Top 18 valori de implicare a utilizatorilor pentru o aplicație mobilă

Există o mulțime de valori pentru analiza implicării utilizatorilor. Cu toate acestea, nu este nevoie să le urmăriți pe toate. Ce valori de implicare a utilizatorilor ar trebui să urmăriți depinde de specificul companiei dvs. și de categoria aplicației dvs. mobile. De exemplu, valorile de implicare, cum ar fi numărul de articole adăugate în coș, rata de abandonare a coșului de cumpărături și valoarea pe viață pentru clienți sunt adecvate pentru aplicațiile mobile de comerț electronic. Dar pentru aplicațiile de socializare, este mai bine să urmăriți timpul petrecut de utilizatori pe un ecran și numărul de clicuri, comentarii, distribuiri, aprecieri și vizualizări.

În acest articol, am selectat cele mai frecvente 18 valori utilizate pentru a urmări implicarea utilizatorilor. Clarificăm importanța colectării de informații bazate pe date pentru aplicația dvs. mobilă și descriem cele mai potrivite instrumente de analiză pentru a urmări valorile de implicare a utilizatorilor.

De ce sunt importante valorile de implicare a utilizatorilor

Utilitatea valorilor de implicare a aplicației mobile pentru creșterea implicării utilizatorilor poate fi cu greu supraestimată, iar aceste valori vor rămâne relevante în 2021. Cinci categorii de bază de valori sunt utile pentru a afla cum publicul dvs. țintă va adopta aplicația dvs. mobilă:

1. Achiziție: de unde provin utilizatorii dvs. și ce canale de marketing aduc cei mai valoroși utilizatori în aplicația dvs. mobilă?

2. Activare: Aplicația dvs. mobilă este suficient de atractivă pentru a încuraja utilizatorii să o deschidă? Câți utilizatori își creează conturi după descărcarea aplicației?

3. Păstrare: aplicația dvs. aduce utilizatorilor o valoare solidă, astfel încât să revină la ea? Aplicația dvs. mobilă este corectă din punct de vedere tehnic sau are unele defecte care alungă clienții?

4. Recomandări: publicul dvs. țintă consideră că aplicația dvs. mobilă este suficient de utilă pentru a o recomanda prietenilor lor?

5. Venituri: pe ce funcții ale aplicației preferă utilizatorii activi să cheltuiască bani? Valoarea pe viață a utilizatorilor justifică costul atragerii lor?

Îmbunătățirea valorilor de implicare a utilizatorilor vă poate ajuta să atrageți utilizatori foarte implicați în aplicația dvs. mobilă. Și ca motor al progresului aplicației dvs., utilizatorii implicați vă pot ajuta:

• Creșteți potențialul de vânzări

• Îmbunătățiți loialitatea clienților

• Rafinează reputația mărcii tale

• Spori competitivitatea

• Reduceți abandonul coșului

Acum, să ne dăm seama ce valori de implicare a utilizatorilor trebuie să urmăriți pentru a măsura performanța aplicației dvs.

1. Numărul de descărcări

Puteți măsura câți utilizatori descarcă aplicația dvs. mobilă în două moduri:

• Din rezultatele căutării în magazinul de aplicații fără a accesa pagina magazinului de aplicații. În acest caz, un număr mare de descărcări mărturisește o bună optimizare a magazinului de aplicații (ASO).

• După vizualizarea paginii aplicației într-un magazin de aplicații. În acest caz, numărul de descărcări arată cât de atractivă este aplicația dvs.

Cu toate acestea, numărul de descărcări poate fi înșelător în măsurarea succesului aplicației dvs. Datorită unei campanii de marketing, de exemplu, oamenii vă pot descărca aplicația, dar nu o vor folosi sau dezinstala niciodată imediat.

Cum să urmăriți numărul de descărcări: puteți obține numărul de descărcări din instrumentele deja încorporate în magazinele de aplicații Android și iOS: Google Play Console și, respectiv, App Store Connect.

