20 de moduri de a vă optimiza fluxul de plată

Ai crede că, odată ce vei ajunge pe cineva prin pâlnia de vânzări până la punctul în care adaugă articole în coșul său, probabil că îl vei putea converti într-un client.

Dar, de fapt, rata medie de abandonare a coșului este de 69,57%. De cele mai multe ori, persoanele care adaugă articole în coșul lor nu se obosesc să verifice.

Acest lucru se datorează unui număr de factori. Cea mai mare cauză a cărucioarelor abandonate este oarecum în afara controlului dvs. - oamenii vor adăuga adesea articole în coșul lor fără nicio intenție de a le cumpăra, ca o modalitate de a vedea care va fi prețul final în comparație.

Totuși, există și alte cauze ale abandonului căruciorului care sunt în controlul tău. De exemplu, conform unui sondaj efectuat pe peste 4.500 de cumpărători, 21% dintre abandonurile coșului se datorează faptului că procesul de finalizare a comenzii este prea lung și complicat.

Cu sfaturile enumerate mai jos, veți putea să vă îmbunătățiți fluxul de plată, să reduceți rata de abandon a coșului și, în cele din urmă, să câștigați mai mulți bani din magazinul dvs. online.

1. Eliminați distragerile

Pentru majoritatea zonelor site-ului dvs., există mai multe rezultate pozitive în ceea ce privește comportamentul clienților. De exemplu, după ce aterizează pe pagina unui produs, în mod ideal, vizitatorul va face clic pe butonul Adăugați în coș, dar vă ajută și afacerea dacă face clic pe alte linkuri din meniul de navigare pentru a căuta mai multe produse, pentru a afla mai multe despre magazinul dvs. etc.

Pagina ta de plată nu este așa. Aici, există o singură acțiune pe care doriți să o întreprindă vizitatorul: finalizați comanda în loc să renunțe.

Pentru a menține vizitatorii concentrați, ar trebui să eliminați elementele secundare care apar pe majoritatea celorlalte pagini, inclusiv antetul, subsolul, bara laterală și linkurile principale de navigare.

2. Reduceți numărul de câmpuri

Fluxul mediu de checkout are 14,88 câmpuri de formular, ceea ce în majoritatea cazurilor este mult mai mult decât este necesar.

Cu cât este mai ușor să verificați, cu atât este mai probabil ca clientul să facă acest lucru. Următoarele metode vă vor ajuta să scăpați de câmpurile inutile și să vă încurajeze vizitatorii să rămână în fluxul de casă:

• Utilizați un câmp pentru numele complet al clientului în loc de câmpuri separate pentru numele și prenumele acestuia.
  

• Completați automat orașul și regiunea în funcție de codul poștal.
  

• Selectați în mod prestabilit adresa de facturare ca adresă de expediere.

3. Accentuați butonul Checkout

Pentru a atrage atenția clientului către butonul final de finalizare a comenzii, faceți butonul mai mare în comparație cu alte elemente de pe pagină. De asemenea, utilizați o culoare pentru buton care să contrasteze cu fundalul paginii.

‍

În acest fel, nu există nicio presupunere cu privire la modul în care cumpărătorii își pot finaliza achiziția.

4. Solicitați ultima informație de plată

Vizitatorii tind să fie mai reticenți în a oferi numerele cardului lor de credit decât alte informații despre ei înșiși - 17% dintre abandonuri se datorează faptului că vizitatorul nu are încredere în site-ul cu informațiile cardului de credit.

Dacă informațiile de plată ale unui potențial client sunt primul lucru pe care îl cereți, s-ar putea să-l speriați. Dar dacă construiești o oarecare încredere obținându-le numele, numărul de telefon și alte informații mai puțin sensibile înainte de a le cere informațiile de plată, vor fi mai confortabil să ți le ofere.

5. Setați Secțiunea Informații de plată deoparte

Un studiu al Institutului Baymard a constatat că, cu câteva trucuri simple de design, puteți face vizitatorii să vă perceapă magazinul ca mult mai sigur.

