[2021] Cele mai bune e-mailuri pentru coșuri abandonate: exemple + rânduri de subiect

E-mailurile de coș abandonate sunt o parte nenegociabilă a strategiei de marketing a oricărui magazin de comerț electronic. Sau cel puțin ar trebui să fie.

De ce? Datorită acestor statistici revelatoare pentru e-mailurile despre coșul abandonat :

• Clienții abandonează peste 77% dintre cărucioarele digitale
• Ratele de deschidere a e-mailurilor din coșul abandonat se situează în jurul a 43%
• E-mailurile de coș abandonate se laudă cu o rată de conversie de aproape 9%.

Sunt niște cifre destul de convingătoare. O rată de deschidere de 43% nu este nimic de observat (mai ales în comparație cu o rată de deschidere globală globală de 14,5% ) și nici o rată de conversie de 9% - acesta este un venit pierdut valoros pe care nu vrei să-l ratezi!

Dar îmi trec înaintea mea. În primul rând, să definim exact „ Ce este un e-mail de coș abandonat ” – apoi putem împărtăși cele mai bune practici, exemple și subiecte de primă clasă pentru a asigura o implicare de top.

Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?

Să începem prin a defini ce este un cărucior abandonat – asta ne va ajuta să înțelegem mai bine partea de e-mail a lucrurilor.

Un coș abandonat este atunci când un cumpărător adaugă un produs sau serviciu în coșul său digital, dar părăsește site-ul fără a finaliza achiziția.

Deci, să presupunem că un destinatar vă vizitează site-ul după ce vede un e-mail de reducere de 50% în căsuța de e-mail. Găsesc perechea perfectă de pantofi la un preț super mic și îi adaugă în coșul lor. Cu toate acestea, când văd costurile de expediere de 10 USD, părăsesc în mod dezamăgitor site-ul și revin la răsfoirea căsuței primite.

Acesta este un exemplu de abandonare a cărucioarelor.

Acum, să ne uităm la un e-mail de coș abandonat.

Un e-mail de coș abandonat este un e-mail de urmărire care reamintește unui cumpărător că nu a finalizat o achiziție.

De exemplu, compania de pantofi reamintește unui destinatar despre pantofii de care sunt interesați și apoi îi oferă un cupon pentru transport gratuit. Destinatarul se întoarce pe site și cumpără bucuros pantofii.

Pe scurt, așa funcționează e-mailurile de coș abandonate.

De ce abandonează clienții atât de multe cărucioare?

Superba intrebare! Ce se întâmplă pentru ca 77% dintre cumpărătorii digitali interesați să -și abandoneze coșurile de cumpărături online? Cu siguranță nu vezi astfel de numere de abandonare a cărucioarelor la magazin – ar deveni rapid o cursă haotică cu obstacole!

Deci, ce se întâmplă? Răspunsurile la acestea vor defini într-adevăr modul în care creați e-mailuri de succes pentru coșuri abandonate.

Să ne uităm la câteva motive pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele:

Sursa: Institutul Baymard

• 50% din cauza costurilor de expediere suplimentare, taxelor și taxelor aplicate la finalizare
• 28% pentru că site-ul a cerut cumpărătorului să-și creeze un cont
• 21% pentru că procesul de finalizare a comenzii a fost prea lung sau complicat
• 18% din cauza imposibilității de a vedea costurile totale în avans
• 18% pentru că livrarea a fost prea lentă

Acum nu trece peste aceste motive și mergi mai departe. Aceste motive ar trebui să vă modeleze strategia de e-mail pentru coșul abandonat! La naiba, ar trebui să informeze chiar strategia pentru experiența de cumpărături de comerț electronic a site-ului dvs.

Îți ascunzi costurile de expediere până la finalizare? Cereți utilizatorilor să creeze un cont înainte de a face o achiziție? Prezinți o casetă de coduri de reducere, dar rareori - dacă vreodată - oferi cupoane (mă uit la tine, REI)?

