Cum să vă pregătiți magazinul online pentru sezonul sărbătorilor

Publicat: 2011-03-02

Sezonul sărbătorilor este aproape întotdeauna cel mai profitabil moment al anului pentru afacerile online. Nu numai că ultimul trimestru al anului înregistrează creșteri ale numărului de comenzi, dar și dimensiunile medii ale comenzilor tind să fie mult mai mari. De fapt, unii comercianți cu amănuntul realizează până la 40% din veniturile lor anuale numai în ultimul trimestru.

Să fim totuși sinceri. Cu agitația de zi cu zi de a gestiona afacerea dvs. de comerț electronic, este ușor să uitați sărbătorile care se apropie. De câte ori a venit o vacanță, doar ca tu să realizezi că nu ai pregătit niciodată o promoție pentru ea?

Dacă doriți să faceți din 2014 cel mai bun an de până acum ca comerciant online, atunci trebuie să fiți pregătit și să planificați din timp.

În această postare, ne vom uita la ce ar trebui să faci chiar acum pentru a încheia 2014 într-o notă puternică, pregătindu-ți magazinul online pentru sezonul sărbătorilor. Să începem.

De ce este atât de important să planifici din timp?

După cum am menționat în introducere, ultimul trimestru al anului, sezonul sărbătorilor, este un moment deosebit de important pentru retail. Ultimele două luni ale anului sunt pline de sărbători speciale pe care le puteți folosi în avantajul dvs. pentru a atinge obiectivele anuale, a muta produse noi și a elimina vechiul inventar.

A profita de aceste sărbători poate fi totuși greu. În fiecare zi vă aflați în tranșee, marketing, gestionare, expediere și furnizare de servicii excelente pentru clienți. Dezavantajul de a fi în tranșeele afacerii tale este de obicei lipsa de planificare pentru evenimentele viitoare. Pentru mulți antreprenori de comerț electronic în primii ani, acest lucru înseamnă, de obicei, pierderea unor sărbători importante.

Lista de verificare gratuită: Cum să intervievezi un furnizor de logistică terță parte

Outsourcing-ul de îndeplinire este o investiție semnificativă. Iată o listă de întrebări de adresat în pregătirea alegerii furnizorului potrivit de servicii de onorare și a tranziției afacerii dvs.

Până în prezent, în 2014, au trecut următoarele sărbători:

Ziua Sf. Patrick
Paști
ziua Pacalelilor
Ziua Mamei
Ziua Tatălui
Ziua Independenței

Câte au plănuit aceste sărbători și la care ați participat? Dacă sunteți ca majoritatea comercianților online noi, probabil că ați ratat majoritatea dintre ei. Singura modalitate prin care vei întrerupe acest ciclu este să planifici din timp.

Când ar trebui să începeți să vă pregătiți?

Mai devreme este întotdeauna mai bine decât mai târziu. Dacă ne uităm la anul trecut în Google Trends, putem vedea că oamenii au început să caute „Idei de cadouri de Crăciun” începând cu luna august - cu mult înainte de Crăciun, un bun memento de ce ar trebui să începeți să planificați acum.

Datele viitoare de vacanță

După cum am menționat anterior, ultimul trimestru al anului este plin de sărbători, unele evident mai mari decât altele. Primul pas este să te uiți și să te familiarizezi cu sărbătorile care urmează și să decizi care sunt importante pentru afacerea ta și pentru clienții tăi.

Pe lângă sărbătorile majore enumerate mai sus. Există, de asemenea, câteva sărbători mai mici, neoficiale, la care să acordați atenție. Aceasta include:

Luni verde - 9 decembrie - Luni verde este ultima luni înainte de Crăciun și este, de obicei, limita de livrare pentru majoritatea punctelor de vânzare poștale pentru a primi pachete standard expediate către client înainte de Crăciun.
Ziua Livrării Gratuite – 22 decembrie – Ziua Livrării Gratuite este un eveniment de o zi care se desfășoară anual la jumătatea lunii decembrie (anul acesta este 18 decembrie). Comercianții sunt încurajați să ofere transport gratuit cu livrare garantată înainte de Crăciun. Vă puteți înscrie pentru a fi listat ca participant la Ziua Livrării Gratuite aici.
Super sâmbătă – 22 decembrie – Super sâmbătă este ultima sâmbătă dinaintea Crăciunului, o zi majoră de venituri pentru retailerii americani, marcând sfârșitul sezonului de cumpărături pe care ei și mulți clienți cred că începe de Vinerea Neagră. Super sâmbătă vizează cumpărătorii de ultimă oră. De obicei, ziua este plină de vânzări de o zi, în efortul de a acumula venituri mai mari decât orice altă zi din sezonul de Crăciun și sărbători.

