Cum să dezvoltați un ghid de standarde de brand pentru rețelele sociale

Orice organizație, indiferent de dimensiunea sau tipul ei, poate beneficia de un ghid al standardelor de brand, mai ales când vine vorba de rețelele sociale.

Sigur, poate suna ca genul de lucru pe care îl au doar „băieții mari”, dar când vine vorba de a vă menține experiența clientului (și marca) fără probleme, acesta este unul dintre cele mai bune instrumente pe care le aveți la îndemână.

Brian Solis o descrie cel mai bine : „Oricine a lucrat vreodată în marketing corporativ, publicitate și branding este mai mult decât familiarizat cu un ghid de stil al mărcii. Acesta este modul în care ne-am asigurat că marca a fost reprezentată așa cum s-a dorit prin estetica și mesajele de marketing - inclusiv instrucțiuni detaliate de utilizare privind fontul, stilul. , culoare, limbă, plasare, poziționare etc."

Sună grozav, nu? Știi că ai nevoie de așa ceva pentru prezența ta în rețelele sociale, astfel încât personalul tău (și liber profesioniști/voluntari/prieteni/mătușa Mildred) să știe ce se așteaptă de la ei pentru a-ți păstra marca intactă.

Vrei ca fiecare client care postează pe Twitter, distribuie, apreciază sau te urmărește să aibă o experiență grozavă. Având acel ghid de standarde la care să vă referiți - și să vă ghidați eforturile - va face totul mult mai ușor. În plus, este mai ușor să eviți #eșuurile rețelelor sociale atunci când ai niște reguli cu privire la cărți.

Dar ce faci dacă ești un fluturaș solo fără o echipă de marketing? Cum poți crea un ghid de standarde de marcă pentru rețelele sociale când nici măcar nu știi de unde să începi?

Pentru a simplifica această sarcină și a o face puțin mai digerabilă (vorbesc cu voi, trupe de o singură femeie!), am împărțit-o în mai multe secțiuni. Lucrați pe fiecare și veți avea instrumentele pentru a vă crea ghidul.

Să începem.

Care este stilul tău?

Fiecare ghid standard al mărcii este despre stil.

Este afacerea ta genul care bea martini la petreceri în timp ce vorbește în cameră? Este antrenorul care vă motivează clienții pentru a-și atinge întregul potențial? Magicianul, rezolvă problemele fără efort în timp ce îți lasă clienții uimiți?

Dacă doriți să începeți la suprafață, gândiți-vă la cum ar putea arăta marca dvs. și să se comporte la un cocktail. Această regulă generală este un loc grozav pentru cei dintre noi care nu sunt 100% orientați spre afaceri pentru a începe să se gândească la cum să construiască o persoană de social media.

Dacă sunteți gata să vă ocupați de esențialul de a vă da seama ce doriți să fiți ca marcă și afacere, vă recomand cu căldură aceste resurse:

• Găsirea vocii mărcii dvs (Distilat)
• Ciclul de reflecție a mărcii în Ghidul de stil al rețelelor sociale (Brian Solis)
• Cum să-ți creezi marca și să-ți găsești vocea (Marie Forleo)
• Cum să găsiți sau să vă creați personalitatea mărcii (Cabana de design)
• Testul de chimie a mărcii (Hei Shenee - care are și un blog plin de resurse care să vă ajute să vă restrângeți marca)

Cunoaște-ți obiectivele

Stabilirea obiectivelor este o parte importantă a oricărei întreprinderi, așa că, în mod natural, se potrivesc aici. Există trei tipuri de obiective la care ar trebui să vă gândiți atunci când vă dezvoltați ghidul:

1. Ce vrei să facă rețelele sociale pentru marca ta?
2. Cum vrei să fii perceput pe rețelele de socializare?
3. Care sunt obiectivele afacerii tale și cum se îmbină cu strategiile tale de social media?

Dacă ai răspunsurile la aceste trei întrebări, ești mai departe decât ai crede.

Documentați aceste obiective, cum vor fi măsurate și începeți să descrieți obiectivele pentru a le atinge. Dacă nu sunteți sigur ce ar trebui să măsurați în rețelele sociale (sau cum să măsurați), consultați aceste sfaturi utile:

• Măsurarea succesului în rețelele sociale (Forbes)
• 3 moduri simple de a măsura rezultatele rețelelor sociale (Examinator de rețele sociale)
• Măsurarea rentabilității rețelelor sociale (Cactus solid)
• Stabilirea obiectivelor de social media pentru a-ți face marketingul înainte (Tampon)
• Stabiliți obiective măsurabile pentru marketingul dvs. în rețelele sociale (Unbonce)

Importanța obiectivelor pe care le stabiliți va fi că acestea vor ghida conținutul pe care îl creați și vor menține în centrul atenției restul deciziilor de stil.

Dacă adăugați instrucțiuni pentru echipa dvs. în ghid pentru a face ceva într-un anumit mod, trebuie să vă asigurați că se aliniază obiectivelor pe care le-ați stabilit - și că puteți conecta acea instrucțiune sau decizia despre cum să faceți ceva cu ea. .

Acest lucru nu numai că face mai ușor pentru echipa dvs. să înțeleagă de ce face ceea ce face, dar vă asigură și că țineți ochii pe premiu (în loc să luați decizii bazate pe tendințe sau speculații).

Înțelegeți-vă canalele

Eticheta și strategia vor diferi pe canalele sociale. Ceea ce ar putea funcționa pe Twitter ar putea să nu zboare pe Instagram și așa mai departe. Deci, următorul lucru pe care trebuie să-l faci este să cunoști cu adevărat acele rețele.

