Tendințe de e-mail în 2020: predicțiile noastre bazate pe date

Împreună cu multitudinea de rezoluții de Anul Nou care abundă odată cu schimbarea anului, la fel și previziunile privind ceea ce ne așteaptă/ce tendințe ar trebui să ne uităm. Așa că anul acesta, după 7 ani de lucru în email, nu m-am putut abține să nu arunc pălăria în ring (mai bine mai târziu decât niciodată)!

În urma lansării din decembrie a studiului nostru de referință și implicare a e-mailului din 2019 — o combinație între analiza expeditorului Twilio SendGrid și o analiză cuprinzătoare a consumatorilor de-a lungul generațiilor — am observat câteva tendințe care cred că vor fi deosebit de relevante pentru expeditori în 2020.

În nicio ordine anume, cele 4 tendințe de e-mail la care cred că ar trebui să se uite expeditorii în 2020 sunt:

1. O creștere a frecvenței e-mailurilor
2. Deschiderea destinatarului față de sondaj, în lumina preocupărilor legate de confidențialitate/urmărire
3. O scădere a interesului/interacțiunii destinatarilor cu videoclipurile încorporate
4. E-mailul devenind o sursă de știri

Creșterea frecvenței email-urilor

Frecvența de trimitere este ceva pe care îl analizăm în mod constant la Twilio SendGrid — cât de deschisi sunt destinatarii să transmită e-mailuri în căsuțele lor personale și cum își mențin expeditorii încrederea și echilibrul?

În ultimii 3 ani, am observat o scădere vizibilă a ratei mediane de trimitere lunară pentru expeditori — de la 9,8 e-mailuri pe lună per expeditor în 2016 la 7,0 e-mailuri pe lună în 2018.

Cu toate acestea, am observat o schimbare a valului în 2019, rata de trimitere a crescut la 8,3 e-mailuri pe lună - cea mai mare din 2019. Acest lucru a fost surprinzător pentru mine. Întotdeauna vorbim despre căsuța de e-mail ca pe un spațiu sacru - despre care expeditorii trebuie să se invite în căsuța de e-mail și să fie atenți la limite. Și dacă frecvența este prea mare, de obicei vedem o scădere corespunzătoare a ratei de deschidere cu orice creștere a ratei de trimitere.

Dar ceea ce este și mai interesant, dacă te uiți la următorul grafic, este că destinatarii sunt de fapt mai deschiși (mai ales în comerțul cu amănuntul) să primească e-mailuri în fiecare zi de la expeditori. Un uluitor 37% dintre respondenții la sondajul nostru pentru consumatori au spus că ar fi deschiși să primească e-mailuri o dată pe zi de la o companie cu produse care îi interesează. Ceea ce îmi spune acest lucru este că destinatarii sunt deschiși la o comunicare mai frecventă, atâta timp cât expeditorii își mențin punctul de vedere al târgului - oferind valoare sub formă de reduceri, lider de gândire, actualizări demne de produse etc.

Deci, în 2020, se pare că destinatarii ar putea avea apetit pentru mai mult conținut, mai frecvent, atâta timp cât expeditorii continuă să ofere valoare în primul rând.

Datele trec din spate la sondaj

O modalitate dovedită de a ști cât de des doresc destinatarii tăi să audă de la tine este să le întrebi. Centrele de preferințe au fost mult timp o modalitate excelentă de a colecta aceste informații de la utilizatorii dvs. Dar o altă sursă suplimentară de a ajunge rapid la aceste informații este să-ți chestionezi destinatarii din față (ca în primul e-mail) pentru a vedea ce subiecte sunt interesați și cu ce cadență.

De fapt, studiul nostru a relevat o deschidere a destinatarilor care urmează să fie chestionați imediat (24% dintre respondenți) pentru a se asigura că programele de e-mail la care au optat sunt un dialog bidirecțional.

Iar 60% dintre destinatari doresc să spună companiilor ce tipuri de e-mailuri doresc să primească chiar atunci când se înscriu. Prin urmare, acordați o atenție deosebită optimizării formularelor de înscriere pentru a permite destinatarilor să cântărească preferințele lor încă de la început.

În loc să urmăriți statisticile anterioare privind comportamentul de cumpărare și implicarea pentru a încerca să creați cea mai personalizată experiență (sau uneori „cea mai înfiorătoare”, după cum au împărtășit unii dintre respondenții noștri), încercați mai întâi aceste două metode. Destinatarii sunt din ce în ce mai înțelepți când vine vorba de confidențialitatea datelor, de urmărire și de înscriere cu consimțământ, așa că de ce să nu încercați să întrebați în loc să urmăriți? Sau găsirea unui mijloc fericit pentru ambele.

La sfârșitul zilei, totul este să respectați preferințele și confidențialitatea destinatarilor dvs. Pune-le pe acestea mai presus de orice și te vei pregăti bine în 2020.