După cum puteți vedea, aproape în fiecare săptămână în lunile noiembrie și decembrie au o sărbătoare la care comercianții online pot participa.

Cele mai bune zece zile de petrecere online din SUA

Datele fiecărei sărbători sunt un lucru, dar este și interesant să vedeți cele mai populare date de cumpărături în funcție de volumul total de vânzări online. Mai jos sunt cele mai mari zece zile de cumpărături online din 2012:

Sursa: ComScore

Cum să te pregătești de sărbători

Așa că acum știți de ce este important să vă planificați vacanțele, este timpul să vă organizați și să vă pregătiți. Sunt câteva componente ale unei campanii eficiente de marketing de sărbători. Înainte de a începe să executați campanii, trebuie să începeți prin a planifica câteva componente critice. Iată ce ar trebui făcut pentru a vă ajuta să rămâneți în fața concurenței și să vă planificați viitorul sezon de vacanță.

Plan

1. Decideți la ce sărbători doriți să participați.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să decideți la ce sărbători va participa magazinul dvs. Așa cum am menționat anterior, există un anumit tip de vacanță aproape în fiecare săptămână în ultimele două luni ale anului. Participarea și pregătirea pentru toate ar fi o nebunie, așa că veți dori să vă alegeți strategic bătăliile.

Dacă aceasta va fi prima dată când faceți o promoție majoră de vacanță, vă sugerăm să alegeți două sau trei pe care să le abordați. De exemplu, Black Friday, Cyber Monday și Crăciun.

2. Creați un calendar promoțional.

Acum că știți la ce sărbători doriți să participați, este bine să începeți să mapați lucrurile. Menținerea organizației va fi esențială în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor pentru a asigura succesul campaniilor dvs.

Un calendar promoțional simplu vă permite să planificați pașii necesari pentru a vă executa campaniile. Când configurați un calendar promoțional, doriți să adăugați lucruri precum:

Datele și orele la care veți actualiza graficele și bannerele de pe site-ul dvs
Datele și orele de implementare a e-mailurilor promoționale
Datează începerea și oprirea publicității pentru fiecare promoție

Crearea unui calendar promoțional nu trebuie să fie complicată. Poate fi într-adevăr la fel de simplu ca utilizarea unui calendar tipărit sau a unui instrument online precum Google Calendar.

3. Planificați politica de returnare și opțiunile de plată suplimentare.

Probabil că veți dori să reconsiderați câteva politici pentru magazinul dvs., având în vedere sezonul sărbătorilor și a fi competitiv. Multe magazine online și offline vor oferi o politică de returnare și schimb mai liberală și extinsă pentru sezonul sărbătorilor. Va trebui să vă gândiți dacă aceasta este mișcarea corectă pentru magazinul dvs., luând în considerare cu atenție impactul pe care îl poate avea nu numai asupra vânzărilor, ci și asupra modului în care va afecta procesele deja stabilite.

În plus, acum ar fi un moment minunat să luați în considerare opțiuni de plată suplimentare pentru magazinul dvs. Dacă în mod tradițional acceptați doar Visa și MasterCard, ar beneficia magazinul dvs. de a permite plățile PayPal sau chiar Bitcoin? Aceste opțiuni sunt ușor de activat și pot duce la o creștere bună a conversiilor și a veniturilor de la vizitatorii care preferă aceste metode de plată.

4. Stabiliți pe ce canale publicitare să vă concentrați.

Fiecare companie, mare și mică, trebuie să își aleagă strategic canalele publicitare. A fi prea împrăștiat nu va face decât să compromiți campaniile în cele din urmă.

Una dintre cele mai importante părți ale pregătirii pentru promoțiile de vacanță este să începeți să vă pregătiți nevoile și materialele de marketing. Campaniile de marketing au o mulțime de componente care trebuie să fie aliniate pentru a obține cel mai mare succes, motiv pentru care este atât de vital să începeți să pregătiți aceste lucruri din timp.

