De ce Coquette Couture a deschis un magazin fizic pentru a-și crește prezența online

Felix: Astăzi mi se alătură Kayleen Leonard de la coquettecouture.com, adică COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette este un butic din Sioux Falls cu haine alese manual pentru femei, în stil eclectic. A început în 2012. Bun venit, Kayleen.

Kayleen: Bună, mulțumesc că m-ai primit.

Felix: Da, sunt încântat să te am pe tine. Spune-ne puțin mai multe despre povestea ta. Care sunt unele dintre cele mai populare produse pe care le vindeți?

Kayleen: Magazinul nostru este cu siguranță... Pentru oamenii care nu au fost niciodată în magazinul nostru, are un fel de atmosferă de tip antropologie, în măsura în care ne propunem. Aspectul ei, aș spune că este inspirat de epocă, cu interpretări moderne ale aspectului vechi. Lucrul nostru mare pentru noi sunt cizmele noastre. Se numesc Bed Stu; sunt un brand uimitor pentru noi. Toate sunt făcute manual, ceea ce este super, super cool. Te poți uita în partea de jos și poți vedea urmele unghiilor și toate chestiile astea. Ne place, cu siguranță, pielea și credem că există anumite piese în care trebuie să investești, așa că acesta este un fel de mare lucru pentru care suntem cu siguranță cunoscuți sunt gențile noastre din piele și pantofii din piele și alte lucruri. Orice altceva, pur și simplu completează. Ne place să spunem că suntem pentru copilul sălbatic cu spiritul liber și poate fi oriunde de la... Am avut o elevă de clasa a 5-a în școală și ea a fost cea mai drăguță și a avut cum ar fi 5 dolari în monede plătind lucruri și alteori am avut ca o femeie de 92 de ani să cumpere un pulover. Suntem cam aici, acolo și peste tot.

Felix: Foarte tare. Pentru a fi clar, aveți evident un magazin de comerț electronic, [crosstalk 00:02:45] despre care ați vorbit, dar și un magazin fizic. Cum ai început? Care a fost ideea? Care a fost trecutul tău? Ai fost mereu în afaceri? Ai fost mereu antreprenor?

Kayleen: Da, de fapt tatăl meu este antreprenor, dar afacerea lui este construcțiile. Simt că am cam acel bug și cred că am crescut înțelegându-l, în cea mai mare parte. Am făcut o facultate aici, în Dakota de Sud... Universitatea de Stat din Dakota de Sud... Și aveau un program antreprenorial. Când am mers la facultate, am făcut treaba obișnuită la facultate, în care m-am încurcat timp de aproximativ 3 ani, și apoi am spus: „La naiba, trebuie să absolv curând”, așa că m-am apucat cu adevărat și am căzut cu capul peste cap. îndrăgostit de partea creativă a acesteia.

Crocheta a început de fapt pentru că, pentru a absolvi facultatea, majoritatea copiilor trebuie să facă teza sau orice altceva în funcție de specializarea lor. Pentru specializarea mea, a trebuit să începem o afacere. Nu trebuia neapărat să fie real, dar m-am gândit că dacă fac un plan de afaceri complet cu situații financiare reale, adică totul trebuie să se echilibreze și să aibă sens, ce rost are să fac un stand de ciocolată caldă? Doar că nu avea sens. Ideea a început cam de acolo, iar apoi de la asta ar fi trebuit de fapt să fie doar comerțul electronic; nu trebuia să avem niciodată o vitrină, a fost ideea din spatele ei. Le-am prezentat-o ​​părinților mei și sunt foarte binecuvântată să pot avea în spate un grup puternic de oameni care mă susțin, așa că le-am prezentat-o ​​și am început-o în facultate și am început imediat comerțul electronic aproape 5 cu ani în urmă. Gândește-te bine, internetul este atât de diferit acum și nu cred că oamenii își dau seama cât de diferit este și cât de mult s-a schimbat în 5 ani.

Am început-o în 5 ani și după un timp pur și simplu nu am făcut-o... Am făcut doar studii antreprenoriale; Nu am făcut marketing, nu am făcut așa ceva. Rețelele de socializare nu erau atât de uriașe. Toată lumea avea Facebook, dar dincolo de asta, mai ales în Midwest, nu a fost un lucru uriaș. Apoi am început să-mi dau seama și să-mi dau seama că trebuie să iau o ancoră. Trebuia să am un loc, doar pentru că asta l-a făcut să se simtă mai real, așa că asta am făcut. M-am dus peste tot. Am făcut petreceri cu pantofi cu femei care sunt prietene cu părinții mei și am intrat puțin într-un mall cu un chioșc, care a fost probabil cea mai mică decizie pe care cred că am luat-o vreodată. Am făcut asta puțin și apoi, în sfârșit, am decis că era timpul să deschid un magazin. Am decis să fac o cărămidă și mortar acum aproximativ 3 ani.

Felix: Cât de mult ai plănuit din afacere? Cred că mulți ascultători ar putea fi la școală, ar putea fi la școala de afaceri, fie la licență, fie la licență, și cred că pentru multe școli ca a ta, au același proiect major la sfârșit, în care trebuie să faci conceptual construi o afacere, dar de fapt ai mers mai departe decât atât. Cât de mult ai planificat la facultate care a fost de fapt util din acel program în care ești?

Kayleen: Totul. Tot ce am folosit la facultate, planul de afaceri pe care l-am avut inițial la facultate a fost cel pe care l-am prezentat unui bancher pe când eram încă la facultate. De fapt, programul este grozav. Întregul program, tot ce faci este să construiești planuri de afaceri. Cam asta te învață. Au cursuri diferite pe care le-am urma și ne-am prezentat afacerile, indiferent dacă sunt reale sau false, oamenilor de afaceri de succes din Midwest care au venit la această conferință. Nu am câștigat, de fapt. Erau toți bărbați și sunt destul de sigur că au râs de mine și au crezut că a fost cea mai proastă idee vreodată, pe care nu-i învinovățesc. Sunt destul de sigur că sunt niște fermieri și știu că sunt niște băieți mari din construcții și chestii de genul ăsta.

