Cum să vă îmbunătățiți dramatic ratele de conversie în 2015 utilizând aceste 3 rapoarte Analytics

Aceasta este o postare invitată de Justin Rondeau din Should I Test That?

Testarea fără analize este ca un sandviș fără pâine, este dezordonată și în cele din urmă nesatisfăcătoare. Potrivit unui sondaj realizat de WhichTestWon & Marketo, 94% dintre agenții de marketing au raportat că se referă la rapoartele lor de analiză atunci când identifică ipotezele de testare – sincer nu am idee ce fac ceilalți 6%...

Analytics sunt coloana vertebrală a oricărui test grozav, din păcate există atât de multe informații încât este ușor să te pierzi . Astăzi veți afla trei locuri importante pe care să le căutați în raportul dvs. de analiză pentru a vă inspira pentru testare.

Unde Să Cauți

Ori de câte ori iau un nou client, cer imediat accesul la platforma lor de analiză. Orice „expert” care oferă sfaturi fără să cunoască punctele de date subiacente, doar ghicește ce ar putea funcționa pentru tine. Presupunerile sunt lipsite de sens în lumea noastră bazată pe date.

Am observat câteva tendințe interesante după ce am analizat peste 2.500 de teste și am lucrat cu zeci de clienți, de la întreprinderi mici până la companii din Fortune 500. Dacă sunteți nou în testare, aceste trei rapoarte vă vor oferi testului cel mai bun profit.

1. Căutare pe site

Căutarea pe site este, fără îndoială, unul dintre cele mai importante rapoarte pentru orice site de comerț electronic. Acest raport unic oferă o perspectivă asupra a ceea ce doresc clienții dvs. și a paginilor care nu le satisfac nevoilor.

Pentru a găsi acest raport, faceți clic pe Comportament , apoi pe Căutare pe site și, în final, pe Pagini .

La ce te uiți

Acest raport vă arată paginile în care vizitatorii încep căutarea pe site. Deci, ce înseamnă mai exact asta? Înseamnă că un vizitator nu poate găsi ceea ce caută pe pagina ta!

În acest exemplu, pagina cu cele mai multe începuturi de căutare este pagina de pornire, ceea ce va fi probabil cazul pentru majoritatea cititorilor. Faceți clic pe „/” pentru a obține o listă completă a termenilor de căutare de pe această pagină.

Pentru această companie, termenul „Crăciun” a fost cel mai căutat termen pe pagina principală. Dacă clienții caută produse de Crăciun, este mai logic să oferiți oferta dvs. de Crăciun pe pagina principală.

Ai identificat ce doresc vizitatorii tăi și unde l-au dorit, acum du-te și dă-le! Simplu nu?

Un alt raport de căutare interesant este raportul „Utilizare”. În general, vizitatorii care folosesc căutarea pe site, convertesc de 5-6 ori mai mult decât utilizatorii care nu folosesc căutarea pe site. Cu alte cuvinte, rata de conversie ar trebui să fie mult mai mare pentru vizitatorii care folosesc căutarea pe site.

Lucrul amuzant despre căutarea pe site este că un vizitator care utilizează căutarea pe site are mai multe șanse să facă conversii dacă poate găsi ceea ce caută pe pagina unu . Dacă nu, consideră că acel vizitator este un dispărut.

Sfat: dacă rata de conversie este aceeași sau mai proastă, știți că pagina cu rezultatele căutării trebuie testată imediat!

Iată trei teste inspirate din raportul de căutare pe site:

1. Testele paginii cu rezultatele căutării – Priviți pagina dvs. și aflați de ce oamenii nu efectuează conversii. În acest studiu de caz, echipa a făcut un lucru mai bun decât să-și analizeze pagina cu rezultatele căutării - și-a transformat pagina de categorie într-o pagină cu rezultatele căutării. Reducerea căii percepute către pagină este o modalitate excelentă de a crește numărul de conversii. Căutarea mai ușoară și automată a fost un câștig major pentru acest site de comerț electronic.
2. Teste de produs/conținut – Încercați să plasați conținut relevant pe baza termenilor de căutare în paginile cele mai căutate, față de conținutul standard. Acest test a lansat o suprapunere de ieșire atunci când un vizitator nu a folosit niciunul dintre filtrele de căutare, dar a folosit căutarea internă folosind anumite cuvinte cheie. Rezultatele au fost uimitoare! Această suprapunere de ieșire a crescut veniturile cu 42,68%!
3. Un test de personalizare – Folosiți tehnologia de personalizare pentru a afișa produse legate de termenii de căutare în paginile căutate pentru vizitatorii reveniți. La prima vizită pe Wayfair.com, am căutat comode. La revenirea mea la secțiunea „Cele mai bune alegeri pentru tine” a fost plină de comode. Aceasta este o tactică simplă de personalizare și poate stimula conversiile. Pentru testele de personalizare, trebuie să vă asigurați că obțineți suficient trafic și că vă scalați în mod corespunzător cunoștințele. Cu alte cuvinte, dacă executați un test pe vizitatorii reveniți, nu presupuneți că va funcționa pentru vizitatorii noi!

2. Ieșiți din Pagini

Ieșirile, spre deosebire de returnări, nu sunt în mod inerent o valoare proastă. De fapt, sunt perfect rezonabile pe paginile tale de la sfârșitul conținutului. Paginile de ieșire devin o problemă atunci când apar pe pagini care nu sunt destinate să fie ultima parte de conținut. Acestea sunt pagini care sunt coapte pentru testare.

Pentru a găsi acest raport, faceți clic pe Comportament , apoi pe Conținutul site -ului și, în final, pe Pagini de ieșire .

La ce te uiți

Această pagină prezintă primele pagini de ieșire de pe site-ul dvs. Pagina dvs. de pornire va fi probabil și pagina de sus a acestui raport. Doar pentru că pagina dvs. de pornire este pagina de ieșire de sus, nu intenționez să vă spun să vă testați imediat pagina de pornire. Sincer, pagina ta de pornire va fi ÎNTOTDEAUNA în fruntea acestei liste.

Lăsând deoparte pagina de pornire, ar trebui să cauți o pagină care nu este ultimul conținut, dar are o rată de ieșire ridicată. Exemplul perfect ar fi coșul sau pagina de contact . Aceste pagini vor fi probabil în top 10 și există o oportunitate reală de a muta testarea acestor pagini.

În acest exemplu, pagina de contact se află în primele 10 cele mai ieșite pagini. Când i-am subliniat acest lucru clientului meu, ei nu au fost mulțumiți – în principal pentru că aceasta era una dintre cele mai importante pagini ale lor pentru generarea de clienți potențiali.

Analizele au subliniat că a existat o problemă majoră pe această pagină, dar asta este în ceea ce privește analiza . Trebuie să puneți aceste numere în context și să analizați pagina pentru a afla de ce pleacă oamenii. De aceea testăm!

Acesta este un raport simplu care vă ajută să indicați găurile de pe paginile dvs. De asemenea, vă recomand să vă uitați la calea paginii anterioare pentru a vă asigura că nu există o deconectare majoră între conținutul paginii anterioare și pagina de ieșire .

Dacă există o nepotrivire de conținut, de exemplu, o ofertă pe o pagină anterioară care nu se repetă pe pagina de ieșire, atunci ați găsit problema!

Iată trei idei de testare inspirate din raportul de ieșire:

1. Un titlu sau un test de îndemn - Este posibil ca oamenii să iasă din cauza faptului că nu sunt clari cu privire la oferta dvs. sau ce să facă în continuare. Titlul și îndemnul la acțiune sunt unele dintre cele mai importante conținuturi de pe pagina dvs., așa că aceste teste ar putea ajuta la creșterea clarității și la reducerea ieșirilor! Iată un exemplu excelent de a vă asigura că mesajul dvs. corespunde așteptărilor vizitatorilor. Schimbând titlul în „Cum să faci o afacere de 1.000 USD pe lună”, pagina a putut vorbi mai degrabă spre un obiectiv final decât spre primul pas.
2. Un test de aspect al conținutului - Încercați să testați aspectul conținutului pentru a vă asigura că cele mai importante informații sunt plasate corespunzător. De exemplu, dacă vă aflați pe o pagină de contact, dar formularul de contact este îngropat sub pliul - atunci ați găsit problema!
   Acesta este un caz clasic al unei forme trecute cu vederea. Aspectul orizontal creează o curgere incomodă a ochilor și este ușor de glazurat. Dispunerea verticală „rupe grila” și oferă imediat vizitatorului instrucțiuni clare.
3. Un test de suprapunere de ieșire - Să recunoaștem, pagina ta nu va ajunge niciodată la 0 ieșiri. Oamenii vor părăsi site-ul dvs., așa că încercați să profitați la maximum de ei. Pentru un vizitator care este pe cale să abandoneze un cărucior, un simplu „Are You Sure” poate fi suficient. Pentru vizitatorii care părăsesc o pagină de conținut general, poate doriți să declanșați un formular de buletin informativ pentru a-i transforma într-un client potențial. Când YourMechanic a adăugat o suprapunere de ieșire la pagina lor de destinație PPC, a convertit cu 7,16% mai mulți vizitatori care altfel ar fi abandonat pagina. Există mai multe postări suprapuse de ieșire de unde aceasta a venit de aici.

Noi vs. Vizitatori care revin

Aceasta este una dintre cele mai de bază modalități de a vă segmenta utilizatorii, dar este totuși foarte puternică. Pentru cei dintre voi începători în segmentare, păstrați-o simplă – și tocmai asta este acest raport: simplu.

Vizitatorii noi se comportă mult diferit decât vizitatorii care revin. În cele mai multe cazuri, noul vizitator tocmai se familiarizează cu marca dvs. și vede dacă vă potriviți în mod credibil nevoilor sale.

Dacă aveți un număr mare de vizitatori noi, vă recomand să încercați să îi includeți pe lista dvs. de marketing cât mai curând posibil. Când dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este cu o interacțiune micro, cum ar fi o suprapunere.

Iată un exemplu grozav de încercare de a atrage un nou vizitator pe lista de marketing.

Puteți declanșa aceste suprapuneri în funcție de timpul petrecut pe site, de adâncimea paginii, de adâncimea de defilare sau de clic/intenție de ieșire. Această abordare perturbatoare poate fi extrem de eficientă și, atunci când este făcută corect, este considerată un atu, nu o supărare . Dacă doriți mai multe detalii, consultați acest articol despre protocolul de suprapunere corect.

Când există un număr mare de vizitatori care revin, ar putea fi timpul să personalizezi o experiență mai potrivită cu nevoile lor. Acesta este momentul în care este important să folosiți personalizarea pentru a le reaminti achizițiile anterioare, vizualizările de produse sau interacțiunile.

HubSpot a împărtășit un exemplu interesant de Sales Benchmark Index. La intrarea inițială pe site, vi se cere să vă autosegmentați alegându-vă rolul. Data viitoare când reveniți pe site, pagina de intrare implicită va încărca rolul pe care l-ați selectat inițial. Aceasta este o modalitate excelentă de a oferi traficului de întoarcere exact ceea ce își doresc.

Dacă nu aveți sofisticarea de a personaliza experiența pentru vizitatorii reveniți, cel puțin asigurați-vă că micro-interacțiunile noilor dvs. vizitatori nu sunt afișate! Vești bune, dacă sunteți utilizator Shopify, aveți această tehnologie la dispoziție - așa că treceți la ea!

În captura de ecran de mai sus, ați observat rata de conversie a comerțului electronic? Vizitatorii noi au reprezentat doar 2,31% din conversiile comerțului electronic, iar vizitatorii care revin au reprezentat 7,05%! Scopul final al acestui site este de a transforma cât mai mulți vizitatori noi în vizitatori reveniți, deoarece aceștia cumpără produse la o rată mai mare.