Vă putem recomanda să alegeți câteva canale de publicitate care considerați că ar fi cel mai bine și să depuneți tot posibilul în spatele acestor canale. Mai jos am prezentat șase dintre cele mai populare canale de publicitate:

Postări de blog — Știm cu toții că conținutul este regele și pregătirea cu atenție a postărilor de blog având în vedere optimizarea motoarelor de căutare pentru sezonul sărbătorilor poate ajuta la atragerea de noi vizitatori și cumpărători în magazinul dvs. Luați în considerare postările de blog pentru fiecare dintre promoțiile majore pe care intenționați să le aveți. Cu o optimizare SEO atentă, postarea dvs. de blog poate fi un instrument eficient pentru a atrage oameni care caută produsele pe care le dețineți.
Marketing prin e-mail — Marketingul prin e-mail , în funcție de dimensiunea listei, poate fi una dintre cele mai bune surse de trafic și cea mai bună rentabilitate a investiției. Prin valorificarea bazei de date existente de clienți, șansele dvs. de a crește traficul și de a obține vânzări vor fi mult mai mari decât alte canale, cum ar fi PPC. În plus, dacă baza dvs. de date este segmentată în funcție de preferințele clienților sau de articole achiziționate anterior, veți putea crește procentele dvs. de achiziții de vânzări atunci când trimiteți campanii direcționate.
Pay-Per-Click (Google Adwords) - Dacă sunteți familiarizat cu Google Adwords, vă recomandăm să luați în considerare utilizarea acestuia ca canal de publicitate cu plată-pe-clic pentru promoțiile dvs. de vacanță. Rețineți, totuși, că, din cauza popularității sezonului de sărbători în rândul comercianților cu amănuntul online, probabil că va trebui să licitați puțin mai agresiv pentru cuvintele cheie alese decât în mod normal. Asigurați-vă că utilizați un îndemn puternic în anunțurile dvs. Folosiți cuvinte precum „Livrare gratuită”, „Reducere procentuală”, „Vinerea neagră”, „Luni cibernetică” și „Reducere de vacanță”, pentru a atrage cumpărătorii.
Facebook Ads - Facebook Ads este o modalitate excelentă de a vă promova în fața demografică-țintă. Chiar dacă nu ați folosit niciodată reclamele Facebook înainte, puteți fi deschis și rulat în mai puțin de 30 de minute. Pentru un curs intensiv de publicitate pe Facebook, consultați Un curs intensiv de 30 de minute în publicitate pe Facebook.
Social media - Sărbătorile este un moment bun pentru a folosi sau pentru a folosi mai mult canalele tale sociale, deoarece oamenii sunt mai deschiși la cumpărături și sunt în căutarea promoțiilor. Puteți folosi Buffer pentru a vă programa automat Tweeturile pentru a vă umple fluxul cu ofertele și detaliile dvs.
Retargeting - Retargeting poate fi una dintre cele mai eficiente opțiuni pentru a vă promova promoțiile în perioada sărbătorilor. Retargeting pentru a vă afișa reclamele (pe Facebook sau Google) persoanelor care v-au vizitat anterior site-ul. Consultați Ce este redirecționarea și cum să începeți prima campanie de 100 USD pentru a afla mai multe.

Prep

Lunile noiembrie și decembrie sunt garantate a fi vremuri agitate. Dacă lăsați toată munca până atunci, probabil că veți săriți peste piese cheie din cauza lipsei de timp. De aceea, este atât de important să începeți imediat să vă pregătiți conținutul, astfel încât să puteți lăsa noiembrie și decembrie să vă executați calendarul promoțional.

Deci, ce ar trebui să începeți să vă pregătiți? Mai jos am identificat câteva componente cheie pentru campaniile online de succes pentru care ar trebui să vă pregătiți imediat.

E-mailuri - Dacă aveți o listă de e-mailuri, aceasta va fi un canal promoțional important pentru dvs. Dacă ați mai scris e-mailuri promoționale, știți că acestea pot lua mult timp și că apăsarea butonului de trimitere poate fi deranjantă. Acest lucru se datorează faptului că odată ce ați apăsat pe trimitere, nu o puteți lua înapoi. Acesta este cu atât mai mult motiv pentru a pregăti acest canal din timp. Rețineți că, din cauza importanței sezonului de sărbători, probabil că veți dori să planificați mai multe e-mailuri pentru fiecare promoție. În plus, poate doriți să luați în considerare segmentarea listei de e-mail pentru o eficacitate maximă.

Sfat: Klaviyo este un instrument excelent pentru a vă ajuta să segmentați, să vă pregătiți și să urmăriți eforturile de e-mail în timpul sărbătorilor.
Copiere a reclamelor - Crearea unei reclame puternice și convingătoare poate dura timp. Tocmai de aceea este atât de important să începeți să scrieți reclame din timp.

Sfat: dacă aveți nevoie de ajutor pentru a scrie o copie publicitară profesională care va face conversie, consultați Shopify Experți.