De îndată ce am terminat-o, eram practic gata să plec. Singurul lucru care probabil nu era gata este că nu aveau un accent pe comerțul electronic; a fost ceva în care am fost într-un fel de orb absolut. Asta a fost singurul lucru. În ceea ce privește afacerea și construirea asta și demararea acesteia și știind cu cine să vorbesc și finanțarea și chestii de genul acesta, am fost foarte solid cu asta, dar comerțul electronic real... Din nou, pentru că a fost acum 5 ani, nu a fost nu e un lucru uriaș. Când le-am spus oamenilor: „Da, voi face doar un comerț electronic”, ei mi-au spus: „Aceasta este cea mai stupidă idee despre care am auzit vreodată”. Acum simt că dacă ai merge să le spui oamenilor că ar fi de genul „Oh, da, este absolut normal, toată lumea face asta”, pentru că este atât de comun. Da, eram cam la capătul din față și cred că ratasem marcajul. Cred că dacă aș fi fost puțin mai târziu, l-ar fi ucis, dar este doar unul dintre acele lucruri. În ceea ce privește programul, dacă poți intra în așa ceva, asta este cu siguranță calea de a merge.

Felix: Acest plan de afaceri pe care l-ai creat ieșind din acest program, ai spus că l-ai prezentat unui bancher. A fost asta pentru a obține un capital sau este doar o parte a cursului?

Kayleen: Era pentru a obține capital. După, am spus: „La naiba. Acum am nevoie de bani pentru inventar.” În esență, ceea ce făceam la început era să... Dacă ai fost vreodată în Dakota de Sud, ceea ce sunt sigur că nu ai făcut-o, nu există prea multe mărci de lux și drăguțe. Nu avem un Nordstrom, nu avem un Dillard, nu avem un Bloomingdale, nu avem un Saks, așa că am vrut să aduc pantofi italieni, am vrut să aduc alte piese frumoase și tocuri și încercați să o clasificați puțin. Nu spun că nu este elegant aici, ci doar lucruri pe care le vezi pe coasta de est și de vest, care sunt cu adevărat obișnuite pe care nu le vezi aici. Acesta a fost scopul, așa că am știut că trebuie să am un inventar pentru că nu puteam face trimiteri internaționale.

Am fost inițial la un bancher și i-am arătat-o ​​sincer și el a râs și a crezut că este, din nou... Acesta este un lucru pe care l-am întâlnit și nu sunt deloc sexist. Cred că este doar pentru că aveam 21 de ani atunci și doar această fată de 21 de ani mergea la o bancă și un bărbat care de obicei... Este bancherul tatălui meu, așa că are de-a face cu mari companii de construcții și chestii de genul ăsta. , așa că sunt sigur că am intrat, arătam de parcă habar nu aveam ce fac și probabil că nu. El mi-a spus destul de mult, iar banca mi-a spus că nu au cum să-mi dea bani. Am avut nevoie de cel puțin un an de vânzări solide pentru ca ei să ia în considerare.

Următoarea mea opțiune și ne-au avertizat la facultate din nou și din nou și din nou: „Nu folosi familia și prietenii. Orice ai face, nu folosi familia și prietenii.” Simt că fiecare carte pe care ați putea să o citiți despre afaceri, probabil că vor spune „Nu folosi familia și prietenii”, dar am folosit familia și prietenii și încă am relații bune. Tatăl meu m-a ajutat cu adevărat și până în ziua de azi încă îl plătesc înapoi, dar am avut norocul să ajung cu el. Acum simt că au atât de multe oportunități. Sunt atât de mulți investitori îngeri. Asta e ceva pe care încă mă întorc și vorbesc cu vechiul meu colegiu și vorbesc la o conferință. Acesta este un lucru pe care l-au menționat ei este că au adus mai mulți oameni. Este greu când porniți pentru A, cineva să vă ia în serios și B, cineva să vă dea bani. Este aproape imposibil.

Felix: Vrei să spui că nu ai primit bani de la bancheri, că ai putut să obții niște bani de la prieteni și familie, tatăl tău. Ai luat acești bani și te-ai dus să cumperi inventar. După aceea, atunci când ai menționat că te-ai dus la aceste chioșcuri din mall, petrecerile private, ai înființat cabine… Asta a fost după ce ai cumpărat inventarul cu capitalul?

Kayleen: Da. Toate acestea s-au întâmplat într-un interval de aproximativ 3 luni. Am absolvit facultatea în decembrie, iar apoi din august cred că am început școala până în decembrie, așa că în ultimul meu semestru totul se termina. În acea perioadă comandam produse, comandam inventar, iar apoi a venit ianuarie, când am intrat de fapt în primul chioșc, care era în Sioux Falls. Este doar o poveste grozavă în general, pentru că nu mi-am dat seama că importul și exportul și toate costurile implicate în asta. În esență, ne-am implicat cu aceste companii italiene și știi, există o diferență uriașă de timp și cred că ei au crezut în special că sunt un fel de glumă. Cu siguranță au profitat de cât de naiv am fost. Acesta este un lucru pe care îl cred... Oricine te ascultă, vei învăța este că s-ar putea chiar să te comporți ca și cum le-ai avea totul împreună, dar nu sunt proști, așa că a trebuit să plătesc doar o sumă aiurea de bani pentru a importa chestia aia în Statele Unite odată ce a ajuns la New York. Cu siguranță nu eram pregătit pentru nimic din toate astea și, privind în urmă, probabil că a fost o greșeală uriașă pe care am făcut-o, dar este o lecție bună.

