Cum să faci o cercetare de piață a rețelelor sociale

În primele zile ale marketingului digital, mărcile și companiile puteau scăpa cu o mulțime de tactici dubioase: spam copleșitor prin e-mail, bannere incomplete și mesaje de marketing agresive și exagerate. Până astăzi, consumatorii sunt mai înțelepți și au un arsenal de instrumente anti-spam și de blocare a reclamelor care promovează împuternicirea consumatorilor și îi ajută să mențină prostiile BS la minimum.

Pentru companii, această schimbare a consumerismului web înseamnă că comportamentul clienților tăi s-a schimbat, la fel și așteptările lor de la tine. În același timp, în ultimii aproximativ 10 ani, web-ul a cunoscut o creștere atât a numărului, cât și a popularității site-urilor de social media. Punând doi și doi împreună, până acum știm cu toții cât de valoroase, sau chiar esențiale, pot fi rețelele sociale, oferind companiilor oportunitatea de a dezvolta relații de durată cu baza lor de clienți. Este un loc minunat pentru ca oamenii să comunice și să interacționeze online.

Deci toată lumea știe că social media este un instrument important în afaceri, dar privind spațiile supraaglomerate ale rețelelor sociale, ca proprietar de afaceri sau marketer, de unde știi unde naiba este piața lor țintă? La urma urmei, numărul de persoane care folosesc, de exemplu, Facebook, Twitter și Tumblr este atât de colosal încât să ținem cont de demografia tipică a acestor servicii de rețele sociale este practic lipsită de sens. Sigur că ajută să știi că Pinterest este înclinat spre femei și Tumblr către tineret și că sunt mai multe femei pe Facebook decât bărbați, în timp ce invers este adevărat pentru Twitter, dar majoritatea platformelor sunt atât de uriașe în ceea ce privește numărul de utilizatori încât poți găsiți reprezentanți ai publicului țintă pe oricare dintre ele.

Prin urmare, cheia unei prezențe sociale cu un impact de anvergură pentru afacerea dvs. este cercetarea de piață a rețelelor sociale pentru a vă căuta cu atenție publicul, mai degrabă decât a vă difuza mesajele fără scop și către oricine este dispus să asculte. La urma urmei, cea mai mare valoare a marketingului pe rețelele sociale este capacitatea ta de a promova și de a te angaja cu o comunitate de alți oameni și există atât de multe instrumente care te ajută să faci asta.

Social Media Marketing condus de cercetare

Iată oferta: consumatorii de astăzi au o mulțime de resurse disponibile literalmente la îndemână, inclusiv recenzii ale clienților, postări pe blog și site-uri web ale concurenței, printre altele. Așa că, atunci când directorul executiv de marketing global al Dell, Rishi Dave, spune că consumatorii de astăzi au trecut aproape de drumul lor de cumpărare în momentul în care contactează reprezentanții dvs. de vânzări, el a ajuns la ceva. Deci, ați putea la fel de bine să susțineți pe deplin această schimbare a comportamentului consumatorilor, în loc să vă luptați cu ea. Făcându-vă conținutul disponibil exact atunci când clienții potențiali au întrebări, puteți răspunde la cele 3 întrebări importante pe care le pun consumatorii de astăzi:

1. Ce este în el pentru mine?

2. Cum voi beneficia de utilizarea produsului dvs.?

3. Produsul dvs. îmi va oferi cel mai mult breton pentru banii mei?

Dar pentru ca acest lucru să se întâmple, companiile trebuie să creeze și să distribuie informațiile potrivite, adaptând ceea ce creează la nevoile specifice ale publicului lor. În caz contrar, deoarece consumatorii sunt bombardați în mod constant cu mesaje de marketing agresive și tactici de vânzare dure, ei au devenit sceptici naturali și vă vor filtra imediat dacă conținutul dvs. nu atrage creierul lor rațional sau emoțional. În mod ideal, doriți să vizați ambele mentalități concentrându-vă, în cele din urmă, pe ceea ce le pasă oamenilor cel mai mult, câștig personal cu un beneficiu clar și convingător.

Valoarea personalizării

Până acum am stabilit că vremurile mesajelor de marketing difuzate au trecut. Dacă doriți să promovați implicarea ca marcă și să-ți construiești o reputație în jurul familiarității, încrederii și aprecierii, trebuie să poți ajunge la publicul țintă. Pentru a face acest lucru, trebuie să:

1. Creați Customer Personas

Spre deosebire de cercetarea obișnuită de piață care se concentrează pe demografiile tradiționale de marketing, crearea de persoane de cumpărător înseamnă să luați cumpărătorii pe rând și să răspundeți la întrebările despre ei. Pe măsură ce vă construiți profilul publicului țintă, aflați despre motivațiile acestuia. Ulterior, atunci când vă creați mesajele de marketing, puteți vorbi direct cu acești oameni și puteți apela la ei folosind toate declanșatoarele potrivite. Acest lucru vă va ajuta să vă umanizați marketingul de conținut și copywritingul.

2. Aflați care este problema lor

Dacă doriți să creați și să publicați mesaje de marketing care să rezoneze cu publicul dvs., trebuie să vă concentrați pe stabilirea unei empatii clare cu acestea. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru în rețelele sociale este monitorizarea discuțiilor și distilarea unor părți semnificative din fluxul masiv de informații care are loc pe rețelele sociale. Este, de asemenea, un prim pas vital pentru a îmbunătăți orice rentabilitate a investiției tale.