Dacă da, și vă confruntați cu rate ridicate de abandonare a coșului, atunci acestea sunt probleme pe care le puteți aborda prin îmbunătățirea experienței pe site-ul dvs. sau trimițând e-mailuri direcționate privind abandonarea coșului.

5 cele mai bune exemple de e-mail pentru coșuri abandonate

Să ne uităm la câteva exemple de e-mailuri de coș abandonate din lumea reală și să dezvăluim ce au făcut corect.

1. Livrarea dvs. gratuită este pe cale să expire

Acest e-mail face totul corect:

• Livrare gratuită: dacă costurile de transport au fost problema, Rudy's se ocupă de asta aici.
• Coșul care expiră: Rudy's face o treabă grozavă de a crea un sentiment de urgență informând clienții că coșul este pe cale să expire, la fel și transportul gratuit.
• Cod de cupon: Rudy's include chiar și un cod de cupon pentru o reducere.

Livrarea gratuită, codurile de cupon și un sentiment de urgență fac o rețetă perfectă de e-mail pentru coșul abandonat.

2. Ați uitat ceva? Iată o reducere.

Bonobos o prinde aici cu un e-mail scurt și dulce.

Are o copie scurtă și plină de spirit, apoi oferă un cod cupon de 20% reducere.

„Nu-ți face griji – potrivirea se întâmplă.”

Este simplu, dar funcționează foarte bine.

Singura îmbunătățire pe care o poate aduce este să includă exact ceea ce clientul a uitat - o imagine a unui produs și o reamintire a prețului ar putea stimula un client să se întoarcă.

3. Acel echipament care îți place? Prețul lui tocmai a scăzut.

Columbia înțelege bine cu acest e-mail pentru cărucior abandonat.

Este actualizarea unui client că un produs la care se uită tocmai a avut o scădere de preț, ceea ce l-ar putea inspira pe client să revină.

Cu toate acestea, nu dă prea multe. Au un mic buton drăguț „Afișează prețul nou” pentru a atrage cumpărătorii curioși să viziteze site-ul.

În acest fel, Columbia are șansa de a vinde această cămașă în carouri, dar are și o oportunitate de a comercializa orice altceva după ce a adus clientul înapoi pe site.

4. Încă te gândești la Londra?

Dacă nu aveți o ofertă de oferit, puteți cel puțin să creați un sentiment de urgență - și asta este ceea ce London North Eastern Railway (LNER) face perfect aici.

„Totuși, tariful la acel preț nu va fi disponibil pentru mult timp, așa că acum ar putea fi momentul să-ți alegi trenul și să-ți rezervi locul.”

Această ofertă pasiv-agresivă, pe durată limitată, funcționează bine în acest e-mail. Ar fi bine dacă ar oferi un stimulent suplimentar, dar doar urgența poate fi un motivator suficient de puternic.

5. Merg, merg (aproape) plecat

Google face o treabă grozavă cu acest memento atât de subtil că „articolele noastre cele mai populare se vând rapid”.

Așadar, dacă doriți să vă garantați că primiți acest articol abandonat, s-ar putea să doriți să reveniți și să finalizați rapid verificarea.

De asemenea, promovează funcția „livrare gratuită pentru toate comenzile” din partea de sus a paginii.

Exemple de e-mailuri de abandonare a coșului care au ratat marcajul

Deși este important să studiezi e-mailurile bine elaborate, este de asemenea util să te uiți la câteva exemple nu tocmai bune pentru a învăța din acele greșeli. Iată câteva pe care le-am disecat.

Fără valoare adăugată

Aici, vedem o marcă de îmbrăcăminte care lovește un destinatar cu un e-mail de memento, dar nu a adăugat nicio valoare clientului. Vă amintiți motivele pentru care oamenii nu și-au finalizat achizițiile digitale? Nu pentru că au uitat.