Da, aveam tot acest inventar din Italia care, adică, nu erau pantofi scumpi. Erau peste 350-400 de dolari și sunt într-un chioșc din mall încercând să-l vând. Privind în urmă, planul de afaceri nu a fost cea mai bună idee. Era mai degrabă chestia cu comerțul electronic și nu chiar... Dacă te uiți în urmă, Shopify este absolut uimitor și îl face pe A, construirea unui site atât de ușoară, încât să-l folosească atât de ușor. Acum 5 ani au trebuit să codifice totul. Trebuia să codificați căruciorul, trebuia să faceți totul. Un site pe atunci costa, o Doamne, aș spune de 10 ori mai mult decât costă acum. Tot ce am construit până în acel moment, cheltuielile mele erau atât de mari. De aceea am lăsat doar comerțul electronic, pentru că eu zic: „Bine, trebuie să facem niște vânzări. Trebuie să facem lucruri.” Făceam vânzări aleatorii aici și peste tot, dar așa cum am spus, eu nu am făcut nimic de marketing, așa că am învățat Google Analytics și cuvintele publicitare și toate chestiile astea. O făceam cam singură și zburam pe scaunul pantalonilor mei. Cu siguranță nu a fost cea mai bine planificată cale de a merge, dar așa am început și așa a mers până când... cred că am făcut asta timp de aproape 6 luni? 8 luni?

Felix: Ce ai învățat din această experiență, vânzând personal la chioșc? O mulțime de antreprenori pe care îi am pe acest podcast cu care vorbesc, ei învață multe din pornirea față în față cu clienții lor. Ce ai invatat din asta?

Kayleen: Un lucru pe care l-am învățat este că lui Sioux Falls nu îi plac tocuri. Femeile din Sioux Falls nu poartă tocuri; nu este un lucru mișto. Nu numai că, pur și simplu nu au înțeles cu adevărat diferența dintre... Nu le spun pe toate, dar mulți dintre ei nu au înțeles diferența dintre un pantof frumos din piele făcut manual și un pantof pe care îl vei merge să merg la Journeyz sau așa ceva. Nu prea înțelegeau asta. Cred că s-a schimbat acum, dar cred că este un lucru pe care l-am învățat. În esență, ceea ce trebuia să fac a fost să-mi stăpânesc produsul pentru că să merg și să vând față în față, asta a fost o provocare uriașă pentru mine. Acum sunt ca regina vânzărilor; Simt că aș putea vinde un scutec murdar în acest moment. Simt că îl am sub control, dar abia pornind de la momentul în care sunt cu adevărat nesigur în privința asta, este sincer cel mai bun sfat pe care îl pot da este să vă cunoașteți produsul.

Singurul lucru pe care l-am învățat din prima zi nu este... Nu spun asta în fiecare aspect al vânzărilor, dar există, evident, diferite tipuri de vânzări. Cea care funcționează cel mai bine pentru retail pe care o simt 100% este... Fiecare client pe care l-am întâlnit, am clienți pe care i-am întâlnit într-un chioșc cu câți ani în urmă care fac cumpărături la mine și astăzi. Cu toții ne-am plimbat într-un mall și sunt oameni în chioșc și țipă la tine să vii și asta a fost un lucru uriaș de trecut. Cum vi se pare autentic și nu ca și cum ați încerca să furați pe cineva? A fost un lucru uriaș. Produsul nostru a fost frumos, dar doar vorbea cu oamenii. Mama este de fapt în asta cu mine. O dețin, ea este... O numesc ca pe un stagiar, așa că ea face toată munca de carte, face toate lucrurile pe care nu vreau să le fac și apoi primește haine gratuite pe deasupra. Ea a fost cu mine, așa că toată treaba noastră a fost că era o chestie de mamă-fiică. Oamenii ar trece pe acolo, evident că am impresia că arătăm puțin mai de încredere, dar nu am bombardat niciodată oamenii. Nu am trecut niciodată așa. Dacă ai vrut să vorbești cu noi, vom vorbi cu tine și vom fi drăguți cu tine. Vrem ca oamenii să simtă că suntem prietenii lor, pentru că vrem ca oamenii să se simtă confortabil cu noi.

Așa sunt lucrurile și cred că vânzările sunt ceva dincolo de asta și sunt ceva dincolo de autentice, pur și simplu nu văd pe nimeni să se întoarcă vreodată. Cred că lucrul pe care l-am iubit și pe care l-am învățat cel mai mult este că, literalmente, clienții sunt cheia. Cred că toată lumea știe asta și spune asta, dar pot spune cu adevărat pentru că am 5 femei care și-au riscat în Sioux Falls. Am câțiva când aveam un chioșc în Des Moines care încă mai vin și fac cumpărături cu mine fie online, fie în magazin. Încă e grozav că am câteva dintre acele fete care au cam avut încredere în mine.

Felix: Pentru oricine care se gândește la asta sau poate este forțat să vândă față în față la început și nu se simte confortabil cu asta, care nu a început, care sună ca situația în care te afli, orice sfat despre cum să, cred că nu neapărat să-ți construiești încrederea, ci doar să treci peste acel obstacol mental?