2. Rata de activare

După ce utilizatorii descarcă aplicația dvs., trebuie să îi încurajați să o activeze. Activarea unei aplicații poate însemna lansarea acesteia pentru prima dată, crearea unui cont, finalizarea integrării, abonarea sau vizualizarea unui anumit ecran. Puteți alege orice eveniment de activare pentru utilizatorii noi în funcție de specificul aplicației dvs. Puteți calcula rata de activare luând numărul de activări comparativ cu numărul total de instalări ale aplicației:

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

Cum să urmăriți rata de activare: decideți ce eveniment al aplicației doriți să colectați informații și să integrați kitul de dezvoltare software (SDK) al unui instrument de analiză terță parte în codul aplicației dvs. Mai jos, puteți găsi mai multe informații despre SDK-uri.

3. Achiziția utilizatorului

Pentru a atrage atenția utilizatorilor asupra aplicației dvs. mobile, puteți lansa campanii de marketing. Achiziționarea utilizatorilor unei aplicații vă poate arăta eficacitatea fiecărui canal de marketing și vă poate dezvălui care canale generează cel mai valoros trafic.

Cum să urmăriți achiziția utilizatorilor: Google Play Console și App Store Connect vă oferă în mod implicit date detaliate de achiziție a utilizatorilor.

4. Numărul de utilizatori activi

Pentru a afla câți utilizatori continuă să folosească aplicația dvs. după descărcarea acesteia, urmăriți numărul de utilizatori activi zilnici (DAU), utilizatori activi săptămânali (WAU) și utilizatori activi lunari (MAU).

Cine este un utilizator activ? Potrivit Google Analytics, un utilizator activ este un utilizator care a deschis aplicația dvs. mobilă și a efectuat acțiuni în cadrul acesteia în intervalul de timp stabilit (o zi, o săptămână sau o lună). Utilizatorii pot fi numiți activi atunci când în mod regulat:

• accesați aplicația mobilă (pentru aplicații de știri, aplicații de socializare și aplicații de prognoză meteo)

• generați un anumit număr de postări, aprecieri, comentarii sau trimiteri pe zi, săptămână sau lună (în special pentru aplicațiile de social media și aplicațiile de streaming audio / video)

• efectuați achiziții (pentru aplicații mobile de comerț electronic)

Ar trebui să determinați ce trebuie să facă utilizatorii dvs. pentru a fi activi în funcție de specificul aplicației dvs.

Cum să urmăriți numărul de utilizatori activi: puteți urmări utilizatorii activi de 1 zi, 7 zile, 14 zile sau 30 de zile cu servicii de analiză încorporate în App Store și Google Play Store.

5. Adezivitate

Trebuie să fiți conștienți de cât de „lipicioasă” este aplicația dvs. mobilă: cu alte cuvinte, cât de regulat utilizatorii activi vă folosesc aplicația mobilă:

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

De exemplu, dacă aveți 50 de utilizatori activi pe zi și 500 de utilizatori activi pe lună, lipiciul dvs. este de 10%. Aceasta înseamnă că utilizatorul dvs. mediu deschide și folosește aplicația dvs. trei zile dintr-o lună de 30 de zile.

Cum să urmăriți lipiciositatea: la fel ca în cazul numărului de utilizatori activi, puteți urmări raportul de lipicios al aplicației dvs. din Google Play Console și App Store Connect.

6. Sesiuni de aplicații

Un alt set de valori pentru a măsura implicarea utilizatorilor în aplicațiile mobile se referă la sesiunile de aplicații. O sesiune este intervalul de timp dintre prima acțiune a unui utilizator după lansarea unei aplicații și ultima acțiune a utilizatorului înainte de închiderea acesteia. Puteți urmări:

• durata medie a sesiunii , care măsoară cât timp consumă utilizatorii în aplicație în medie în timpul unei sesiuni:

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• sesiuni medii zilnice pentru fiecare utilizator activ zilnic , care arată cât de des utilizatorul mediu vizitează aplicația dvs. în fiecare zi:

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• intervalul de sesiune , care este perioada de timp dintre returnările utilizatorilor. Dacă intervalul de sesiune crește, nivelul de implicare a utilizatorului scade. În cele din urmă, această creștere ar putea determina utilizatorii să abandoneze aplicația dvs.