Această marcă ar putea să identifice motivul abandonării coșului, apoi să ofere o soluție în e-mail. Da, a oferit servicii pentru clienți ca opțiune, dar a ratat marcajul din acest e-mail.

Prea lung

Acesta nu este un buletin informativ – acesta este un e-mail abandonat la coș. Anunțați destinatarii ce se află în coș, apoi spuneți-le de ce ar trebui să se întoarcă și să încheie achiziția.

Nu este nimic în neregulă cu un e-mail doar text. Aceste e-mailuri se pot descurca foarte bine uneori! Cu toate acestea, acesta durează puțin prea mult și nu oferă nimic nou potențialului client.

Șabloane de e-mail pentru coșul abandonat

Inspirat, dar nu vrei să treci prin necazul personalizării propriilor e-mailuri? Descărcați unul dintre șabloanele noastre de e- mail pentru coșul abandonat sau alte șabloane gratuite de e-mail !

Aceste șabloane sunt ușor de descărcat, personalizat și încorporat în strategia dvs. de marketing prin e-mail. În plus, veți găsi sfaturi și trucuri pentru a profita la maximum de fiecare campanie de e-mail.

Cum să scrieți cele mai bune linii de subiect ale e-mailului de coș abandonat

Ca la fiecare e-mail, implicarea începe cu subiectul. Nu contează cât de perfect cronometrat și îngrijit este e-mailul tău dacă subiectul ratează marcajul.

Scrierea unui subiect de e-mail de top este mai ușor de spus decât de făcut. Cu toate acestea, avem câteva lucruri de făcut și de ce nu trebuie făcute ușor de urmat pentru a vă ajuta să obțineți cel mai bun profit pentru bani:

• Fiți scurt: destinatarilor le plac e-mailurile scurte și dulci. Datele noastre de subiect arată că aproximativ 4 cuvinte sunt cel mai bun.
  • Exemplu: ai uitat ceva?
• Valoarea ofertei: nu trimite doar pentru a trimite. Asigurați-vă că oferiți valoare reală și asigurați-vă că este în linia de subiect.
  • Exemplu: articolul dvs. este la reducere!
• Faceți-l specific și urgent: utilizați verbe de acțiune și conduceți acasă chemarea la acțiune (CTA) .
  • Exemplu: Solicitați livrare gratuită pentru următoarele 24 de ore!
• Personalizare: Amintește-ți destinatarului exact despre ce articol vorbești.
  • Exemplu: Ultima șansă de a economisi 50% la pantofi de alpinism TC Pro!

Dacă aveți nevoie de inspirație pentru linia de subiect, consultați 39 de linii de subiect ale e-mailului care ne-au zguduit căsuța de e-mail .

Renunțați la conformitatea cu e-mailurile din coș și cele mai bune practici

E-mailurile de renunțare la coș sunt grozave și toate, dar sunt aceste e-mailuri legitime? Este în regulă să trimiteți astfel de e-mailuri clienților?

Pai depinde.

Există modalități corecte și greșite de a aborda strategia de e-mail pentru coșul abandonat.

Calea corectă este respectarea Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) și a celor mai bune practici de conformitate . Calea greșită este să ignori legile și preferințele utilizatorilor și să faci tot ce vrei.

Suntem cu toții să facem lucrurile în modul corect. Iată cum:

Obțineți permisiunea

Iată ce va trebui să faci:

• Obțineți permisiunea explicită înainte de a trimite un e-mail cuiva. Va trebui să obțineți asta printr-o înscriere directă.
• Furnizați destinatarului dvs. așteptări exacte, iar acesta va trebui să vă dea consimțământul explicit.
• Fiți clar cu privire la toate tipurile de e-mailuri pe care le veți trimite destinatarului.

Este posibil ca cumpărătorii tăi să se fi înscris când au făcut o achiziție anterioară, și-au creat un cont sau s-au înscris pentru un buletin informativ. Dar doar pentru că se înscriu la buletinul informativ prin e-mail nu înseamnă că le puteți trimite actualizări despre produse, posturi de angajare ale companiei sau chiar e-mailuri cu coșul abandonat.

