și că le oferiți o mulțime de motive pentru a avea încredere că sunteți un profesionist.