Kayleen: Vorbește cu oamenii de parcă ar fi fost prietenii tăi. Cred că ăsta a fost cel mai mare lucru. Cred că atunci când am început am fost de genul: „Oh, trebuie să vând și trebuie să vând”. Chestia este că, atunci când asta e primul lucru pe care îl gândești, oamenii știu. Oamenii știu când încerci să le vinzi și, cu excepția cazului în care au chef să cumpere, doar te vor înlătura. Cred că ajută cu adevărat să fii o persoană cu oameni și să fii cu adevărat personal. Acesta este numărul 1. Dacă nu ai asta, asta e ceva despre care nu spun că nu vei fi o persoană bună de vânzări, dar va trebui să lucrezi constant la asta pentru a ajunge la acel nivel. unde te duci să vorbești cu oricine și dacă nu vrea să cumpere de la tine, e perfect. Poate că nu vor să cumpere de la tine astăzi, dar dacă păstrezi o relație bună, s-ar putea să se întoarcă să cumpere mâine. Cred că cel mai important lucru este că s-ar putea să te simți atât de inconfortabil, dar încearcă din răsputeri să te prefaci că ești mamă. Știi ce vreau să spun? Prefă-te că sunt prieteni și doar vorbești cu altcineva și nu vrei să faci chirie la sfârșitul lunii. Nu poți pune acea presiune asupra ta pentru că nu va fi autentică. Clienții pot spune. 100%.

Felix: Asta are foarte mult sens și cred că atunci când vorbim despre vânzări pare a fi ca o activitate de mare presiune în care trebuie să scoți ceva din persoană și este aproape ca un joc din care trebuie să câștigi ceva. lor. Asta chiar pune un tip greșit de tensiune asupra experienței. Spui că vrei să fii autentic. Nu vrei să pui acea presiune asupra ta pentru că se va revărsa și [inaudible 00:18:29] în manierele tale și toate astea, așa că cred că este un sfat grozav. Autenticitatea a fost un lucru pe care l-ai menționat. Al doilea lucru pe care l-ați menționat despre posibilitatea de a vinde în persoană bine este să vă cunoașteți cu adevărat produsul. Ce înseamnă asta exact? Nu vorbești despre a ști cum se face și să știi... Ce anume vrei să spui prin cunoașterea produsului tău? Cât de adânc trebuie să ajungi? Ce înseamnă asta pentru tine?

Kayleen: Cunoscând produsul tău, da, cred că este foarte important. Acest lucru a trecut de-a lungul timpului... Pot să stau acolo și să vă arăt cum a fost făcută o cizmă. 5 ani mai târziu, pot să stau și să-ți arăt: Acest articol de îmbrăcăminte se încrețește aici, ei bine, de aceea; fermoarul... Adică, sunt mai multe lucruri pe care le pot face acum, dar ceea ce spun este... De exemplu, pentru mine, fiecare articol care vine în magazin, îl încerc. În acest fel, atunci când pun lucruri online, spun mereu: „Acest articol este adevărat pentru mărime, mărime mai mică, mărime mai mare, fă o jumătate de mărime mai mică în acest pantof. De exemplu, denimul nostru: dacă vă uscați denim, mergeți mai departe și nu reduceți mărimea; merge cu mărimea ta obișnuită. Când spun „Cunoaște-ți produsul”, este mult mai ușor să vinzi ceva ce îți place decât să vinzi ceva pe care nu ai nicio intenție. Am atât de mult respect pentru oamenii care pot vinde ceva pe care îl urăsc absolut. Nu știu cum faci asta. Am lucrat puțin în moda bărbătească și nu este că urăsc moda bărbătească, doar că nu aveam o pasiune pentru ea și cred că nu mi-a păsat cu adevărat. Nu a existat o forță motrice. În timp ce pentru mine și ceea ce fac, știind că produsul meu mă ajută pe A, să fac o vânzare, dar B, cred că femeile pot spune cu adevărat.

Când primim un e-mail care ne spune: „Hei, am văzut asta online, cum se potrivește?”, pot spune personal: „Hei, am încercat asta. Am 5'6”, sunt această construcție…” În funcție de asta, cu asta l-aș compara. Cunosc o mulțime de buticuri online, de exemplu, le pun pe modele și se bazează pe dimensiunile modelelor. Un lucru pentru cochetă este că nu facem modele. Orice fete pe care le vedeți pe site-ul nostru, toate sunt fete locale. Toți sunt prieteni ai prietenilor. Nu sunt aceste modele mari. Nu prea îi plătim; ei o fac doar pentru distracție și acesta este genul de lucru pe care îl dorim. Vrem ca oamenii să vadă o persoană normală și cum se va potrivi. Cred că atunci când spun „Cunoaște-ți produsul”, trebuie să cunoști dezavantajele cum se va potrivi, cum este făcut. Trebuie să știi întreaga privire de ansamblu asupra acesteia, nu doar „Aceasta este cusătura și aceasta este materialul”, dar asta ajută.

Felix: Cunoscând produsul dvs., este mai mult ca să aveți încredere în vânzare? Oamenii chiar vin la tine și te întreabă: „Cum se face asta?” Ei vin la tine și vă întreabă toate aceste detalii despre acest produs, sau este mai mult pentru dvs. să știți și atunci asta vă ajută cu vânzarea în interior?

Kayleen: Sincer, ai fi surprins de câte întrebări primesc despre femei care pun țesături. Am luat o clasă de textile, de exemplu, la facultate, așa că știu foarte bine elementele de bază, dar cred că sunt atât de multe... Sunt atât de multe întrebări încât îmi vine să vă cunosc produsul, sună mult mai bine când știi răspunsul. în loc să spună: „Nu știu”. Se pare că nu-ți pasă când spui că nu știi, așa că cred că de aceea este important să-ți cunoști produsul. Da, în interior te ajută să vinzi pentru că ești încrezător, dar în exterior, când cineva îți pune o întrebare, „Cum se potrivește asta?”, nu trebuie să mă gândesc la cap și să încerc să mint. . Pot spune categoric: „Cred că acest articol se potrivește mai bine unei femei care nu are atât de multe curbe. Cred că asta se potrivește...” Știi ce vreau să spun? Cred că da, pe plan intern, cred că ajută la încredere și cred că te ajută să-l vinzi mai bine, dar cred și că te face să arăți mai credibil dacă îți cunoști produsul. Dacă nu vă cunoașteți produsul, nu știu cum v-ați aștepta să vindeți ceva decât dacă sunteți literalmente cel mai bun BS-er vreodată.