Trebuie să obțineți consimțământul pentru orice.

Și cel mai bun mod de a face asta este cu un centru de preferințe pentru e -mail .

Un centru de preferințe pentru e-mail oferă abonaților dvs. opțiunea de a se înscrie și de a se elimina din anumite aspecte ale listei dvs. de marketing, în loc să aibă doar o opțiune de abonare sau dezabonare .

Deci, de exemplu, abonatul poate opta pentru primirea buletinului informativ lunar, dar poate renunța la actualizările săptămânale ale produselor.

Aflați cum să implementați un centru de preferințe pentru e- mail citind Perfecțiunea Centrului de preferințe pentru e-mail .

Furnizați o renunțare

Centrul tău de preferințe pentru e-mail este o oportunitate de renunțare, dar ar trebui să oferi și mai multe abonaților tăi.

De ce?

Pentru că, dacă un abonat nu poate găsi butonul „Dezabonare”, va apăsa în schimb butonul „Marcați ca spam” - și asta vă va afecta capacitatea de livrare a e-mailului.

Dezabonările nu sunt un lucru rău. Departe de asta.

„Nu lua personal dezabonările”, spune Koryn DelPrince , Lifecycle Marketing Specialist la Twilio. „Ca expeditori, petrecem mult timp editând și perfecționând mesajele noastre. Și când destinatarii se dezabonează, este ușor să te simți respins. Cu toate acestea, dezabonatul îți face de fapt o favoare luându-și la revedere. Ei asigură că trimiteți către destinatari care doresc cu adevărat mesajele dvs..”

Așadar, nu ascunde butonul „Dezabonare” într-un font mic în subsol. Fă-l ușor și evident de găsit.

Subsolul este bine, dar păstrați textul lizibil și ușor de găsit. De asemenea, luați în considerare adăugarea unui buton „List-Dezabonare” la antetul dvs. .

Colectați datele potrivite

Pentru a trimite mesajele potrivite persoanei potrivite, la momentul potrivit, pe canalul potrivit (aceasta este o gură), va trebui să colectați date exacte de la prima parte.

Acolo poate ajuta un instrument precum Segment .

Segmentul vă ajută să colectați, să stocați și să unificați punctele de contact ale clienților de pe internet, dându-vă puterea să creați experiențe personalizate, coerente și în timp real pentru clienți.

Datele în timp real vă permit să acționați rapid pentru a trimite un e-mail sau a afișa un anunț în câteva minute de la efectuarea unei acțiuni de către un utilizator. Aceasta înseamnă că vă puteți contacta imediat clientul în timp ce achiziția întreruptă este încă de prim rang.

De asemenea, înseamnă că îi puteți contacta pe canalul potrivit. În unele cazuri, poate fi mai eficient să redirecționați publicul cu un anunț prin intermediul rețelelor sociale, reclamelor Google sau marketingului în cadrul produsului, iar Segment vă poate ajuta să realizați acest lucru.

Segmentul PS vă poate ajuta, de asemenea, să vă automatizați și să vă simplificați eforturile de conformitate, astfel încât să respectați pe deplin GDPR și CCPA.

Întrebări frecvente

Când este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri cu coșul abandonat?