3. Vizează niște influenți

Prin definiție, influențatorii sunt oameni care rețin atenția altora într-un fel. În rețelele sociale, dacă doriți să extindeți acoperirea conținutului dvs. și să creșteți impactul afacerii dvs., acești oameni au puterea de a influența deciziile publicului țintă numărul unu. Dacă identifici factorii de influență din industria ta, poți începe să construiești relații importante cu aceștia și să le câștigi încrederea, astfel încât, în timp, să-ți influențeze în mod pozitiv piața țintă și să încline balanța în favoarea ta.

Poate una dintre cele mai mari greșeli de marketing pe care le fac companiile este să încerce să atragă toată lumea. Într-adevăr, indiferent ce vindeți sau cât de mare sau, dimpotrivă, mică este afacerea dvs., definirea unui public țintă este cea mai bună practică în afaceri.

Instrumente recomandate pe care le puteți folosi pentru a identifica cine și unde este publicul țintă

În această eră a rețelelor sociale, a avea o strategie de marketing în rețelele sociale depășește o pagină de Facebook sau un feed Twitter. Abordarea corectă a marketingului social media este următoarea:

1. Trebuie să identifici rețelele sociale în care publicul tău țintă este activ.

2. Trebuie să vă creați mesajele de marketing, astfel încât acestea să rezoneze cu publicul țintă.

3. Trebuie să creați un flux constant de cumpărători pentru a completa procesul de conversie al site-ului dvs.

Și măsurarea este cheia procesului. Dacă nu măsori ceea ce faci, nu există nicio dovadă că a funcționat. Analiza rețelelor sociale și cercetarea de piață au 3 componente generale.

1. Măsurare

Cuprinzând lucruri precum analiza creșterii contului și progresul competitiv, măsurarea este importantă pentru a colecta date cantitative de rețele sociale. Combinate, valori precum creșterea numărului de urmăritori și aprecieri, acoperire și CTR vă pot oferi o idee destul de bună despre cât de bine răspunde publicul dvs. la conținutul dvs., astfel încât să puteți face mai mult ceea ce le place și mai puțin ceea ce nu rezonează cu ei. Instrumentele recomandate pentru măsurare includ:

- Crowdbooster

Obțineți ajutorul de care aveți nevoie pentru a măsura și optimiza marketingul pe rețelele sociale.

- Social Crawlytics

Instrumentul de care aveți nevoie pentru a identifica influențatorii și conținutul cel mai împărtășit al concurenților dvs.

- Moz Analytics

Instrumente de cercetare pe care le puteți folosi pentru a afla cele mai bune modalități de a vă implica publicul.

2. Ascultare și perspective

O parte din frumusețea rețelelor sociale este accesul fără precedent la conversații. Prin urmare, atunci când vine vorba de cercetarea pieței rețelelor sociale pentru a vă optimiza eforturile de marketing și, în cele din urmă, pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției, instrumentele de ascultare vă pot informa în mare măsură despre punctele critice importante ale clienților, oportunitățile competitive profitabile și alte informații utile. Instrumentele recomandate pentru ascultare includ:

- Topsy

Căutați și analizați pe web cele mai recente subiecte legate de industria dvs. și pentru mențiuni ale mărcii, produselor și/sau concurenților dvs.

- Social Studio de la Salesforce

Construiți relații mai semnificative cu clienții, valorificând puterea rețelelor sociale și analizând conversațiile de pe tot globul.

- Mondovo

O platformă all-in-one pentru a cerceta, urmări și gestiona activitățile dvs. de marketing pe Facebook și Twitter, inclusiv analiza competitivă.

3. Monitorizare și răspuns

Și, în sfârșit, pe un front mai tactic, marketerii trebuie să monitorizeze toate conversațiile sociale de mai sus pentru a obține concluzii utile. Instrumentele de monitorizare și răspuns sunt adesea eficiente pentru a fi utilizate ca platformă principală de distribuție a conținutului. Instrumentele recomandate pentru monitorizarea rețelelor sociale includ:

- Meshfire

O platformă de management al rețelelor sociale alimentată de inteligență artificială.

- HootSuite

Un ghișeu unic pentru a gestiona rețelele sociale și pentru a vă oferi o imagine detaliată a cât de bine dau roadele eforturilor dvs. de socializare.

- Sprout Social

Găsiți oportunități de a vă implica și de a analiza toate eforturile dvs. sociale pentru a crea experiențe excepționale pentru publicul dvs. pe diferitele rețele sociale.

Desigur, unele dintre instrumentele de mai sus pot satisface mai multe nevoi.

- Google Analytics

Un instrument excelent pentru a capta valoarea rețelelor sociale și pentru a măsura valorile rețelelor sociale și ale afacerii la care vă interesează.

Rapoartele sociale din Google Analytics vă pot ajuta cu, în principal, 3 lucruri:

1. Identificarea valorii cantitative și calitative a traficului provenit de la diferitele canale sociale.

2. Înțelegerea activităților sociale care au loc atât pe site-ul dvs., cât și în afara acestuia.

3. Informați deciziile bazate pe date pentru a crește rentabilitatea investiției dvs.

Citește acum:

• Cercetare de piață a rețelelor sociale în 3 pași simpli [Succes garantat]
• Cum o mică cercetare privind hashtag-urile vă poate declanșa marketingul de conținut
• Piața adresabilă: Utilizarea conceptelor de marketing pentru a înțelege (și a face) SEO

^{* Imagine principală adaptată după Katrinitsa . Unele drepturi rezervate .}