Felix: Da, unii oameni sunt.

Kayleen: Unii oameni sunt și asta e grozav, dar eu nu sunt; Sunt prea sincer.

Felix: Nu, cred că pentru majoritatea oamenilor, în special cei care ascultă, vor trebui să aleagă ceva de care sunt pasionați. Apropo de asta, ați menționat că toate produsele, toate mărcile pe care le depozitați, pe care le aveți în catalog sunt produse care vă plac și pe care le-ați încercat, dar cum rămâne cu produsele pe care credeți că le-ar plăcea clienții dvs., dar poate că nu ești atât de fanatic în privința asta? Mai ai stoca asta? Cum ați aborda această situație?

Kayleen: Purtăm în magazin lucruri care nu sunt în stilul meu. Nu spun că nu l-aș purta niciodată, nu spun că este urât, spun doar că nu este stilul meu. Sunt o fată cu blugi și tricou toată ziua în fiecare zi, așa că rochiile cu adevărat frumoase, nu sunt eu. Cred că avem atât de mulți clienți și i-am ascultat pe clienții noștri și știu cumva ce își doresc cu adevărat clienții noștri, precum și tendințele care sunt în industrie. Acum, în aceeași suflare, tendințele din industrie nu arată bine pentru toată lumea și mă simt ca în magazinul nostru, când spun că nu pot să vând ceva ce nu-mi place, este că nu merg a vinde ceva doar pentru că este o tendință. Nu am de gând să vând ceva pe care să nu-l suport și pe care nu cred că și-ar dori clienții noștri, așa că este puțin din ambele.

După cum am spus, mama mea, merge să cumpere cu mine. Am doar 26 de ani. O să mă omoare... Are peste 50 de ani, așa că avem un amestec frumos. Voi merge puțin mai la modă și ea devine puțin mai conservatoare și avem un amestec frumos aici. Nu spun „Cumpărați doar ceea ce vă place” sau „Cumpărați doar ceea ce doriți”, pentru că, așa cum am spus, sunt multe lucruri în magazin care nu sunt în dulapul meu. Este nevoie de puțin pentru a-ți cunoaște clienții, dar, în același timp, trebuie să ai propriul tău look autentic, în care oamenii care iubesc cum arăți și felul în care stilezi lucrurile sunt accentul principal. Pe de altă parte, fac styling pentru oameni și am coafat fiecare vârstă și am coafat orice tip de corp și, din nou, este acel tip de lucru în care nu pot alege pentru ei ce aș purta decât dacă acesta este stilul lor.

Este într-adevăr să vezi imaginea de ansamblu a tuturor, care este cea mai grea parte și să vezi: „Cred că clienților mei le va plăcea asta?” dacă nu, trebuie doar să-l sugi și să-l pui la vânzare și să scapi de el; invata lectia si nu o mai cumpara. Este un fel de lovit sau ratat; este cu siguranță jocuri de noroc. L-am stăpânit în acest moment, simt că, dar vor fi momente în care voi cumpăra lucruri și îmi zic: „Oamenii vor înnebuni pentru asta”, și mai sunt încă 4 pe raft și eu. sunt super confuz de ea. Nu știi niciodată sigur.

Felix: Hai să vorbim despre asta. Cred că aceasta este o situație în care intră mulți proprietari de magazine în care poate nu au făcut o mulțime de studii de piață sau poate că au făcut-o, dar totuși ajung să aleagă produsele greșite pentru a le adăuga în catalog și au a trebuit să caute mult timp în depozitul lor, în apartamentul lor, oriunde îl au pe site. De unde știi când este timpul să reducă produsul, apoi să-l vinzi sau să scapi de el foarte repede și apoi să mergi mai departe? La ce criterii te uiți sau la ce cred că simt, sau sper că există un fel de lucru cantitativ la care te poți uita pentru a determina că este timpul să mergi mai departe?

Kayleen: Suntem oarecum binecuvântați până la punctul în care vindem... O voi spune astfel: Avem o cantitate foarte limitată și facem asta intenționat și asta ne face diferiți. Unele buticuri au o mulțime de un singur lucru. Ne dorim ca oamenii să aibă propriul lor stil unic; nu vrem ca un milion de alți oameni să aibă același lucru. Uneori, asta se întoarce și ne mușcă de fund pentru că s-ar putea să epuizăm ceva literalmente în 3 ore și refuz să-l răscumpăr pentru că nu vreau să supăr clienții care l-au cumpărat. S-ar putea să-l iau în altă culoare, dar nu am de gând să iau exact același lucru. De multe ori ajungem într-o situație, iar acest lucru este mai frecvent decât nu, este să ajungem cu o piesă și ne rămâne doar o dimensiune, iar acesta este cel mai enervant lucru pentru oricine din retail, atunci când aveți 1 bucată rămasă.

Ceea ce încercăm să facem este că am o regulă de 30 de zile. În 30 de zile, dacă nu am văzut trafic spre ea, dacă nu am văzut-o în mișcare, ceea ce vom face în magazin este să o mutăm. Trebuie să facem același lucru online; am putea să o luăm și să o ascundem puțin și apoi să o punem la loc. O mare parte se bazează pe sincronizare; nu este neapărat produsul, este doar ceea ce cumpără oamenii. S-ar putea să aveți 10 articole cu adevărat uimitoare și oamenii gravitează doar către 3 dintre ele, știți că celelalte se vor vinde, doar că trebuie să le puneți în momente separate. Nu vom nota lucrurile după 30 de zile, dar după 30 de zile trebuie să ne întoarcem să ne uităm și să vedem ce se întâmplă. Dacă face 30 de zile. Sunt șanse să nu se întâmple. Sunt șanse ca după 30 de zile să ne mai rămână 1 bucată, iar când 1 bucată rămâne după 30 de zile, o punem la reducere doar pentru a scăpa de ea și apoi mergem mai departe.