Cum să urmăriți sesiunile de aplicații: App Store Connect vă poate arăta doar numărul de sesiuni într-o anumită perioadă. În Google Play Console, trebuie să alegeți un tip de eveniment pentru a specifica ceea ce doriți să urmăriți. Pentru a obține mai multe detalii despre valorile de sesiune ale aplicației, va trebui să consultați un instrument de analiză terță parte.

7. Fluxul ecranului

Pentru a estima influența UI / UX asupra comportamentului utilizatorilor, trebuie să urmăriți modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs. Vedeți ce ecrane sau secțiuni de aplicații vizitează cel mai des, ce acțiuni întreprind cel mai frecvent, cum navighează între ecrane și ce ecrane îi determină să părăsească aplicația. Valorile fluxului de ecran includ:

• numărul de ecrane pe sesiune , care măsoară cât de implicați sunt utilizatorii dvs. în conținutul aplicației dvs.

• ecrane cu cel mai scurt și mai lung timp de vizionare , evidențiind ecranele cu cel mai interesant și util conținut și cele care necesită eforturi suplimentare de la dezvoltatorii de aplicații

• ecrane cu cele mai multe interacțiuni , care este o valoare utilă pentru a afla care sunt atuurile aplicației dvs. mobile. Acestea sunt cârligele aplicației dvs. pe care le puteți utiliza pentru a reimplica utilizatorii și a atrage alții noi.

Cum să urmăriți fluxul ecranului: urmați ghidul Google Analytics sau instalați un kit SDK al unui alt instrument de analiză pentru a obține rapoarte.

8. Rata de retenție

Rata de păstrare vă indică ce procentaj de utilizatori v-au folosit aplicația de mai multe ori într-o anumită perioadă. Poate fi calculat cu următoarea formulă:

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

De exemplu, dacă ați primit 1.000 de utilizatori noi în ianuarie și 300 din cei 1.000 s-au întors în aplicația dvs. în februarie, ați avea o rată de reținere de 30% în februarie pentru cohorta din ianuarie.

Rata dvs. de păstrare reflectă eficiența caracteristicilor cheie ale aplicației dvs. pentru a atrage utilizatorii și a le face să dorească să rămână cu aplicația dvs. mobilă pentru o lungă perioadă de timp. Rata de păstrare vă oferă o privire mai bună asupra publicului țintă: ce le place sau ce nu le place, ce îi motivează să revină la aplicația dvs. și cât de des utilizează aplicația dvs.

Cum să urmăriți rata de reținere: rata de reținere este afișată în mod implicit în App Store Connect și în consola Google Play.

9. Rata de conversie

Fiecare proprietar al aplicației mobile se așteaptă ca utilizatorii să întreprindă acțiuni precum descărcarea aplicației, abonarea la actualizările aplicației, vizualizarea ecranelor și efectuarea de achiziții. Rata de conversie vă oferă procentul de utilizatori care au întreprins acțiunile pe care le-ați dorit:

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

Rata de conversie indică capacitatea aplicației dvs. de a încuraja utilizatorii să finalizeze acțiuni. Cunoașterea ratei de conversie poate fi utilă pentru a defini ce caracteristici ale aplicației dvs. mobile sunt cele mai binevenite de către utilizatori sau pentru a testa adoptarea unei noi caracteristici a aplicației.

Cum să urmăriți rata de conversie: puteți urmări rata de conversie chiar din App Store Connect și Google Play Console, care vă oferă procentul de descărcare a aplicației din pagina magazinului de aplicații. Dacă trebuie să urmăriți alte conversii, va trebui să integrați un SDK de analiză terță parte.

