Ce. A. Anul.

2020 a aruncat toate curbele imaginabile către agenții de marketing prin e-mail, dar încă am reușit. A fost un an pentru cărțile de istorie, motiv pentru care am petrecut ceva timp discutând despre acele provocări, despre statisticile noastre preferate, tendințele și campaniile prin e-mail ale anului și despre ce înseamnă toate acestea pentru 2021 și nu numai. Mulțumiri speciale lui Jen Capstraw pentru că și-a împărtășit gândurile despre cel mai greu an din amintirea vieții.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa oricând înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre la cele mai populare întrebări, împreună cu părerea noastră asupra unora dintre întrebările la care nu am ajuns în timpul webinarului live.

Aveți e-mailuri cu tehnologie B2B de partajat? Cine se descurcă bine B2B în 2020?

Jen Capstraw: Sunt de fapt un mare fan al strategiei de e-mail a emfluence. Și cel mai bun mod de a intra pe lista lor și de a te inspira din toate e-mailurile lor grozave este să mergi la https://emfluence.com/shop pentru a testa funcționalitatea coșului abandonat – doar adaugă un articol în coș și urmează instrucțiunile acestora. Campania pe care o primiți este o strategie B2B cu adevărat inteligentă pentru a-și prezenta tehnologia. Celelalte campanii ale lor sunt și ele de aur.

Aveți sugestii pentru a rămâne agil în industriile foarte reglementate?

Jen Capstraw: Aceasta este o întrebare grozavă. O trecere la marketing agil necesită o schimbare culturală. Și asta e greu. Legala și conformitatea nu pot trăi în afara bulei agile. Este un efort de echipă care transcende silozurile. Asta înseamnă că directiva trebuie să vină de la vârf. Asumarea la nivel executiv este esențială pentru această tranziție.

Jason Rodriguez: Am fost de acord că necesită acceptarea tuturor, în special a conducerii. Există o mulțime de bloguri, cărți, podcasturi și multe altele despre procesele agile care merită verificate. Dar am descoperit că „agil” înseamnă o mulțime de lucruri diferite, în funcție de echipa și compania în care este adoptat. Pentru agenții de marketing prin e-mail, am publicat de fapt un ghid despre practicile agile de marketing prin e-mail, care este un loc bun de început. Going Agile: Noul e-mail Flux de lucru prin e-mail se referă la ceea ce înseamnă agilitatea în e-mail, precum și împingerea împotriva rezistenței de a adopta practici agile.

Cum ați recomanda să trimiteți un e-mail despre rezervarea pachetelor de călătorie în timp ce pandemia este încă în curs?

Jen Capstraw: Trebuie să aline frica. Frica de a se îmbolnăvi. Frica de imprevizibil care duce la anulări. Clienții nu pot simți că își asumă un risc. Campaniile dvs. ar trebui să-i încânte în privința revenirii noastre iminente la „normal” în timp ce îi fac să se simtă în siguranță.

Am observat într-unul dintre exemple, utilizarea fundalurilor de imagine – vedeți că sunt folosite mai des (în ciuda suportului moștenit pentru Outlook)?

Jen Capstraw: Cred că asta se referă la creația Drizly. De fapt, nu există nicio imagine de fundal. Doar un design inteligent care arată ca text live peste o imagine. Puteți consulta codul pentru campania de ziua tatălui aici.

Jason Rodriguez: Imaginile de fundal sunt minunate! Deși nu funcționează peste tot, puteți să vă proiectați și să codificați e-mailurile pentru a vă asigura că acestea se întorc cu grație în clienți precum Microsoft Outlook. Sunt o modalitate excelentă de a crea e-mailuri care captează vizual, păstrând în același timp acele e-mailuri accesibile pentru utilizatori. Dacă doriți să începeți cu imaginile de fundal, nu există o modalitate mai bună decât cu Ghidul nostru final pentru imagini de fundal în e-mail.

Credeți că vreuna dintre aceste tendințe ar putea fi diferită pentru publicul senior (cu vârsta peste 65 de ani)? Publicul nostru este în primul rând seniori, iar conducerea noastră nu este de acord cu trimiterea de e-mailuri în sprijinul unor lucruri precum BLM, deoarece asta ar putea cu adevărat alunga o bună parte a audienței noastre. Chiar dacă compania noastră sprijină problemele de justiție socială și chiar donează organizații precum BLM. Ceva sfaturi acolo?