Principalul lucru în retail pe care oamenii trebuie să-l înțeleagă și principalul lucru pe care cred că cea mai mare lecție a mea a fost: totul este capital de lucru. Nu faci niciun ban, indiferent dacă sta acolo 30 de zile sau dacă sta acolo timp de 3 luni, pentru că nu se vinde. Trebuie să faci ceea ce trebuie să faci pentru a scăpa de el. Nu spun că trebuie să pierzi bani din el, dar dacă se ajunge la acel punct în care va trebui să pierzi puțini bani pentru a scăpa de el pentru a obține capital de lucru, vei avea să faci ceea ce trebuie să faci și asta e doar o afacere.

Cam la asta se rezumă. Nu cred că există o formulă cantitativă... Nu există o formulă pe care o puteți face, deoarece totul se bazează pe produsul în sine. Uneori pui lucruri la momentul nepotrivit sau alteori pui lucruri online la momentul nepotrivit. Chiar trebuie să... Nu spun că te încurci cu clienții tăi, dar chiar trebuie să o schimbi și să o păstrezi proaspătă. Au fost de mai multe ori când am pus ceva online și va sta acolo și nimeni nu observă, îl voi scoate timp de o săptămână și îl voi pune la loc și se va vinde ca un nebun. Există lucruri mici de genul ăsta pe care le poți face și aproape... Oamenii sunt leneși. Nu am de gând să mint. Oricine intră în comerțul cu amănuntul sau se angajează în afaceri va afla asta atunci când vinde produse. Oamenii sunt leneși. Trebuie să continuați să le puneți în față.

De asemenea, un alt lucru, facem o mulțime de Instagram. Rețelele sociale sunt uriașe pentru noi, în care sunt sigur că vom intra. Dacă ceva nu se vinde, de obicei este pentru că A, imaginea nu era bună. B, trebuie să-l vadă stilizat, sau C, pur și simplu nu le place. Acestea sunt lucrurile prin care trebuie să trecem pentru a ne da seama dacă îl vom pune în vânzare sau nu.

Felix: Bine, are sens. Să vorbim despre procesul de cumpărare. Ai menționat că tu și mama ta ieși și doar începi să cauți produse. Cum începi să cauți lucruri și produse noi de purtat.

Kayleen: Începutul este probabil cea mai grea parte pentru că găsești mărci noi. Există spectacole în retail în mod specific, dar nici măcar nu este vorba de îmbrăcăminte; Există spectacole de accesorii, există spectacole de text, există spectacole peste tot la care poți participa indiferent de specialitatea ta sau de afacerea ta. [inaudibil 00:30:16], de exemplu... Doamne, cred că spectacolul din Las Vegas are aproximativ 80.000 de oameni; este doar un lucru imens. În esență, vă plimbați și mergeți și găsiți mărci care vă atrag atenția, iar apoi, odată ce găsiți marca respectivă, trebuie să verificați prețul și să vă asigurați că prețul este corect. Odată ce ați verificat punctul de preț, trebuie să aflați dacă... Pentru noi, deoarece avem atât cărămidă și mortar, cât și magazin online, trebuie să aflăm dacă există cineva local care îl transportă pentru a vedea dacă îl putem transporta.

Există o mulțime de probleme de cod poștal care se confruntă cu el; o mulțime de mărci sunteți protejat prin codul poștal; aceeași marcă ca tine pe o rază de milă sau ceva de genul ăsta. Când ai un magazin online și unul în magazin, se cam încrucișează. Nu îți vor vinde chiar dacă spui „Oh, o voi pune pe magazinul meu online”. Unii s-ar putea, dar veți întâlni o mulțime de probleme în acest fel, așa că vă recomand să nu vă implicați. Există atât de multe mărci, iar dacă găsești unul pe care îl iubești și nu îl poți obține, sunt șanse să fie lansat un alt brand pe care să-l dorești la fel de mult. Cam asta este. Te duci să-ți dai seama ce mărci îți plac. Pentru noi încercăm să lovim fiecare fată. Fiecare brand pe care cred că îl avem aici atinge un alt... O femeie diferită vorbește o voce diferită, așa că acesta este lucrul mare pentru noi, a fost să găsim acele mărci diferite și să găsim acele femei diferite, dar totuși să le legăm pe toate. Este cu siguranță epuizant.

Cred că asta este probabil partea mea cea mai favorită din această meserie. Orice fată care ascultă asta sau orice tip care vrea să intre în comerțul cu amănuntul spune: „Doamne, asta pare cel mai distractiv.” Da. Sună a cel mai distractiv, dar vei ajunge să-l uraști doar pentru că este atât de dureros. Lucrul frumos este că, odată ce îți obții mărcile, odată ce mergi la spectacole și odată ce simți că ai un flux bun în magazinul tău online și în magazin și toate astea, atunci poți pur și simplu să mergi... Reprezentanții tăi vor vă trimite foi de rând. Pot să stau la computer. Comandam chiar acum pentru vara viitoare. Mă voi așeza la computer și voi trece și da, nu, da, nu. Apoi le voi trimite un e-mail și o vom face așa.