10. Rata de clic

Rata de clic (CTR) este o valoare utilă de implicare care arată numărul de persoane care dau clic pe anunțurile sau linkurile dvs. după ce au văzut ofertele dvs. de implicare:

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

Rata de clicuri măsoară eficiența notificărilor push, a mesajelor în aplicație și a campaniilor publicitare.

Cum să urmăriți rata de clic: toate platformele de publicitate oferă urmărirea CTR sau utilizează o platformă de analiză terță parte pentru a vă personaliza raportul CTR.

11. Rata churn

Măsurând opusul ratei de reținere, rata de churn definește câți utilizatori ies și nu se mai întorc niciodată în aplicația dvs.

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

Scopul principal al determinării ratei de schimb este de a afla ce părți ale aplicației dvs. mobile cauzează o experiență negativă a utilizatorului.

Cum să urmăriți rata de churn: la fel ca rata de reținere, puteți obține rata de churn chiar din instrumentele de analiză a magazinului de aplicații.

12. Rata de respingere

Indiferent cât de perfectă este aplicația dvs. mobilă, va exista întotdeauna cineva care vă închide aplicația după vizionarea unui singur ecran. Despre aceasta este vorba despre rata de respingere:

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

Rata de respingere funcționează ca un indicator al utilității aplicației dvs. mobile: cu cât este mai mică, cu atât este mai captivantă și mai valoroasă aplicația dvs. Dar uneori utilizatorii dvs. ar putea avea nevoie să reîmprospăteze informațiile, astfel vizualizând rapid un anumit ecran. În acest caz, rata de respingere a aplicației poate fi mare, în timp ce aplicația dvs. este încă frecvent utilizată.

Cum să urmăriți rata de respingere: puteți estima rata de respingere ajustând un tip de eveniment în Google Play Console sau utilizând o platformă de analiză terță parte.

13. Rata abandonului

Rata de abandon este procentul de utilizatori ai aplicației care adaugă articole în coș, dar care părăsesc aplicația fără a finaliza o achiziție. Puteți să-l măsurați cu următoarea formulă:

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

Cum să urmăriți rata abandonului: pentru a calcula rata abandonului, aveți nevoie de ajutorul unei platforme analitice complete. De exemplu, Firebase vă permite să creați o pâlnie pentru valorile implicării clienților pentru a urmări momentul în care utilizatorii dvs. abandonează procesul de cumpărare. Puteți adăuga cât mai multe evenimente în pâlnie de care aveți nevoie și puteți crea până la 200 de pâlnii pentru un proiect.

14. Scorul net al promotorului

Pentru a obține feedback-ul utilizatorilor într-un mod convenabil, puteți trimite un mesaj în aplicație prin care solicitați utilizatorilor să își evalueze experiența în aplicație de la 0 la 10. După ce utilizatorii își evaluează, puteți împărți acei utilizatori în trei grupuri:

• Promotori care au dat aplicației dvs. mobile un 9 sau 10

• Pasivi care i-au dat 7 sau 8

• Detractori care au evaluat-o 1-6

Pentru a obține procentul de promotori și detractori, trebuie să împărțiți numărul de utilizatori din fiecare grup la numărul total de utilizatori care au acordat evaluări și să se înmulțească cu 100%. Următorul pas este să calculați scorul dvs. net de promotor (NPS):

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

Cu NPS-ul dvs., puteți afla nivelurile de satisfacție ale utilizatorilor după ce ați interacționat cu aplicația dvs.

Cum să urmăriți scorul net al promotorului: Cel mai bun mod de a urmări scorul net al promotorului este de a utiliza instrumentele de scor al promotorului net.