Jen Capstraw: Multe mărci se feresc de mesajele sociale și politice. Este o alegere. Pentru a avea succes, aceste tipuri de campanii trebuie să fie reprezentări autentice ale poziției companiei, iar ceva despre care nu am avut timp să discutăm astăzi a fost riscul de a părea ca și cum sunteți un semnal de virtute. Înstrăinarea abonaților cu un alt punct de vedere este un risc, dar a fi considerat performativ este un alt risc.

Compania care a fost cea mai îndrăzneață în ceea ce privește poziția lor politică este Penzey's Spices. Fondatorul Bill Penzey nu toca cuvintele și o mulțime de oameni conservatori și-au renunțat definitiv la marca. Dar râde până la bancă. În 2018, el a dezvăluit că a obținut o creștere de 98% de la an la an datorită promoțiilor puternic legate de criticile la adresa administrației Trump. A fi controversat poate fi extrem de profitabil. În cazul lui Penzeys, valul de sprijin i-a compensat mai mult decât oamenii pe care i-a speriat. Dar nu este o strategie pe care orice brand o poate adopta cu ușurință.

Lectură recomandată:

• Profitul marketingului politic prin e-mail
• CEO-ul care l-a numit pe Trump rasist (și a vândut o mulțime de amestecuri de condimente)
• Cel mai bun cumpărător de reclame Facebook pro-impeachment este o companie de condimente din Wisconsin

Observați o scădere a ratelor de deschidere a e-mailurilor recent? Posibil din cauza creșterii numărului de e-mailuri trimise. Ceva strategii despre cum să ieși în evidență cu liniile de subiect?

Jen Capstraw: Da, am auzit unii marketeri spunând că în acest an înregistrează scăderi și contactează comunitățile de e-mail pentru a vedea cine altcineva vede această tendință. Dar îi aud pe marketeri spunând asta tot timpul! Este greu de știut dacă există o tendință universală, dar luna viitoare vor apărea câteva noi rapoarte de referință care ar putea dezvălui dacă aceasta este o tendință mai mare (dar asigurați-vă că luați orice raport de referință cu un grăunte de sare). Dacă trimiteți un volum mai mare și vedeți rate de deschidere mai mici, vă încurajez să aruncați o privire la volumul deschis. Este posibil ca campaniile tale să fie mai mult decât oricând și să nu ai de ce să-ți faci griji. Se mențin clicurile puternice? Dacă da, atunci din nou, probabil că aceasta nu este o situație îngrijorătoare. Este greu să cântărești o strategie de linie de subiect fără mult mai mult context, dar o regulă de bază este că liniile de subiect care inspiră curiozitate tind să obțină rate de deschidere ridicate și rate de clic scăzute, în timp ce liniile de subiect care sunt foarte specifice produc deschidere scăzută. rate și rate de clic ridicate.

De exemplu:

„Uită-te înăuntru pentru a afla spiritul nostru special al lunii!” = curiozitate
„Ronul este spiritul lunii! Economii speciale în interior” = specificitate

Ceea ce contează cel mai mult este strategia care este cel mai bine aliniată cu obiectivul tău final. Care abordare vinde mai mult rom? Ratele de deschidere nu sunt deseori altceva decât o valoare vanitară și nu un indicator principal al succesului campaniei.

Ce părere aveți despre a permite persoanelor să aleagă tipurile de conținut de e-mail la care să opteze atunci când descarcă o ofertă pentru a-și alege în esență propria secvență de nutrire a clienților potențiali?

Jen Capstraw: Strategia ta de achiziție de clienți potențiali trebuie să fie cât mai simplă posibil. Orice frecare suplimentară va afecta conversiile. Puteți direcționa noii abonați către un centru de preferințe sau puteți face o altă formă de profilare progresivă în timpul campaniei de înscriere, dacă credeți că este util să prezentați aceste opțiuni înainte ca aceștia să fie suficient de frustrați încât să facă clic pe dezabonare.