Începutul, da, e greu. De multe ori în comerțul cu amănuntul, va trebui să vă ocupați de schimbarea lucrurilor. Dacă începi mai întâi, vei descoperi că unele mărci nu se vând și care credeai că vor mirosi grozav. Asta e doar că trebuie să schimbi. De aceea, de multe ori puteți face o comandă minimă, o comandă minimă, să vedeți cum va merge și apoi să vă mutați în acest fel. Am făcut acea greșeală. Aveam un brand și am înnebunit după el. Acesta a fost momentul în care am început prima dată și era stilul meu. A fost doar un tricou și am spus: „Oh, da, asta e grozav”. I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Știi ce vreau să spun? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Știi ce vreau să spun? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Cum a fost acea tranziție? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Povestește-ne despre asta. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Știi ce vreau să spun? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Felix: Această idee de a crea un stil de viață, cred că ai menționat asta și anterior, cred că în pre-interviu, unde ai spus că te concentrezi pe crearea unui stil de viață în loc să împingi doar un produs. Vreau să spun că această idee de a crea mai întâi un stil de viață este posibilă de curând, dar s-a dovedit a fi o modalitate mult mai de succes, mult mai sigură de a construi un brand. Cum se desfășoară de fapt în fiecare zi? Când te trezești, pe lista ta de lucruri de făcut probabil că nu scrie „Continuă să-ți construiești un stil de viață”. Pe o bază de zi cu zi, cum vă asigurați că mențineți acest stil de viață?

Kayleen: Cum a început toată treaba și așa a început ideea de stil de viață. Am făcut... asta a fost doar o idee de-a mea este că am vrut să fac aceste cărți ucigașe și am vrut ca oamenii să vadă o mică compoziție care poate face imagini atât de vii și frumoase pe care le-ai vedea pe [inaudible 00:51 :44], pe care l-ai vedea pe Antropologie, pe care l-ai vedea pe [inaudible 00:51:48]. Am vrut să facem asta și așa că mi-a venit această idee înainte de a obține orice site web care am vrut să arate așa cum se simte pentru noi. Am vrut ca oamenii să se uite la poze și să spună: „Wow, e atât de tare”. Cred că cam așa a început.

Cred că prima noastră carte, mama și cu mine, suntem foarte la îndemână, așa că ne plac proiectele do it yourself și chestii de genul ăsta. Am vrut să arătăm asta. Am vrut să arătăm cât de creativ este magazinul nostru și nu doar la ce să ne așteptăm de la un magazin, ci la ce să ne așteptăm de la hainele noastre. Am creat acest lucru uriaș. Era ca un cort țigan. Dacă intri pe câteva site-uri, au pozele noastre acolo sus. Cred că ei nici măcar nu știu că acelea sunt pozele noastre; Sunt destul de sigur că tocmai le-au scos de pe internet. Acesta a fost lucrul uriaș și de îndată ce am lansat această carte de lucru și mi-a venit ideea de a face acești cai sălbatici și de a avea toată această înfățișare a copilului sălbatic și a spiritului liber, am avut un astfel de feedback despre cât de frumos era. Le-au plăcut pozele și le-a plăcut aspectul.

După ce am primit acel feedback, a fost ca, bine. Oamenii vor să vadă asta. Ei vor să vadă o fată drăguță în stil fie care își desfășoară viața, fie săpate cu un fundal frumos. Oamenii vor să vadă asta în comparație cu cineva care stă doar pe un perete alb. Desigur, trebuie să aveți acele fotografii, mai ales pentru online. Cam așa au început toate aspectele legate de stilul de viață. Apoi am început să creștem în fiecare sezon și a fost de genul: „Bine, ce carte de look vom face anul acesta?” Oamenii au început să aștepte cu nerăbdare cărțile noastre de look. Toți cei care vor asculta asta trebuie să caute pe Google The Badlands. Badlands of South Dakota este de departe cel mai frumos loc pe care aș spune sincer... Adică, n-am călătorit niciodată în întreaga lume, dar trebuie să fie în top 5. Este această atmosferă frumoasă și asta a fost următoarea . Am făcut o ședință cu un Jeep și l-am cam făcut acest aspect rece și robust, dar totuși aceste fete poartă haine care sunt de la magazin. Acestea nu sunt haine super elegante, arătăm doar un mod cool de a aranja o ținută cu un fundal ucigaș.

Acest lucru a condus încet la bloggeri: „Bine, cu ce bloggeri ar trebui să lucrăm? Pe ce fete putem lua aceste haine?” Chestii de genul asta. Din când în când, am început să vedem oameni purtând hainele noastre, etichetându-ne în haine și apoi ne spunem: „Bine, acum vom împinge oamenii: etichetează-ne în hainele noastre. Vrem să vedem cum îl stilați. Vrem să vă vedem viața în hainele noastre.” Cred că încet, dar sigur, vreau să spun că asta se întâmplă de câțiva ani, am început să creăm acest look. Fetelor acum, avem aceste fete numite cochete. Multe dintre cochetele pe care le vei vedea sunt modele pe site-ul nostru și, din nou, sunt doar fete obișnuite care locuiesc în Sioux Falls, Dakota de Sud, și vor să facă parte din el; vor să fie cochete. Ei vor să facă aspectul. Acesta este scopul nostru. Vrem ca oamenii să vadă nu numai haine, ci vrem ca ei să vadă latura artistică creativă a tuturor. Sincer, asta a fost cea mai mare victorie a mea.

Este super ciudat pentru că oameni care sunt cu adevărat antreprenori și nu spun că sunt cel mai tare antreprenor vreodată, dar te inspiri din lucruri ciudate. De exemplu, „Alvin and the Chipmunks”, acel film din 1985 sau așa ceva, am fost inspirat pentru o ședință foto de „Alvin and the Chipmunks” într-o seară, când îl priveam cu nepoții mei. Lucruri ciudate de genul ăsta. Doar să iau ceva ce îmi place și vreau să recreez a fost ceva foarte cool pentru noi și oamenii au răspuns cu adevărat, așa că s-a transformat nu doar în îmbrăcăminte pentru noi. S-a transformat în oameni care doresc să fie implicați cu noi și au vrut să fie prieteni cu noi și au vrut să ne poarte din acest motiv succint.