Conținut de blog - Pe măsură ce lucrurile devin ocupate, scrierea conținutului de blog va fi ultimul lucru pe care îl aveți în minte. Acesta este motivul pentru care este o idee bună să scrieți o postare pe blog înainte de timp pentru sezonul sărbătorilor. În plus, probabil că veți dori să postați postările de blog înainte de alte inițiative de marketing pentru a vă asigura că au timp pentru ca Google să le ridice și să înceapă să atragă trafic organic.
Pagini de destinație - Alături de e-mailuri, crearea paginilor de destinație pentru promoțiile și vânzările dvs. poate fi extrem de eficientă pentru a ajuta la creșterea ratei de conversie pentru sezonul sărbătorilor. Poate doriți să luați în considerare crearea unor pagini de destinație separate pentru anunțurile dvs., precum și pentru e-mailurile dvs. În Shopify, acest lucru poate fi la fel de simplu ca crearea unei noi colecții sau pagini pentru fiecare promoție.
Design și grafică - Designul și grafica vă vor ajuta să vă legați campaniile și să mențineți lucrurile consistente. De la designul dvs. de e-mail, la bannere promoționale pentru site-ul dvs., Facebook și Twitter. Grafica vă poate ajuta vizual și rapid să vă ajute urmăritorii și vizitatorii să vă înțeleagă promovarea. Realizarea devreme a lucrărilor de design pentru campaniile dvs. vă poate ocupa o sarcină majoră atunci când vine timpul să le executați.

Sfat: dacă aveți nevoie de ajutor cu orice design grafic pentru promoțiile dvs. de vacanță, asigurați-vă că consultați experții Shopify.

Urmări

Indiferent dacă veți folosi marketingul pe rețelele sociale, reclamele Facebook, Google Adwords sau marketingul prin e-mail, există multe metode diferite de a vă comercializa magazinul și produsele. Cu toate acestea, marketingul reprezintă doar jumătate din ecuație. A doua jumătate, și probabil cea mai importantă, este să vă urmăriți eforturile. Fără urmărirea și analiza adecvată, veți ghici întotdeauna adevăratul succes al campaniilor dvs.

Dacă nu ați configurat deja Google Analytics sau un program de analiză similar. Acum e momentul. Poate fi puțin dificil să începeți, dar odată ce l-ați configurat, nu ar trebui să vă mai faceți griji pentru asta.

Pentru mai multe informații despre configurarea Google Analytics pentru magazinul dvs., consultați Ghidul nostru Google Analytics pentru începători.

La fel de important ca urmărirea generală configurată pe site-ul dvs. este să înțelegeți cum să utilizați urmărirea specifică campaniei pentru a gestiona mai bine rezultatele pe promoțiile și canalele individuale. Aceasta este pur și simplu o chestiune de a utiliza un link unic, urmăribil, numit parametru UTM (Modul de urmărire Urchin) pentru fiecare dintre campaniile și canalele dvs. de publicitate.

Acestea sunt cu adevărat simple și rapide de creat și utilizat. Pentru mai multe informații despre configurarea utilizării parametrilor UTM, consultați Cum să vă urmăriți campaniile de marketing în Google Analytics.

A executa

Pasul final este în mod firesc să vă lansați campania urmărind îndeaproape calendarul promoțional. Până când ajungeți la acest pas, dacă v-ați planificat și v-ați pregătit corespunzător, ar trebui să aveți majoritatea componentelor pregătite și ar trebui să fie pur și simplu o chestiune de a executa fiecare pas al planului dumneavoastră.

Adaptați și modificați

Dacă v-ați configurat Google Analytics și rămâneți la curent cu rezultatele campaniei, vă puteți modifica promoțiile în timp ce sunteți activi pentru a asigura succesul acestora.

Nu uitați să faceți un audit complet al performanței campaniilor dvs. când sezonul se termină. Cel mai important lucru despre derularea campaniilor este că înveți din succesele lor, precum și din eșecurile lor, astfel încât să te poți pregăti mai bine data viitoare.

Concluzie

Iată-l. Un plan de joc de sărbători pentru care poți începe imediat să-l implementezi și să te pregătești. Faceți din 2014 cel mai bun an de până acum pentru afacerea dvs. și profitați de cadourile pe care sezonul sărbătorilor le aduce în mod natural afacerii dvs., sub formă de conversii crescute și dimensiunea medie a comenzii.

Despre autor

Richard Lazazzera este antreprenor de comerț electronic și strateg de conținut la Shopify. Obțineți mai multe de la Richard pe Twitter.