Începeți prin a asculta puțin. Vedeți ce fac alții cu succes pe acele rețele și identificați strategiile care vă plac (și pe cele care nu vă plac).

• Urmărește factorii influenți din industria ta pentru a vedea ce îi interesează pe aceștia (și pe restul publicului tău)
• Acordați atenție hashtag-urilor, limbajului și interacțiunilor (și gândiți-vă la cum le puteți aplica)
• Dacă aveți conturi, începeți să interacționați mai mult, dar înregistrați rezultatele (și începeți să testați noi abordări)
• Găsiți rețelele pe care publicul dvs. îl folosește cel mai mult (și gândiți-vă cum le puteți folosi și dvs.)

De asemenea, cunoașteți în mod intim canalele folosindu-le. Este mai ușor să scrii un ghid de standarde ale mărcii de social media atunci când cunoști cu adevărat platformele cu care vei lucra. Exersează, cunoaște-i și înțelege-le ciudateniile.

Un alt lucru de care trebuie să țineți cont pentru a înțelege canalele este să vă amintiți că nu trebuie să fiți pe fiecare rețea socială existentă. Este important să-ți concentrezi atenția numai asupra rețelelor care funcționează bine pentru tine.

Asta nu înseamnă că nu ar trebui să încerci o nouă rețea, ci chiar să te gândești unde și cum îți petreci timpul. Pe măsură ce o afacere sau o organizație crește, acel timp va deveni mai valoros.

Creați personaje

Îți amintești primul pas în care ți-ai imaginat afacerea ca invitat la un cocktail? Aceasta este partea în care te gândești cu cine a fost afacerea ta.

Obiectivele pe care le-ați stabilit anterior ar trebui să includă o idee bună despre cine anume doriți să încercați să ajungeți prin intermediul rețelelor sociale, astfel încât acesta să fie primul loc de început. Aceștia sunt cei mai importanți oameni de la petrecere și vrei să te asiguri că faci cea mai bună impresie.

Începeți prin a face o listă cu acele audiențe care se conectează direct la obiectivele și valorile dvs. De exemplu:

• Dacă sunteți o cameră de comerț care dorește să-și dezvolte numărul de membri, veți dori să vă concentrați pe proprietarii de afaceri mici din comunitatea dvs. locală.
• Dacă ești un designer de modă care dorește să-ți dezvolte influența și gradul de conștientizare, publicul tău principal ar putea fi clienții actuali care poartă eticheta ta, bloggeri de stil sau alți influenți cu pasiune pentru modă.
• Dacă sunteți o fabrică de bere tânără care caută oameni care să încerce berile dvs., ați intra în legătură cu restaurante sau distribuitori locali, pasionați de bere din regiunea dvs. sau evenimente din comunitatea dvs. în care ați putea să vă implicați.

Acestea sunt doar câteva exemple și sunt departe de a fi o listă exhaustivă. Ai putea chiar să argumentezi că, din punct de vedere tehnic, TOTI sunt în publicul tău.

Dar, în scopul construirii unei strategii reale, cel mai bun pariu este să nu încerci să-i servești pe toți deodată. În schimb, concentrează-te pe construirea de relații și pe crearea de conținut de rețele sociale pentru persoane selectate care întruchipează publicul la care încerci să ajungi.

Personajele sunt un instrument uimitor pentru a vă ajuta să realizați acest lucru - iată cum să le creați:

• Personaje de marketing: Ghidul complet pentru începători
• Cum să creați o persoană de cumpărător și o călătorie
• Cum să creezi personaje

MailChimp face o treabă uimitoare de a crea personaje care vă poate ajuta cu ușurință să vizualizați cu cine comunicați. Puteți folosi pașii lor pentru a începe să vă gândiți la crearea propriei dvs.

Odată ce le aveți, puteți începe să le utilizați pentru a ghida conținutul pe care îl creați pe canalele dvs. sociale.

Odată ce ai în minte vocea mărcii, obiectivele, canalele și publicul, scrie-le. Apoi, puteți dezvolta elemente specifice de stil care se conectează la imaginea de marcă pe care ați creat-o, cum ar fi:

• Conținut și ton în rețelele sociale
• Sigle, culori și fonturi
• Legături/scurtarea legăturilor/formatarea legăturilor
• Dimensiunea standard a elementelor de design
• Avatare standard și imagini de profil
• BIOS standard/conținut despre noi
• Convențiile de denumire
• Protocolul de etichetare

Dacă vrei ca oamenii să știe să facă ceva - sau cum să facă ceva - documentează-l în ghidul tău.

Acum aveți piesele și vă puteți pune laolaltă ghidul de standarde ale mărcii pentru rețelele sociale în orice mod considerați potrivit. Fie că este un infografic la îndemână pe care îl poți posta pe birourile echipei tale sau un document bogat care devine parte din orientarea angajaților tăi, poți crea ghidul care funcționează cel mai bine pentru tine. (Dar pentru orice eventualitate, am găsit câteva șabloane și exemple pentru a vă face o idee despre cum ar putea arăta):

• Universitatea DePaul
• Universitatea din Boston
• Voce și ton (un ghid de stil MailChimp)
• SUA.gov (dezvoltat de Measured Voice)
• PRSA

Mai aveți și alte sfaturi pentru a începe un ghid de standarde de marcă pentru rețelele sociale? Distribuie-le mai jos!

Acum Citește

• Obțineți acest ghid gratuit pentru evenimentele din rețelele sociale interne pentru a stimula distribuirea
• Ghid pentru platformele de social media pentru campanii internaționale

^{* Lucrarea imaginii prin mkhmarketing}