De exemplu, folosirea unei chenaruri, umbriri, culori diferite de fundal și alte tehnici de stil pentru a separa secțiunea cu informații despre plată de restul paginii de finalizare a plății le oferă oamenilor impresia că informațiile lor financiare vor fi mai bine protejate.

Acest lucru nu este adevărat, desigur - nicio parte a unei anumite pagini nu este mai sigură decât orice altă parte a aceleiași pagini - dar felul în care îi face pe vizitatori să se simtă va duce oricum la mai multe vânzări.

6. Adăugați sigilii de încredere

V-am spus mai devreme să nu puneți elemente inutile, care pot distrage atenția pe pagina dvs. de plată, dar există excepții de la fiecare regulă.

O pictogramă de lacăt care confirmă că aveți un certificat SSL și alte pictograme care arată că site-ul dvs. este de încredere (Norton Secured, BBB Accredited Business etc.) vă va ajuta să vă relaxați mintea clienților.

7. Păstrați-l pe domeniul dvs

Un alt motiv pentru a avea un certificat SSL este că vă permite să păstrați fluxul de plată în întregime pe domeniul dvs.

Multe magazine direcționează clienții către un furnizor extern de casă, deoarece, în loc să cumpere un SSL, partajează un SSL cu alții printr-o terță parte. Frecarea din această întrerupere duce adesea la pierderi de vânzări. Un certificat SSL este, de asemenea, bun pentru SEO, iar 85% dintre vizitatori nici măcar nu vor continua să navigheze pe un site după ce văd că nu este sigur.

8. Adăugați o dovadă socială

Iată o altă excepție de la regula „fără distragere a atenției” – prin adăugarea evaluării medii cu stele a produselor tale și arătând că acestea sunt evaluate foarte bine de clienții anteriori, îi poți ajuta să-i convingi pe vizitatori că fac o alegere inteligentă și bine informată prin finalizandu-si comanda.

9. Afișați nivelurile stocurilor

Nivelul actual de stoc pentru fiecare articol din coșul clientului este un alt element care merită afișat. Adaugă un sentiment de urgență.

Dacă stocul scade, acest lucru îl va motiva pe client să facă achiziția imediat.

10. Adăugați un indicator de progres

Pe măsură ce clientul trece prin livrarea la facturare până la etapele de plată ale comenzii, ar trebui să existe o indicație vizuală a locului în care se află în proces.

Dacă procesul dumneavoastră este scurt și rapid (cum ar trebui să fie), acest lucru va încuraja clientul să continue să completeze informațiile sale.

11. Afișați Opțiuni de asistență pentru clienți

Pe măsură ce clientul se apropie de despărțirea de o parte din banii lor, poate începe să aibă câteva gânduri secundare. Într-adevăr, ei pot descoperi că au o întrebare la care ar dori să se răspundă înainte de a se angaja la o achiziție.

Includerea informațiilor dvs. de asistență pentru clienți pe pagina de finalizare a achiziției vă va ajuta să obțineți răspuns rapid la aceste întrebări. Și, în mod ideal, site-ul dvs. va avea o funcție de chat live care vă permite să vă adresați preocupărilor lor în timp real.

12. Nu uitați de experiența mobilă

În zilele noastre, atunci când cineva navighează pe internet, este mai probabil să o facă pe un smartphone sau o tabletă decât pe un desktop sau laptop. Pagina dvs. de plată trebuie să fie neapărat receptivă, ceea ce înseamnă că se adaptează automat la tipul de dispozitiv și dimensiunea ecranului utilizat de vizitator.

13. Permiteți checkout pentru oaspeți

Forțarea vizitatorilor să-și creeze un cont înainte de a putea face o achiziție este o modalitate sigură de a pierde veniturile pe care altfel le-ați fi obținut. Mai exact, 28% dintre abandonuri se datorează vizitatorilor care nu doresc să-și creeze un cont - aceasta este cea mai mare cauză a abandonurilor, alături de costul de transport și alte taxe prea mari.