Nu există nicio recomandare optimă pentru toate. Va trebui să experimentați și să vedeți ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Iată câteva strategii de sincronizare diferite de luat în considerare:

• Imediat: anunțați-vă clientul cât mai curând posibil că a lăsat ceva în coș. Au reușit până acum în călătoria cumpărătorului – acum dă-le impulsul de care au nevoie pentru a trece linia de sosire.
• Întârziat: trimiteți un memento la o zi sau o săptămână mai târziu, solicitându-i să meargă și să finalizeze achiziția. Acest lucru le oferă spațiu să se gândească la asta și, de asemenea, vă oferă timp pentru a oferi o promoție care îi va cuceri.
• Actualizare: anunțați potențialul dvs. cumpărător dacă s-a schimbat ceva. Dacă stocul se epuizează sau a existat o actualizare a prețului, trimiteți-le o notificare prin e-mail.
• Ultimul apel: dacă articolul este pe cale să se epuizeze din stoc și să nu se mai întoarcă, oferiți-i clientului o ultimă șansă de a reveni și de a încheia oferta. Sau dacă un cod de cupon pe care l-au aplicat este pe cale să expire, dați-le un apel final.

Nu uitați, nu trimiteți doar pentru a trimite, ci adăugați valoare. Dacă cumpărătorul tău a lăsat ceva în coș, probabil că nu a uitat ( este posibil, dar mai puțin probabil). Aveau un motiv. Identificați acest motiv și oferiți soluția.

Dacă nu există o soluție, nu trimite un e-mail de coș abandonat.

Care este o rată bună de conversie a e-mailurilor din coșul abandonat?

Depinde. Industria și produsele dvs. vor avea un impact asupra conversiei. De exemplu, dacă trimiteți o ofertă de livrare gratuită ulterioară pentru un ceas de 30 USD, probabil că va avea un impact mai mare decât o ofertă de livrare gratuită pe o consolă de jocuri de 500 USD.

Mediile din industrie sunt bine de văzut, dar rata istorică de conversie a e-mailului este principala măsură pe care ar trebui să o evaluați. Comparați rata de conversie cu campaniile anterioare și continuați să căutați să creșteți acest număr.

Puteți trimite mesaje text pentru căruciorul abandonat?

Da. Consultați această aplicație care trimite notificări vocale, SMS și WhatsApp prin Twilio atunci când un client declanșează un eveniment pe site-ul dvs., cum ar fi abandonarea coșului de cumpărături.

E-mailurile de coș abandonate sunt tranzacționale?

Tehnic, da. Un e-mail tranzacțional este declanșat atunci când un client inițiază o acțiune. Uneori, aceasta înseamnă să solicitați o chitanță cu parolă sau să faceți o achiziție și să primiți o chitanță. În acest caz, declanșatorul clientului este adăugarea unui articol în coșul lor virtual.

Aflați mai multe în e-mail de marketing vs. e-mail tranzacțional: care este diferența?

Câte e-mailuri abandonate ar trebui să trimit?

Acest lucru se întoarce la furnizarea de valoare. Câte e-mailuri pe care le trimiteți nu este la fel de important ca calitatea . De exemplu, puteți trimite o promoție imediată unui potențial client cu o ofertă de livrare gratuită. O săptămână mai târziu, s-ar putea să le trimiteți o reducere de 50%. Și apoi, la o săptămână după aceea, le puteți trimite un ultim memento că inventarul este scăzut pentru articol și este pe cale să se epuizeze definitiv.

Cu toate acestea, amintiți-vă să nu vă bombardați destinatarii. Nu ești singurul care le trimite e-mailuri. Dacă exagerați, vă aflați pe calea rapidă către dosarul de spam , iar acest lucru nu este bun pentru dvs., clientul sau capacitatea de livrare a programului dvs. .

Vezi Combaterea oboselii prin e-mail: când este frecvența ta e-mail prea mare? pentru a afla cantitatea de e-mail aprobată de Goldilocks de trimis.

Începeți să trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului

Sunteți gata să adăugați e-mailuri de coș abandonate la repertoriul dvs. de marketing?

Bun venit la bord.

Iată câteva resurse care vă vor ajuta să începeți:

• Reangajați cei care abandonează coșul cu campanii de e-mail personalizate cu segmentare
• Șabloane de e-mail gratuite Twilio SendGrid
• Creați o aplicație de notificare a clienților frustrați cu Segment și Twilio