Referral Marketing 101: 7 tactici pentru a-ți lansa propria campanie de recomandare

Studiu după studiu a demonstrat că marketingul de recomandare este una dintre cele mai bune forme de marketing atunci când vine vorba de vânzări și conversii. Mai simplu spus, marketingul de recomandare, uneori numit și marketing prin gura în gură, este doar oameni care achiziționează produse pe baza părerii sau influenței altcuiva.

Este un canal de marketing puternic, deoarece oamenii au încredere în opiniile altor oameni din viața lor și în oamenii pe care îi respectă, fie că sunt familia, prietenii, influențele rețelelor sociale sau marile vedete.

Ce este marketingul de recomandare?

Marketingul de recomandare este o strategie promoțională care încurajează clienții actuali să recomande clienți noi, de obicei cu un stimulent. Deși recomandările pot avea loc în mod organic, companiile pot folosi și programe de recomandare dedicate.

Eficacitatea generală a programelor de marketing de recomandare are sens – primim în mod regulat sfaturi de la prietenii noștri despre ce emisiuni TV să vizionem, filme de închiriat sau restaurant la care să mergem. Și, în calitate de consumatori finali, nu vrem să ne împărtășim poveștile, produsele pe care le cumpărăm și mărcile pe care le alegem. Acest lucru devine amplificat atunci când experiența de cumpărare și produsele sunt excepționale.

În această postare, vă vom arăta cele trei motive fundamentale pentru care marketingul de recomandare este atât de puternic, câteva exemple de campanii de recomandare extrem de reușite și vă vom oferi șapte pași tactici pentru a construi un motor puternic de marketing de recomandare pentru afacerea dvs.

Webinar gratuit:

Marketing 101

Te chinui să crești vânzările? Aflați cum să treceți de la prima zi la prima vânzare în acest curs de formare gratuit.

Înregistrează-te acum

De ce este marketingul de recomandare atât de puternic?

Știm că marketingul verbal și prin recomandare este puternic și este permanent evaluat drept una dintre cele mai puternice forme de marketing, dar de ce?

Să aruncăm o privire la trei motive principale pentru aceasta:

1. Direcționare de precizie

Ați încercat fiecare să folosiți Google Adwords sau Facebook Ads doar pentru a vă vedea banii dispărând, literalmente în fața ochilor voștri? De multe ori aceasta nu este vina platformei, ci mai degrabă direcționarea dvs. O campanie de marketing grozavă implică două componente cheie, un mesaj grozav și direcționarea laser.

Recomandările și marketingul din gură tind să fie mult mai direcționate, deoarece oamenii tind să-și cunoască destul de bine prietenii și publicul social. Acest lucru permite mesajului dvs. de brand să se răspândească mai eficient decât cu majoritatea altor canale de marketing.

2. Factorul de încredere

Încrederea merge mult atunci când vine vorba de a convinge pe cineva să cumpere ceva. Dacă nu avem încredere în cineva, nu îl vom asculta. Luați în considerare ultima dată când un agent de vânzări pe care îl cunoașteți este comisionar a încercat să vă vândă ceva. Probabil că ați avut îndoieli cu privire la autenticitatea lui din cauza lipsei de încredere. Cu marketingul de recomandare, totuși, argumentul de vânzare vine de obicei de la cineva pe care fie îl cunoști bine, cum ar fi prietenii și familia, fie vine de la cineva în care ai încredere, cum ar fi un blogger favorit.

În repetate rânduri, studiile au arătat că oamenii au aproape întotdeauna încredere în opiniile acestor oameni față de reclamele generice și argumentele de vânzare elaborate cu atenție de brandul însuși.

Ai nevoie de dovezi? Un studiu recent Neilson Trust a arătat că recomandările sunt cea mai de încredere formă de publicitate cu o marjă mare:

Dar stai... mai sunt multe. Dacă te-ai uitat la graficul de mai sus și te-ai uitat doar la primul rând (Recomandări de la oameni pe care îi cunosc), s-ar putea să fi omis ceva. Poziția trei (Opiniile consumatorilor postate online) și poziția a patra (Conținutul editorial, cum ar fi articolele din ziare) sunt, de asemenea, forme de marketing de recomandare.

Amintiți-vă, recomandările nu se limitează doar la prieteni și familie. Ele pot proveni dintr-o varietate de surse, cu condiția ca receptorul mesajului să aibă încredere în ele. Deci, care sunt tipurile majore de canale de recomandare?