Felix: Totul se reduce la... Se pare că o mare parte este în jurul fotografiei. Acesta este scopul Instagramului? Asta e strategia? Pentru a crea acest tip de stil pe Instagram?

Kayleen: Da.

Felix: Lucrezi și cu influenceri pe Instagram? Spune-ne despre strategia ta pe Instagram.

Kayleen: Am lucrat cu influenți pentru o vreme. Lucram cu niște bloggeri și făceam altele mai mici. Am făcut unele cu adevărat în curs de dezvoltare și care au fost cu adevărat grozave. Din ceea ce am găsit, sincer, fotografia noastră este în mare parte ceea ce vinde și ceea ce atrage oamenii pe site-ul nostru. Dacă intri pe site-ul nostru, multe dintre modelele noastre au fundal alb. Dacă intri pe Instagramul nostru, încercăm să avem poze frumoase. Încercăm să avem femei în viața lor de zi cu zi. Încercăm să facem... Le numim fotografii de stil de viață... O femeie într-o cafenea care poartă ceva sau lucruri de genul acesta sunt lucruri pe care le iubim. Cred că pentru o vreme bloggerii au fost uriași, iar influencerii au fost uriași. Este încă mare, dar nu cred că oamenii cumpărau neapărat asta; aveau doar zdrobitoare pentru fete. Am atât de mulți bloggeri pe care îi urmăresc încât îmi spun: „Doamne, ești atât de drăguță. Fii cel mai bun prieten al meu”, dar nimeni nu merge să-l cumpere. Cu siguranță ne-am dat înapoi de la asta. Încă ocazional vom folosi câteva, dar în mare parte ne concentrăm doar să fim ceea ce credem că și-ar dori oamenii.

Cred că tuturor le place să vadă pe cineva care nu este model și nu este absolut perfect purtând haine. Îi face să simtă: „Bine, nici eu nu sunt model, pot purta asta. Nici eu nu sunt mărimea 0, pot purta asta.” Cred că acesta a fost marele lucru pe care l-am făcut și pe care am încercat să ne concentrăm este să punem haine frumoase femeilor care sunt la fel de frumoase în fiecare zi. Cred că asta îi ajută pe cei care văd pagina noastră să spună „Ok, pot purta asta”. Cel mai mare lucru la care cred că stilul de viață și Instagram și bloggerii noștri și tot ceea ce se întâmplă este doar relația. Cred că Coquette este pur și simplu foarte, foarte identificabilă. Este un brand care se simte bine; este un aspect care se simte bine și cred că este ceva ce am făcut cu siguranță bine.

Sunt atât de multe planuri pe care fetele mele de la [casa Samson 00:58:49] le fac și care intră doar într-o postare pe Instagram. Adică, trebuie să vă faceți griji pentru copiere și etichete și hashtag-uri; sunt atâtea lucruri care au în vedere. Acesta este un lucru pe care cu siguranță le-aș spune oamenilor dacă doriți să intrați în comerțul cu amănuntul, este: trebuie să intrați în aspectul rețelei sociale. Chiar trebuie să stăpânești asta. Dacă poți stăpâni asta, poți pune pe cineva să facă vânzări dacă nu vrei să faci vânzări și îți place să stilezi. La asta vreau să spun să te întorci la a-ți găsi nișa, a găsi ceea ce ești bun și a omorî cu adevărat acolo. Doar pentru că nu-ți plac vânzările nu înseamnă că nu poți neapărat să faci un magazin; asta nu este deloc. Mai ales online, nu prea vorbești cu nimeni. Sa fim cinstiti; nu e ca și cum trebuie să stai față în față cu cineva. Da, aș spune că, cu cât ești mai relaționabil, cu atât mai mulți oameni te vor face cumpărături, cred.

Felix: Are sens. Ce ai planificat acum? Care sunt obiectivele tale pentru anul viitor?

Kayleen: Doamne. În prezent, în ceea ce privește online, încercăm doar să ne concentrăm pe creștere. Aș spune că acum suntem cam 25%. Chiar și luna trecută, 25% din vânzările noastre au venit online față de magazinul nostru. Magazinul nostru, evident că face bani pentru noi, așa că mi-ar plăcea să împing asta în următoarele 6 luni până la un an la cel puțin 50, dacă nu 75. Vom muta locații, așa că fața magazinului nostru real este va fi în mișcare. Ne mutăm într-o zonă cool și șold din Sioux Falls și se potrivește într-un fel cu aspectul nostru și pe asta ne concentrăm. Da, chiar mi-ar plăcea foarte mult... Aș fi cea mai fericită fată din lume dacă, sincer, online-ul ar susține în magazin. Sincer, probabil că aș sări în sus și în jos și nu știu, cumpărând tuturor copiatoare sau așa ceva.

Felix: Minunat. Mulțumesc mult, Kayleen. CoquetteCouture.com este din nou site-ul web. În altă parte, le recomandați ascultătorilor să verifice? Ei vor să urmărească ceea ce faci în următorul timp?

Kayleen: Da, urmărește-ne pe Instagram. Instagram este o modalitate excelentă pentru urmăritori de a vedea ce facem și de a vedea unde ne aflăm și ce facem. Acesta este probabil cel mai bun mod de a ne pune mâna pe noi.

Felix: Cool. Este la fel ca site-ul; Coquette Couture. Din nou, COQUETĂ, COUTURE. Acesta va fi legat și în notele emisiunii, așa că [inaudible 01:01:31]. Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Kayleen.

Kayleen: Da, mulțumesc!

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.