15. Scorul de satisfacție a clienților

Spre deosebire de scorul net al promotorului care demonstrează impactul general al aplicației dvs. mobile asupra utilizatorilor dvs., scorul de satisfacție a clienților (CSAT) poate fi util în măsurarea atitudinii utilizatorilor față de o anumită caracteristică a aplicației dvs. Puteți cere utilizatorilor să clasifice caracteristicile aplicației dvs. pe o scară (1-5, 1-10 etc.) imediat după ce au terminat de utilizat aplicația. Apoi, puteți rezuma toate scorurile și le puteți împărți la numărul de participanți la sondaj.

Cum să urmăriți scorul de satisfacție a clienților: Pentru a analiza CSAT, trebuie să adăugați un SDK al unui instrument de analiză special.

16. Feedback-ul utilizatorilor, recenzii și evaluări ale aplicațiilor

Fii atent la cât de receptivi sunt utilizatorii tăi atunci când îi ceri să ofere feedback despre funcțiile aplicației tale. Dacă găsesc valoroasă aplicația dvs. mobilă, este posibil să vă ofere feedback imediat. Recenziile pozitive ale utilizatorilor și evaluările ridicate ale aplicației au un impact mare asupra potențialilor utilizatori care iau în calcul instalarea aplicației dvs. Feedback-ul în aplicație poate indica deficiențele aplicației dvs., caracteristicile inutile, restanțele UI / UX sau alte defecte care vă descurajează utilizatorii și provoacă deranjamente.

Cum să urmăriți feedback-ul utilizatorilor, recenziile și evaluările aplicației: pentru a analiza adoptarea aplicației dvs. mobile, puteți urmări recenziile, feedback-ul și evaluările aplicațiilor utilizatorilor în Google Play Console și App Store Connect.

17. Costul pe achiziție

Costul pe achiziție vă arată cât costă achiziționarea unui nou utilizator. Puteți calcula costul pe achiziție (CPA) cu următoarea formulă:

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

Cum să urmăriți costul pe achiziție: puteți calcula costurile de achiziție numai prin integrarea platformelor de analiză în aplicația dvs. Mai jos oferim informații detaliate despre instrumentele de analiză complete.

18. Valoarea pe viață

Cât de multe venituri aduce un client companiei dvs. în timpul total pe care clientul îl folosește pentru aplicația dvs. mobilă? Urmărirea valorii de viață a clientului (LTV) vă va oferi răspunsul:

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

Pentru a obține profit, aveți nevoie ca valoarea pe viață a clientului dvs. să fie întotdeauna mai mare decât costul pe achiziție.

Cum să urmăriți valoarea pe viață: nu puteți obține date semnificative despre valoarea pe viață a aplicației dvs. doar din instrumentele de analiză a magazinului de aplicații. Dar orice platformă de analiză terță parte menționată mai jos vă poate oferi un raport LTV.

Instrumente pentru urmărirea valorilor de implicare a utilizatorilor

În calitate de proprietar de aplicație mobilă, trebuie să vă actualizați constant valorile de implicare a clienților și să monitorizați atitudinea utilizatorilor față de aplicația dvs. Iată opt instrumente de analiză a aplicațiilor mobile care vă pot ajuta să măsurați KPI-urile de implicare ale utilizatorilor, astfel încât să vă puteți optimiza aplicația:

1. Google Analytics este cel mai utilizat instrument de tip tablou de bord care oferă o analiză online completă și aprofundată a valorilor de implicare în aplicație, atât pentru site-ul dvs., cât și pentru aplicația mobilă. Puteți să-l utilizați pentru a urmări duratele sesiunii, ratele de conversie, achiziționarea aplicațiilor, ratele de churn, ratele de păstrare și fluxurile de ecran. Google Analytics pentru aplicațiile mobile poate urmări ecranele cu performanțe slabe, de unde provin utilizatorii (refereri), activitățile de vânzare și multe alte valori cheie privind implicarea clienților.