1. Prieteni/Familie
2. Publicații de știri
3. Comentariile și opiniile clienților postate online
4. Opinii influențelor (bloggeri, influenți din rețelele sociale)
5. Mărturii

3. Atingerea și accelerația

Nu cu mult timp în urmă, acoperirea acoperirii medii a unui consumator tipic era limitată. În cea mai mare parte, a fost limitat la numărul de persoane pe care le-au văzut în persoană în fiecare zi sau cu care au vorbit la telefon. În zilele noastre, totuși, acoperirea consumatorilor obișnuiți este mult mai mare și pentru mulți oameni cu urmăriri sociale puternice, poate fi enormă. Unii consumatori au acum puterea de a face sau de a distruge o afacere prin ceea ce spun despre ea online.

Hilary Duff ridicând o husă pentru iPhone Wildflower

Cu o simplă postare pe Facebook, tweet Twitter sau selfie Instagram, consumatorul mediu poate ajunge acum la sute, dacă nu chiar la mii sau prieteni (care au din nou încredere în opiniile lor) în câteva secunde. Acest tip de acoperire socială este un motiv critic pentru care marketingul de recomandare a crescut doar în ultimii zece ani.

Exemple de marketing de recomandare

Așa că acum știm că recomandarea este uriașă și înțelegem motivele pentru care este atât de importantă, să ne uităm la câteva exemple de companii care au folosit marketingul de recomandare pentru a-și catapulta afacerile.

Exemplul 1: Dollar Shave Club

Dollar Shave Club este un exemplu excelent de companie de comerț electronic care a folosit marketingul de recomandare sub forma unui videoclip de marketing pentru a-și lansa afacerea. Dollar Shave Club a creat un videoclip onest și obraznic, care acum are 16 milioane de vizualizări.

Aruncă o privire la videoclipul de mai jos:

Potrivit Entrepreneur.com, în primele 48 de ore de la debutul videoclipului pe YouTube, peste 12.000 de persoane s-au înscris la serviciu, până la sfârșitul săptămânii, acest număr s-a dublat la peste 25.000.

Deși mulți oameni ar numi asta o campanie de marketing viral, adevărul este că fiecare dintre acești 25.000 de clienți a fost recomandat de cineva care a avut o experiență plăcută cu Dollar Shave Club consumând conținutul video.

Aflați mai multe: Numele magazinelor: Cum să-l alegeți pe cel perfect pentru site-ul dvs. de comerț electronic

Exemplul 2: a lui Harry

Harry's, o nouă companie de produse de îngrijire pe piața ultra competitivă a furnizorilor de bărbierit pentru bărbați a crescut extrem de rapid, datorită marketingului de trimitere.

Într-o postare detaliată pe blogul Săptămâna de lucru de 4 ore, Jeff Raider, co-fondatorul Harry's, descrie campania de lansare bazată pe recomandări pe care au folosit-o pentru a obține peste 100.000 de înscrieri înainte de lansare.

Prin înființarea unei campanii de marketing de recomandare pe pagina lor de destinație înainte de lansare, care a recompensat oamenii cu produse de bărbierit gratuite în schimbul împărtășirii mărcii lor, aceștia au reușit să se lanseze unui public masiv și au continuat să crească până la peste 40 de angajați.

Deci, poate acestea sunt două cazuri extreme de marketing de recomandare făcut corect. Cu toate acestea, mesajul de bază pe care trebuie să-l înțelegeți este că toate acestea au fost posibile datorită puterii marketingului de recomandare.

Cum utilizați și implementați marketingul de recomandare?

Implementarea propriei strategii de recomandare pentru a crește recomandările și vânzările nu este dificilă. Iată șapte tactici pe care le poți implementa astăzi pentru propriul tău magazin online:

1. Oferiți servicii excepționale pentru clienți și experiență de cumpărare

Sunt nucleul tuturor recomandărilor sunt produse excelente, servicii excepționale pentru clienți și o experiență generală de cumpărare grozavă. Acest lucru este fundamental pentru orice campanie de recomandare.

Pentru început, evaluează experiența de cumpărare a propriului magazin, privind-o din perspectiva clientului și întreabă-te ce merită împărtășit cu prietenii tăi?

2. Acordați atenție analizelor dvs

Probabil că primești deja recomandări și nici măcar nu știi asta. Google Analytics are o secțiune întreagă despre recomandări care vă poate ajuta să identificați alte site-uri care vă trimit și trimite persoane. Acest raport poate fi împărțit nu doar la vizitatori, ci și la clienți, oferindu-vă o înțelegere profundă a care dintre site-urile web de referință sunt cele mai calificate.

Cu aceste cunoștințe, puteți contacta acele site-uri și puteți elabora un plan pentru a obține și mai mult trafic.