Aversiune pentru video

Spune că nu este așa! De ani de zile vorbim despre multimedia în e-mail - cui nu iubesc gif-urile, videoclipurile și interactivitatea? Dreapta? Ei bine... se pare că mareele s-ar putea întoarce aici. Sondajul nostru a arătat că 61% dintre respondenții nu preferă gif-urile sau videoclipurile prin e-mail! Defalcarea se ajustează puțin în funcție de generație și regiune (SUA au fost în general mai tolerante decât Marea Britanie, Millennials mai mult decât Baby Boomers).

Dar, în general, când mă uit la date, se pare că aceste răspunsuri reduc cu adevărat o indiferență când vine vorba de videoclipuri și gif-uri. Destinatarii nu le văd ca aditive la experiența lor prin e-mail.

Deci, ce înseamnă acest lucru pentru expeditori în 2020? Ar trebui să renunți la strategia vizuală în e-mailurile tale? Nu. Dar ar trebui să găsești un echilibru mai bun cu strategia ta de mesagerie, astfel încât să nu te bazezi atât de mult pe mișcare în loc de cuvinte? Pot fi.

Efortul pentru claritate în mesajele dvs. ar trebui să fie esențial. Și apoi puteți determina care punct de vânzare oferă cel mai bine publicului dvs. Luați în considerare și compromisurile experienței pe care le oferiți destinatarilor dvs. O imagine statică într-un șablon de e-mail bine marcat va fi întotdeauna o opțiune mai bună decât un gif la modă care nu se încarcă. Același lucru se poate spune și pentru o imagine clară sau 2 a unei lansări de produs nou în locul unui montaj derulant al produsului care nu derulează până la capăt.

Folosește-ți cea mai bună judecată, dar uneori simplitatea este mai bună în e-mail. Și dacă vezi câte imagini preferă destinatarii să vadă în e-mailurile lor (43% o imagine, 42% 2-3 imagini), se pare că toată lumea cere același lucru: comunicații directe fără prea mult zgomot sau complicații.

La sfârșitul zilei, asta ne face și viața mai ușoară ca expeditori, nu? Simplificați și adăugați cu ușurință „suplimente”.

E-mail ca sursă de știri

Această ultimă tendință este una pe care am văzut-o că a început să crească în ultimii ani, dar am fost surprins de răspunsurile pe care le-am primit în analiza sondajului nostru. Respondenții noștri au spus că e-mailul nu este o sursă de știri. În schimb, s-au uitat la canalele sociale pentru cele mai recente actualizări de știri.

Odată cu apariția unor buletine informative de „știri” extrem de populare, precum The Skimm , Morning Brew și The Hustle , care au toate urmărite uriașe, cum este posibil acest lucru? Ei au pus literalmente „știrile” în buletinul informativ. Implicarea și abonamentul la aceste buletine informative par să fie în creștere și nu îmi pot imagina că se va schimba în 2020. În timp ce rețelele sociale pot fi o sursă pentru știri imediate, de ce e-mailul nu poate fi sursa pentru știri organizate, direcționate?

Ceea ce diferențiază aceste buletine informative este capacitatea lor de a insufla o voce distinctă în raportările lor, care este perfect vizată de publicul lor distinct. Acesta este un avantaj pe care e-mailul îl are și îl va avea întotdeauna față de canalele de socializare - capacitatea de a împărtăși narațiuni mai lungi și de a le conecta cu adepții lor. Și, având în vedere oportunitățile de promovare și chiar tombolele aduse acestor segmente de public, cred că scrisorile de știri prin e -mail au putere de păstrare.

Concluzii

Mai mult decât orice, sper că aceste tendințe sunt declanșatoare de conversație pentru tine și programul tău de e-mail în 2020. Analiza raportului nostru de implicare este surprinzătoare pentru tine și pentru ceea ce ai văzut de la baza ta de destinatari? Sau ați observat tendințe similare? Care este singurul lucru nou pe care îl vei încerca în programul tău de e-mail anul acesta?

Poate că experimentează frecvența dvs. de e-mail după ce v-ați chestionat destinatarii noi și actuali. Poate că explorează cât timp (și buget) investești pentru a deveni mai creativ în designul tău de e-mail. Poate că sporirea atenției pe a avea o bibliotecă de șabloane de e-mail vă va servi mai bine programului decât să fiți în fruntea dezvoltării noilor gif și videoclipuri.

Sau poate vei începe un trend al tău. Dacă da, ne-ar plăcea să auzim despre ce este vorba. Toate tendințele trebuie să înceapă de undeva și sper că în 2020 următoarea cea mai mare tendință de e-mail să înceapă cu tine.

Între timp, explorați studiul nostru complet de referință pentru e-mail și implicare pentru mai multă inspirație.