Faceți clic, faceți clic, cumpărați: tendințele comerțului electronic din 2021 conduse de DTC, mobil, social

În decurs de jumătate de an, vânzările și strategiile online au experimentat aproximativ cinci până la 10 ani de accelerare a creșterii. Să examinăm tendințele comerțului electronic din 2021 care trec de la categoria „tendință” la clasificarea „must-have”.

Tendințele comerțului electronic din 2021 reflectă o societate care s-a schimbat pentru totdeauna. Mărcile trebuie să se concentreze pe DTC, mobil, social ca instrument de căutare și vânzare și date.

Deși companiile sunt fericite (și dornice) să vadă multe dintre provocările lor legate de pandemie dispărând în oglinda retrovizoare, experții sunt de acord că companiile nu ar trebui să-și abandoneze strategiile digitale pe măsură ce blocajele se apropie de sfârșit.

Tendințele comerțului electronic în 2021: Schimbările în modul în care cumpărăm, vindem și consumăm generează schimbări masive

Cele mai importante tendințe în comerțul electronic din 2021 care sunt aici pentru a rămâne:

1. Personalizare: Livrarea momentului și înțelegerea preferințelor vor fi cheia creșterii
2. Serviciu: dacă nu aveți grijă de clienți după vânzare, veți avea mai puțini clienți de care aveți grijă în viitor
3. Omnicanal: eforturile mereu activate, bazate pe date, vor stimula implicarea, vânzările și loialitatea în toate sectoarele și industriile
4. Scop: sustenabilitatea, egalitatea, mediul și pozițiile politice fac parte acum din ceea ce face ca o marcă să fie atrăgătoare – sau nu
5. CX : Întreaga experiență a clienților trebuie să fie perfectă, de la căutare la transferul între ecrane și până la serviciul pentru clienți
6. Opțiuni de plată și livrare: Faceți clic și colectați, ridicare la bord, plata simplă va fi totul
7. Direct către consumator: tot mai multe mărci își extind lansarea pe piață cu companiile DTC
8. Câștigări creative: pentru a câștiga atenția online, marketingul și mesajele dvs. trebuie să iasă în evidență din mulțime
9. Comerțul social: până în 2027, se estimează că comerțul social va genera vânzări de 604 miliarde USD

Pentru multe companii și clienții lor, 2020 a fost afectat de stresul de a trăi și de a lucra printr-o pandemie globală. Dar Dan Gingiss, guru CX, observă că în 2020 urmează multe lucruri bune – și anume, inovații în comerțul electronic și experiența clienților care au ajutat experiențele de cumpărături digitale să reflecte cât mai mult posibil experiențele în persoană.

Viitorul comerțului electronic: consumatorii se schimbă – iar structurile organizaționale trebuie să se adapteze, STAT

Un element crucial de care trebuie să fii conștient atunci când vine vorba de tendințele comerțului electronic din 2021 este faptul că mediile izolate ale vânzărilor, marketingului, operațiunilor, IT etc. s-au încheiat.

Pentru a crea experiențe care atrag noi clienți și îi păstrează pe cei prezenți, mentalitățile din cadrul organizațiilor trebuie să pivoteze.

Internetul a contribuit la egalizarea condițiilor de concurență atunci când vine vorba de comerțul electronic, iar acum, că întreprinderile mici și mijlocii au capacitatea de a construi și extinde rapid vitrine în câteva ore, cerul este limita atunci când vine vorba de creșterea pieței pentru aceștia. afacerilor.

Descoperiți ce au de spus experții despre tendințele comerțului electronic din 2021

În episodul de premieră al noului serial LinkedIn Live, „Keeping Up with E-Commerce”, gazda Dan Gingiss a spus că speră să se concentreze pe discuții pozitive despre astfel de experiențe:

Martin Newman, cunoscut și sub denumirea de „Campionul Consumatorului” pentru experiența sa în experiența clienților, a reflectat asupra omniprezentării cumpărăturilor online și, mai precis, asupra probabilității de permanență a ofertelor, cum ar fi ridicarea la bord. Clienții cărora le-a plăcut pentru prima dată când își cumpără alimente online și le ridică din magazin probabil că vor continua să facă acest lucru în viitor.

În experiența ei, Maria Morais, director global de industrie al SAP Customer Experience, a spus că a fost – și continuă să fie – important pentru companii să își stabilească opțiunile de comerț electronic pentru succes.
Adesea, este la fel de simplu ca să prezinți o ridicare la bord dintr-o locație ușor de găsit pe pagina de pornire online a unui comerciant.

Multe companii care nu puteau oferi ridicarea în aceeași zi au avut succes începând cu ridicarea în ziua următoare și în cele din urmă restrângând această fereastră pe măsură ce și-au perfecționat strategia de comerț electronic. Și anul acesta, există destul loc pentru perfecționare.

Comerțul social și comerțul electronic converg pentru rezultate masive

„Intervievez consumatori din întreaga lume”, a spus Newman, „Și când îi întreb ce este frustrant în privința cumpărăturilor online, toți spun același lucru – și este ceea ce îi împinge în magazin să cumpere modă. Ei spun: „Îmi place încă să ating senzația produselor. Nu am aceeași experiență online pe care o primesc în magazin.

Cred că există o oportunitate reală pentru comercianții cu amănuntul, mărcile și companiile CPG care se îndreaptă direct către consumatori pentru a-și îmbunătăți jocul și pentru a-și valorifica mai eficient conținutul în cadrul călătoriei tranzacționale pe acea cale de cumpărare.”

În plus, a spus Newman, companiile trebuie să fie acolo unde sunt clienții. Pentru Paul Smith, directorul global al industriilor de consum la SAP, asta înseamnă vânzări sociale.

„Dominanța istorică în care oamenii au căutat produse a fost întotdeauna Google și Amazon. Anul trecut, au început cu 8% mai multe căutări de produse într-o rețea de socializare.

Aceasta este o schimbare semnificativă și va continua doar anul acesta. Așadar, cred că vom începe să vedem această convergență a mass-media și a comerțului împreună”, a spus Smith.

„Cred că vom vedea, de asemenea, o creștere semnificativă din lucruri precum vânzarea de videoclipuri live, pentru a aduce din nou acel element uman și interacțiunea umană.”

Întrucât confidențialitatea datelor afectează marketingul, capacitatea de a extinde și de a construi vitrine rapid și concurența fiind acerbă, majoritatea tendințelor de comerț electronic din 2021 vor rămâne o realitate și în viitor.

Vrei să auzi și alte predicții ale experților pentru acest an? Urmărește acum reluarea primului episod.