De exemplu, puteți lucra:

• Mențiuni suplimentare în postările viitoare
• Postare pe blog invitat
• Program de recomandare pentru a împărți profitul cu ei

3. Asigurați-vă că produsele și experiența de produs pot fi partajate

Există multe modalități de a crea un factor wow pentru clienții tăi. Luați în considerare experiența dvs. de ambalare și despachetare. Într-o postare anterioară despre livrare și onorare, v-am prezentat efortul excepțional pe care Trunk Club îl face pentru a crea o experiență grozavă, demnă de împărtășit pentru clienți.

Puteți vedea din ambalajul lor de mai jos că experiența de despachetare a clienților lor este foarte importantă pentru experiența generală a mărcii și reprezintă o fotografie grozavă de partajat pe Instagram și alte rețele sociale.

Trunk Club face o treabă atât de excepțională pentru a impresiona clienții cu experiența de ambalare, încât clienții realizează videoclipuri de despachetare pe YouTube, ceea ce amplifică în continuare acoperirea Trunk Club prin marketing de recomandare.

Everlane este un alt exemplu grozav de brand care își folosește ambalajul ca canal de marketing. Articolele de la Everlane sosesc împachetate în hârtie craft, cu un autocolant Everlane și o scrisoare de mulțumire care încurajează oamenii să distribuie o fotografie a achiziției lor pe rețelele sociale.

Gândiți-vă la modul în care puteți oferi clienților un factor uimitor care să-i oblige să vă împărtășească produsele și să vă recomande marca către rețeaua lor.

4. Facilități vizitatorilor și clienților să vă recomande marca

Întotdeauna doriți să vă asigurați că vă este cât mai ușor posibil să vă distribuiți produsele și să vă referiți marca. Există multe moduri în care puteți face acest lucru. Luați în considerare modul în care MeUndies Underwear a făcut acest lucru pe site-ul lor, adăugându-l direct la navigarea lor principală. Nu există nicio îndoială că recomandarea prietenilor este un îndemn important pentru ei.

După ce dați clic pe el, ei ușurează și prin pre-popularea mesajului Twitter și Facebook, astfel încât să nu trebuie să vă gândiți la unul.

Cum puteți face cât mai ușor posibil pentru oameni să vă distribuie produsele? Poate doriți să luați în considerare și tactici mai mici, dar eficiente, cum ar fi adăugarea de insigne de partajare socială pe fiecare pagină de produs.

5. Implementați un program de recomandare

Uneori oamenii au nevoie de un ghiont. Oferirea de recompense pentru recomandări poate fi exact lucrul pentru a-i determina pe vizitatori și clienți să-ți împărtășească marca cu prietenii și familia.

În exemplul de la începutul acestei postări, v-am arătat cum Harry a oferit mai multe niveluri de recompense sub formă de produse pentru a-i determina pe oameni să-și partajeze pagina de destinație de pre-înregistrare. Puteți face similar oferind recompense printr-un program de recomandare sau de loialitate.

Există o mulțime de aplicații cu adevărat solide în Shopify App Store, care vă pot ajuta să implementați rapid un program grozav de recomandare/fidelitate.

Unele dintre ele includ:

• ReferralCandy
• LoialitateLeu

6. Valorificați influențele

Influenții din nișa dvs. pot fi o mină de aur a traficului de recomandare și a vânzărilor. Cheia este să găsești influenți care urmăresc să fie cât mai aproape posibil de piața țintă.

Așa că poate că nu sunteți în punctul în care vă puteți permite să-l plătiți pe Hilary Duff pentru a vă recomanda produsul, totuși există o mulțime de alți influenți cu audiențe mici, deși încă uriașe, cu care puteți lucra. Am atins despre marketingul de influență în această postare și în această postare, dar marketingul cu influență poate fi la fel de ușor ca să contactezi un blogger, YouTuber sau Instagramer popular și să întrebi dacă fac postări sponsorizate sau dacă ar dori ca produsul tău să fie revizuit.

7. Recenziile sunt, de asemenea, recomandări

Oamenii au încredere mai mult în ceea ce spun alți clienți despre compania dvs. decât în ​​ceea ce spuneți dvs., așa că asigurați-vă că îi încurajați pe clienți să lase recenzii după achiziție.

De exemplu, privind pagina produsului pentru Uleiul de barbă BeardBrand Tree Ranger, putem vedea că au peste 400 de recenzii și o evaluare medie de 4,7 din 5. Este posibil ca recenziile să nu genereze trafic nou pe site-ul dvs., dar vor ajuta totuși oamenii. pe gard convertit.

Cum se poate potrivi marketingul de recomandare afacerii dvs

Marketingul de recomandare este o componentă puternică și importantă pentru fiecare afacere. Implementarea unor tactici de bază poate ajuta la încurajarea și facilitarea procesului de recomandare, care poate fi o sursă majoră de noi vânzări.