   Cost: gratuit; versiune premium pentru întreprinderi

2. Firebase este un instrument all-in-one pentru analize cantitative ale aplicațiilor mobile, care oferă rapoarte detaliate orientate către utilizatori și evenimente. Firebase este o filială Google și se integrează astfel cu multe servicii Google, inclusiv Google Ads, Google Cloud Platform și AdMob. Firebase vă ajută să dezvoltați aplicații mobile folosind multe instrumente integrate: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links etc. Puteți să vă personalizați mai bine experiența de utilizator în aplicație utilizând Remote Config, care înregistrează anumite activități ale utilizatorului în aplicația dvs. De asemenea, puteți optimiza experiența utilizatorului prin testarea Firebase A / B și puteți îmbunătăți eficiența notificărilor aplicațiilor trimise de Firebase Predictions - un instrument util pentru a clasifica utilizatorii în grupuri pe baza comportamentului prevăzut în aplicație.

   Cost: gratuit sau plătit (planurile plătite încep de la 25 USD pe lună)

3. App Store Connect, instrumentul integrat în Apple App Store, împreună cu Google Play Console, serviciul de analiză pentru Google Play Store, poate măsura optimizarea magazinului de aplicații (ASO) și performanța aplicației. Aceste instrumente urmăresc recenziile magazinului de aplicații și valorile majore de implicare în aplicații, separând utilizatorii în segmente. Google Play Console oferă chiar și testare A / B pentru pictograma aplicației, descrierea, titlul și multe altele.

   Cost: gratuit

4. Localytics este o platformă de analiză plătită care oferă valori detaliate privind implicarea și păstrarea utilizatorilor. Are ca scop investigarea comportamentului clienților, aplicarea unei personalizări inteligente și atragerea utilizatorilor prin implicarea omnicanală (mesaje în aplicație, notificări, reclame etc.).

   Cost: gratuit până la 10.000 MAU; plătit peste asta

5. Mixpanel este un instrument convenabil de analiză a aplicațiilor mobile pentru dezvoltatori, deoarece nu necesită niciun cod pentru a urmări KPI-urile de implicare ale clienților. Mixpanel vă permite să alegeți puncte de date precum dispozitive, canale și locații; împărțiți utilizatorii după segmente, acțiuni și canale; și creați rapoarte personalizate. Mixpanel poate fi, de asemenea, util pentru crearea de notificări vizate.

   Cost: gratuit pentru până la 25.000 de puncte de date; planuri lunare, anuale și de întreprindere

6. AppAnnie este un pionier pe piața analizelor de aplicații mobile, cu opțiunea sa de a juxtapune datele de piață și datele companiei, oferind cea mai completă analiză a aplicațiilor. Cu versiunea cu plată, puteți urmări numărul de descărcări, venituri, rata de reținere, utilizatorii activi zilnici și lunari, durata sesiunii, fluxul ecranului, datele demografice, călătoria utilizatorului și peste 12 KPI-uri de implicare.

   Cost: Freemium - unele caracteristici sunt gratuite; sunt plătite funcții premium și noi

7. Flurry este o platformă în care puteți analiza date pe un tablou de bord standard sau puteți crea până la 10 tablouri de bord personalizate pentru cerințele dvs. Tablourile de bord din Flurry vizualizează în mod convenabil rata de conversie, fluxurile utilizatorilor și canalele. În timp ce vă uitați la diagramele aplicațiilor cu o mulțime de date, puteți aplica filtre precum vârsta utilizatorului, țara, prima sesiune, versiunea aplicației și datele pentru o cercetare mai aprofundată.

   Cost: gratuit

Rezumând

În calitate de proprietar de aplicație mobilă, sunteți complet sigur de viabilitatea aplicației dvs. Dar piața de aplicații mobile drăguță necesită mai mult decât simpla credință în succes. Trebuie să luați decizii bazate pe date . Pentru aceasta, alegeți instrumentele de analiză a aplicațiilor mobile și valorile de implicare a utilizatorilor care îndeplinesc cel mai bine cerințele dvs.