2020 va fi anul consumatorului

2020 este aproape, ceea ce înseamnă că este perioada din an în care predicțiile privind noile tehnologii sau tendințele iminente sunt foarte răspândite. În timp ce fiecare agent de marketing începe un nou an analizând ceea ce a avut succes în trecut și, mai important, în cazul în care se poate îmbunătăți pentru următorul, 2020 va fi cu siguranță un an în care mărcile își vor concentra atenția asupra puterii consumatorului.

Adevărul este că mărcile și agenții de marketing au subestimat consumatorii când vine vorba de puterea vocii lor și, mai semnificativ, că consumatorii sunt uneori singurii auziți pe canalele online.

Astăzi, este mai puțin despre creșterea expunerii unui brand pe diferitele canale online disponibile astăzi și mai mult despre construirea unei conexiuni – una care este puternică, autentică și unică pentru a crește afinitatea mărcii.

În 2020, agenții de marketing ar trebui să-și schimbe atenția asupra strategiilor lor online, analizând mai atent toate modalitățile diferite despre cum pot lucra cu consumatorii.

Iată câteva tendințe care arată că ne îndreptăm către o eră mai orientată spre consumator:

Recunoașterea rețelelor sociale nu este condusă de mărci

Potrivit SocialTimes, bugetele de marketing pe social media se vor dubla în următorii cinci ani.

Acest lucru este susținut de platformele dominante precum Facebook, Instagram, Snapchat și acum, cea mai recentă platformă de partajare video, TikTok.

În timp ce multe mărci consideră rețelele sociale ca fiind punctul fierbinte pentru inovarea în marketing, realitatea este că sfera rețelelor sociale este „condusă” de consumatori.

Brandurile încep acum să realizeze că rețelele sociale au mai mult impact asupra mărcii lor atunci când consumatorii înșiși promovează conținutul.

Aruncând o privire în special la TikTok, unele dintre cele mai mari mărci din lume sunt provocate să facă platforma să funcționeze pentru ei.

Drept urmare, o căutare rapidă pe platformă vă va arăta că există multe conturi de marcă care au fost abandonate sau care se afișează inactive în timp ce încearcă să-și restrategizeze abordarea.

Platforme precum TikTik și chiar Instagram au devenit similare cu o conversație între prieteni și sunt comunități online în care oamenii își pot împărtăși fiecare aspect al vieții.

În multe cazuri, consumatorii nu caută o marcă care să se alăture conversației lor sau, mai rău, le vând produsul lor în timp ce încearcă să interacționeze doar cu alți adepți.

Este important ca mărcile să evalueze fiecare platformă și să recunoască care sunt potrivite pentru ele și unde – și dacă – pot adăuga valoare.

Marketingul de conținut de succes înseamnă creatori de conținut adevărați

Marketingul de conținut există de ceva timp și a fost restructurat și executat în diferite moduri pentru a satisface diferite nevoi.

Creșterea web-ului vizual ne-a adus milioane de creatori de conținut, atât din partea mărcii, cât și a utilizatorilor, deoarece există atât de multe canale diferite astăzi care permit tuturor să devină un creator de conținut în sine.

Deși este important ca mărcile să investească în crearea de conținut captivant și care atrage atenția, cei mai buni creatori de conținut au devenit consumatorii înșiși – toți au o multitudine de filtre, stickere și aplicații pentru a crea conținut puternic și relevant pentru colegii lor. .

Pentru a valorifica acest lucru, mărcile trebuie să lucreze mai inteligent pentru a se asigura că sunt în acele conversații, astfel încât să poată intra în fața publicului lor cheie.

Acest lucru vine cu valorificarea unor lucruri precum ascultarea socială, lucrul cu influențatorii cheie potriviți și împuternicirea angajamentului consumatorilor.

La sfârșitul zilei, mărcile trebuie să-și amintească că fie că este un videoclip, un infografic sau un vodcast, conținutul care este autentic și oferă valoare consumatorilor va avea cel mai mare succes.

Creșterea experiențelor consumatorilor și a implicării atât on-line, cât și offline

În special, industria comerțului cu amănuntul se îndreaptă din ce în ce mai mult către oferirea de mai multe experiențe omnicanal care sunt complementare călătoriei de descoperire, căutare și cumpărare a consumatorilor.

De la supermarketul Hema al Alibaba din China la Adidas care lansează experiențe digitale în magazinul său emblematic din Londra, vedem mai multe mărci care fuzionează experiențele online și offline pentru a oferi consumatorilor tot ce este mai bun din ambele lumi.

Astăzi, cele mai de succes mărci sunt cele care privesc călătoria clientului într-un mod mai holistic, deoarece s-a dovedit că experiențele de cumpărături în magazin și cele digitale nu se mai exclud reciproc în ochii consumatorului.

Una peste alta, vom vedea că 2020 va deveni anul consumatorului, deoarece mărcile recunosc mai mult că dețin toată puterea – de cele mai multe ori la îndemână cu mai multă optimizare pentru mobil.

Mărcile care valorifică această schimbare de putere și, în cele din urmă, folosesc consumatorii care își construiesc un brand în avantajul lor, vor fi cele care vor ieși pe primul loc.

La urma urmei, nimic nu contează mai mult pentru un consumator decât brandingul personal, așa că mărcile trebuie să-și imagineze cum pot adăuga valoare la asta.

Cheryl Guzman Ng este șefa globală de marketing la ViSenze, o companie de inteligență artificială care promovează comerțul vizual la scară pentru mărci și editori. Cheryl este un profesionist cu experiență în marketing și comunicare, antreprenor și vorbitor cu 15 ani de experiență regională. În rolul ei actual, ea este responsabilă cu funcțiile de marketing, comunicare și strategie de brand, creând conștientizarea soluțiilor ViSenze și a mărcii sale, precum și construirea poziției sale ca lider în industrie și pe piață.