Este clar că mulți oameni pur și simplu nu se vor deranja cu timpul necesar pentru a finaliza acest proces, chiar dacă oferiți reduceri speciale și alte avantaje. Deci, permiteți-le să verifice cu o cantitate minimă de informații personale, dacă doresc.

14. Permite înregistrarea cu un cont social

Deși este important să permiteți finalizarea plății oaspeților, ar trebui să încurajați totuși vizitatorii să-și creeze propriile conturi. Acest lucru vă va oferi mai multe informații despre clienții dvs. și, prin urmare, va face viitoarele campanii de marketing mai eficiente.

O soluție este de a permite vizitatorilor să-și creeze un cont prin simpla conectare la contul lor existent pe o rețea socială, cum ar fi Facebook sau Twitter. Acest lucru este mult mai ușor decât crearea unui cont de la zero și există multe aplicații disponibile pe care le puteți folosi pentru a adăuga rapid această funcție în magazinul dvs.

15. Stocați informații despre clienți

Când un client anterior revine la magazinul dvs. pentru a face o altă achiziție, nu ar trebui să fie nevoie să-și introducă din nou toate informațiile. Puteți reduce frecarea păstrând aceste date stocate și pregătite pentru reutilizare.

16. Validarea câmpului în timp real

Dacă un client completează toate câmpurile dintr-o pagină numai pentru a fi blocat din cauza unei erori, este posibil să fie atât de frustrat încât să se retragă. Alertarea clientului cu privire la erorile de introducere a datelor de îndată ce acestea sunt făcute va ajuta la prevenirea acestui lucru.

17. Checkout pe o pagină

Solicitarea clienților să treacă la o pagină nouă pentru fiecare etapă a fluxului de plată prelungește procesul și duce la renunțarea la potențialii clienți. În schimb, ar trebui să utilizați un aspect mai simplificat, care să permită clienților să introducă toate informațiile lor și să apese butonul final de finalizare a achiziției de pe aceeași pagină.

18. Cărucior persistent

Această caracteristică este o altă reacție la popularitatea dispozitivelor mobile - cu coșul persistent, articolele pe care un client le adaugă în coșul său pe un dispozitiv vor fi în continuare acolo când vă vizitează magazinul pe alt dispozitiv. Acest lucru îi împiedică pe clienți să uite de articolele pe care odată plănuiau să le comande.

19. Ieșiți din ferestrele pop-up cu intenție

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt capabile să detecteze când clientul este pe cale să părăsească pagina dvs. și pot fi configurate pentru a oferi o reducere specială ca un ultim efort de a se răzgândi. Ca și în cazul celorlalte instrumente menționate mai sus, există multe aplicații disponibile care facilitează adăugarea acestei funcții pe site-ul dvs.

Ai fi surprins de diferența pe care o poate face doar o aplicație - de exemplu, compania de turism de rafting Wild Water Adventures a reușit să crească vânzările cu 61.000 USD prin simpla adăugare a unei funcții pop-up cu intenția de ieșire pe site-ul lor.

20. Testați, măsurați și îmbunătățiți

În cele din urmă, ceea ce funcționează pentru o afacere nu va funcționa neapărat pentru alta. Nu există nicio modalitate de a ști cu adevărat dacă vreuna dintre tehnicile din acest ghid va funcționa pentru tine până când nu le vei încerca cu adevărat.

Cu un instrument de testare A/B, puteți afișa versiunea originală a paginii dvs. de plată unui grup de vizitatori, o versiune cu modificări pentru restul vizitatorilor dvs. și apoi să comparați performanța acestora în aceeași perioadă de timp. În acest fel, puteți determina în mod obiectiv dacă versiunea cu modificări îmbunătățește sau nu performanța.

Amintiți-vă, având în vedere că rata medie de abandon a coșului fiind de până la 70%, există mult loc de îmbunătățire aici. Doar reducerea cu câteva puncte din rata de abandon a magazinului dvs. are potențialul de a vă crește semnificativ veniturile.