Acesta este un caz perfect pentru puncte de contact sporite cu clienții pentru a-i face să revină pe site-ul dvs. Un studiu a constatat că clienții noi cheltuiesc în medie 24,50 USD, iar clienții returnați cheltuiesc 52,50 USD. Conceptul că un client care se întoarce este mai ușor de convertit decât un client nou nu este nimic nou și acest raport trimite acest mesaj acasă.

Dacă luați un lucru din acest raport, acesta este:

Vizitatorii noi acționează foarte diferit decât vizitatorii care revin – nu le oferi aceeași experiență!

Iată trei idei de testare inspirate de raportul nou vs.

1. Un test de suprapunere cu intrare cronometrată – Timpul este crucial, așa că poate necesita câteva iterații. Recomand să testați 5 secunde și 15 secunde. Dacă aveți trafic, vă recomand și un test între o suprapunere de intrare cronometrată și o suprapunere de ieșire. AWeber a distribuit un studiu de caz grozav pe un blog care a folosit o suprapunere de intrare. Suprapunerea a fost afișată o dată la 60 de zile și a fost declanșată după ce un vizitator a fost pe site timp de 2 secunde. Suprapunerea este foarte utilă, dacă nu-ți enervezi vizitatorii. Calcați ușor și încercați să nu fiți o pacoste.
2. Personalizarea vizitatorilor care revin - Încearcă un mesaj de bun venit înapoi pentru vizitatorii care revin în funcție de punctul lor de intrare. Dacă dau clic pe un link dintr-o campanie de e-mail, asigurați-vă că mesajul de bun venit înapoi este în concordanță cu tonul și livrează promisiunile făcute în e-mail.
   În acest exemplu, acest comerciant cu amănuntul a testat un mesaj de retur pentru vizitatorii cărucioarelor abandonate care vin din orice punct de intrare. Suprapunerea a fost afișată ori de câte ori un vizitator care a abandonat anterior coșul a vizitat site-ul web. Acest lucru a condus la o creștere cu 17% a plăților de la cei care abandonează coșul. Nosto este o aplicație Shopify grozavă care funcționează bine pentru multe dintre opțiunile de personalizare menționate până acum.
   
   Cheie: cunoaște-ți publicul și intențiile acestuia de a crește numărul de conversii.
3. Test de checkout pentru oaspeți - Dacă nu oferiți checkout pentru oaspeți, încercați-l. Acest lucru nu va înstrăina vizitatorii noi care fie 1) nu doresc un cont, fie 2) au intenții de cumpărare diferite, de exemplu, cumpără un cadou pentru un prieten și nu intenționează să se întoarcă. Acest test, publicat de ElasticPath, a arătat puterea unei comenzi într-un singur pas. Ceea ce este cel mai interesant la acest test este că varianta câștigătoare nu a necesitat un vizitator să creeze un cont. Există și alte modificări la această pagină, dar este clar că un cărucior simplu este mai bun decât unul complex!

A, și dacă doriți ca oamenii să creeze conturi, cereți-le să o facă DUPĂ finalizarea achiziției pe pagina „Mulțumesc”.

Scopul principal al testului 1 este de a transforma noii vizitatori în vizitatori care revin, iar testul 2 se concentrează pe adaptarea unei experiențe personalizate pentru a reveni vizitatorilor pentru a-i ajuta să convertească. Testul 3 este puțin diferit; recunoaște că nu toți vizitatorii noi se vor întoarce . Prin testarea plății oaspeților, obiectivul dvs. principal este să creșteți rata de achiziție a noilor vizitatori.

Deci, există nouă teste cu care puteți veni după ce ați săpat prin aceste rapoarte. Cool nu?

Amintiți-vă, acesta este doar vârful aisbergului; există mulți alți factori de luat în considerare la testare, de exemplu, sondajele clienților, urmărirea clicurilor și alte date calitative.

Dacă începeți să dezvoltați teste având în vedere analizele dvs., testele dvs. vor fi mult mai eficiente.

Testare fericită!

Despre autor: Justin Rondeau este un filozof renegat devenit vorbitor de analiză și testare digitală. El este directorul la Should I Test That? și îi place berea bună, conexiunile noi și petrecerile de dans.